信息安全事件人员中毒应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息安全事件人员中毒应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位范围内发生的信息安全事件，特别是因人员感染病毒木马、勒索软件等恶意程序导致系统瘫痪、数据泄露或业务中断等应急响应工作。事件类型涵盖但不限于员工电脑感染高危病毒、内部网络遭受钓鱼攻击后恶意代码传播、远程办公设备病毒交叉感染等场景。例如某次测试部门员工电脑意外感染加密病毒，导致关联数据库文件被加密，日均交易处理量下降约60%，此时需启动本预案协调技术团队进行溯源、隔离和系统恢复。应急响应工作应遵循快速响应、有效控制、最小化损失的原则，确保核心业务系统在4小时内恢复80%以上运行能力。

2响应分级

根据事件危害程度、影响范围及控制能力，将应急响应分为三级。

1.1一级响应

适用于重大事件，指单台终端感染高危漏洞利用程序（如利用CVE-2021-3156等高危漏洞的病毒木马）且已扩散至核心业务系统，造成关键数据损坏或业务完全中断，预计损失超过100万元。例如某财务系统服务器感染勒索病毒后，导致近三个月的凭证数据无法恢复，此时需立即上报至集团总值班室，由应急指挥部统一调度安全运营中心、IT运维部、法务合规部协同处置。

1.2二级响应

适用于较大事件，指局部区域网络感染病毒木马，影响不超过10%员工终端，但未波及核心系统，例如研发部门5台电脑感染钓鱼邮件附件病毒，此时由信息安全部牵头，配合研发部在2小时内完成终端查杀和补丁修复。

1.3三级响应

适用于一般事件，指个别员工电脑感染低风险病毒，经隔离处理后不影响网络环境，例如单台电脑感染广告插件病毒，此时由部门IT管理员负责终端清毒，信息安全部每周汇总统计。

分级响应遵循“逐级负责、逐级上报”原则，当事件升级时需在30分钟内启动更高级别响应机制。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立信息安全事件应急处置指挥部，下设技术处置组、业务保障组、沟通协调组及后勤支持组，构成“统一指挥、分工协作”的应急架构。指挥部由总经办牵头，成员单位包括信息安全部、IT运维部、网络安全部、人力资源部、财务部及法务部。各小组负责人均需具备至少2年信息安全事件处置经验，且具备跨部门协调权限。

2工作小组职责分工

2.1技术处置组

构成单位：信息安全部（70%人员）、IT运维部（30%人员）

主要职责：执行终端隔离与溯源分析，采用EDR（终端检测与响应）系统扫描病毒木马，对受感染设备执行格式化恢复或数据备份还原，维护态势感知平台实时监测。行动任务包括但不限于：4小时内完成病毒特征码比对，24小时内出具溯源报告，72小时内验证系统完整性。需具备高级取证能力，例如使用Wireshark进行网络流量分析。

2.2业务保障组

构成单位：IT运维部（60%人员）、财务部（20%人员）、相关业务部门（20%人员）

主要职责：评估业务受影响程度，制定临时运行方案，优先保障ERP、CRM等核心系统可用性。行动任务包括：2小时内切换至灾备系统（若启用），每日统计业务恢复进度，协调第三方服务商提供技术支持。需熟悉各系统RTO（恢复时间目标）指标，例如某ERP系统RTO为8小时。

2.3沟通协调组

构成单位：人力资源部（50%人员）、法务部（30%人员）、总经办（20%人员）

主要职责：负责内外部信息发布，协调媒体关系，处理员工安抚与心理疏导。行动任务包括：事件发生6小时内发布官方通报（初版），每日更新处置进展，确保法律合规性。需掌握舆情管控流程，例如制定敏感信息脱敏规则。

2.4后勤支持组

构成单位：行政部（80%人员）、采购部（20%人员）

主要职责：保障应急物资供应，协调临时办公场所，提供通讯设备支持。行动任务包括：24小时内完成备用终端调配，确保打印设备正常运行，记录所有应急开销。需熟悉BIC（业务影响分析）清单中的物资清单。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急值守热线（号码已授权），由总经办指定专人负责值守，接报电话需记录事件发生时间、地点、现象、报告人及联系方式，并使用事件登记台账（电子版）实时更新。值守人员需掌握初步判断事件等级的标准，例如发现勒索病毒加密核心服务器时，立即判定为一级事件。

2事故信息接收程序

内部报告路径：员工通过“应急报事”钉钉应用提交事件，部门主管在30分钟内核实并推送至信息安全部；跨部门事件由信息安全部统一汇总。外部报告通过110/119/12321等渠道接收时，需第一时间核对信息真实性，例如对声称DDoS攻击的报文，需通过流量分析工具验证。

