ERP系统在H公司的管理中的应用研究

PAGEERP系统在H公司的管理中的应用研究

摘要在我国，中小企业虽数量巨大且对经济发展做出了一定的贡献，但也存在着规模小、技术落后等问题。伴随着ERP系统的逐渐普及，中小企业纷纷引入ERP系统来弥补自身不足。本文H公司为例，通过对于H公司中ERP系统的引入以及应用进行分析，发现目前H公司在应用ERP系统过程中存在管理人员认知不足、资金缺乏、部门之间协调不畅以及从业人员素质较低等问题，针对这些问题，本文提出了改变管理人员对ERP系统的认识、重视ERP实施过程中的财务控制、完善业务流程和重视人才培养四个建议。为ERP系统在中小企业管理工作中的应用优化及创新提供参考，为企业发展提供良好支持。关键词：ERP，中小企业，问题，建议

目录第1章前言 11.1研究背景 11.2研究目的与意义 11.3国内外研究综述 11.3.1国外研究综述 11.3.2国内研究综述 2第2章ERP概念及相关理论 32.1ERP概念 32.2ERP管理理念 32.3中小企业中的ERP应用目的 42.3.1实现信息控制 42.3.2降低运营成本 42.3.3提升企业影响力 4第3章ERP在H公司应用现状与问题 53.1ERP在H公司应用现状 53.1.1H公司简介 53.1.2H公司ERP应用现状与成效 53.2ERP在H公司应用的问题 63.2.1管理人员认知不足 63.2.2资金缺乏 73.2.3部门之间协调不畅 73.2.4从业人员素质较低 7第4章ERP在H公司应用的建议 84.1改变管理人员对ERP系统的认识 84.2重视ERP实施过程中的财务控制 84.3完善业务流程 84.4重视人才培养 9第5章结论 10参考文献 11致谢 12PAGE13第1章前言1.1研究背景伴随着经济全球化，中国涌现出一大批中小企业，为中国经济的发展做出了不可磨灭贡献，但由于内外环境以及自身条件的限制，中小企业面临着生存和发展的巨大压力。为了改变现状以更好地顺应时代的发展，中小企业必须要进行变革，而要想更好地实现变革，提高企业的竞争力，引入ERP系统无疑是一条有效途径。ERP系统是目前使用范围最广、最先进的企业信息化管理工具。它将企业的数据与计算机系统有效地结合在一起，并且融入管理思想，提高中小企业的竞争能力。通过ERP的实施，中小企业可以有效地控制企业中的数据，降低成本，加强企业在市场的影响力。近年来，ERP在我国发展迅速，我国很多企业都实施ERP系统，但是，由于大部分中小企业对ERP的认识不是很充分导致了ERP在我国企业中实施的效果有待进一步加强及提升。1.2研究目的与意义鉴于ERP系统对于中小企业的重要性，因此探讨中小企业如何才能成功应用ERP系统具有一定的现实意义。虽然现在有很多学者对ERP系统进行了研究，但对于ERP系统的应用研究还有所欠缺。因此，有必要对ERP系统的应用作进一步的探讨。通过对中小企业应用ERP系统的理论研究，结合H公司实施ERP系统的具体现状，便于我们更好地分析实施ERP系统的问题所在，并对这些问题提出相应的解决对策。为中小企业实施ERP系统提供参考方法，提高实施的成功率，帮助中小企业成功变革，走出困境。1.3国内外研究综述1.3.1国外研究综述ERP系统在国外得到了较为广泛的应用，其中既有一些失败的案例，也不乏成功的经验，这些案例为国外的学者提供了很好的研究基础。总体来说，国外学者的研究方向主要包括以下几个方面：关键成功因素分析、ERP实施过程中的实施方法以及推出符合中小企业特点的ERP系统。首先，SuprateekSarker、AllenS.lee等（2003）认为，ERP系统的成功实施受坚定有力的领导、开放而诚实的交流和一个平衡而又被赋予权利的实施团队三方面的影响，并且坚定有力的领导起着决定性的作用[13]；ChwenSheu等（2004）分析了跨国公司实施ERP系统中国家差异的影响，分析得出语言文化差异、法律法规的区别、员工技能的不同等都会影响ERP系统的实施结果[14]。其次，针对ERP系统实施过程中的实施方法，Lee&Lee（2000）认为可以通过实施、冲突和整合三个阶段来实现ERP系统中蕴含的业务模式向企业的转移[15]。最后，国外几家知名ERP软件商针对中小企业的特点，推出多种产品来为中小企业提供解决方案，如SAP公司推出了SAPBusinessOne，Oracle公司也推出了E-BusinessSuite特别版等。1.3.2国内研究综述国内学者也在ERP系统研究方面取得了一定的成果，具体包括以下几个方面：关键应用模式、成功因素以及ERP的软件产品。在关键应用模式方面，刘宝剑，吴春旭（2006）认为，中小企业所面临的不确定性应该和ERP系统的标准结合，实现个性化和标准化的统一是中小企业ERP系统实施成功与否的关键[16]；代伟光，刘烨（2005）则认为应该通过转变思想、谨慎的进行业务重组、有计划的实施ERP、顺应企业发展、确保数据的准确定以及重视培训六种方式来提高成功率[17]。针对成功因素的研究，沈向阳（2005）提出了六个方面：上层领导支持和全体员工参与、有精良的项目团队、进行业务流程重组、进行教育和培训、引入管理咨询和科学合理的实施规划，这样才能更好地保证ERP系统的实施[18]。中国ERP供应商发展迅速，开发出了一些适合中小企业的产品。如金蝶KIS，是小型企业以低成本、高效率、快速入门的方式实现管理信息化的解决方案。用友优普，为中型企业提供软件、云服务、互联网金融等全面解决方案，提升企业的管理以及运营优势。

