汽车售后服务合作协议合同

汽车售后服务合作协议合同第一条合作目的与背景甲方（汽车制造商/其授权母公司/区域总部）与乙方（授权汽车经销商/服务商）就乙方提供甲方品牌汽车的售后服务事宜，依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议。第二条合作范围与内容2.1甲方授权乙方在[省/市][区/县][地址]范围内，使用甲方品牌，为消费者提供本协议附件一（服务项目清单）中列明的汽车售后服务。服务范围包括但不限于：2.1.1依据车辆制造商保修政策提供的保修维修服务及索赔处理；2.1.2依据车辆保养手册规定的定期保养服务；2.1.3车辆制造出厂日期起[具体年限]内的免费基础保养服务；2.1.4保修期外的非保修维修、更换服务；2.1.5车辆美容、装饰、改装服务（需符合甲方品牌形象和技术规范）；2.1.6车辆救援、代步车提供等服务；2.1.7其他经双方协商一致纳入合作范围的服务项目。2.2本协议项下的合作车型为甲方生产的[品牌名称]品牌，具体车型型号及排量范围以双方另行确认的文件为准。2.3合作模式为品牌授权模式，乙方作为甲方授权的官方售后服务网点，在授权范围内使用甲方品牌标识、技术标准和销售政策开展业务。2.4乙方应严格按照甲方制定并提供的《售后服务技术规范》、《服务流程指南》、《零配件管理规范》等相关标准和要求，以及国家及地方相关法律法规和标准，提供高质量、符合标准的售后服务。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权对乙方的服务过程、服务质量、服务标准执行情况、品牌形象维护情况等进行监督、检查和评估。3.2甲方应向乙方提供必要的技术培训，包括但不限于新车型技术培训、维修技术培训、服务流程培训等，确保乙方技术人员具备提供合格服务的能力。3.3甲方应根据乙方需求，及时向乙方供应足量、合格的纯正零配件，并提供相关的技术支持和维修信息。零配件价格按照双方确认的价格清单执行，并享有国家及地方相关政策规定的质量保证。3.4甲方有权制定并发布汽车售后服务价格指导，乙方应在甲方指导价格体系内，结合当地市场情况，制定具体的服务价格，并公开透明地告知消费者。3.5甲方应向乙方提供市场推广支持，包括但不限于品牌广告宣传、市场活动策划与支持等，协助乙方提升品牌影响力和市场竞争力。3.6甲方应根据本协议约定的考核指标和标准，定期对乙方的经营业绩进行评估，并根据评估结果，按照本协议第五条约定向乙方支付返利。3.7甲方应建立并维护售后服务信息系统，乙方需按要求接入并使用该系统，进行维修记录、配件管理、客户信息管理等。3.8甲方应负责处理来自消费者关于产品质量、售后服务方面的重大投诉，并协调乙方进行索赔等工作。第四条乙方的权利与义务4.1乙方享有在授权范围内使用甲方品牌、技术、标准及市场推广资源开展汽车售后服务的权利。4.2乙方有权根据甲方提供的标准和当地市场情况，制定具体的服务价格，并自主开展市场经营活动。4.3乙方应遵守中华人民共和国及[省/市]的相关法律法规、行业规范，以及甲方的各项管理规定，合法合规经营。4.4乙方应建立完善的售后服务管理体系，包括但不限于客户接待、维修诊断、维修执行、质量检验、客户关系管理、信息系统管理等，确保持续满足甲方要求的服务标准。4.5乙方应配备符合甲方要求的生产经营场地、设施设备，并保持其良好状态，确保具备提供合同约定服务的能力。4.6乙方应严格按照甲方提供的标准和要求，使用纯正零配件进行维修和更换，并建立完善的零配件采购、库存、领用管理制度。严禁使用假冒伪劣零配件。4.7乙方应建立并妥善保管完整的客户档案和维修记录，按时向甲方报送约定的经营数据和管理报告。4.8乙方应配备足够数量且具备相应资质的专业技术人员，并定期组织内部或参加甲方组织的培训，不断提升服务技能和质量。4.9乙方应建立有效的客户投诉处理机制，及时响应和妥善处理客户投诉，提升客户满意度。4.10乙方应按照本协议约定，向甲方支付各项应付款项，包括但不限于管理费、返利等。4.11乙方应配合甲方进行服务质量检查、客户满意度调查、市场监督等活动，并按要求提供相关资料和数据。4.12乙方应对其在合作中知悉的甲方的商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及终止后[具体年限]年。第五条财务条款5.1服务价格：乙方提供本协议第二条约定的各项服务时，服务价格应遵循市场原则，并参照甲方发布的价格指导进行。具体服务项目的价格清单由双方另行协商确定。5.2零配件价格：乙方从甲方采购纯正零配件的价格，按照双方签署的《零配件采购协议》或价格清单执行。5.3返利机制：甲方根据乙方上一年度（或约定考核周期）的销售额（指维修服务费和零配件销售收入）、客户满意度评分、一次修复率、索赔率等关键绩效指标（KPI）的达成情况，按照本协议附件二（返利规则）约定的计算方法和比例，向乙方支付服务返利。返利支付时间为每[季度/半年]结束后[具体天数]日内。5.4管理费（若有）：乙方应按照本协议附件三（若有）约定的标准和方式，定期向甲方支付管理费。5.5结算方式：双方采用[月结/季结]方式进行结算。乙方在每月（季）结束后[具体天数]日内，根据实际发生的维修服务费、零配件销售额等，向甲方提交结算对账单。甲方在收到对账单后[具体天数]日内进行核对确认，并将应支付给乙方的款项（扣除应扣款项后）通过银行转账方式支付至乙方指定的银行账户。5.6付款账户：乙方的收款银行账户信息如下：开户行：[银行名称][分行名称]户名：[乙方公司全称]账号：[银行账号]第六条运营管理6.1场地与设施：乙方承诺其服务场地位于[详细地址]，具备提供本协议约定服务所需的面积、布局、设施设备，并符合国家消防、环保等相关要求。场地的建设和重大改造需事先报甲方备案。6.2人员与培训：乙方应建立符合甲方要求的技术人员团队，关键岗位人员（如维修总监、服务经理等）需经甲方书面认可。甲方应按照本协议约定或双方协商，定期或不定期对乙方人员进行技术、服务标准、品牌知识等方面的培训。