3内部通报程序

信息安全部接报后2小时内完成内部通报，方式包括：

-向指挥部成员发送加密邮件通报事件要素；

-通过企业内部IM系统@全体成员发布预警（高风险事件需@部门主管）；

-每日8时前在“安全周报”中更新处置进度。

责任人：信息安全部值班经理。

4向上级报告事故信息

报告时限：

-一般事件（三级）12小时内上报至集团安全监管部；

-较大事件（二级）1小时内上报；

-重大事件（一级）30分钟内上报至集团总值班室及主管行业监管部门。

报告内容：采用事件报告模板（含时间、地点、损失预估、已采取措施、需协调资源等字段），重大事件需附初步溯源报告。责任人：信息安全部负责人。

5向外部通报事故信息

通报范围与方式：

-向网信办通报需包含涉密信息脱敏处理结果，程序通过“全国网络安全应急响应平台”提交；

-向下游合作单位通报需提供安全评估报告，方式为加密传真或安全邮箱；

-向公安机关报案时需准备证据链（如系统日志、病毒样本），由法务部配合完成。

责任人：信息安全部与法务部联合负责。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

1.1手动启动

应急值守人员接报后，立即向信息安全部负责人报告。部门负责人结合《事件初步分级标准》（含受感染终端数量、是否扩散至核心系统、是否造成业务中断等量化指标）进行研判，重大事件（一级）需在30分钟内提交至应急领导小组审议。领导小组在1小时内作出启动决策，通过总经办发布《应急响应启动令》，令中明确响应级别、指挥部临时办公地点及成员单位集结要求。

1.2自动启动

当监测系统（如SIEM平台）判定事件指标触发预设阈值时，例如检测到超过5%核心终端在15分钟内出现同类病毒木马特征码，系统自动触发一级响应程序，同时向指挥部总调度发送预警，人工确认后30分钟内完成响应启动。

1.3预警启动

对于未达响应启动条件但具备扩散风险的事件，例如发现单台终端感染低风险病毒但存在未知传播路径，由信息安全部发布《安全预警通知》，内容包含病毒特征、影响范围评估及临时防护措施。预警期间指挥部保持通讯畅通，每日召开1小时研判会，直至事件消除或升级。

2响应级别调整

响应启动后，技术处置组每4小时提交《事态发展报告》，包含受影响范围扩大率、系统恢复进度、次生风险等指标。指挥部根据《响应调整矩阵》（关联系统可用率、数据丢失量、外部监管压力等维度）决定级别调整，例如因第三方供应商系统遭攻击导致本端核心数据链路中断，即使初始事件为二级，需在24小时内升级为一级响应。级别调整需在2小时内发布《响应变更令》，并同步更新各小组行动任务。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道与方式

预警信息通过以下渠道发布：企业内部IM系统（优先@相关部门主管）、应急广播、安全告警邮件、办公区域电子屏。发布方式采用分级颜色编码：黄色（注意）为一般预警，蓝色（预备）为较重预警。内容结构包括：事件类型（如“勒索病毒感染”）、潜在影响范围（如“可能波及财务部服务器”）、临时控制措施（如“禁止使用U盘，执行终端查杀”）、发布单位及时间戳。需在30分钟内完成全网推送，重要岗位人员需电话确认接收。

1.2发布内容规范

预警函需包含四要素：事件性质（病毒名称、攻击手法）、威胁等级（参考CVSS评分）、受影响对象（IP段、设备型号）、处置建议（隔离、补丁、杀毒策略）。附件需附加病毒样本哈希值、安全补丁链接等实用信息。例如针对零日漏洞攻击，需在预警中嵌入动态DNS解析的临时信任列表。

2响应准备

预警发布后，指挥部启动“预置响应方案”，重点准备事项：

-队伍：信息安全部核心成员进入待命状态，IT运维部备份人员做好轮岗准备；

-物资：检查沙箱环境是否可用，准备20台备用终端及移动存储设备；

-装备：确认态势感知平台能实时监测异常流量，应急响应工具包（EDR软件、取证设备）电量充足；

-后勤：协调行政部开放临时会议室，确保应急照明及备用电源可用；

-通信：测试与外部协作单位（如运营商、安全厂商）的加密通话线路。

所有准备工作需在2小时内完成，由后勤支持组提交《准备状态报告》。

3预警解除

3.1解除条件

预警解除需同时满足：72小时内未发生新增感染、核心系统完整性验证通过（完成校验和比对）、安全监测系统连续24小时未发现同类攻击特征。由技术处置组出具《预警解除评估报告》，报指挥部审批。

3.2解除要求

解除程序包括：指挥部发布《预警解除令》，同步撤销临时管制措施（如恢复U盘使用），安全部门通报受影响范围恢复情况。各小组逐步解除待命状态，但应急通信渠道保留72小时。

