【《某书店消费者和员工满意调查数据分析报告》5100字】

某书店消费者和员工满意调查数据分析报告目录TOC\o"1-3"\h\u17573某书店消费者和员工满意调查数据分析报告 1303971.1问卷设计 1179531.2样本基本情况分析 2276151.2.1一粒书屋员工基本情况分析 2123081.2.2消费者基本情况分析 2121811.3一粒书屋员工对相关营销活动看法调查分析 4182781.4消费者需求和满意调查分析 533041.4.1消费者需求分析 5260301.4.2消费者体验满意度分析 9120051.4.3环境满意度分析 12108401.5消费体验与顾客满意度回归分析 13321741.1.1消费体验与顾客满意度相关分析 1345611.1.2消费体验与顾客满意度回归分析 131.1问卷设计问卷分为两份，被调研对象为一粒书屋员工以及消费者。消费者问卷一共分为四大部分。第一部分是对消费者需求的调查。对消费者去一粒书屋借阅图书的品类、希望增加的服务和消费、对一粒书屋公众号的关注意愿等进行调查。第二部分是对消费者去一粒书屋服务体验的评价，主要从感官体验、情感体验、行动体验、思考体验四个维度进行调查。第三部分是对一粒书屋的满意度和忠诚度进行调研。满意度主要是对一粒书屋的环境和举办的营销活动进行调查。第四部分是对消费者个人信息的调查，主要涉及性别、年龄、家庭结构等基本信息。1.2样本基本情况分析表5-1调查问卷发放统计表Table5-1Questionnairedistributionstatistics本次调研选取了一粒书屋全体员工以及部分消费者作为调查人群，以获取针对性强的数据。员工部分发放问卷9份，回收问卷9份，回收有效率为100%。消费者部分发放问卷105份，回收问卷105份，回收有效率为100%。1.2.1一粒书屋员工基本情况分析一粒书屋现有9名员工，其中管理人员2人，财务人员1人，销售人员2人，教师4名。书店员工学历构成如图5-1所示，2人具有研究生学历，4人具有本科学历，3人具有大专学历。图5-1一粒书屋员工学历构成Fig.5-1EducationalcompositionofYiliBookstoreemployees1.2.2消费者基本情况分析本次回收的105份问卷中，女性有71人，男性有34人。年龄段主要集中22-41岁，这部分的消费者占总样本的86%，消费者的学历主要集中在本科。（大专占14.29%,本科占80.95%，硕士及以上占4.76%）图5-2消费者性别分布Fig.5-2ConsumerGenderDistribution图5-3消费者年龄分布Fig.5-3Agedistributionofconsumers被调研消费者的家庭结构如图5-4所示，单身占34.29%,一对夫妇（无子女）占7.62%,家里有小于6岁的小孩占30.48%,家里有大于6岁以上的小孩占21.71%,占比最多。该数据结果基本符合社会情况，现在普遍结婚较晚，已婚家里有两个孩子的家庭在增多。图5-4消费者家庭结构Fig.5-4consumerfamilystructure1.3一粒书屋员工对相关营销活动看法调查分析1.对书店促销活动调查。其中33.33%的员工觉得公司平均一个月内开展促销的频率为1次，还有66.67%的员工认为从不进行促销活动。这表明一粒书屋内部对于相关促销活动的信息共享存在一些问题，员工都无法很好的感知促销活动的举办，更何况消费者。图5-5一粒书屋员工对书店促销活动感知调查Fig.5-5AsurveyofYiliBookstoreemployees'perceptionofbookstorepromotions2.对书店促销形式调查。被调查的员工认为一粒书屋促销最为主要的几种形式包括发布新书讯、微信推文，店面宣传栏宣传（以畅销书榜以及本周活动咨询为主），其比例分别为67%、78%、56%。而其他打折促销活动、新书发布签售会等活动偏少。表5-2一粒书屋促销手段情况调查表-员工Table5-2ASurveyonPromotionalMeansofYiliBookstore-Staff3.对书店营销策略调查。通过对9名员工的调查发现，有67%的员工认为书店得以发展的根本原因在于图书量齐全、可以满足顾客需求，45%的人认为文化活动多，课程设置佳，有22%的认为是店面装修豪华，吸引顾客，所有员工都不认为书店得以发展和营销有关系。表明从员工的角度出发，书店营销策略对书店的发展作用并未体现。表5-3一粒书屋发展得根源因素调查表-员工Table5-3QuestionnaireontherootcausesofthedevelopmentofYiliBookstore-staff1.4消费者需求和满意调查分析1.4.1消费者需求分析调查问卷对消费者购买书籍的方式进行调查，结果显示64.76%的消费者通常会在网上买书，21.71%的消费者会在实体书店买书，39.05%的人偶尔在实体书店买书。