供应商质量管理新系列

供应商质量管理新系列最新

暧味还是裸奔？

我常这样想，干供应商管理这件情况咋活得那么暧昧呢？

比如，明明白一些供应商是不合格的，不管怎么审核，怎么辅导它还是不

合格的，却不得不容忍它的存在，拼着命去给他们打补丁。

因此我找到的答案才是《世界上没有差供应商》，明明白不合格，还要用

它，当然怪不到人家了，是自己差。就算是自己这个人，也很差，没混到过一拍

桌子就取消某家供应资格的级别，因此就只有暧昧地活着，暧昧地勤奋。生存

本来就是一件暧昧的情况，为了生存，我们要容忍很多东西。

但是，暧昧不应该成为一种生活态度，暧昧到没有立场，还要生活干什么？

从暧昧到立场.这中间有个台阶,这个台阶就是〃明明白'，假如做到“明

明白”，就能够既有立场，乂能够在不得已的时候给自己个台阶下，退到暧昧地

活着。

作为“设计方代表”，如何才能最早地“明明白”一家“制造方代表”到

底是什么质量水平呢？是开始供货以后，根据统计来“明明白”吗？暧昧就是这

样来的，等到他们已经供货了，已经能让我们“统计”了的时候，基本上，剩下

能做的情况就一件了，“暧昧地活下去”。

是通过严格的审核来明明白吗？不用去审，就基本上“明明白”，真要计

较的话，没几家厂商过得了体系，因此就连去审核，都是暧昧的行动。

我们看看田口工程的立场，在关于零部件制造方的质量水平方面，田口居

然选择了一个裸奔立场。田口甚至认为，就连“过程操纵”都是暧昧的，评价一

个制造过程是否达到预期的水平，就要让它与设计要求赤诚相见，对面裸奔。

田口提出了一个叫做工艺水平的概念，工艺水平，是产生一个零部件质量

特性的原始工艺设计所能自然达到的质量水平，是裸奔能力，不加管控，不讲究

什么“稳固可控状态”，我不让你采取管控措施，你就自白然然地给我做500

个零件，根据我方设计规格，看你合格率达到多少，来评估你的质量水平，也不

需要像过程能力指数那样给出公式，直接就是合格率。这个可确实够裸的，到

这种程度，一切都变得赤裸裸，要提高工艺水平，只剩下工艺设计本身，要工艺

设计，就是要成本。所以出口工程在面向“制造方代表”的时候，拒绝了暧昧,

•脚就踩到了供应关系最残酷的•面，钱。钱花到了，裸奔质量自然高，你管不

管控，如何管控，那是你的情况，我的设计特性，只跟你的裸奔工艺对话。

工艺水平与过程能力相比，要简单粗暴。过程能力还分早期与批量，初始

还是稳态。初始过程能力评估，事实上就类似于裸奔工艺水平。

缺乏工艺水平评价，或者者对此采取暧昧的态度，才是后续务必暧昧地活

着的根源。在田口工程中，假如工艺水平（初始过程能力）达不到要求，后续就

不理会如何管控了，管它是SPC还是CPK就不用再谈了。一个汽车制造厂能够

通过过程操纵让车辆达到一致性，但是一个生产三轮车的工艺不管如何管控，都

管控不出一辆小汽车来，田口的态度能够类比于这句话。

但是在明白裸奔工艺水平不行之后，田口并不是说要立刻枪毙，别人既然

裸奔了一把，那也就“明明白”了，在明明白的基础上，要么谈判，要别人花钱

提高裸奔水平，要么用技术方法，从设计方面对其进行包容。但是，田口拒绝进

入“过程操纵”“系统操纵”这种暧昧区域。

田口是一个出身于工程研发立场的学者，他的学说有一定的历史与经验局

限性，但是，田口用“裸奔的工艺水平”对供应商初始化评估提供了简单明确，

与可操作性强的关键立场。

我们对供应商评价时，系统性的评估工具太多，对裸奔工艺却没有视为第

一质量源泉，事实上就这一点，足以判死判活，K采取这步行动，再复杂，再完

善的系统检查表，只只是都是暧昧的装点，裸奔工艺水平假如达不到的话，假

如乂不能回归设计去包容工艺水平，就剩下把命运寄予在供应商的系统管理与过

程操纵上了，成了软性的保证，也就是开始暧昧地活着了。

从裸奔开始！用直接了当的办法，去考察厂商的初始工艺水平，才能真正

地“明明白”，“明明白”，才能在不得已要暧昧活着的情况下，保持着拒绝暧

昧的立场，与寻求技术性解决的可能性。

我们看下面这个例子，冲制这个链片的现场很自然地使用了钢带自动

进给的冲压设备与模具，我们能够这样想，假如一开始

生产时通过模具的校调与首件确认，连续一个班次冲10万个，是连续动作的，

每一次动作冲出多个片，两个小时就完成了，既然有模具保证了，又是连续进给,

这么短的时间里，即使不再监控，问题能有多大呢？

再看后面的工序，在冲制好的冬件上半自动装配机装配之前，有一道

全检，对前面冲片的外观与孔径进行全检，用的方法是钢丝将冲片叠放成一串，

看是否具有缺损的，缺损？哪来的缺损？但是实际上的缺损率是0.3乐也就是

说有些片被重复冲了，冲到了随便什么位置。

为什么会这样呢？由于每冲压一次，落下来的料有可能暂时没有离开

模具，散落在模具内部的钢带下面，因此又冲了一次，甚至有可能多次，这些散

落在里面的被重复冲压的片，就是夹杂的废品。

假如不让停机，一次调好模具，连续10万个，按照自然的流程，全部

完成再进行检验，很简单，裸奔工艺水平就是0.3%.假如我们提出，这样的工艺

水平低，它是低在哪里呢？低在模具设计上，木来能够略微动动脑筋，增加点

成本，在模具设计时把排料结构完善一下，让落下来的料迅速离开模具，所谓的

工艺水平，就自然提高了，后续，也不用牺牲一个全检整备时间。

这个原理很简单的，不需要更多技术性的解释，这就是工艺水平，也

许你会说，类似于防错技术？这样懂得也很到位。就如田口认为，假如工艺水平

天生就高，后续还要那么多管控吗？潜台词是，工艺水平天然高到一定程度，

由于具备了产品对产品的直接通道，即使软性系统差，我都能够用设计包容你，

都敢用你的。但是在初始供应商审核中，我们要能够把眼睛放在工艺水平上去。

0.3%这个数字，看起来没什么大不了的，但是一个排料结构有缺陷的模具，不管

是不是自动进给的，工艺水平，太低太低了，或者者说原始，原始到居然后续

还要专门设计检验方法，来将那些被重复冲压的残片挑出来。假如不考虑工艺水

平，他们设计的后续筛选方法可相当的巧妙，那箱子里的几个小工具但是用了

蒙特卡罗方法，与通规止规，这就是全过程中的一种操纵，但是假如自然工艺水

平改进了，模具上的排料机构完善了，后续还用得着费这个劲吗？因此，尽管

我很喜欢他们讲述的检验站设计思路，但是工艺水平，他们仍然是太低分了，再

巧妙的补丁，也掩盖不了天生的缺陷，不改进，即致命问题。假如同样有另外

一家潜在供应商，小到是个作坊，但是模具班底硬，模具木身是完善的，即使连

ISO也没有，工艺水平相比还是高的，从技术上讲，他们应该获得更人的包容

空间。

希望这个例子能够帮助懂得，什么是工艺水平的现场评估。评估时，

把这个提出来了，供应商表示，暂时的模具没法改，但是等到寿命结束时，下次

做新的模芯时，能够改进排料，因此，至少就明确了一段“暧昧”的的期限，比

大家都继续暧昧，得过且过下去，不是要好得多吗？

这篇文章比较诡异，如有不便阅读的地方，敬请谅解。这里面的（线索X）供给喜欢思

考的朋友品味一下。

这些天给自己惹了个烦恼，下载了个近期动画片《拯救小兔》给女儿看，看完了第二天

带她去少年宫玩，广场上有个小贩在卖小兔子，不买的话，这关我是过不去了，因此，女儿

得到了小兔子，拯救小兔的任务就此落到了我的头上。

说心里话，我真不想给她买，不是由于贵，而是养兔子当宠物这件事是我经历中的阴影,

假如你养过弟子，当它们病死的时候，那个死相之惨假如你曾经看在眼里，估计今生不想

再养第二次。而且，假如不是在农村，而是在城市的家庭里，兔子是很容易得病死掉的。由

于我爹当年就告诉我一句话，鼻炎是兔子的致命病，得鼻炎必死无疑，而且鼻炎在非自然

环境近乎不可避免。这个说法，连同实际的证据，牢牢刻在了我心里，由于那次隔夜就得鼻

炎死了。（线索一）

我带着纠结，我女儿欢天喜地带着小兔回到了家。第一件事自然是给它喂东西吃，不用

说，兔子爱吃胡萝卜与三叶草，老师教的，书里写的，卖兔子的人交代说这是美女兔，就

是当宠物的，长不大，吃胡萝卜与蔬菜青草（线索二），第一天还算顺利，她用手拿着胡萝

卜丝与三叶草喂它，小免子吃得很欢。

第二天，带小兔子到楼下草地玩，兔子自己在草地上吃，突然，边上过来个老头说，草

地的草不能吃，刚喷过灭蚊药。（线索三）

第二天，小兔子开始拒绝吃任何食物（线索四），难道足中毒了？生病了？因此上网查了

一下，额滴神啊，这下可热闹了，我才明白这种耳朵是黑的，身体是白的，同时眼睛是黑

的还长着丹凤眼圈的兔子叫熊猫兔，是一种比较普遍的宠物兔。再看饲养需知，居然铺天盖

地，我才明白我。ut了，鼻炎大概早已是历史，如今的说法是，熊猫兔只要拉肚子，死亡

概率是95%,这是个普遍的认知（线索五），再看关于兔子饮食的条目，我完全昏倒了。每

个人都有类似的问题，却都有各自的说法，我妈说，我爹说，我爷爷说，我奶奶说，宠物教

练说，专家说，我们家兔子就如何如何.......

