供应商服务承诺书

供应商服务承诺书

供应商服务承诺书1

根据—政府采购编号为询价采购项目的要

求，我方已认真阅读询价采购公告的.全部内容，并对本次货物采

购作出实质性响应，并承担任何质量缺陷导致的产量损失赔偿，

同时我方承诺：

1、图书编目：我方承诺免费提供图书编目。

2、配送及包装：我方承诺在合同签订15个工作日内完成全

部货物的供应，并送至学校图书馆。

3、图书退换：我方承诺学校在接收、验货中，如发现有质量

问题在10个工作日内无条件退换到位。

4、售后服务：

我方承诺所供图书在验收后1年内，如发现图书有漏页、缺

页、破页，污损、印刷字迹模糊等不符合质量要求的情况（不包括

人为因素），接学校通知后，在24小时之内响应，在10个工作日

内免费更换，如接学校通知后24小时未响应或超过10个工作日

未更换到位，愿意接受图书定价两倍的罚款。

5、其他

供应商（盖章）：

地址：

法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）：

邮政编码：电话：传真：

日期：年月日

供应商服务承诺书2

我公司作为工程材料的供应商，为保证我公司所提供的产品

的质量安全性，特向贵公司作出如下承诺：

一、关于我方经营资格的承诺：

我公司承诺向贵公司提供合法有效的营业执照、税务登记证

及必要证件及供货质量保证承诺书。

二、关于我方供货质量的'承诺：

1、我公司承诺所供之商品质量，数量不假冒、不短少，并隆

时按贵公司要求提供各种质量检测报告、出厂检验报告、合格证

书，如发生与之相关的客户投诉赔偿，待材料/产品质量查明之后

一概由本供应商负责。

2、严格按照合同、订单要求供货、补货，商品价格上调需提

前上交调价单，商品下调或做特价时与贵公司联系下调方案。

3、我公司严格执行供应商应尽义务，做到送货及时，货物质

量优质，货物装箱整齐方便运输。

4、我公司承诺保证为贵公司所供之货，货源充足，不发生断

货拒供现象。

5、我公司认可贵公司的货物验收制度和仓库保存条件，并在

对供应货物进行验收时，自愿严格遵守贵公司的货物验收制度。

6、我公司对未通过验收的货物，保证在贵公司规定时间内补

充合格的货物，否则自愿承担由此造成的所有损失。

7、我公司对通过验收的货物，在贵公司投入使用之前，出现

相关证照不全，品牌不符及任何质量问题的，我公司承诺无条件

退货，并在贵公司规定时间内补充合格的货物，否则自愿承担由

此造成的所有损失C

三、关于售后服务我方的承诺：

1、保证提供优质的售后服务，投诉处理1小时内答复，24小

时内现场解决。

2、无条件配合贵公司进行相关检测和验收工作。

承诺单位；单位地址：____

法人代表或委托人：联系方式：____

日期：—

供应商服务承诺书3

根据—政府采购编号为询价采购项目的.要求，

我方已认真阅读询价采购公告的全部内容，并对本次货物采购作

出实质性响应，并承担任何质量缺陷导致的产量损失赔偿，同时

认真阅读询价采购公告的全部内容，并对本次货物采购作出实质

性响应，并承担任何质量缺陷导致的产量损失赔偿，同时我方承

诺：

1、产品质量

我公司将严格按照采购清单中产品规格、质量标准提供合格

产品，并达到规定的要求，认真处理产品质量投诉。

2、价格

严格按照最终确定的报价清单价格进行结算。我方报价（即

折扣率）为：

3、供货时间

询价结果在网上公示结束后，三日内供应商应同采购人签订

供货合同，否则视为自动放弃。合同签订15日内完成供货至立,

并通过采购人验收。〔特殊情况从其约定）。

如我公司为最终成交供应商，，将严格按照上述内容进行承诺

履约，如有违约行为，将按规定接受相应处罚。

供应商（盖章）：—

地址：—

法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）：_

邮政编码：—

电话：

传真：—

日期：—年—月—日

供应商服务承诺书5

1、安装承诺书

我们在贵公司组织的厦门市机关事业单位社会团体等空调

采购项目谈判(项目编号：XM20_-DZ0011Cl),我司承诺：

1、遵循货物运输与安装在“安全、健康、环保”环境中进

行的要求，指派遵纪守法的工作人员，确保货物与安装人员的安

令，严格执行空调安装施工相关国家标准°中标人除根据使用单

位的要求视安全允许范围与环境条件统一安装布局规划，达到美

观整齐，便于日常维护保养外，还需：

(1)外墙整机的安装要牢固，采用热镀锌防锈支架；紧固螺

栓采用“两垫圈一弹簧一螺母”成套紧固。

(2)室内机的安装，墙面悬挂一律采用打塑料子加螺丝固定。

(3)根据使用单位的要求视安装环境使用不同材质的冷凝水

排水管。

(4)金刚取孔(保持施工现场环境不留污迹并有一定倾斜角)。

(5)插头选用16A扁三脚电源插头。

(6)遵守使用单位安保制度及听从安装所在地物业单位施工

安装作息时间的安排。

2、安装空调时还应做到：

A、安装前：

①安装前应与使用单位核对机器型号和台数，确认无误后再

安装；

②上门服务人员应着品牌工装；

③安装前应检查使用单位的电源电压是否安全稳定，如有叵

题，应及时告知使用单位，协商整改；

④应与使用单位确认安装位置，如安装人员认为使用单位选

择的位置存在事故隐患或不合理附，应向使用单位说明并提出建

议供其参考；

⑤因谈判采购的产品基本为同一型号产品，当安装地点与空

调型号不匹配时，安装人员应与使用单位解释清楚使用时会发生

的情况，确认使用单位接受后再安装；

⑥成交供应商应寻找专业的取孔人员以孔，金刚取孔需收费

时，应严格按照承诺的价格收取，并提供发票。

B、安装过程中：

①安装过程中，应严格执行空调安全作业规范，保证安全服

务；

②新机开箱破损或发现新机故障的，安装单位应立即免费为

使用单位更换同型号新机为其安装;