6.3零配件供应与管理：乙方应严格按照甲方要求，通过甲方指定的渠道采购纯正零配件，并建立完善的库存管理系统，确保零配件供应及时、准确。乙方应保证存储零配件的环境符合甲方要求，防止配件损坏或变质。6.4信息系统：乙方必须按要求接入并有效使用甲方指定的售后服务信息系统，及时、准确、完整地录入维修记录、配件出入库信息、客户信息等，并确保系统数据的真实性和安全性。6.5客户服务：乙方应遵循“客户至上”的原则，提供热情、周到、专业的客户服务。建立畅通的客户沟通渠道，及时处理客户咨询、投诉，并定期进行客户满意度调查，根据反馈不断改进服务质量。6.6质量保证与索赔：乙方对其提供的所有售后服务承担质量责任。对于保修期内的维修质量，乙方应按照国家《汽车修理行业管理规定》等相关法规承担相应的保修责任。对于因乙方原因造成的故障，在保修期外亦应承担相应的维修责任。乙方应积极配合甲方处理来自消费者的车辆质量索赔事宜。第七条知识产权7.1乙方在授权范围内使用甲方提供的商标、标识、技术文件、软件、服务手册等知识产权，仅限于履行本协议约定的售后服务目的，不得用于任何其他用途，不得进行任何修改、复制、传播或授权第三方使用。7.2甲方保留对本协议项下所有知识产权的所有权。乙方不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。7.3双方同意，在本协议有效期内及终止后[具体年限]年内，乙方不得利用在本协议合作期间从甲方获取的任何技术信息、经营信息、客户信息等，为自己或第三方提供与甲方品牌相同或类似的汽车售后服务进行竞争。第八条合作期限与终止8.1本协议合作期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。8.2协议期满前[具体个月数]个月，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[具体年限]年，续展次数不限。8.3除本协议另有约定外，任何一方提前终止本协议，应提前[具体个月数]日以书面形式通知对方，并承担由此给对方造成的损失。提前终止的具体条件和程序由双方另行协商确定或在附件中约定。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：8.4.1任何一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的；8.4.2甲方取消对乙方的授权，且乙方未获甲方新的、同等条件的授权的；8.4.3乙方经营状况严重恶化，无力继续履行本协议主要义务的；8.4.4乙方出现重大违法违规行为，被相关政府部门吊销营业执照或运营许可的；8.4.5乙方未经甲方同意，擅自转让本协议项下权利义务，或将其服务场地、设施、设备出租、出借给第三方用于提供同类服务的。8.5协议终止时，乙方应按照甲方要求，完成客户档案、技术资料、信息系统数据等的交接工作，并配合甲方进行设备清点、评估（若有）。双方应结清所有未了结的款项。乙方应妥善处理客户关系，确保客户服务不受大的影响。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任，赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。9.2若乙方未达到本协议约定的服务标准，或违反零配件使用规定，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情节严重程度，扣减相应的返利、暂停零配件供应、直至解除本协议。9.3若乙方未按时支付甲方应付的款项（包括返利、管理费等），每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停提供服务、收回授权或解除本协议。9.4若甲方未能按时向乙方提供必要的培训、技术支持或合格纯正零配件，影响乙方正常经营，应承担相应责任，并应根据延误时间及影响程度，向乙方支付违约金或采取补救措施。违约金计算方式由双方另行约定。9.5因任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。9.6本协议约定的其他违约责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策限制等）、疫情及其防控措施等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。10.3因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院]提起诉讼。或提交[具体名称的仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体城市]。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议的履行地及争议解决均适用本协议第十一条约定。第十三条其他条款13.1通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[具体天数]日为送达日；以传真方式发送的，发送成功日为送达日；以电子邮件方式发送的，发出时视为送达日。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。13.2完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就该事项达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.3修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。13.4可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议任何条款被法院或仲裁机构认定无效或不可执行，不影响其他