说什么呢？全是矛盾的：

1.兔子绝对不能喝水，它舔爪子都能补水兔子绝对不能不喝水

2.兔子要吃干草干菜-----兔子要吃兔粮，草上有农药，吃了就死

3.兔子不能喝奶….兔子务必喝奶

4.兔子不能吃饼干面包--兔子要吃饼干面包

5.兔子吃玉米皮有好处--兔子吃玉米皮会食物中毒

6.兔子能够饿一个星期--兔子要规律进食，而且食量很大

7.兔子沾水就拉肚子，拉肚子就死--兔子没那么娇贵，熊猫兔抗病力强

8.兔子不能洗澡，它自己会用嘴清理，洗澡也会拉肚子…-兔子要洗澡，以免由于自己

舔毛而拉肚子，恶性循环

9.兔子不喜欢孤独，要么买两只，要么需要陪它玩，经常摸一摸……兔子不能摸，会

得病。

10.兔子病了要吃土霉素，要吃乳酶生，酵母片。。.--是药三分毒，人尚且不能乱吃

药，况且小兔子？

（线索六、七、八、九、十。。。。。数都数不清，说法简直千差万别）

由于兔子在绝食，天太热，我只能给它喝点水，喝点牛奶

笫四天，小兔子仍然不愿意吃东西，同时开始精神不振，除了偶尔用嘴沾点水与牛奶,

这是我女儿把自己在吃的讲干送到了兔子嘴边，没想到兔子一下子就来了兴趣，津津有味

地吃起来，吃完口渴了就喝水。（线索N）到这里为止，兔子几天了并没吃什么东西，也没

有拉过屎，因此我无从明白，这样给它吃东西会不可能导致拉肚子。

第五天，小兔子开始拉肚子，拉完了连站起来的力气都没有，趴着不动了，给水给饼干

也没力气吃了（线索N+1）,我心想，这下算完了，确实是不可能养这些烦恼东西，死了也

是在所难免的，由于它身上沾了很多粪便，又脏又臭，我想，还是给它洗个澡，死也死得安

乐一点，因此就给它洗干净了。

抱着最后一点希望，我又在网上搜索了一下，发现，在那么多有关熊猫兔的讨论中，有

个哥们问了一句：“我的兔子身体放平是20CM,蹲在那里是12CM,放在手上缩成一团是

10CM,请问这个兔子到底是多大。后面跟了个斩钉截铁的回答：”不到一个月。“（线索N+2）

我发现，他说的情况刚好与我买的这个小兔子一样，因此继续搜索不到一个月的熊猫兔是

什么情况，答案是，还没断奶。（线索N+3）

我回到阳台边上，看了一眼趴在地上的可怜的小兔子，嘴里模仿兔子的声音啜啜叫了两

声。（线索N+4）。

就在如今，原本"奄奄一息”的小兔子突然爆发出几天来从没有过的活力，一跳三尺高，

同时开始朝我跳个不停，落地后身体直立起来，两只前槌抬起来向我招着手。（线索N+5）

我仿佛一下子就大彻大悟了，给它用小碟子调了一点牛奶，小兔子扑到碟子上，连喝加

舔，吃了个一干二净，吃完又把两只沾满牛奶的前腿舔干净，开始到处跑着玩了，原先的一

切，如同没发生过一样。

接下来的时间里，小兔子开始正常，一见到我，就跑过来要吃的，当然，我给它的不再

是任何其他东西，而是一牛奶，也不拉肚子了。

讲到这里，该回到正题了，在那一刻，我认识到了一个什么样的事实？它原本就是一只

简简单单的哺乳动物，是一只不到一个月大，还没有断奶的哺乳动物，这才是它的本性，

抛开所有的纷繁更杂的信息，它需要的事实上只是一个字一奶。而我在那一刻，是第二次把

牛奶提供给它，它的眼中，当有了第二次，我就成它”妈妈“了，而我在那么多答案中，只

是受了那一个哥们的启发，

我们就把“兔子生病”作为一个质量问题来看

为什么，在百度明白，百度贴吧，各类各样的宠物论坛里，只有一个哥们，为了求得一

个最基本问题的答案："我的兔子到底有多大？”提供了几个尺寸，而其他人，看到的都是

菜叶，水，饼干，玉米皮，拉肚子，洗澡，药，孤独…….想着的都是妈妈爸爸爷爷奶处亲戚

朋友专家兽医书本的话？

ISO8402-94:质量是：反映实体满足明确与隐含需要的能力的特性总与。

IS09000-2000:质量是：一组固有特性满足要求的程度

为什么，纷繁复杂的质量理念与方法中，只有少数几个学说，比如DO口，6sigma、与谢

宁，始终将R标锁定在产品的特性本身？特别是出口，给了质量特性最具体，最不可磨灭

的区划，望大，望小，与望目？从而其后提供的DOE方法，始终朝向了特性的期望，什么

是期望？是谁的期望？假如这个问题的答案是''顾客"，无可非议，当这个问题存在于供应

关系之间的时候，”我“即顾客，或者”我“代表顾客，我是设计方，我为顾客设计，或者者顾

客把设计交给了我，我代表顾客去寻求下一级的制造，在此过程中，我们期望的始终是，

对产品特性的期望，这种传递关系，田口称之为上位特性，中位特性，下位特性，关于特性

的传递，将在下一篇文章中探讨。

”我“代表了顾客，期望的是产品的特性。遇到来自于供应方的质量问题时，期望的不

是：

从明天开始，供应商不再是老板的亲戚

从明天开始，供应商不再有客户指定

从明天开始，供应商再没有店大欺客，再没有行业独家

从明天开始，供应商大小单都开心地接。

从明天开始，供应商不再是一个老总，5个工人。。。。。。

这些不是产品的特性（质量）

我有一个老同学，后来国企改制，他成了下岗职工，响应政府号召，'‘自强不息'开

了个小加工厂，那可真是一个老板5个工人，他很会混社会关系，居然通过重重关系，认

识了为英特尔提供IC生产线设备部件的一家海外公司的高层，从而成了设备备件供应商，

而该公司的供管部门拿他一点办法都没有，只要有问题，要么他立刻就表示不做，要么就

抬出对方公司老总关系。

别人实在没有办法了，把他叫到公司的样本室，看里面原本在国外采购的零件，对他

说，尽管你们现在能做到尺寸规格没问题，但是你也明白这些零件都是用在高精密生产线

设备上的，为什么国外采购的零件，一看就是精细的工业品，而你们的，看看外观，丑成什

么样子了？这一块黑，那一块黑？我们做为采购方，后续也要交给世界顶级客户，你说叫

我怎么拿得出手？后面的订单就算我被老板开掉，都不敢给你了！”

我这个老同学看完后，这次倒是情绪低落了，回来叹口气说：”唉！我也明白自己这加

工条件，咱凭良心说，确实比人家国外的做得差太多了，人家那一看是艺术品，咱这些充其

量是满足个低成本。不做就不做了吧！咱真达不到那要求。“

我说，咱们多年没见了，你也不熟悉我后来做什么了，今天我出手帮帮你，谁说咱中

国人做不到？你把图纸与样本拿来我看看。

他供应的零件要紧是传送滚子，表面是先机加工后磨的，黑是怎么来的？既然是磨外

圆，本身又是滚子，表面要有硬度，磨之前是要渗碳，磨的余量假如不大，黑色是表面渗

碳在高温卜析出，有的地方析出，有的地方没析出，因比就这一块黑那一块黑了。局部发黑

-听起来是个纯外观的难以量化的东西，但是回归特性一看，人家要的是滚子，表面要耐

磨又要光洁，特性是什么？特性是渗碳厚度，这里厚，那里薄，厚薄不均，当薄的地方接近

磨削余量时，就会析出了。这就是特性，接下来去检查外发热处理过程的渗碳电流是否稳

固就能够了，想办法调节电流稳固在一定范围里，因此他的问题基本上解决了，这不就是一

个基于渗碳层厚度均匀，在一个期望的厚度公差范围内一针对望目特性的DOE吗？

就连这么一个有关于零件长得“丑”“黑”“国外的工艺与国内小加工厂水平差距”的情绪

化投诉，只要回归到“顾客方期望的特性“，也一样能解决。这与他为了得到这个订单，想

尽办法撮合了他表妹与人家老总结婚,张嘴闭嘴就是我老妹夫有关系吗？这与他是一个老板

几个员工有关系吗？这与对方的质量部经理为了保护产品质量，准备以被炒为代价来开掉

老总亲戚有关系吗？

供应商质量…一组产品固有特性满足要求的程度，而不是一组“供应商个性”满足要求的

程度，供应商质量出了问题，回归产品的固有特性就有解！而且，各类DOE手法，追求的

不就是最优解吗？

我们家的兔子是只出生不到一个月，还没断奶的哺乳动物，这就是它这个阶段的固有特

性，如今它需要的不是舔爪子，土霉素，胡萝卜，干菜叶，陪它玩，它需要的是妈妈来喂

奶，只有这个是要紧因子。为什么一开始我会陷入纠结与无奈，由于太多的信息噪音干扰了

应有的思维，就连当初卖兔子的人，提供的信息也是为了卖钱的假信息。

现在足凌晨二点，明天尽管要出差去辅导企业，但是还是写完发出，由于拯救兔子的行

动，到如今为止全面成功，我也是一边写一边在等验证结果，兔子是夜间活动的，由下午

的奄奄一息，到现在的活蹦乱跳，而且粪便与饮食已完全恢复正常，这样我出差的几天，就

不可能在电话里听到女儿由于兔子死掉而哭闹的声音了，接下来她将按照我的作业指导来

喂养兔子，当好小兔子的妈妈了，作为一个比较环保与喜欢动物的人，应该感谢的是那个大

概量了尺寸，在纷乱信息中大吼一声：“我的兔子到底有多大！”的哥们！是他拯救了这只

兔子。

因此，品质实际上是看得见摸得着的东西，只是你需要确实懂得它。写的不错，指出了供应

商管理的重点.不是让他们的品质越高越好，而是帮助他们达到我们的需求标准.

