跨境电商运营（微课版）-课件 项目5 跨境物流管理

任课老师Cross-borderE-Commerce跨境电商运营01选择物流产品02配送物流订单03管理海外仓项目学习目标能力目标1．了解跨境电子商务平台支持的物流方式2．了解跨境电子商务平台的物流规则3．了解商品物流费用的计算方法4．了解海外仓的相关知识1．能选择跨境电子商务平台支持的物流方式2．能设置跨境电子商务平台的运费模板或配送方式3．能配送跨境电子商务平台的订单1．了解国家“加快发展物联网，建设高效顺畅的流通体系”的政策举措2．多角度分析不同物流方式的特点，培养综合全面分析问题的思维知识目标素养目标选择物流产品任务1相关知识邮政物流EMS国际e邮宝中国邮政小包0102DHLFEDEXUPSTNT03俄速通（Ruston）燕文专线中东专线商业快递专线物流一般物流方式介绍邮政物流>>EMSEMS即特快专递邮件业务，是一项由中国邮政速递物流与各国（地区）邮政合作开办的中国大陆与其他国家以及中国港澳台地区间寄递特快专递邮件的服务。其最大的优势是在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。EMS国际快递的投递时间通常为3-8个工作日（不包括清关时间），其资费标准可以登录EMS的官方网站，在“服务指南”版块查看包裹投递信息以及资费标准、体积和重量限制、禁寄商品等。邮政物流>>ePacketePacket即国际e邮宝（EUB），是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖家量身定做的一款经济型国际邮递产品。虽然e邮宝的配送范围没有EMS广，但是也基本覆盖了主要的跨境电子商务目标市场国家，且其价格比EMS优惠，因此深受跨境电子商务卖家的青睐。但是，e邮宝有单件邮件重量不得大于2千克的限制。邮政物流>>中国邮政小包中国邮政小包又称“中邮小包”“航空小包”“空邮小包”，是指单件邮件重量不超过2千克（寄往阿富汗限重1千克），外包装长宽高之和不超过90厘米，最长边不超过60厘米，通过邮政空邮服务寄往国外的小包裹。中国邮政小包分为中国邮政平常小包（平邮）和挂号小包，一般卖家都会选择支付8元挂号费，以便可以跟踪和查询包裹状态。区域单位运费（元/千克）备注第1区62挂号费：8元/票限重：2千克第2区71.5第3区81第4区85第5区90.5第6区105第7区110第8区120第9区147.5第10区176商业快递商业快递主要包括DHL、FEDEX、UPS、TNT四种，统称“四大商业快递”，其特点主要为速度快，服务高，专业，高效，但相对邮政物流中的快递价格较高。适用于货值比较高、买家要求比较高的产品及交易。四大商业快递在计算运费时，重量依据以实际重量和体积重量二者中间较大者为准。以DHL为例，体积重量计算公式为长*宽*高÷5000，如果该计算结果比实际重量大，则以体积重量来计算运费。重量（千克）4区5区6区7区8区0.5315316322414530······8.514111796200321582672914791883210722622798DHL部分运价表专线物流专线物流是针对某个跨境电子商务热门路向特别设计的国际物流服务。时效性强，方便快捷，区域针对性也较强，并具有比一般快递更为优化的计重方式，能为小货件的寄送节约大量成本。专线提供有全程网上追踪服务，但清关能力较弱。常用的专线物流有：俄速通（Ruston）、燕文专线、中东专线等。认识物流方式查询物流方案设置运费模板目前，速卖通面向全球200多个国家或地区的消费者，每天数以千计的包裹通过速卖通以各种物流方式发往世界各地。快捷安全的物流配送模式是卖家将商品尽早送达客户手里的重要保障。工作任务流程认识物流方式查询物流方案设置运费模板速卖通平台物流分类BDAC速卖通物流大致分为4种：经济类、简易类、标准类和快速类，另外还有海外仓发货方式。经济类物流运费成本低，无法查询妥投信息，适合运送货值低重量轻的商品。简易类物流，可查询物流追踪信息。标准类物流包含邮政挂号服务和专线类服务，全程物流追踪信息可查询。快速类物流包含商业快递和邮政提供的快递服务，时效快，适合高货值商品使用。标准类经济类快速类简易类认识物流方式查询物流方案设置运费模板认识物流方式查询物流方案设置运费模板“菜鸟无忧物流-标准”运达俄罗斯运费表运达国家/地区运达国家/地区（英文）小包普货计费小包非普货计费（其他仓）小包非普货计费（香港仓）大包计费

