2025年导医陪诊考试题及答案

2025年导医陪诊考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.患者进入门诊大厅后神情紧张、四处张望，导医首先应A.立即带其去挂号窗口B.主动上前微笑问候：“您好，请问需要帮忙吗？”C.让其自行阅读指示牌D.通知保安维持秩序答案：B解析：主动问候可迅速缓解患者焦虑，体现“首问负责制”。2.老年患者持电子医保卡却无法扫码，导医最佳处理流程为A.直接让其去人工窗口排队B.先检查手机网络、亮度、二维码有效期，再协助刷新或切换网络C.告知“机器坏了”并离开D.让其回家取实体卡答案：B解析：导医应具备基础电子设备排障能力，减少患者折返。3.下列哪项不属于“三查七对”内容A.查姓名B.查药名C.查剂量D.查家属职业答案：D解析：“三查七对”核心为患者信息与药物信息，与家属职业无关。4.陪诊过程中患者突发心绞痛，导医应第一时间A.立即扶其步行至心内科B.让其就地平卧，呼叫急诊推床，测血压脉搏C.给其口服葡萄糖水D.通知家属再等待答案：B解析：就地平卧、呼叫急诊、生命体征评估是院前急救黄金步骤。5.医院推行“一医一患一诊室”，有家属强行闯入，导医沟通话术首选A.“医院规定，违者罚款！”B.“先生，为了您家人隐私和安全，请门外等候，轮到时我会第一时间叫您。”C.“再进来就叫保安！”D.沉默无视答案：B解析：柔性提醒+承诺叫号，既守原则又保尊重。6.儿童患者输液时哭闹，家长情绪失控辱骂护士，导医应立即A.与家长理论B.将家长请至安抚室，递温水、纸巾，倾听不满，再解释流程C.指责家长不讲理D.让其换医院答案：B解析：先处理情绪再处理事情，避免矛盾升级。7.导医协助轮椅患者进入电梯，正确站位为A.轮椅前方阻挡B.轮椅后方，脚踏板前脚刹车锁定C.电梯按钮旁背对患者D.手扶轮椅把手，身体侧对患者答案：B解析：后方控制方向，脚踏板前脚刹车锁定防止滑动。8.医院导航系统显示“检验科在二楼东侧”，但二楼正在装修，导医应A.让患者自己找B.立即在系统后台提交临时关闭标识，口头告知新路线并贴临时告示C.说“不知道”D.让患者去三楼再问答案：B解析：动态更新信息，确保指引准确。9.下列哪项属于导医陪诊服务中的“隐私保护”措施A.在公共场合大声核对患者电话B.将患者病历正面朝上放置候诊椅C.使用屏风或隔帘进行抽血暴露遮挡D.微信直播就诊过程答案：C解析：物理遮挡是最直接有效的隐私保护。10.患者持外院CT片询问是否可用，导医应A.直接拒绝B.告知“问医生”后离开C.先查看拍摄时间、部位是否满足本次就诊需求，再引导携片至诊室D.让其重新拍片答案：C解析：合理利用已有检查，减少患者费用。11.发现地面有少量积水，导医最佳做法是A.等保洁人员B.立即放置“小心地滑”警示牌，再通知保洁并协助擦干C.绕开行走D.拍照发朋友圈答案：B解析：及时警示+快速处理，防止跌倒事件。12.陪诊服务结束后，患者递红包，导医应A.悄悄收下B.拒绝并解释：“照顾好您是本职工作，心意领了，红包不能收。”C.让患者放抽屉D.转送医生答案：B解析：廉洁执业，树立行业形象。13.医院推行“云陪诊”远程视频，患者担心流量费用，导医可A.让其自费B.告知医院已统一购买Wi-Fi账号，凭就诊号免费连接C.不予理会D.让其换老年机答案：B解析：提前准备免费网络，消除顾虑。14.下列哪项属于“危急值”报告范畴A.空腹血糖6.1mmol/LB.血钾2.8mmol/LC.白细胞8×10⁹/LD.血压130/80mmHg答案：B解析：血钾<3.0mmol/L易致心律失常，属危急值。15.导医在陪检途中接到另一位患者电话投诉等候太久，应A.挂断电话B.立即承诺五分钟赶到C.先致歉，了解位置，呼叫就近同事支援，并实时回电告知进展D.