试想，我们打工为了什么？这里面的特性是什么

假如用分析与解决问题来类比的话，打工连因子分析阶段都没有到，而是特性层别阶段，其

目的就是为了让自己明白，我毕竟有什么本质特性（我的人生本来是要做什么），打工的收

入是为了活到自己熟悉自己的本质特性那•天，当然在这个过程中，假如有人混到了远超出

自己生存所需的收入，也许就此会觉得找到了自己的木质特性，从而心理得到了平衡，他

会给自己一个解释，钱与职位这玩意儿真不错，看来我应该是一个追求金钱与职位的人，后

续就开始因子分析了，如何让自己的满足状态持续得久一点，如何在一种环境中活得更好

一点。

当打工不顺，也没有得到足够的资本的时候，人就更加迷失了木质特性，需要选择更多的特

性层别的方式去熟悉。

我门上的门铃天天在响着同一首歌，我从山中来，带着兰花草。。。。。这

个歌都不明白老掉牙到什么程度了，只是一

直认为它只是台湾校园歌曲，没去在意，那天搜别的东西，看到歌词的起源，原

先是胡适写的，难怪总是觉得与现代语言

不对路。

这个歌的歌词源于胡适的一首诗，叫《希望》

我从山中来，带着兰花草。

种在小园中，希望花开好。

一日望一回，望到花时过。

急坏看花人，苞也无一个。

眼看秋天到，移花供在家。

明年春风回，祝汝满盆花。

不明白为什么，我一看到歌词，就有点象笑，种在小园中还是移花种

在家，这是一个选择，与工作联系起来，这与外购

还是自制的问题有点类似，只是自制时代早已通过去了。

从供应关系与产品质量的角度，当我们把零部件发包给供应商做，是

把什么种在了小园中？是一部分或者全部的“产品特

性”，或者者说把本应由我们来实现的产品特性要求，传递到供应商的过程中去

了，那些特性却仍然是由我们来“代表”，要么

是我们自己设计的，要么是我们代表了“顾客”的设计。

田口明确地在其《质量工程学》中表示如下：

“零件制造或者材料制造时，关于零件或者材料的规格值通常都是由订货

单位给定的。即使是最终的产品制造、产品的规格，

也是有•规划单位给定的。关于这样的目标特性布•影响的元素，其特性又应该如何

给定，这就是在设计中的参数设计及容差

设计。应该如何给定零件也就是下位特性的参数水平就是参数设计。

在给定产品特性的出厂标准时，相关于用于该制品中的子系统与零部件等

的特性值，产品的出厂标准就是上位特性。在

零件或者材料等的特性值，对子系统的特性值有影响时，关于零件或者材料的特

性值来说，子系统的特性值就是上位特性值。

用户加工后的特性值如影响该公司销售产品的特性值，则用户的特性值就是上位

特性值。

能够这样说，田口所定义的上位，中位与下位特性，与它们之间的传

递关系与相对转化关系，就是直击本质的供应商

质量管理概念，这里面的供应商，包含了内部供应关系与外部供应关系，因此田

口概括为“订货单位“与”制品单位“

啥叫希望？我带着一堆特性来了，想种在别人家，希望花开好，结果

一日望一回，望到花时过。。。。。。

田口为啥后续费那么大的力气研究特性与规格，研究特性的波动，研

究过程的噪音，研究如何经由设计中的线外质量控

制包容过程噪音，不就是为了希望花开好，由于兰花草是谁的？是”设计方代表

“的。他的眼睛并没有盯着“制品单位“，研

究咋搞定人家，在别人家小园中长不好，谁的希望会受伤？当然是"设计方代表

“了。是伤在哪里了？特性！最重要的是，田

口所说的特性并不仅仅是“规格特性”，而是功能特性，关于功能特性与规格特

性的关系，将在后续文章中进行解析。

即使不谈出口，熟悉质量体系的人，把体系标准与注释看全了，啥都

有了，

IS08402-94质量：反映实体满足明确或者隐含需要能力的特性总

与。

（1）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要则应加

以识别与确定。

（2）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就要求定期修改规范。

术语“质量”不应作为一个单一的术语来表示在比较意义上的优良程

度，应针对某一实体的特性，将其需要或者把需要转化

为一系列定量的或者定性的要求表述出来，以便能实现与检查。

IS09000-2000《质量管理体系基础与术语》中质量的含义是“一组

固有特性满足要求的程度”

