护工岗位工作职责及老人护理服务规范

护工岗位工作职责及老人护理服务规范一、护工岗位核心工作职责（一）生活照料：构建老人舒适生活体系老人的日常生活照料是护工工作的基础，需从饮食、个人卫生、起居等维度精准发力。饮食护理方面，要结合老人的身体状况（如糖尿病、高血压等基础病症）与饮食偏好，制定个性化餐食方案，确保营养均衡且易于消化。用餐时需关注老人的咀嚼、吞咽能力，对吞咽困难的老人采用流食或半流食形式，喂食过程中保持耐心，避免呛咳。个人卫生护理涵盖口腔清洁、头发护理、皮肤护理及如厕协助等。每日需协助失能老人完成口腔清洁，每周根据老人情况安排洗头、洗澡或擦浴，尤其注意褶皱部位的皮肤护理，预防压疮。起居照料则需规律老人的作息，协助其完成起床、穿衣、卧床等动作，根据季节调整室内温湿度，确保居住环境整洁、通风，床铺平整无杂物。（二）健康监测：筑牢老人健康防线护工需承担基础健康监测与协助医疗护理的职责。日常要观察老人的生命体征，如体温、血压、心率等，若发现异常波动（如血压突然升高、体温持续超过37.5℃），需及时记录并反馈给医护人员。在用药管理上，需严格遵循医嘱，协助老人按时、按量服药，核对药物名称、剂量，观察用药后的反应（如有无过敏、恶心等不适症状）。对于术后或康复期老人，需协助进行康复训练（如肢体按摩、关节活动等），动作需轻柔规范，避免造成二次伤害，同时记录训练效果与老人的耐受情况。（三）心理关怀：守护老人精神世界老年群体易因角色转变、身体机能衰退产生孤独、焦虑情绪，护工需关注其心理状态。日常照护中要主动与老人沟通，了解其兴趣爱好，通过聊天、读报、播放戏曲等方式丰富精神生活。尊重老人的生活习惯与个人尊严，避免使用否定性语言，多用鼓励、肯定的话语增强其自信心。对于失智老人，需更具耐心，采用记忆唤醒法（如展示老照片、讲述过往经历）缓解认知障碍带来的不安，定期反馈老人的心理状态给家属，共同营造温暖的照护氛围。（四）安全保障：织密老人安全网络护工需从环境与行为两方面保障老人安全。环境管理上，要定期检查居住区域的设施（如扶手是否牢固、地面有无水渍、电线是否杂乱），及时排除安全隐患。为行动不便的老人配备防滑鞋、助行器，在浴室、走廊等区域安装防滑垫与扶手。行为安全方面，需关注老人的活动状态，避免其独自进行危险操作（如自行使用电器、登高取物）。夜间加强巡视，查看老人是否有坠床风险，对认知障碍老人可适当采取防护措施（如安装床栏），同时掌握基本的急救知识（如噎食、跌倒后的初步处理方法）。二、老人护理服务规范细则（一）服务流程规范：实现照护标准化1.入院评估：接收新入住老人时，需联合医护人员对其身体状况、生活习惯、心理状态进行全面评估，填写《老人护理评估表》，明确照护重点（如失能程度、特殊病症等），为后续计划制定提供依据。2.计划制定：根据评估结果，与家属、医护团队共同制定个性化照护计划，内容涵盖饮食方案、护理频次、康复目标等，明确每日工作节点（如早餐时间、服药提醒、康复训练时段），并向老人及家属说明计划内容，确保知情同意。3.执行与记录：严格按照照护计划执行工作，每日记录老人的饮食量、排便情况、情绪状态、用药反应等，使用《老人护理日志》详细登记，数据需真实客观，便于医护人员分析健康趋势。4.反馈与改进：每周与家属、医护人员沟通照护情况，根据老人身体变化（如病情好转、出现新症状）及时调整照护计划（如增加康复训练强度或调整饮食种类），确保服务贴合老人需求。（二）操作规范：确保护理专业性1.体位护理：为长期卧床老人翻身时，需掌握“三点翻身法”（头部、肩部、臀部同步用力），每2小时翻身一次，翻身后整理床铺，在骨隆突处（如骶尾部、足跟）放置减压垫，预防压疮。协助老人坐起时，需先摇起床头，待老人适应后再缓慢起身，避免体位性低血压。2.进食护理：喂食前需确认食物温度（以38-40℃为宜），对于佩戴假牙的老人，需协助清洁假牙后再进食。喂食时保持老人上身抬高30-45°，采用小勺喂食，每次量不宜过多，待老人吞咽完毕后再喂下一口，防止呛咳。3.用药护理：取药时需核对药名、剂量、有效期，将药片碾碎（如需）时需使用专用工具，避免污染。协助老人饮水送服，确认药物咽下后再离开；若老人拒绝服药，需耐心沟通原因，不可强行灌药，及时反馈给医护人员。（三）沟通规范：搭建信任桥梁与老人沟通时，需使用温和、清晰的语言，语速放缓，必要时配合手势辅助表达（如指向水杯表示喝水）。尊重老人的话语权，耐心倾听其诉求，即使老人表述重复或逻辑不清，也需给予回应。与家属沟通时，需定期反馈照护细节（如老人今日多吃了半碗饭、康复训练时配合度提高），对于家属的疑问要详细解答；出现照护问题时主动承担责任并说明改进措施，避免推诿。与医护人员沟通时，需准确汇报老人的生命体征、症状变化，提供清晰的护理记录，便于医疗决策。（四）应急处理规范：提升风险应对能力当老人发生跌倒时，护工需第一时间查看伤情，不可随意搬动；若老人意识清醒，询问疼痛部位；若意识模糊，立即呼叫医护人员，同时记录现场情况（如地面是否有水、老人当时的动作）。老人噎食时，需立即采用海姆立克急救法（站在老人身后，环抱腹部快速向上冲击，直至异物排出），过程中保持冷静，同时呼救。遇到老人突发昏迷，需立即平放老人，解开衣领，保持呼吸道通畅，测量生命体征，等待医护人员救援，期间持续观察老人状态并记录。三、护工职业素养与能力要求（一）职业道德：坚守照护初心护工需秉持“以人为本、关爱生命”的理念，尊重老人的人格与权利，保护其隐私（如不随意谈论老人的病史、家庭情况）。对待工作需认真负责，不敷衍塞责（如按时巡视、准确记录，杜绝脱岗、睡岗行为）。面对老人的情绪波动或家属的质疑，需保持耐心与同理心，以解决问题为导向，而非逃避或争执。（二）专业技能：持续精进提升护工需定期参加专业培训，学习老年护理新知识（如失智老人照护技巧、压疮预防新方法），提升操作技能的规范性。主动学习基础医学知识，了解常见老年病的护理要点（如糖尿病老人的足部护理、高血压老人的情绪管理），同时掌握基本的急救技能（如心肺复苏、止血包扎），通过实操演练巩固技能，确保遇到突发情况时能冷静应对。（三）团队协作：凝聚照护合力在养老机构或医院的护理团队中，护工需与护士、医生、康复师等密切配合。如康复师制定训练计划后，护工需严格执行并反馈效果；护士下达用药医嘱后，护工需准确落实并汇报反应。日常工作中主动分享老人的照护心得，学习他人经验，遇到问题时及时请教，共同提升团队照护水平，为老人提供全方位的服务。结语护工岗位