3.3责任人

预警解除审批由信息安全部负责人执行，总经办备案。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

根据事件升级情况，采用《应急响应矩阵》确定级别：核心数据库被加密且扩散至3个以上业务域为一级，单个域受影响且可用性下降50%为二级，单台终端感染经有效控制为三级。指挥部成员在1小时内完成研判，特殊情况（如监管机构通报）需即时启动。

1.2程序性工作

-应急会议：启动后2小时内召开首次指挥部会议，确定处置方案，每12小时召开进度会；

-信息上报：重大事件（一级）4小时内向集团总值班室及行业主管部门备案，同步抄送法务部；

-资源协调：技术处置组列出资源需求清单（如带宽、临时计算资源），IT运维部24小时内完成调配；

-信息公开：沟通协调组制定口径，涉及客户影响时需在8小时内发布临时公告；

-后勤保障：后勤支持组确保指挥部通讯设备供电，每日统计人员加班时长用于费用核算。

2应急处置

2.1事故现场管控

-警戒疏散：划定安全区域，禁止无关人员进入网络边界，使用NAC（网络接入控制）设备阻断可疑流量；

-人员搜救：对无法远程工作的员工，由人力资源部协调安排至备用办公点；

-医疗救治：若员工因系统宕机导致工作压力引发心理问题，安排心理疏导专员介入；

-现场监测：部署HIDS（主机入侵检测系统）进行7x24小时监控，记录所有登录行为。

2.2技术处置措施

-人员防护：处置人员需佩戴防静电手环，使用专用工具箱，对涉密操作采用物理隔离终端；

-技术支持：采用分层处置策略：终端层面使用EDR进行隔离查杀，网络层面部署清洗设备阻断恶意IP；

-工程抢险：对损坏设备执行数据恢复，优先采用冷备份备份链，数据校验通过率需达99.5%以上。

3应急支援

3.1外部支援请求

当出现以下情况时，由信息安全部负责人向指定机构发送支援函：

-本地安全厂商无法在6小时内清除高危蠕虫；

-核心系统需紧急物理隔离时涉及第三方服务商。

请求内容包含事件简报、现有处置措施、所需支援类型（技术/专家/设备）。

3.2联动程序

与外部力量协作时，需明确分工：公安机关负责证据固定，运营商协助流量控制，安全厂商提供技术方案。建立联席会议机制，每日通报进展。

3.3指挥关系

外部力量到达后，由指挥部指定联络员负责对接，重大事件由上级单位领导担任总指挥。

4响应终止

4.1终止条件

同时满足：72小时无新增感染、核心业务系统恢复99%、经权威机构检测确认无安全风险。由技术处置组出具《响应终止评估报告》。

4.2终止要求

指挥部召开总结会，技术处置组归档全流程记录（包括日志、报告、照片），沟通协调组发布正式通报，财务部核算应急费用。

4.3责任人

应急终止审批由总指挥执行，报集团分管领导备案。

七、后期处置

1污染物处理

1.1终端净化

对已感染病毒木马的设备执行格式化恢复，必要时更换硬盘进行物理销毁，特别是存储敏感数据的终端。使用专业软件（如ESETNOD32）进行多轮扫描，确认无残留恶意代码后方可重新接入网络。建立“净化终端清单”，与资产管理部门联动更新设备台账。

1.2网络消毒

启动网络分段隔离措施，对可疑IP段执行深度包检测（DPI），清除网络设备（防火墙、交换机）缓存中的恶意策略。使用网络准入控制（NAC）技术，验证终端安全状态后方可放行。对邮件系统执行全量附件扫描，恢复可信邮件链路。

2生产秩序恢复

2.1业务校验

采用自动化测试工具（如Selenium）对受影响系统进行功能验证，核心模块需进行人工抽检，确保数据一致性与业务逻辑正确。财务、生产等关键系统恢复后，需通过监管机构检查或内部审计确认。

2.2资源优化

评估事件对产能的影响，对受损设备执行维修或替换决策。优化系统架构，例如增加冗余链路，减少单点故障风险。修订《业务连续性计划》，明确特定场景下的切换预案。

3人员安置

3.1员工关怀

对因事件导致工作延误的员工，人力资源部协调各部门调整绩效考核。安排心理辅导团队提供职业压力疏导，特别是参与应急处置的骨干人员。

3.2经费补偿

财务部核算因事件造成的误工损失，按照公司制度对受影响员工进行补偿。对因处置工作产生额外费用的供应商（如安全厂商），凭有效票据报销。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1通信联系方式