固有特性是相关于给予特性而言，“给予特性”不是固有的，不是某

事物中本来就有的，而是完成产品后因不一致的要求而

对产品所增加的特性

“明确的要求”--能够懂得为是规定的要求。如在文件（合同，标

准，法规）中阐明的要求或者顾客明确提出的要求。

“隐含的要求”--是指组织、顾客与其他有关方的惯例或者通常做

法，所考虑的需求或者期望是不言而喻的。比如:化妆品对顾

客皮肤的保护性等。通常情况下，顾客或者有关方的文件（如:标准）中不可能对

这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的

用途与特性进行识别，并做出规定。

“务必履行的要求”--是指法律法规要求的或者有强制性标准要求

的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，

组织在产品的实现过程中务必执行这类标准。

”要求能够由不一致的有关方提出，不一致的有关方对同一产品的要

求可能是不相同的。比如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但

社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及有关方的要

求。“

田口的年代比较早了，还有点朴素，除了关注产品固有特性之外，对

其他的情况，把特性值深入挖掘作为了后续DOE研

究的开端，两代IS09000却干脆就直接挑明了，除了固有特性，还有给予特性与

隐含需求。

但是，当我们丢一张图纸，附上一个简单的规格给供应商的时候，他

们会主动识别”隐含要求”与“给予特性”？（要是我

开工厂，我也不识别，那才吃饱了撑的呢，只要你不说，你在图纸规格与合同里

只字未提，我理都不理你，天经地义！）

这是第一种真空地带

当我们依靠于某供应商，让人家提供规格书，然后技术部门“转化为

内部规格”，懒得去研究收集技术信息，起草自己的

规格书的时候，后续出了问题，怪人家没把我们的草种好？我们的草都被扔了，

然后去买人家的草。

这是第二种真空地带

即使是最“固有”的特性，只看一颗螺丝，一个简简单单，标标准准

的螺丝钉，在一个产品里我们要用好多，有的把硬盘

装在硬盘架上，有的把硬盘架固定在一个滑槽上，滑槽能够一定范围调整位置，

螺丝钉的头部与螺纹部分之间有过渡圆角，

供应商完全做得符合标准件要求，但是拿回来后，圆角挤不进滑槽，这事儿能怪

到供应商？我们告诉他们，这颗螺丝钉是

装在滑槽里的了吗？怪滑道冲压件供应商？图纸是咱家提供的，怪咱家设计人

员？设计人员明确表示是按照螺丝直径再放

了公差的。这事儿找谁去？最后滑道供应商毕竟是合作较久的五金件厂商，以改

进滑道飞边的名义吃下去了事。但是费了

这番周折，人热天几家人磨了几天嘴皮子不要开工资吗？

这是给予或者隐含特性吗？当然不是，这当然是固有特性，只只是是

装配特性而已。就算这些固有特性，都识别完了吗？

这是第三种真空地带，特别第三种，看了很多公司的采购规格书，特

性识别，特性要求的缺失与简略到了令人发指的

程度。这样的话怎么去责备供应商？

我们的客户对我们的要求每天都在更新，我们向后面交的是个灯，看到的

却是交通事故，是客户的汽车卖到阿富汗或者伊

拉克给拉登开还是给萨达姆开有啥区别，看到的是山外边，我们给供应商的却始

终是个灯罩图，一有风吹草动，灯罩能罩

得住我们吗？

质量要求的不市等性是第四种真空地带。

“学习先进的供应商质量管理模式”，事实上并没有什么先进的，能

够先找几份来自于以设计发包见长的公司的产品规格书

看看，即使不是他们设计的零件，也看看那些零件的规格书，一定也是按公司的

技术规范，自己写规格书，再反过来去要

求供应商，比如西门子与飞利浦，看了就会明白，特性识别与规格是一切的根本,

兰花草是自家的，因此我建议，审核供

应商之前，先内审一下外发的图纸与规格书，看能拿得出手不。

只是田口并没有停留在技术层面本身，假如说“质量成本”是权威的

关于质量经济性的通用理论，田口提出的被美国学者

批判为并不严密与缺乏理论根据的“质量缺失函数”，用在供应关系里，却很有

价值，这是出口的“质量经济”说法的基石，

供应关系毕竟是最直接，最现实的“质量经济”。

这个“质量经济”是对“质量成本”模型的重要补充，质量成本定义

中，并没有表达出缺失成本在供应关系中的传递，也就

是说，假如由于零部件质量问题，给我方造成了外部缺失，能够把缺失额罚回来。

但是田口的缺失函数与基于此的容差设

计，却告诉我们，零部件质量出了问题，我方缺失是难以弥补回来的。这关于在

供应链中间环节生存的公司来说，也就是

”上有老，下有小”的公司特别重要，供应商的质量出了问题，客户踢死你，罚

回来都轮不到你来罚。

看看田口的容差设计公式，给它来点流氓解释，就会懂得很到位了。

容差二容许偏差一一我拿什么来包容你：差供应商？

Ao二上位特性超出标准时的缺失----我们的特性出问题，被后面的客

户踢死的缺失

德尔塔0（不好意思，不明白咋在网页上敲符号）二上位特性的容差-

我们的客户不踢死我们的限度

A二下位特性超出标准时的缺失--出了问题，供应商被我们踢的程度，

确信小于我们被客户踢的程度，就算我们面向的是

终端市场，踢死供应商都挽不回我们的市场缺失，更况且供应商可能一踢就真死

了，罚钱没有，由于往常货款还没付完，

罚我我就跳楼，一分钱你都别想罚回来。

贝塔（同上，希腊字母不可能敲）二下位特性每变化一个单位对上位特

性影响大小一一我是供应商，我只要刚好在你说的公

差里，我就没问题，在公差里我随便变，至因此否具有问题，是你家的情况，就

算我明白有问题，呵呵，咱不告诉你，我气

死你也没办法我。

这个公式站在供应商角度就是，出了问题，我吃不了我就不吃了，反

正你也会兜着走！

还有个补偿公式：

德尔塔（没带0）二制品出厂容许偏差一我们不踢死供应商的容忍限度

x(ZB)

这里面有个q,这是什么东西，前面文章《暧昧还是裸奔》里的裸奔

工艺水平，爱要不要，我就这条件，不买你找别家去。

我从山中来：带着兰花草，种在小园中，希望花开好。。。。。，后

来有人改了，我从天上来，带着降落伞，降落伞没开，差点就玩儿完。。。。。

在一个信息量如此巨大的“产品链”里，（我不知如何定义从消费者到设计者到生产者再到消

费者这样一个完整的消费涟，姑且称之为产品链），谁是作为“特性”的确定者？

从QS9000开始，品质工作者就孜孜以求地期望在导入期定义好“特性”，并以文件的方式来

使得“特性”贯彻并贯穿于始终。然而最大的问题是信息不对称导致的信息传递遗失，以至于

作为最需要熟悉与进行操纵的品质部门，往往是最不懂得“特性”的部门。

当方便面的汤料包由液态转为固态的时候，我就明白冬天到了一非常喜欢的一个北京蚁族签

名

第一眼爆笑，第二眼心酸.小小的汤料包，映射着北漂大军的生活状态，三年前在北京，我

们那个创业团队里，就有真正的北漂，真正的蚁族，有住防空洞的，有住大通铺的。小雨，

一个优秀而少年老成的编程员，与女朋友住大通铺，六对男女朋友一起住，因煤气泄露，只

活了他一个人。当我们为他开欢迎会，每个人都说一句活着的意义时，小雨只说，活着的

意义。。。就是活着。

从另一个方面，常吃泡面的还明白，当冬天到来的时候，汤料不太容易挤出来了。汤料包的

功能没有变，但状态

有了点波动，因此用户多了点烦恼。

上一篇《马尾巴的功能》中我们提出，除了规格，我们要向供应商传达零件功能要求，但是

在如何表达方面留了个问号。

如何表达功能？看起来要做文字功夫？不是的，既然我们都喜欢用特性规格，那仍然用特性

规格就好了。统一到特性规格

列表更好，不需要大量文字描述。

但是仍然回归田I」质量工程对“特性”的研究，除了静态特性之外，还有动态特性呢。

何为动态特性？简单地说，产品的功能输出对信号输入的反应。再简单地说，当信号输入变

化时，我们所希望的产品功能特

性跟着变的程度。关键就在这个“当。。。。的时候”，出口是个功能主义者，他把质量定义成:

“当功能波动时给使用者指

来的缺失”

动态特性是田口质量工程里重要的基石，理论层面很艰深，而且包含范围很广，既有纯粹功

能方面的，也有波动干扰与不可

控因素方面的，但是有了动态特性才能真正描述出现实环境中的产品功能。而静态特性，则

只是规格的代言。

我们给供应商的要求，假如说在功能要求方面有缺失，那是由于几乎很少是包含动态特性的。

也就是说，我们没有对供应商

说过，“当的时候，零件的特性应该是什么样子。”这到底意味着什么？事实上是没有告

诉供应商零件的安装或者使用条件。

“功能要求缺失”是在这里产生的，相当多的情况下，供应商看到的只是是采购人员递出去的

一张图纸，上面标注有各类各样

的静态特性，那些对他们为约束力就只有加减号而已.