③安装过程中需要增加材料时，应向使用单位解释并严格按

照中标人承诺的价格收取材料费用，收费应提供发票。

C、安装完成：

①安装完毕，应试机半小时以上，确认产品的正常运行；

②安装完毕，应认真填好包修卡，交由使用单位妥善保管，

作为日后的包修凭据；

③安装完毕，应向使用单位详细讲解使用操作方法和日常维

护保养措施，耐心解答使用单位提出的问题，并留下服务电话；

④工作完毕，应把工作现场打扫干净，将桌椅等物品复位C

3、成交供应商安装空调时，应免费提供安装所需的支架；安

装柜机空调时，还应免费提供安装所需的插头。

2、主要部件说明函

我们在贵公司组织的厦门市机关事业单位社会团体等空调

采购项目谈判（项目编号：XM20_-DZ0011Cl）,我司供货的空

调型号采用松下、三菱电机、谷轮高性能品牌压缩机，选用章丘

海尔电机关键零部件和优质材料可以满足房间空调器设计使用寿

命达到10年以上的要求。

3、关于为服务人员投保的承诺

我们在贵公司组织的厦门市机关事业单位社会团体等空调

采购项目谈判（项目编号：XM20_-DZ0011Cl）,为保证安全服

务，我司承诺：按照“中华人民共和国国家标准GB-17790-1999房

间空气调节器安装规范”的要求，保证上门的服务人员有相应电

器、燃气产品的工作经验，懂得电子线路基础知识，懂得相应产

品基本工作原理及应用，安装完毕后能够独立完成调试工作，并经

过身体健康检查可从事安装作业的人员，无心脏病、贫血症、癫

痫等病症；责令作业者在作业时应注意自身安全；我司已为服务

人员投保人身意外伤害保险，且意外险额度不得低于20万元。

4、质量保证承诺

我们在贵公司组织的厦门市机关事包单位社会团体等空调

采购项目谈判（项目编号：XM20_-DZ0011C1）,我司承诺：提

供的所有海尔空调是未经拆封、原厂全新正规合格、品质优良的

产品，技术资料齐全、满足谈判文件基本要求。

5、同意采购合同条款的承诺

我们在贵公司组织的厦门市机关事业单位社会团体等空调

采购项目谈判（项目编号：XM20_-DZ0011C1）,我司承诺：完

全同意采购合同条款及附件。

6、海尔空调售后情况

1、海尔空调保修期的长短及保修范围、维保费用、提供免费

配件等情况

海尔空调售后在空调行业内是服务响应时间最快、服务质量

最好的售后。海尔空调的包修期是国家对空调产品包修期要求的

6倍，为包修6年，终身保修。维保费用按照包修期外不收取维修

费，仅收取更换部件成本费。空调安装免费，在包修期内提供各

项免费配件。

以下为各项情况说明：

对于本次谈判中提供的货物按照以下售后服务条款执行：

（1）包修期限与范围：

①对本工程中我方提供的海尔空调设备（含相关附件），承诺:

自合同设备经最终验收合格之日起整机免赛包修六年，压缩机免

费包修六年；

②包修期内空调由于非人为因素造成的故障，我方负责免费

维修；同时负责在整机包修期内每年对设备提供一次免费保养维

护服务；

③包修期内因人为使用不当或不可抗拒的自然灾害导致的故

障及包修期外发生的故障，我方提供免费服务，只收取更换部件

的成本费。

（2）维保费用：

包修期内所有配件免费更换。包修期外只收取更换部件的成

本费。

（3）提供免费服务:

免费每年三月份进行上门检测、清洗、保养工作（含加氟）。

a）制冷循环系统检测：压力测试、检漏、进出风温度检测；

b）电控系统检测：电脑板输入输出检测、电压电流的输入

输出检测；

c）空气循环系统检测：过滤网、内外蒸发器通检及电机风

扇检测。

免费提供热镀锌防锈支架。

免费提供柜式空调的电源插头。

免费提供日常维护所需仪表及工具：压力表、测温仪、万用

表、钳式电流表、真空泵、小型焊具、安全带、扳手和螺丝刀等日

常工具。

7、售后服务部分合同条款及服务考核细则

售后服务部分（包括但不限于技术服务、人员培训及技术资

料）

7.1乙方应按新三包规定执行售后服务，产品出现性能故障

的，应严格按照《部分商品修理更换退货责任规定》处理。

7.2乙方应自合同设备经最终验收合格之日起对合同设备应

提供终身免费维护的服务。

7.3合同设备的保修期自最终验收合格之日起计算；乙方必

须提供六年免费上门保修服务；保障空调的正常使用。乙方应开

通厦门本地的售后服务专线电话，供所有甲方采购的空调服务专

用。售后服务专线电话应全天候响应（7*24）；接到甲方或使用单

位的报修电话，应在1个工作小时内电话响应，4个工作小时内

到达，到达后8个工作小时内修复；若在8个工作小时内无法修

复的，应及时告知甲方并与使用单位协商，经使用单位同意后在双

方约定的时间内完成设备的修复及更换。保修期内，发生产品性

能故障维修2次及以上仍不能正常使用的，乙方应负责为使用单

位免费更换同型号的新机。若与该设备同一型号机器停产，乙方

应与使用单位协商，更换其他型号的新机，更换的新机型性能不

得低于故障机。换机后保修期限重新计算

7.4乙方应确保空调的'安装质量，安装维修率将作为乙方售

后服务考评的重要依据（注：安装维修率二半年新装空调发生维修

的数量/半年内新装空调数量，维修率的高低直接说明安装质量的

好坏，维修率越高说明安装质量越差）。

7.5乙方应留存完整的合同设备的相关资料，保修期内，当合

同设备发生维修，而使用单位无法提供发票或保修卡时，乙方应

根据自身留存的档案，为使用单位提供应有的保修服务。

7.6在空调销售的旺季（即每年的4-10月）也应保证上门服

务的及时性：乙方的服务工程师上门之前15分钟与使用单位联系,

准时上门服务；如果工程师不能准时上门，要提前半小时联系使

用单位，说明原因并致歉，争取使用单位的原谅并协商好重新上门

的具体时间；如果使用单位不同意更改上门时间，乙方应统筹安

排，按照使用单位先前预约的时间，准时上门服务；如果使用单

位主动要求更改上门时间，乙方应按照使用单位新预约的时间上

门服务。

7.7乙方每次上门都应按使用单位的要求对空调进行全面的

保养、检查，确保空调的正常使用。

7.8每年3、4月份，乙方应主动与使用单位联系，约好时间

上门，对空调进行全面的检测、清洗保养工作（含加氟），保证产

品的正常使用，并将维护结果及时反馈至甲方。

7.9使用单位要求乙方对原有各种型号的空调进行拆机、移

机时，乙方应提供服务，服务费用按承诺的价格（收费标准）收

取，服务费用应事先与使用单位确认，并提供正式发票。

7.10乙方应向甲方如实反馈每次上门服务的处理结果，不得

隐瞒虚报，若甲方在回访过程中发现与反馈情况不相符，经核实

后，将视情节严重，对乙方作出相应的处罚（详见考核细则）。

7.11除本合同另有约定外，乙方应严格执行空调厂家的售后