让其继续等答案：C解析：资源协调+信息反馈，避免二次投诉。16.患者因“腹痛”就诊，分诊台测体温38.5℃，导医应将其引导至A.普通内科B.发热门诊C.肛肠科D.急诊科答案：B解析：发热伴腹痛，按流程先排除传染病。17.医院新上线“刷脸支付”，老年患者担心泄露，导医解释重点为A.“没事，大家都刷”B.说明数据加密、脱敏、仅院内使用，并可自愿选择原支付方式C.让其必须刷D.说“不刷看不了病”答案：B解析：尊重选择权+技术解释，降低抵触。18.陪诊过程中患者突然倒地、无反应，导医应立即A.掐人中B.检查呼吸脉搏，启动应急代码，开始CPRC.给其喂水D.打电话让家属来答案：B解析：按心肺复苏流程，先判断再施救。19.下列哪项不是导医职业礼仪“三到”A.眼到B.口到C.手到D.脚到答案：D解析：“三到”为眼到、口到、手到，体现主动关注。20.患者持外地医保卡，导医应A.让其全自费B.告知备案流程，协助拨打参保地电话或手机国家医保服务平台线上备案C.说“刷不了”D.让其回当地看答案：B解析：主动协助备案，实现异地直接结算。21.医院规定“一患一陪”，患者家属执意两人进入病房，导医应A.大声呵斥B.出示医院文件，解释防疫要求，建议轮流陪护并登记C.让其偷偷进D.收“好处费”放行答案：B解析：依规办事，柔性沟通。22.导医发现患者佩戴住院腕带却独自在门诊徘徊，应A.无视B.主动询问科室，联系病区护士，防止走失C.让其自己回去D.报警答案：B解析：防止住院患者意外走失。23.患者听力障碍，导医沟通最佳方式A.大声喊叫B.使用纸笔或手机打字，配合手势，保持面对面慢速讲话C.背对患者说话D.让其找别人答案：B解析：视觉补偿+尊重。24.医院推行“诊间支付”，患者不会操作，导医应A.代输密码B.指导患者手机点“确认”，但密码由其自输，保护隐私C.直接刷患者卡D.说“太笨”答案：B解析：指导不代办，确保资金安全。25.下列哪项属于导医“首问负责”终结标准A.指完方向即可B.患者到达目标科室并与接诊护士完成交接C.说完“不知道”D.让其问别人答案：B解析：交接完成才算服务闭环。26.患者投诉等候3小时未看上病，导医第一时间A.辩解医生少B.先致歉，再查询序号，解释过号原因，提供座椅、温水，协助协调C.说“大家都等”D.让其退号答案：B解析：先安抚再解决。27.医院“一站式”服务中心合并盖章、清单、医保咨询，导医应做到A.只说“去那边”B.一次性告知所需材料、流程、预计时长，并递上一次性告知单C.让其来回跑D.说“我不懂”答案：B解析：一次性告知，减少往返。28.导医陪同患者做MRI检查，患者体内有金属假牙，应A.让其直接做B.立即告知技师，由技师评估安全性C.说“没事”D.让其自行负责答案：B解析：金属禁忌需专业评估。29.医院推行“病历邮寄”服务，患者担心丢失，导医可A.让其自己取B.说明采用加密快递、扫码签收、丢失全额赔付，并自愿选择C.强制邮寄D.说“不会丢”答案：B解析：告知保障措施，尊重选择。30.导医发现家属在禁烟区吸烟，应A.视而不见B.礼貌提示：“您好，这里是无烟医院，室外设有吸烟区，我带您过去。”C.大声训斥D.让其罚款答案：B解析：柔性引导，避免冲突。二、多项选择题（每题2分，共20分）31.以下哪些属于导医陪诊“五个主动”A.主动问候B.主动搀扶C.主动解释D.主动收费E.主动回访答案：ABCE解析：主动收费违背规定。32.发现患者健康码为红码，导医应立即A.引导至临时隔离点B.报告院感科C.让患者自行离开D.登记流调信息E.安抚患者情绪答案：ABDE解析：不能放任离开。33.医院“老年人绿色通道”包括A.优先挂号B.优先检查C.优先取药D.优先手术排台E.志愿者全程陪诊答案：ABCE解析：手术排台需综合评估，非绝对优先。