假如我们想告诉供应商的话，并不需要另作文章，只需要告诉他们，当这个零件是装在。。

时，或者用在。。条件下的时候，

它的规格是什么样的。比如，这个尺寸将来是与真皮内饰装在一起的，你塑胶件上的披锋就

不能大于0.5,否则别人坐几次，

真皮表层就开裂了。当我的最低音频信号低于45赫兹的时候，你的喇叭给我，要是冲程达

不到20,是确信要被退货的。如

果我们这样告诉了他们，他们就有可能提早想办法如何达到。否则，他按照60赫兹标准信

号来设置出厂规格，往往就成了，当。。。。的时候，我们才明白了。

假如前期没有做到“告诉”供应商，那还有一个机会，就是新品确认，这也是一个关键闸口，

如今仍然能够做动态特性的分析

同时利用卡住样本与小批量的机会，向供应商传达要求。

事实上原先在企业里，我自己也没有那么大权限去操纵研发与工程，但是新品确认一关，不

论其他部门谁已经做了，做得如

何，我足绝对不放手的，一定要做到位，不惜得罪人，明明研发工程已经放了，到我这里就

是不放，由于新品确认是最后

一个整理并明确要求的机会了，一次一个很有名的电路板供应商为此而不满，由一个女的

QA经理带队，未事先预约，打

到公司来，直接要求开会，并表示，在他们公司历史上，从没有出现过试产交货的产品被投

诉得这么厉害，而且我们为工

程已经放行了，又被质量部卡住，损害了他们公司的形象，他们拒绝做这个产品，因此我安

排了一个封闭会议，关起门来，

全面把每一块板上的问题点都告诉他们，与电路板用在哪里，为什么一些零件极其微小的偏

移都不行，板翘曲为什么不

行，他们才明白，这部手机结构居然是这样的，板会与什么其他零件合并安装，由于产品超

薄，很多平常能同意的偏差，

在这个产品上就不能同意了。整个会议进行了近三个小时，全面记录都给他们了。

临走时，他们表示，假如是这样的话，他们能做到，但是还是请求试产放行，否则他们回去

很难交待，我放了，结果，在

后续量产交货的过程里，该供应商出人意料地实现了全程0PPM。

努力吧，现在还是夏天，当冬天到来，我们不再吃泡面，就不可能看到汤料包由液态转为固

态了。

内分泌

这是我挚爱的一款手机，老的PALM系统最经典的代表作，TREO650,2005年底上市，假

如没有玩过PALM的，

是很难体会到，这在先前那些年代里，机友们热爱它的程度，堪称今日之水果。我的ID图

片里的统计软件就

是从现在仍在手中服役的这款机上生成的，直接将软件抓图输出、为gif动画。

当时这款机要紧有亚太款与北美款，差别除了GSM与CDMA之外，颜色也是完全不一致

的，亚太款是银灰色，北美款

是蓝色，这两种我都有，作为收藏备用品，最早我以为这种颜色的差异只是表面喷涂不一致,

认真看了才明白，

塑胶壳的低材颜色也不一样，银灰色表面下的塑胶底材已经是灰白色的了，蓝色下面的底材

也是蓝色的。

但是，当初在新机拿到手后，过了一段时间，就发现银灰色壳的侧面有横向裂纹，这关于追

求完美的机友来说

是不可同意的，但当时买的是水货，还没有对中国销售，找人换都找不到，好在壳的安装是

通过螺钉，裂纹

不可能进一步进展，就忍了，偶尔遇到淘宝卖家单独卖一套壳，就买来换新衣服。但是，银

灰色壳子，买来时

认真检查也没问题，过一段时间乂裂了，到机友论坛里一看，大面积存在这个问题。但是，

手里的蓝色机，

壳子不可能自己裂，用旧了换壳仍然不可能裂，到国外论坛看看，尽管有反对者也将这部机

骂得厉害，但足没有

说壳子裂的。

所幸的是，这件情况并未给PALM与这款机带来什么缺失，由于绝大多数机友实在太爱这

款机了，这都当小毛

病包容了。假如这情况出在今天的iphone身上，估计影响要大很多，富士康要倒霉了。

蓝色与银灰色，考虑底材也是两种颜色，在这个差异点背后，还有什么差异导致了通过一段

时间后，一种自己

会开裂，一种保持完好呢？

通过进一步的搜索，发现亚太版的塑胶件是台湾公司做的，据网友人肉搜索，是在大陆工厂

做的，而北美版的

塑胶件是在墨西哥做的。按我们质量人的职业习惯，自然会说，模具与注塑来自两个不一致

的制程。也许会进一

步想到，假如对过程因素做DOE的话，也许当初会解决这个问题。有一次去给一家专门为

韩系手机生产外壳的

公司上DOE课程，我就举了这个例子，顿时大家反响热烈，觉得好玩，另外想表现一下专

业性，开始跃跃欲试

进行因子分析。

但是，假如把这个情况作为因来料质量问题，辅导塑胶供应商改进的专案，我们看看是否立

即就要进入制程分

析？是否立即就要定位到供应商的工艺？

被发现裂缝之前，都通过了一段潜伏期，不管是当初的设计样本确认，模具确认，材质报告,

拉力测试，相信

这样的品牌厂商也都做过了，这款机的外壳设计堪称经典，设计方当初在这个机型上使用的

人机工程是誉为典

范的。这段潜伏期所隐藏的质景原理，我们今天称之为零时刻质最与生命期质景，田I」工程

那个时候还比较上

气，称之为老化特性。

早期的质量研究，较为贴近工程研发，没有将零时刻与生命期分开，不管是田口还是谢宁，

在可靠性方面都坚

持“一手抓,，的原则，因此3口在其著作中不管进行到哪一步，都既谈功能特性，又谈“老化

特性。”