服务承诺。

7.12乙方在厦门地区拥有充足的备品备件，可以保证空调在

正常损坏情况下，及时给使用单位提供保修或更换；对超出保修

期的空调，乙方应保证在保修期后的4年内能及时提供产品维修

所需的零配件。

7.13超出保修期的维修，乙方应向使用单位说明产品已超保,

更换配件需收取配件费，并出示收费标准，征得使用单位同意后

再维修，维修收费应提供发票。

7.14售后服务保证金：

7.14.1每批次空调安装调试完毕并经最终验收合格后，甲方

留取该批次货款总额的2%,作为售后服务保证金，待保修期第二

年满后甲方凭乙方根据7.14.2提供的履约保函无息付清°

7.14.2在保修期第二年届满之日起的五日内，乙方应提供见

索即付的银行履约保函作为保修期第三年至第六年的售后服务保

证金，保函金额为人民币100万元，该保函有效期限4年（具体

格式详见附件2）。

7.14.3甲方有权直接从售后服务保证金中扣除乙方应付未付

的违约金、赔偿金等。

7.15乙方同意甲方按附件1《服务考核细则》对乙方进行考

核。

附件1、《服务考核细则》：

在本项目保修期内，甲方将定期对使用单位进行回访，跟踪

了解空调的使用情况及乙方的售后服务质量，依照以上的服务要

求，制定以下考核细则。（考评服务满分为100分，98分以上为优

秀，95〜98分为优良，93〜94分为合格，93分以下为不合格。每年

年终时根据服务的考评得分，不合格者甲方有权视乙方的违规情

节的严重程度及处理结果直接从售后服务保证金中扣除相应的违

约金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，违约金金

额至少1000元/分。如招标采购单位就空调采购项目在下一年度

重新进行谈判的，年终的考核评分并将作为第二年的报价评分参

考依据。）

序号

考核内容

处理结果

1

未按与甲方或使用单位约定的时间及时上门服务造成使用单位不

满形成投诉的。

扣1分

2

上门不及时，造成甲方或使用单位三次以上催单并形成投诉的。

扣5分

3

接使用单位电话时不按照规定语言要求，回答使用单位态度生硬

或推诿服务请求，造成投诉的。

扣1分

4

不按规定收费，或不提供发票，造成事后与使用单位发生争执造

成投诉的。

扣3分

5

上门服务不按规定穿着品牌工装、衣着不整齐的，造成使用单位

不满形成投诉的C

扣1分

6

服务态度恶劣，讽刺、欺骗、辱骂或与使用单位发生争吵而造成

使用单位不满意形成投诉的

扣5分

7

为使用单位服务后，不按规定为使用单位打扫卫生或整理被挪动

物品，造成使用单位投诉的。

扣1分

8

没有征求使用单位安装位置或其它意见，而造成使用单位不满或

投诉的；所装位置、空间不合理造成使用单位投诉的。

扣1分

9

使用单位投诉服务人员户外高空作业时不系安全带的。

扣5分

10

安装前、后不试机，不检漏，不封好穿墙孔，不作排水、排空气试

验，不检查电源或明显安装维修技术不良造成使用单位投诉的。

扣2分

11

上门服务时，损坏使用单位物品不修复赔偿，造成使用单位投诉

的。

扣1分

12

使用单位要求附加一些明显力所能及范围之内的服务（如把包装

箱带走、接插头等）而拒不提供服务，造成投诉的。

扣1分

13

为使用单位安装、维修后不留下服务电话，造成使用单位报修无