图5-6消费者购书途径调查Fig.5-6Surveyofconsumerbuyingchannels调查大家对于电子版和纸质版的阅读习惯，90.48%的人表示通常是进行纸质版阅读，13.33%的人通常进行电子版阅读，24.76%的人表示偶尔进行电子版阅读。图5-7消费者阅读方式调查Fig.5-7SurveyofConsumerReadingPatterns调查大家来一粒书屋的目的，28.57%的人表示办理会员是为了自习，49.52%的人表示为了陪孩子阅读，61.71%的人表示为了增加阅读量。图5-8消费者进店目的Fig.5-8Purposeofconsumersenteringthestore调查了解大家办理会员的原因，82.86%的人认为一粒书屋环境好、有内涵、有格调，71.43%的人认为离家近、方便，由此看出这两者是大家优先考虑的，除此之外才是图书种类、价格、服务质量等。图5-9消费者办理会员原因调查Fig.5-9Consumersconductamembershipinvestigation对于大家办卡后到店的次数以及到店时间，更多的是一周在1-2次，并且通常情况下是下午及晚上。图5-10消费者进店次数调查Fig.5-10Consumershopvisitssurvey图5-11消费者进店时间调查Fig.5-11Consumershoptimesurvey为了调查一粒书屋未来服务延伸的可行性，本研究在问卷中向消费者提问“您觉得一粒书屋还可以增加哪些服务？”调查结果如图5-11所示。消费者认为一粒书屋可增加文创产品（如本、笔、信纸明信片等）占68.57%,排名第一，其次是文化礼品，占比52.38%，然后是家居创意产品，占比29.52%。选择最少的是美食，这表明大多数消费者还是不太倾向在书店内食用正餐。图5-12消费者认为书店可增加得消费Fig.5-12Consumersthinkbookstorescanincreasespending此外，对消费者借阅书籍的种类进行了调查，结果显示，在105名消费者中，44.76%选择绘本少儿读物，21.9%选择教辅类，52.38%选择社科类，41.71%选择专业书籍，31.43%选择小说类。图5-13消费者借阅书籍类型调查Fig.5-13Surveyonthetypesofbooksborrowedbyconsumers结合2021年举办的活动，可以看出大家最愿意参加的是每周电影观看，其次是插花活动、读书会以及各种课堂，美术课堂开的较晚，所以目前来看比例是最低的。图5-14消费者参加书店活动调查Fig.5-14Consumerstakepartinbookstoreactivitysurvey1.4.2消费者体验满意度分析本研究主要从感官体验、情感体验、行动体验、思考体验四个维度对一粒书屋进行满意度分析。对应的题项用数字“1”至“5”分别代表“非常不同意”、“不太同意”、“一般”、“同意”、“非常同意”五种态度。将五个选项分别赋值，“非常不同意”为1分、“不同意”为2分、“一般”为3分，“同意”为4分、“非常同意”为5分，得分范围则是"1-5"分，均值越靠近5,则代表用户体验评价越好。（1）信度分析为对本次调查数据的一致性和可靠性程度进行分析，对量表数据进行信度检验，采用克朗巴哈系数(Cronbachα)。Cronbachα系数越接近1，说明内部一致性越高，Cronbachα系数越小说明内部一致性越低。在问卷调查中，一般认为Cronbachα≥0.7时，数据比较可信；Cronbachα<0.7时，数据信度一般，需要重新设计问卷。对一粒书屋营销调查问卷（读者卷）量表数据进行信度分析，结果如表5-4所示。表5-4内部一致性统计量分析Table5-4Internalconsistencystatisticanalysis从5-4中可以看出，量表整体Cronbachα系数为0.969，量表各维度Cronbachα系数范围为0.912~0.980，均高于0.70，说明本问卷量表整体及各维度内部一致性系数良好、设计可靠性高，可以进行下一步分析。（2）感官体验维度及条目基本描述统计表5-5感官体验维度及条目基本描述统计结果Table5-5Sensoryexperiencedimensionanditembasicdescriptionstatisticalresults一粒书屋通过视觉、听觉、触觉和嗅觉感官刺激为消费者建立感官体验。主要包括“装潢特色”（视觉）、“书店氛围安静”（听觉）、“图书摆放”（视觉）、“书籍质量”（触觉）、“阅读区桌椅舒适度”（触觉）、“书店内气味”（嗅觉），根据调研问卷统计结果得知这六项的平均得分分别是4.24、4.22、4.13、4.05、4.42、4.25,感官体验的平均分为4.22，感官体验维度各条目均值范围为4.05~4.42。