在注塑方面，墨西哥人会比台湾人厉害？估计正相反。那么当回到过程差异分析时，我们能

够假定存在人机料

法环境方面的不一致，但是当这里隐藏的不一致导致的是“老化”后出现问题时，估计当初工

艺条件设得再好，材料

验证再严格，在短时间内，也极难发现问题。

这个情况，拿通常的质量分析工具是难以研究的，但足印口对波动的定义，早已清晰地界定

了。

外噪声：在温度、湿度、电源电压、尘埃、个人差异，等使用条件及环境中，影响功能的变

量，成为外噪声。

这个定义相当于正统的可靠性工程定义。

老化噪声或者称之内噪声；物品在存储或者使用期间因变质或者磨损等，而不能很好达到目

标功能时，称之内噪声或者

老化噪声。

波动噪声或者物品间噪声:用同一标准制作的若干物品间的特性波动，称之物品间噪声或者

波动噪声。

这三个定义，分别就是今天的从可靠性到批量质量水平的界定，可费的是，清晰分离出了一

个内噪声。把分析

问题的全面性又加强了。

我们再看一下“通过一段时间后塑胶件断裂“，在这里它不是一个可靠性问题，不能说是由于

抗不住用户使用条

件而功能受损，它从特性上讲也不是塑胶件的直接特性不良而发生的批量缺失，而是通过一

段时间发生了不该

发生的一个“物理事件”。而且在事件背后，与两种不一致底材及两个不一致制程都有关系。

底材差异涉及到材质经

过时间后有某种变异，而两个不•致制程则包含了制造参数的差异。有工程经验的人，会推

断出材质特性通过一

段时间后变异的可能性更大，比如随时间而脆化，就好象”问题是由零件材质内部分泌出来

的

因此，当追溯两家供应商的差异时，材质与时间之间的关系，就要作为重点来分析，当然制

程参数也要考虑，

比如考虑是否因制程引入了应力，随使用时间推移，应力释放导致裂纹，由于都直接与时间

或者零件内因有关，

假如说下一步要进行DOE分析，在田口工程里，这就是一个针对内噪声的试验项目了。材

质与注塑制程中的

很多参数，如何确定谁作为主因子，谁作为噪声因子，就成为这个试睑设计的关键点。

但是，难度不止于此，由于涉及到时间（老化）因素，试验的数据获取就变得非常困难。由

于正常的试验设

计，都是针对零时刻质量特性（也就是批量一致性水平）的，能够短时得到特性数据。关于

老化特性，要想

缩短得到结果的时间，就要开发结合可靠性工程的试验条件，这样会使得分析成本大大增加。

因此田口才非常注重线外质量管理，假如当初，在材质确认阶段，考虑到了内噪声的问题，

在那个时候把工

作做到位了，岂不是在墨西哥与台湾的生产条件下，做个互换生产，问题就可能提早暴露出

来了，这种互换

式DOE不是要省时省钱得多？

上述内容，是严格按照出口质量工程的分析法来进行的，假如你去面试DELL的供应商管

理经理或者JQE,

这一套就罩得住了，拿到职位应该不成问题。

但是把"解题思维”先放在一边，在现实工作中，特别是面对供应商的来料确认时，最大的漏

洞是，仅使用静

态特性确认，同时是小批量的零时刻一致性确认。内噪声是普遍的缺失，研发，工程甚至质

量部的人员，充

其量按照预定运行的批量验证方法，对样件进行“检验”，即使是针对供应商过程进行了DOE

分析与确认，那

基本上都是零时刻结果。假如遇到可靠性要求，则通常由供应商出具报告（我方无试验条件

啊），那些试验，

大多数不具备可靠性验证能力，而是类似于。RT的筛选试验。

但是，就看这几个字：“供应商质量问题。“真正让我们头痛的并非是“零时刻”质量，假如有

零时刻一致性问

题的话，到我们的IQC或者生产线，就被卡住了，那只是就是批量缺陷率问题。只要零件

出了供应商的工厂，

就走上了它们的生命期旅程，走多远会出问题，才是给我们带来烦恼最大的，走到客户那里

去，就是我们先

兜着，这种问题可靠性工程为我们提供了一定的理论方法，但是谁都明白，玩可靠性是要真

金白银的。

由于“潜伏期”问题是有普遍性的，潜伏期或者长或者短，出口的内噪声分析与线外质量操纵,

不就是最省钱的“供

应商管理手段”吗？

这就象经常说的，这段时间经常头痛，胸闷，情绪不好，注意力短期就发散，失眠，问医生

是不是工作压力

问题？医生写了五个字，内分泌失调。

一个朋友来家吃饭，往常他曾经是一个著名食品公司的生产经理，后来自己创业了，他问我

往常到底是干什么的，

我不想说太多，就说是在外企采购中心与供应商打交道的，没想到他一边在吃，一边头都不

抬说：“你们那就是搞情

报的！“我明白，总算有个人一句道破了本质。

如何算搞情报的？这个情报应该说是信息。信息包含很多方面，有项目信息，计划信息、,

物流信息，质量信息。

在供应关系里，等到不顺畅已经发生或者者质量问题已经发生再处理，已经晚了。信息是一

个比较抽象的说法，玩转

信息，需要的首先是敏感度，一些不太引人注意的东西，往往隐藏了重要的信息。

在16949里面，821.1顾客满意度补充中提出的绩效指标有一项：“与质量与交付问题有

关的顾客通知该指标

务必被监测。在通过TS16949认证的企业里，这一条假如被覆盖了，往往也就是覆盖了一

个条款形式，写在了文件