门并形成投诉的。

扣1分

14

为使用单位安装空调后没有填好保修卡留给使用单位、没有向使

用单位讲解使用方法和保养常识形成投诉的。

扣1分

15

安装维修率高于1%。的。

每超0.1%。扣1分

16

保修期内未按规定为采购空调进行清洗保养、检测，造成使用单

位投诉的。

扣1分

17

回访服务结果发现与乙方反馈结果不符，并经核实的。

扣1分

18

因乙方产品质量或服务引起的投诉事件或乙方对于投诉事件处理

不当，而造成甲方恶劣影响的。

视影响严重程度处理，至少扣10分以上

供应商服务承诺书6

根据《中华人民共和国食品安全法》、《国务院关于加强食品

等产品安全监督管理特别规定》、《食品生产许可管理办法》、《重

庆市食品安全管理办法》、食品包装相关标准等相关现行有效的法

律法规要求，结合本公司生产情况，我公司现对各供应商进行食

品安全宣导，并承诺所有供重庆金田农业集团有限公司原辅料、

包装材料符合相关法律法规。为消费者提供安全的食品是每一个

食品生产经营者义不容辞的责任，作为食品供应商，我们将通过

一切行之有效的管理措施，确保食品安全。为此我们郑重承诺：

一、严格遵守相关法律法规，严格依照法律法规和标准要求

从事生产经营活动，做到诚信守法经营。

二、积极配合采购单位及时提供合法有效的营业执照、税务

登记证及经营生产许可证、产品第三方检验报告等必要证件资料,

并保证资料的真实性。

三、保证产品的‘包装、运输，符合有关的卫生要求，不对产

品造成污染。

四、及时回收验收不合格的产品，主动召回可能对人身健康

安全造成危害的产品。

如违反上述承诺，本企业愿意承担相应的法律责任。

本承诺在双方合作期间有效。

承诺单位：（盖章）

负责人签名：—

日期：—年—月—日

采购单位：—（单位）

负责人签名：—

日期：—年—月—日

供应商服务承诺书7

为维护招投标市场公平竞争秩序，营造诚实守信的招投标环

境，我单位自愿加入“"（以下简称供应商库），自愿将

我单位相关信息和资料予以入库，并郑重承诺如下：

一、我单位真实、客观地提交供应商库中的信息和资料，对

供应商库中的信息、资料以及所递交原件材料的真实性、有效性、

合法性负责，并承担相关法律责任。

二、我单位同意供应商库中的‘企业基本信息、资质信息、人

员信息、业绩信息和信用信息在南京货物招投标监管网上接受社

会监督。

三、我单位将及时维护、更新和完善供应商库中信息和资料，

以确保投标活动的正常进行，否则，自愿承担由此造成的一切后

果。

四、我单位在南京货物招标投标交易中心参加投标过程中，

严格遵守相关法律法规规定，如有违反按照规定接受处罚。

单位名称（公章）：

法定代表人或授权代表（签字或盖章）：

年月日

供应商服务承诺书8

本供应商作为超市长久合作伙伴，为诚实守信，互惠互赢，

现郑重承诺：

1、严格遵守《食品安全法》等相关法律，坚守诚信原则，恪

守职业道德。严把质量关，坚决抵制假冒伪劣商品，对经销的商

品进行认真的质量自杳，同时从源头上把好商品出货关，杜绝有

质量问题的商品上架销售。

2、保证供应商品的质量和数量，绝不假冒，短少，并随时按

超市要求提供三证，检验报告或其他商品质量报告、证明，如发

生与之相关的客诉赔偿一概由本供应商负责。

3、严守商业秘密，不将超市商业信息泄露给有竞争的第三方。

4、严格按照订单要求供货、补货；商品价格上调和下调需提