34.导医与患者沟通时，非语言沟通技巧包括A.目光接触B.身体前倾C.适时点头D.打断说话E.微笑答案：ABCE解析：打断说话属负面技巧。35.以下哪些情况需要填写《跌倒风险评估表》A.年龄≥65岁B.使用利尿剂C.视力障碍D.住院儿童E.昏迷患者答案：ABCD解析：昏迷已属绝对卧床，评估表意义不大。36.医院“云胶片”优势A.手机随时查看B.减少胶片耗材C.支持放大测距D.需排队打印E.可跨院共享答案：ABCE解析：无需排队打印。37.导医协助患者使用自助血压计，应A.嘱其静坐5分钟B.裸露上臂C.袖带松紧可插入一指D.测时说话E.双侧对比取高值答案：ABCE解析：测时说话影响结果。38.医院“一站式”出入院服务中心可办理A.出院结算B.医保审核C.病历复印D.药品拆零E.诊断证明盖章答案：ABCE解析：药品拆零由药房完成。39.以下哪些属于导医“应急包”必备物品A.创可贴B.糖果C.一次性口罩D.听诊器E.一次性雨衣答案：ABCE解析：听诊器属专业器械，非导医标配。40.医院推行“床旁入院”，导医需A.协助病区护士完成扫码B.指导患者使用电子签名C.收取住院押金D.解释医保政策E.打印腕带答案：ABD解析：押金由财务收取，腕带由护士打印。三、判断题（每题1分，共10分）41.导医可接受患者委托代买药品并收取跑腿费。答案：错解析：禁止代购，防纠纷。42.医院“静音行动”要求导医在院内不接打电话。答案：错解析：可振动模式，紧急情况需联络。43.发现患者腕带信息错误，导医可直接涂改。答案：错解析：需通知护士重新打印。44.导医陪检时应始终站在患者左侧。答案：错解析：根据患者习惯及通道情况灵活调整。45.医院“无假日门诊”意味着所有检查均可节假日完成。答案：错解析：部分特殊检查需工作日。46.导医可在社交媒体发布患者故事进行宣传。答案：错解析：需脱敏并获授权，否则侵权。47.医院“一键报警”按钮仅安装在护士站。答案：错解析：导医台、电梯、财务窗口均设。48.导医发现地面有针头应立即徒手捡拾。答案：错解析：需用镊子投入锐器盒，防刺伤。49.医院“诊间结算”可减少患者往返。答案：对解析：诊室直接结算，提升体验。50.导医陪诊服务结束后无需回访。答案：错解析：电话或短信回访可收集意见，持续改进。四、简答题（每题10分，共30分）51.简述“六步洗手法”步骤及注意事项。答案：步骤：内（掌心相对揉搓）、外（手指交叉搓手背）、夹（手指交叉搓掌心）、弓（弯曲手指关节搓掌心）、大（拇指旋转揉搓）、立（指尖在掌心旋转）。注意事项：流水湿润、取足量洗手液、时间≥15秒、顺序不跳、指甲缝重点、干手纸一次性、关水龙头用纸巾包裹、手部无饰品、每日多次、污染后随时洗。52.患者突发癫痫大发作，导医现场处置流程。答案：1.立即呼叫急诊医护；2.保护患者防跌伤，就地平卧头偏一侧；3.松解衣领腰带，清除口腔分泌物；4.勿强行按压肢体或塞入口器；5.记录发作时间、表现；6.发作>5分钟或连续发作立即推抢救车；7.安抚家属，维持现场秩序；8.发作停止后协助侧卧，等待医护交接。53.医院推行“老年友善”十大举措，请列举并说明导医在其中作用。答案：举措：绿色通道、大字标识、无障碍坡道、爱心轮椅、老花镜、现金窗口、方言志愿者、反向扫码、慢性病长处方、智慧课堂。导医作用：主动识别老年患者，发放优先条，协助取镜、推轮椅，指导手机扫码，方言沟通，讲解长处方政策，邀请参加健康课堂，收集反馈持续优化。五、案例分析题（每题10分，共10分）54.案例：72岁老人独自从县城来省城手术，女儿在上海因疫情无法返陪。老人不会普通话，使用老年机，持异地医保卡，行李沉重，情绪焦虑。请设计一份导医“全流程陪诊”方案，含时间轴、风险点、沟通话术、物资清单、应急预案。答案：时间轴：07:30车站