汽车售后服务合作协议

汽车售后服务合作协议甲方（授权方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方（被授权方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]鉴于甲方拥有[品牌名称]汽车的品牌所有权和知识产权，并在中国境内进行销售和服务；乙方拥有[乙方名称]汽车销售服务店的经营资质，希望获得甲方的授权，在指定区域和范围内开展[品牌名称]汽车的售后服务业务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条合作标的1.1甲方向乙方授予在[省、市、区]范围内，就[品牌名称]品牌乘用车的售后服务业务进行经营的权利。1.2合作内容包括但不限于：[品牌名称]汽车的维修、保养、美容、零配件销售、技术咨询、技术培训、客户关系管理、信息反馈以及甲方授权的其他售后服务相关业务。第二条合作期限2.1本协议有效期为[数字]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。2.2协议期满前[数字]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。续期条件由双方届时协商确定。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权对乙方的经营资格、服务能力、合作履约情况进行监督、检查和评估。3.2甲方负责向乙方提供[品牌名称]汽车相关的技术资料、维修手册、技术标准、诊断设备、维修工具及软件等必要的技术支持。3.3甲方按照国家法律法规及双方约定，定期或不定期对乙方技术人员进行产品知识、维修技能、服务流程、质量标准等方面的培训和考核。3.4甲方按照协议约定的价格体系和流程，向乙方供应符合标准的[品牌名称]原厂零配件，保证零配件的质量和供应及时性。3.5甲方负责处理[品牌名称]汽车的召回、技术勘测、客户投诉处理等相关售后服务事务，并指导乙方执行。3.6甲方有权要求乙方遵守国家法律法规及甲方制定的品牌形象、服务质量、价格管理、信息系统使用等方面的标准和规范。3.7甲方为乙方提供必要的市场与销售支持，包括但不限于品牌推广活动、广告宣传资料、营销方案指导等。3.8甲方提供或支持乙方使用必要的信息管理系统（如DMS系统），并负责系统的日常维护和技术支持，确保系统稳定运行。3.9甲方有权要求乙方收集并定期反馈市场信息、客户满意度调查结果、重大技术问题等信息，甲方对乙方反馈的信息应进行及时处理和回应。3.10甲方保证其授予乙方的授权是合法、有效且持续的。第四条乙方的权利与义务4.1乙方有权在协议约定的区域内，合法经营[品牌名称]汽车的售后服务业务。4.2乙方应按照甲方提供的技术标准和规范，以及国家相关法律法规的要求，为车主提供优质的维修、保养及配件更换等服务。4.3乙方应自行负责建设和/或维护符合甲方要求及国家标准的售后服务场所、设备设施，并保持其良好状态。4.4乙方应配备足够数量且具备相应资质的维修和技术服务人员，所有服务人员应接受甲方的培训并通过考核，确保服务符合标准。4.5乙方应建立完善的零配件采购、库存、保管和销售管理制度，确保零配件的来源合法、质量可靠，并严格按照甲方价格政策进行销售。4.6乙方应建立并维护良好的客户关系，妥善处理客户咨询、建议和投诉，定期进行客户满意度调查并将结果反馈给甲方。4.7乙方必须按照甲方要求，使用指定的信息管理系统，及时、准确、完整地录入和更新各类业务数据，并确保数据安全。4.8乙方应按照甲方规定的方式和要求，定期向甲方提交各类业务报告，如维修报告、销售报告、客户信息报告等，并接受甲方合理的检查和审计。4.9乙方应严格遵守甲方关于品牌形象、宣传标识、服务承诺、价格政策等的管理规定，不得进行任何有损甲方品牌形象的行为。4.10乙方应按照协议约定，及时足额支付应向甲方支付的各项款项，包括但不限于零配件货款、服务费、罚款等。4.11乙方应自行承担经营过程中产生的各项费用，除非本协议另有约定。第五条商业条款5.1零配件供应：甲方按照协议附件中约定的价格（建议价/成本价/最低价等）向乙方销售零配件。乙方应在收到甲方开具的发票后[数字]天内，按照约定方式（如银行转账）支付货款。甲方有权根据市场情况调整零配件价格，但调整应提前[数字]天书面通知乙方，双方另有约定的除外。5.2服务定价：乙方提供[品牌名称]汽车维修、保养等服务的收费标准，应遵循甲方制定的价格政策，并在服务前向客户明示收费标准。具体服务项目及基准价格参照甲方发布的服务价格指南执行。甲方有权对服务价格指南进行修订，并提前[数字]天通知乙方。