限重30kg0~2000g(含)0~2000g(含)0~2000g(含)配送服务费

元/KG

*每1g计重挂号费

元/包裹配送服务费

元/KG

*每1g计重挂号费

元/包裹配送服务费

元/KG

*每1g计重挂号费

元/包裹0.5KG首重

元/包裹续重每500G)

元/500G俄罗斯RussianFederation8320902090209774菜鸟无忧物流-标准是速卖通卖家最常用的物流产品之一。序号实训目标实训任务1认识速卖通平台支持的物流类型列举速卖通平台支持的经济类线路、简易类线路、标准类线路、快速类线路分别有哪些2了解物流线路的基本情况、配送范围、揽收范围、寄送限制、资费状况选择速卖通平台支持的3～5种物流线路，详细了解其特点（含配送范围、揽收范围、体积重量限制、资费等）3能核算主要物流线路的国际运费根据运费报价表，核算重600克的普通包裹用“菜鸟无忧物流-标准”线路配送到俄罗斯需要多少国际物流运费实训任务认识物流方式查询物流方案设置运费模板认识物流方式查询物流方案设置运费模板认识物流方式查询物流方案设置运费模板查询物流方案需要填写包裹信息，包括：货物价值、包裹重量、包裹长度、包裹宽度、包裹高度，商品ID可以不填。认识物流方式查询物流方案设置运费模板实训任务序号实训目标实训任务1能根据包裹特点选择适合的物流方案1．主营服装的店铺，其包裹一般可以选择哪些物流方式配送？2.主营手机的店铺，其包裹一般可以选择的物流方式有________________________认识物流方式查询物流方案设置运费模板认识物流方式查询物流方案设置运费模板输入运费模板名称的界面选择物流线路界面认识物流方式查询物流方案设置运费模板自定义运费设置界面选择运费收费方式的界面实训任务序号实训目标实训任务1能设置速卖通运费模板请为自己的店铺设置一个运费模板，要求至少包含3种物流方式并提供运费模板截图认识物流方式查询物流方案设置运费模板速卖通无忧物流是菜鸟网络推出的物流服务，为速卖通卖家提供国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理，售后赔付一站式的物流解决方案。若卖家采用无忧物流，可以享受以下四大物流保护政策：一是物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责；二是因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核；三是你敢用我敢赔，物流原因导致的纠纷退款由平台承担；四是物流服务不满意卖家可在线投诉。。

物流服务是跨境电子商务发展的关键，因此很多跨境电子商务平台都会自建物流服务体系。以速卖通平台为例，其推出的无忧物流就充分考虑了不同客户的多样化需求。无忧物流包含简易、标准、自提、优先等多种线路，针对带电货物、化妆品等特殊商品也有明确的寄送限制，确保物流服务的准确性和安全性。这种具体问题具体分析的做法，不仅提升了客户体验，还有效减少了物流纠纷，为跨境电子商务的稳健发展提供了有力保障。。配送物流订单任务2相关知识>>线上发货VS线下发货相关知识>>线上发货优势渠道稳定，时效快享有卖家保护政策运费低于市场价，支付更方便相关知识>>虚假发货虚假发货表现形式主要如下：（1）卖家声明发货，但填写无效或无关运单号（如虚假运单号，运单号的收货信息、妥投地址与订单不一致等）。（2）卖家申明发货，但长时间无物流揽收寄送信息或运单被超时取消。（3）卖家未按照平台物流政策规定选择物流发货方式（如发货运单和声明发货的运单不一致且未进行系统修改，违规使用线下经济类物流发货，或使用经济类物流冒充标准、快速类物流等）。（4）卖家申明发货的国家/地区与买家下单时选择的发货地或库存所在地不一致。虚假发货行为根据严重程度，分为虚假发货一般违规和虚假发货严重违规。速卖通平台将根据卖家违规行为严重程度进行扣分或直接关闭账号的判定。被平台认定为虚假发货的，平台将采取包括但不限于取消海外仓发货权限、虚假发货订单关闭退款、限制商品发布权限、下架在线商品、关闭账号等限制措施。速卖通平台发货分为线下发货和线上发货。线下物流是指卖家自行联系物流公司，然后将物流单号填到平台上。线上发货是指卖家直接在速卖通后台在线选择物流方案，物流商上门揽收（或卖家自寄至物流商仓库），发货到境外，卖家可在线支付运费并在线发起物流维权。工作任务流程创建物流单打印发货标签填写发货通知创建物流单打印发货标签填写发货通知创建物流单打印发货标签填写发货通知创建物流单，设置物流订单基础信息创建物流单打印发货标签填写发货通知创建物流单，选择物流方案，编辑寄件人地址、收件人地址、退货地址等信息创建物流单打印发货标签填写发货通知确认完成物流订单创建物流单打印发货标签填写发货通知实训任务序号实训目标实训任务1能在速卖通后台创建物流单1．线上发货和线下发货有什么不同？2．登录速卖通卖家后台选择一笔订单，为其创建物流单。创建物流单打印发货标签填写发货通知创建物流单打印发货标签填写发货通知“打印面单”按钮创建物流单打印发货标签填写发货通知发货标签样式物流面单样式创建物流单打印发货标签填写发货通知实训任务序号实训目标实训任务1能处理国际小包订单，包装打单并发货请分析国际物流面单的要素有哪些。体验国际物流包裹的包装、打单与发货流程。创建物流单打印发货标签填写发货通知创建物流单打印发货标签填写发货通知实训任务序号实训目标实训任务1能在速卖通后台完成订单配送登录速卖通后台，体验订单发货全流程某日下午，中国电商网络“中国浙江杭州—以色列列日”货运航线的一架包机抵达比利时列日机场。包机运载货物近百吨，包括医用口罩、小家电、办公用品及其他日用品等。经过两年多运营，列日已成为中国电商网络在欧洲的一级物流枢纽。欧洲消费者在电商平台下单后，“智能物流大脑”马上为客户提供性价比最高的物流方案，甚至可以享受“5美元10日达”的跨境包裹服务。“5美元10日达”指的是一单货物价格达到5美元及以上，可在10个自然日内送达。该服务的物流时效与传统国际快递巨头相差无几，但商家支付的物流成本能降低一半左右。