建立“应急通信录”，包含指挥部成员、各小组负责人、外部协作单位（网安部门、运营商、安全厂商）的加密短号。主要通信方式包括：

-内部：专用应急对讲机组（5套，频率预置）、加密企业IM群组（2个，分别用于指挥调度和技术讨论）；

-外部：与公安网安部门建立BGP路由直连通道，确保指令传输优先级；设立应急热线（已授权），由总经办指定人员24小时值守并记录通话内容。

1.2备用方案

当主通信链路中断时，启动《备用通信预案》：启用卫星电话（1部，存储在后勤保障处）、部署便携式基站（2套，含备用电源，存放数据中心机房），由行政部负责维护检查。

1.3保障责任人

总经办指定1名联络员负责通信设备维护，信息安全部负责加密通道管理，责任清单纳入应急队员考核。

2应急队伍保障

2.1人力资源构成

-专家库：聘请3名外部安全顾问（含1名逆向工程专家），每年更新资质；

-专兼职队伍：信息安全部30人（含5名应急骨干，需通过红蓝对抗考核），IT运维部20人（负责系统恢复）；

-协议队伍：与3家安全厂商签订应急服务协议，响应时间≤4小时。

2.2队伍管理

定期开展应急演练（每年至少2次桌面推演、1次实战演练），建立技能矩阵（如EDR使用熟练度、取证工具掌握程度），不合格人员需重新培训。

3物资装备保障

3.1资源清单

物资类型数量性能参数存放位置更新时限管理人

备用终端20台i7处理器/512GBSSD数据中心机房每半年IT运维部

安全工具箱5套含写保护器、取证U盘信息安全部每季度安全工程师

便携式网络设备2套48口交换机+PoE交换机后勤保障处每年行政部

3.2使用条件

物资启用需经指挥部批准，使用记录需包含领用人、用途、归还时间，应急结束后由技术处置组检验功能完好性。核心物资（如备用服务器）需在运输途中保持通电状态，使用前需核对BIOS版本。

3.3台账管理

建立电子台账（存储在安全隔离服务器），记录物资的采购日期、保修期、使用频次，每年联合财务部进行资产盘点。

九、其他保障

1能源保障

1.1备用电源配置

核心机房配备2套100KVAUPS（含4小时备电），数据中心设有柴油发电机组（800KVA，72小时油箱容量），由IT运维部每月进行满载测试。应急状态下优先保障网络设备、服务器及精密仪器供电。

1.2能源调度

后勤保障处负责协调供电局应急抢修力量，制定分区断电恢复方案，确保关键区域市电切换时间≤5分钟。

2经费保障

2.1预算编制

财务部在年度预算中设立应急资金（占信息化投入10%），包含物资购置、第三方服务采购及误工补偿费用。

2.2使用流程

重大事件（一级）发生后，指挥部可授权信息安全部先行支付10万元以内采购费用，后续在《应急费用审批单》（附清单、报价单）提交后3个工作日内报销。

3交通运输保障

3.1运输方案

协调3家第三方物流公司提供应急运输服务，要求24小时响应。配备2辆应急车辆（含GPS定位，含灭火器、急救箱），由行政部管理，需在2小时内完成调配。

3.2交通管制

若需临时封路进行设备运输，由行政部联系交警部门报备，路线规划需避开水电管线密集区域。

4治安保障

4.1安全区域管控

应急状态下，由保卫部联合公安机关在数据中心门口设立检查点，核查人员身份及证件，禁止无关人员携带电子设备进入厂区。

4.2监控防护

启用周界红外对射报警系统，增加视频监控无死角覆盖，重要区域部署人脸识别门禁。

5技术保障

5.1研发支持

产品研发部为应急响应提供技术支撑，包括提供系统源码（需法务审核）、开发临时解决方案。建立“应急技术攻关小组”，成员来自核心开发团队。

5.2外部合作

与3家云服务商签订灾备服务协议，明确数据同步频率（核心业务实时同步）及切换流程。

6医疗保障

6.1急救准备

人力资源部与就近医院（三级甲等）签订急救协议，配备3套AED急救设备（存放安全部、数据中心、研发中心），定期由医疗合作机构进行维护。

6.2心理援助

聘请2名心理咨询师作为应急资源，在事件结束后为受影响员工提供团体辅导。

7后勤保障

7.1临时办公

行政部协调开放2间会议室作为临时指挥点，配备打印复印设备、白板及投影仪。

7.2生活服务

为连续作战人员提供餐食保障，由行政部联系供应商每日配送，确保食品安全检测合格。

十、应急预案培训

1培训内容

培训内容覆盖应急预案编制依据（GB/T29639-2020）、事件分级标准、各小组职责、应急处置流程（含病毒溯源分析、数据恢复操作）、工具使用（如EDR平台、SIEM系统）、法律法规要求（网络安全法、数据安全法）及沟通技巧。高风险岗位需