5.3佣金或返利：[如协议约定有佣金或返利条款，在此处详细规定计算方式、支付条件、支付时间等；如无，则删除本条或写明“本协议无佣金或返利条款”]。5.4费用承担：本协议项下由甲方承担的费用包括[列举甲方费用]，由乙方承担的费用包括[列举乙方费用]。任何一方违反本协议约定导致对方产生额外费用的，由违约方承担。第六条管理与运营6.1服务质量监控：甲方有权通过定期或不定期的检查、客户满意度调查、神秘顾客暗访、技术审核等方式，对乙方的服务质量进行监控和评估。评估结果将作为对乙方进行激励或约束的重要依据。6.2信息系统使用：乙方必须使用甲方指定的[信息系统名称]进行所有业务操作，包括但不限于预约管理、维修记录、配件出入库、客户信息管理、费用结算等。乙方应确保系统数据的准确性和及时性，并对系统安全负责。6.3市场行为规范：乙方在经营活动中，应遵守国家相关法律法规，不得进行虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争等行为。乙方不得泄露客户信息或利用客户信息进行非法活动。第七条违约责任7.1若乙方未按照甲方制定的服务标准提供服务，或出现违反品牌形象、价格政策、信息系统使用规定等行为，甲方有权根据情节严重程度，对乙方进行警告、罚款、限制服务等处理。罚款金额最高可达[数字]万元人民币/次，具体金额由甲方根据乙方违约行为确定并书面通知乙方。乙方对罚款不服的，可在收到罚款通知后[数字]天内向甲方提出书面申诉，甲方应在收到申诉后[数字]天内予以答复。乙方逾期未提出申诉或接受罚款处理的，视为认可罚款决定。若违约行为严重，甲方有权暂停乙方授权，甚至终止本协议。7.2若乙方未按时支付应向甲方支付的款项（包括零配件货款、罚款等），每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向甲方支付违约金。逾期超过[数字]天的，甲方有权暂停向乙方供应零配件，直至款项付清。若因乙方原因导致甲方产生追讨欠款的费用（包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等），由乙方承担。7.3若甲方未能按照协议约定提供必要的技术支持、配件供应或信息系统支持，导致乙方经营受到损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。但甲方对乙方经营损失的赔偿上限不超过本协议一年合作总金额的[百分比]。7.4任何一方违反保密条款约定，泄露对方商业秘密或技术信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等所有非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求披露的除外。接收方应采取不低于自身保护同类信息的标准来保护披露方的保密信息。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[数字]年。8.4本协议所称保密信息不包括：①已公开的信息；②接收方能证明在披露前已知悉的信息；③接收方从有权披露的第三方合法获得且无保密义务的信息。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[数字]小时内通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。第十条协议的变更与解除10.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。10.2发生下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[数字]日内仍未纠正的；(b)违约方进入破产、清算程序的；(c)因违约方原因导致本协议目的无法实现的。10.3本协议的解除不影响守约方要求违约方承担违约责任的权利。第十一条通知与送达11.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或双方另行书面指定的地址。11.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送，在交付时；(b)挂号信，在寄出后[数字]日；(c)电子邮件，在发送时（若接收方已成功接收）。11.3任何一方变更联系方式，应提前[数字]天书面通知对方。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，并明确具体内容]：(a)[若选择仲裁]提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[地点]