在国际物流领域，数字技术与物流建设深度融合，案例中提及的“智能物流大脑”实现了对全球物流要素的智能连接，不仅提升了消费体验，更助力中国商品走向世界，展现了构建新发展格局的生动实践。跨境电子商务从业者应紧跟时代步伐，不断提升数字素养与技能，共筑全球贸易新生态。管理海外仓任务3相关知识将零散国际小包转化成大宗运输，降低物流成本。将传统的国际派送转化为当地派送，完善消费者跨境贸易购物体验。退货处理流程高效、便捷，适应当地消费者的购物习惯，让消费者在购物时更加放心，能够解决国际间退换货问题。与传统仓储物流相结合可以规避外贸风险，避免因节假日等特殊原因造成的物流短板，从而提高我国电商的海外竞争力，真正帮助电商提供本土服务，适应当地消费者的消费习惯。仓储成本高。库存压力大。一旦选择或市场把握有轻微错误，导致货物滞销，销售不良，仓库内挤压大量货物，不仅无法变现，而且会增加仓储成本，货物难以出售，进退两难。资金周转不便。若批量备货到海外仓库，需要投入大量资金，例如备货资金、物流资金、仓储资金等，资金回流周期长，导致卖方资金周转不便，容易导致资金链断层。海外仓优势海外仓劣势相关知识FBA,菜鸟官方海外仓平台官方海外仓一般超大型卖家才会选择该模式卖家自建海外仓递四方、万邑通和飞鸟国际等服务商提供的海外仓第三方服务商海外仓海外仓模式开通海外仓服务头程配送入库尾程配送出库当前跨境电子商务国际物流发展的新趋势是海外仓模式，跨境电子商务卖家若想要提高国际物流配送效率，实现退换货等售后保障服务，就需要开通海外仓服务。开通海外仓服务后，卖家需要利用头程物流将货物提前运输到海外仓库，产生订单后再由仓库代为发货。工作任务流程开通海外仓服务头程配送入库尾程配送出库开通海外仓服务头程配送入库尾程配送出库开通海外仓服务头程配送入库尾程配送出库实训任务序号实训目标实训任务1能开通速卖通平台海外仓服务1．速卖通平台的海外仓类型有哪些？2．登录速卖通物流中心，体验海外仓服务开通流程。开通海外仓服务头程配送入库尾程配送出库关务信息审核通过后，可以创建头程履行单。履行单包括物流服务类型、物流产品、运输方式、合约码、税务代理公司、出口报关类型、清关方式等信息，以及发货人、出口商、进口商、投保人信息，还有货品明细和包装信息。开通海外仓服务头程配送入库尾程配送出库为了保证货品能够顺利入库，发货之前需要打印货品标签，粘贴在商品外包装上；还需要打印箱唛，粘贴在箱子上。

货品标签样式箱唛样式开通海外仓服务头程配送入库尾程配送出库实训任务序号实训目标实训任务1能使用头程物流将货物配送到海外仓1．货品标签和箱唛包含的信息分别有：

2．调查货运市场，了解有哪些海外仓头程物流线路及其报价开通海外仓服务头程配送入库尾程配送出库海外仓商品出单后，卖家可以在供应链协作平台，通过“销售管理-订单管理