或者表单里，交付方面还有个实际行动，交不上货了，当然是不想通知顾客都难，但是质量

问题的提早通知，就是灰

色地带了，由于这一条是在顾客满意度范畴里，因此也经常不被注意。

但是关于采购方，假如确实抓住了这一条，就能开展情报战。本文讲的这个例子，仅供

参考，看能不能带来一些

启发。

那时候我要紧负责汽车产品项目，是从客户服务，到项目跟进，OEM/供应商管理，一体

化的。但是公司业务有所

拓展，一些消费电子产品也开始导入。在与汽车客户打交道的时候，都会收到他们发来的客

户满意度考核办法。手上

收集得多了，就发现，毕竟都是大公司，都包含了“顾客通知”一项。灵机一动，抓起电话，

挨个供应商打了个遍，主

要是给那些消费电子产品有关的打，汽车零件的通常都有所熟悉。

下列是其中一个电话的内容：

我:"老岳！这段时间不见你了，想你了！”（老岳是该公司的副总，负责除生产之外的

所有情况，关系很好了，

说话随便得很。）

老岳：”啥时候过来呀，喝两杯！”

我：“再说吧，我打电话有情况，我发现你们的产品有一段时间没出质量问题了，你可

要小心啊！“

老岳：”这是什么话？我没出问题你找我干什么？”

我：”老岳，你炒股白炒了？没问题就是要出问题了，假如有问题，我杀过去，你就没

问题了，明白不？”

老岳：“你又搞什么新鲜的？"

我："我昨晚做梦，梦见你们的产品有情况发生，我想看看准不准，当然也想找你喝酒

了，你现在谁都别告诉，自

己到成品仓，开几箱查一下近期要出货的东西，假如都没问题，你请我喝酒，庆祝一下

你做得好，假如有问题，

我请你喝酒，我庆祝一下预感准确！“

老岳［'你一天到晚八个点子，谁明白你葫芦里卖得什么药？行，我去看一下。你说反了，

没问题你得请我才对！''

我：“你先去看看再说！”

老岳去了，当天下午....

老岳来电：“Steven,你是不是昨天吃什么东西吃错了？”

我:"咋地啦？“

老岳：”产品真出事了！我发邮件给你了”

H

我看了看邮件，里面有图片，电话打过去。

“啥情况?’

老岳：“我打开箱子，发现在仓库里放了几天之后，打胶的地方渗出的胶有化学反应，

变白了，表面污染了。”

我：“污染有多严重？”

老岳：“与时间有关，越放，变白的面积越大。”

我：”是腐蚀了还是别的现象？能擦掉不？’’

老岳：”也不能完全说就是腐蚀，但不能完全擦掉，关键是假如时间再长点，面积还会

扩大！”

我：”啥原因造成的？”

老岳：”是我们这边的问题，生产部换了一种牌号的胶水，没有想到有副作用。”

我:“老岳，你叫我说啥好呢？我这个电话要是不打，你们就要发昆山了对不对？台资大

厂的1QC女孩子，你没见过吧？

出手多狠你是不明白，屁大点外观问题都过不了，这问题要是能过关才怪，这是项目用

料，我们客户北美研发直接要

的，meet不到那边的时间，我吃不了兜着走！等问题升级到那边，你们私改材料这个

情况一爆出来，到时候罚到

我们之后，可都得摊到你们头上，那时就轮不到我讲交情了！”

老岳：“那是那是，我现在该怎么办？”

我：”咱先不管该怎么办的问题，你知不明白我给你打这个电话是干什么的？现在我能

够告诉你，我让你以后出货前

再进行开箱确认，同时生产线上遇到变动与内部发现问题，第一时间通知我！只要货没

出去，咱就有办法！”

老岳：“好的好的，现在怎么办？”

我:“这东西是装在机内的，即便是日后打开机箱，灰尘与发热都会让表面外观变得无所

谓，但是昆山IQC是绝对过不了

的，擦了以后也过不了，打胶的东西返工与报废没两样。我现在要你一个确认，你务必

老实告诉我，这个对功能与客

户那边其他的功能是否具有潜在影响。”

老岳：”绝对没有，只是表面污染，壳内也只会在壁上，扩散到一定面积就不可能再扩

大了，壳与其他的零件都有很大距

离，发白的地方与表面结合很紧，因此擦起来也不完全。“

我:'‘我不管你足去买也好，找也好，你去找这几种东西，清凉油，风油精，液态石蜡，

其他的你能想到什么也能够，

你立刻做几个试验，找能浸润表面的这些液体涂到发自的位置，看哪种能覆盖，并把后

续发白的汲取了！当然要能

保持一段时间的，效果持续到过了昆山IQC。

老岳试验之后说：“你说的那几种都有挥发性，不能保持，你明白我用啥试成功了？我

办公桌上盖章的印泥，涂上去擦

一擦，白色就看不到了，而且不挥发。假如还有残留的胶在继续污染，也会被表面的油

渗透。“

我：’你连夜安排员工给我擦，距离出货还有两天，最后出货前功能全检，派车给我送

一箱样品过来，我要确认！’’

东西送到之后，我看了一下，效果还真不错，心里笑：“老家伙连印泥都能想到！”

两天之后，老岳说又确认了一次，效果还在，我不认为我有必要到工厂去，量他也不

敢再模糊。

我：“这批货我让你出了，但是我有个条件，从今以后，你内部啥情况，只要有关我的

产品的，务必第一时间告诉我，

而且务必是货在手里没出的时候告诉我，最好不要告诉别人，我就有办法帮到你！”

老谢：“没问题，steven,我服了，好不好，还有个事儿，你也明白我这么大岁数了才

娶个年轻媳妇，刚怀孕，能帮

我看看是男是女不？”

我：“少来这套，有邮件给你！”