由此可知，消费者感官体验总体很满意，装潢特色、图书摆放、书店气味、书店氛围安静、桌椅舒适这些方面得分都很高，说明消费者认为一粒书屋是一个适合阅读的好地方。其中，“为读者提供的阅读区桌椅舒适”均值最高，说明读者对该方面认可程度最高；均值最低的是书籍质量，说明消费者认为书店内的书籍质量及内容还是有待提高的。（3）情感体验维度及条目基本描述统计表5-6情感体验维度及条目基本描述统计结果Table5-6Statisticalresultsofemotionalexperiencedimensionsandbasicdescriptionsofitems情感体验主要有“一粒书屋能够让我释放压力，心情愉快”、“温馨如家的体验”以及“带孩子或和朋友一起去一粒书屋，可以增进感情”，整体得分均值为4.19分，各条目均值范围为4.13~4.28，说明读者对情感体验各条目认可程度较高。读者在一粒书屋消费的时候，情感能够得以满足。读者在一粒书屋看书时比较放松，可以缓解或者释放压力，和家人朋友一起来可以进行有效的沟通，也有助于情感的交流，基于这些情感体验也驱动消费者再次去一粒书屋。在调查过程中也有很多宝妈们感叹道：非常喜欢一粒书屋。因为一粒书屋增加了他们和孩子的相处时间，平时上班太忙，更多时间都是爷爷奶奶或者姥姥姥爷在看管陪伴，自己回家就已经晚上了，有很多单位周末不休息，所以带孩子出去的时间也很少。从一粒书屋创建以来，他们经常会带孩子过来，利用晚上的时间陪孩子一起阅读，既有了陪伴，还增长了知识，离家还很近，很方便，不会耽误太多时间。同时，因为一粒书屋的家庭卡是家里的大人都可以带孩子来，费用无形中便宜了很多，平时自己工作忙的时候，爷爷奶奶或者姥姥姥爷也可以带孩子阅读，听绘本故事讲解。这样，也减少了很多隔辈教育的困惑，让更多的孩子不会因为是隔辈教育而减少阅读，输在起跑线上。在书店开展的读书会上，也让更多的爷爷奶奶和姥姥姥爷认识教育，懂得教育的意义，转变传统的教育观念。（4）行动体验维度及条目基本描述统计表5-7行动体验维度及条目基本描述统计Table5-7Actionexperiencedimensionsandbasicdescriptionstatisticsofitems消费者在一粒书屋购书、阅读及参与活动等都会获得行动体验，行动体验整体得分均值为4.01分,其中均值最高的是在一粒书屋找到属于自己的独立空间，由此体现，现代社会人的压力较大，需要有自己的空间放松或是进行短暂的调整。一粒书屋可以满足部分读者这样的需求。（5）思考体验维度及条目基本描述统计表5-8思考体验维度及条目基本描述统计Table5-7Thinkingexperiencedimensionsandbasicdescriptivestatisticsofitems思考体验有“在一粒书屋能够专注于学习阅读，获取新知识”、“提升文化素养”、“激发阅读兴趣”。思考体验整体得分均值为4.12,在一粒书屋能够专注于学习阅读，获取新知识是最为突出的，此外，由于书店的整体氛围很好，能够带动自己融入其中认真阅读。1.4.3环境满意度分析除对消费者体验满意度分析外，本研究还对一粒书屋环境的满意度也进行了调研。对于一粒书屋环境满意度的调研，从会员制度、书店舒适度、书店布局、店员仪容仪表、店员服务态度五个角度进行调查。具体情况如表5-9所示。表5-9环境满意度分析Table5-9EnvironmentalSatisfactionAnalysis消费者对店内环境总体还是比较满意，感到最满意的是书店舒适度和书店布局，均值都为4.52。对于会员制度的设置相对来说就不是特别满意。此外，还向消费者提出了两个问题：一是认为一粒书屋在哪方面还需要改进，二是希望社区书店的经营模式设定。81.71%的人认为目前一粒书屋的图书种类是需要进行完善的，52.38%的人希望社区书店是集休闲文娱为一体的，有42.86%的人希望社区书店是书教结合式书店。1.5消费体验与顾客满意度回归分析1.1.1消费体验与顾客满意度相关分析相关分析是研究现象之间是否存在某种依存关系，并对具体有依存关系的现象探讨其相关方向以及相关程度，通常用皮尔逊r系数表示。本研究利用Pearson相关分析法分析顾客体验各个变量与顾客满意度之间的相关性。表5-10相关性分析结果Table5-10Correlationanalysisresults注：*表示P<0.05，**表示P<0.01。通过表5-10可知，感官体验跟满意度之间具有显著正相关关系（P<0.01，R=0.767>0），情感体验跟满意度之间具有显著正相关关系（P<0.01，R=0.728>0），行动体验跟满意度之间具有显著正相关关系（P<0.01，R=0.667>0），思考体验跟满意度之间具有显著正相关关系（P<0.01，R=0.754>0）。1.1.2消费体验与顾客满意度回归分析为分析感官体验、情感体验、行动体验、思考体验对满意度的影响程度大小，