前通知并出具调价单。

5、保证供应商品的‘安全，坚决不售过期、变质等不合格的

食品，对保质期处于临界期的食品，按规定下架退市处理；其他

商品存在质量问题的，愿承担相关赔偿责任。

6、确保公平交易，维护消费者权益。杜绝价格欺诈和虚假宣

传广告，保证商品、服务信息的真实性，不误导、欺骗消费者。

承诺方（签字）：—

—年—月—日

供应商服务承诺书9

供应商地址：

XXX有限公司正在参加美国反恐保安计划，现要求其所有供

应商承诺遵守美国反恐保安的要求，同时也应遵守我司的反恐要

求：

1、集装箱/封闭式货车的安牵：按照程序及要求检杳所有集

装箱/封闭式货车并拍照及保留相关记录。

2、人事安全：对所有职工进行定期背景调查。

3、实体安全：公司相关场所由能够抗拒非法入侵的材料制成

（如：钢、混凝土或石料）。公司所有的场所要由圆周形栅栏、内

外门、窗户、大门及栅栏，锁具和充足的灯光照明，以防止恐怖

活动有机可乘。

4、进出控制安全：所有的公司职员进出公司必须佩戴公司工

作证方可进出。

5、程序保安安全：有书面的程序文件控制整个反恐安全。

6、资讯科技保安安全：公司的每台电痼都要设置用户名和密

码，用户名和密码要有较高的安全系数，并且只有使用人自己知

道；员工要每个月定期更换密码，如发现密码以泄漏要及时更换，

以保证资料的.安全。

7、人员教育、培训：对所有的新进职员及保安进行反恐怖活

动安全意识教育培训，公开讲述如何识别与通报内部与外来的阴

谋破坏活动，并进行记录。

8、供应商应进行自我保安安全的检查，并主动告知我司相关

违规问题。

供应商，已阅读、了解并承诺遵守上述要求。

代表人签名―

公司盖章：—

签名盖章日期：—年—月—日

供应商服务承诺书10

根据《中华人民共和国食品安全法》、《国务院关于加强食品

等产品安全监督管理特别规定》、《食品生产许可管理办法》、《重

庆市食品安全管理办法》、食品包装相关标准等相关现行有效的法

律法规要求，结合本公司生产情况，我公司现对各供应商进行食

品安全宣导，并承诺所有供重庆金田农业集团有限公司原辅料、

包装材料符合相关法律法规。为消费者提供安全的食品是每一个

食品生产经营者义不容辞的责任，作为食品供应商，我们将通过

一切行之有效的管理措施，确保食品安全。为此我们郑重承诺：

一、严格遵守相关法律法规，严格依照法律法规和标准要求

从事生产经营活动，做到诚信守法经营。

二、积极配合采购单位及时提供合法有效的营业执照、税务

登记证及经营生产许可证、产品第三方检验报告等必要证件资料,

并保证资料的'真实性。

三、保证产品的包装、运输，符合有关的卫生要求，不对产

品造成污染。

四、及时回收验收不合格的产品，主动召回可能对人身健康

安全造成危害的产品C

如违反上述承诺，本企业愿意承担相应的法律责任。

本承诺在双方合作期间有效。

承诺单位：________（盖章）采购单位：（单位）

负责人签名：负责人签名：

日期；年—月日日期；—年—月—日

供应商服务承诺书11

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着一

切追求高质量，用户满意为宗旨的精神，以最优惠的价格、最周

到的服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造检测均有质量记录检测