下列是邮件内容：

客户告警接口一你

客户告警范围-一批量生产的货品已发出，尚未到达客户产线；在制品或者完成品；内部

变更

告警限度--质量风险水平，对客户流程的干扰程度

老岳看完了问;"这不是16949实施项吗？“（他是体系高手）

我：’‘你明白就好！“

从那以后，老岳那个告警电话是持续不断，不光是产品方面的，连我们公司其他部门跟

他们说了什么，包含工程部门

强令供应商秘密改物料，我全明白。一°。其他的供应商也尝到了提早告警的甜头，我也就不

怎么需要去工厂了。

关于习惯了阳光总在风雨后的人来说，不妨考虑一下，让信息跑在问题前，但是信息是

通过合适的沟通方式传递的，

信息才是真正的筹码，才是最有力的管理工具

假如你想熟悉一家餐饮店的卫生状况，是在吃饭高峰期去看,还是在营业开始之前去看呢？实

际上，高峰期就算能进后面厨

房，除了看到厨师现场忙得不可开交的样子，与点菜信息向厨房的传递，餐饮卫生与食物材料

的情况，并不容易掌握到真实情报.

但是假如在饭店备料与每日未开业之前的现场转被期间，却能够熟悉到毕竟做了什么

工作，能达到卫生要求,既包含现场清

洁，也包含食物材料的卫生.比如是否对苍蝇蚊子小强之类的东西采取了管控措施，小强是没

有休息日的.

熟悉供应商的工厂乜是一样，我们往往习惯于提早预约，假如生产线上正在做我们的产

品，我们去看厂，但是等去了以后，由

于一切毕竟有个工艺流程在，盯在那里看到的问题是有限的.事实上，真功大都在生产整备期.

生产整备期有两种,一种是一级生产整备，是工厂从无班次状态进入生产状态之间要进

行的过程设置，另一种是二级生产整

备，也就是常说的转机换型（从别人的型号切换到我们的型号），这些阶段里面，要做很多的工

作，与整个过程的方方面面都有关，

而后续连续生产的质量,当然与这阶段的准备有密切的关系.在这个阶段里，不管是现场要素

还是系统要素，都是集中表达的大

好时机，如今出击，能最大程度地看到隐患与风险.

因此，一种现场审核方法…称之线外过程审核，就像伞兵从天而降一样，专门在换型期与

节假日之后的重新开线期对供应

商进行监控.

……当生产线或者工作单元没有运转的时候，进行非常全面的检查，包含过程文件，

关犍或者特殊特性，靠设备试运转

（或者做CMK）来训练机器，以验证其具备设定的能力，利用预定的事件进行考察，假如

发现不足，应该采取措施，同时相

应地调整所有在用的质量操纵文件。

线外过程审核在正规行业的要求中，内容涉及如下：

确认过程设置文件（操纵文件与WI）使用的是最新版本

确认转机/换模指导书与相应的检查表在使用

确认要求的管控项确实在履行（比如首件检查是否规范）

防错/测量装置验证/标准校对样本

可视化参照样本

在开线/转机/换模过程中出现的任何不合格项的改善行动记录

从工作单元/生产线清除所有先前的库存

物料整备状态一是否所有物料都通过事先的质量验证

员工作业资格是否符合

设备与动力状况是否通过了验证

所有关键参数/特殊特性列表与对应的超标规范.

曾经我专门设计了一次间谍行动，为了让一家供应商的质量总监明白什么是生产整备,

该公司绝大多数工序都使用自动

或者半自动的装置,足气动的设备，其中有一台足用自动操纵涂胶机在零件表面精确地涂上一

圈特殊的胶,胶的涂布宽度与量有

严格的限制.机器的运转与胶的射出量都是电脑操纵的，过程中乂有针对机器动作的精确称重

测量.由于国庆放假，生产都停

止了，在他们放假后开始生产前的第一时间，我到达他们的工厂，盯着这台机器,他们的确做了

首件检查，没有问题，但是我们知

道,放假期间全厂的压缩空气站也停止了工作，原先在满产期间,各车间与设备用气的压力分

布也基本是达到了均衡，但是压缩

空气通过放假的中断，再重新供给的情况下，由于生产状态与放假前不一致，压力分布也不一

样，设备上的气压表看似达标（实际

是通过标定，就是1S09000中的仪器标定来进行的），但是初始状态已经变化，需要重新进行状

态确认，五个首件是没有问题，但

是局部气压（比如喷嘴）在后续连续生产时有波动,设备也没有能达到精确监控每个点，他们的

操纵计划中是1.5小时监测一次

射胶重量，而机器动作很快」.5小时已经做/600件，因此我就有意眼睁睁看着600件产品不

合格,以至于SPC时刻到来之后，班

组长一测量，傻眼了，喷嘴上由于残余压力的原因,有一滴逐步积存的胶，使得每次涂布时.量都

超差了，而涂过胶的600件，返工

比较困难，他们还是费了很大力气返上了，我把他们的质量总监叫到现场，告诉他公司的生产

整备操纵是欠缺的,过程操纵的问

隔与标准也存在很多问题，很多操纵参数与手段要重新制定，在事实面前，他认识到了这一点,

也认识到了尽管转换期与整备期

很短暂，但是居然涵盖了工艺过程操纵的大部分基础工作，尽管他也是TS16949的高手、觉得

过程操纵部分做得挺到位了，但是

没想到整备期才是最要功力的.只是他还是表示很开心,由于认识到这•点，他觉得自己的功

力也大大提升了---过程操纵也要

分阶段来设置，也存在短板时刻.

质量隐患就像小强,具有极强的生存能力，它们是没有休息日的.

线外篇:小强战争

我的太太是一个坚定的反小强主义者，但是她不是失声尖叫型，而是科研专家型,在多年

的厨房战场上，她动用各类武器

与小强大军进行着坚持不懈地斗争，后来有了我的加入，武器研发与选择的力量大大增加.但

是，小强确实是小强，它们以顽强

的生存与生态能力，演绎着生命自有其出路的战歌.

下面是战争回忆录：

2005年往常，小强军团主力以身材较大的为主,具有一定的飞行能力，除了进攻食物与餐

具，也兼有威慑恐吓的作用，除

主力以外，军团也有多兵种,比如无翅膀软体型地面部队，装甲型机动部队，各兵种对光线的探

测能力都很强，只要一开灯，大群

的小强瞬间就四散隐蔽，这一阶段，太太要紧使用强力的正面杀灭剂，效果甚好,不管小强跑多

快，气雾剂所到之处，战斗已经

结束，为了更好地研究敌人,我发明了诱捕型装置，当时假设小强的重要探测器是触角,因此用

腥气十足的墨鱼骨板与粘狡纸，

一夜能够俘虏大最敌军，由于试验成功,我研制了气味攻击剂，让小强闻到并被吸引后丧失气

味辨识能力，这个能力丧失后，它们

就不能找到食物，就会饿死，饿死的小强通常是肚皮朝天躺在地上，总之，这一阶段战果辉煌.

2005年之后，原有的杀灭剂,大概不起什么作用了，由于小强军团发生了变化，体型硕壮的

基本上淘汰了，变为中等身材的

兵种，动作极快，机动性强,战场也不再限于厨房，还有卧室，小强中居然演变出了会咬人的类型,

它们