第2章ERP概念及相关理论2.1ERP概念上世纪90年代初，美国著名的IT分析公司GartnerGroupInc根据当时的信息技术发展和企业对供应链管理的需要，对信息时代以后制造业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革作了预测，提出了企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning）这个概念。ERP即为企业资源计划的简称，企业会将自己的财务管理、采购管理、生产销售、库存管理以及其他业务等都糅合到一个信息平台中实施整体的数据化、集成化、标准化的管理，这种管理模式更加高效、合理，能够为企业的管理提供更及时、更准确的数据，为企业管理制度的完善奠定了基础。从管理学角度说，ERP更为珍贵的是其中的管理思想。软件本身的技术并不是最重要的，更重要的是通过ERP对信息的管理过程所体现出来的先进管理思想。ERP是一种系统化的理念，企业通过信息技术来建立ERP管理平台能够帮助其做出更加科学的决策，实现对企业信息资源的合理配置，能够为企业的发展运营带来帮助，是提高企业在市场中竞争力的有力手段。2.2ERP管理理念ERP的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，其内部由几个协同作业的子系统构成，如生产制造、质量控制、市场营销、财务、服务维护等。这种管理思想和方法已经通过计算机软件得以实现，因此ERP也代表一类企业管理软件系统。ERP系统一般包括财务管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理等功能模块。其中，财务管理模块是ERP系统中重要的子模块。一个强大的ERP系统中的财务管理模块并不是对会计信息系统所具备的功能进行简单囊括，而是将对财务的管理控制真正与业务紧密联系在一起，实现了财务信息与业务信息的集成以及物流、资金流和信息流的集成，完成了从核算型向核算与管理集成的转变。通过运用ERP系统，可以实现企业的财务与人力资源等管理的一体化，并以企业的数据信息管理为基础，实现对企业经营活动的全过程管理，促进企业生产效率的提高，强化企业的可持续发展能力。2.3中小企业中的ERP应用目的2.3.1实现信息控制ERP是一个面向企业内部的软件，是一个专门为解决企业信息集成应运而生的专业性的系统解决方案。其精髓就是信息集成，通过ERP把中小企业的设计、采购、生产、财务、营销等各个环节集成起来，共享信息和资源，实现了对中小企业实时、集中的管理和控制，从而极大地提高了中小企业生产效率和改善产品质量，加快企业的应变能力。2.3.2降低运营成本中小企业应用ERP能有效地降低企业在采购、库存、生产、销售、人力资源等各方面的成本，盘活企业运营资金，降低产品的价格。此外，还能缩短对客户需求的响应时间，提高准时交货率、有效履行对客户的承诺等。并且通过改善对客户的服务质量，增强客户的忠诚度，提升客户的粘性。这一切不仅为中小企业带来经济效益的提升，还提高了中小企业经营活动的效率，达到降低中小企业成本的目的。2.3.3提升企业影响力ERP的实施可以帮助管理者更加方便的控制企业的信息，实现企业中部门之间的信息共享，且ERP管理系统充分的结合了企业现代管理理念以及信息技术，实现了对企业信息资源的合理配置，能够为中小企业的发展运营带来帮助，是提高中小企业在市场中竞争力的有力手段，帮助中小企业提高在市场上的影响力。第3章ERP在H公司应用现状与问题3.1ERP在H公司应用现状3.1.1H公司简介本案例选择H公司为研究对象，该公司是我国民营运输物流企业快速发展并崛起的典型代表之一。2011年，H公司主营业务收入在全国同行业中排名34，属于典型的中小企业。近十年来，我国物流行业高速发展。然而，我国物流行业的运营成本却居高不下，造成这一现状的主要原因就是物流行业运营过程中的信息化程度不高，并且由于手工操作业务的范围较广，自动化程度较低，使得业务操作过程中的信息传递受阻、沟通不畅，进而导致了企业库存量大、运输调度不合理等问题。这些情况对H公司而言也不例外。因此，H公司决定实施ERP系统，以提高企业的信息化建设水平。3.1.2H公司ERP应用现状与成效为了确保项目的顺利实施，H公司通过整理、分析实施小组成员收集到的ERP供应商资料，由选型领导小组成员和咨询顾问成员挑选出三个备选方案，并对其进行打分，总分最高者成为H公司ERP系统的供应商。表3—1H公司ERP系统供应商选择计划评分项目说明权重评分金蝶软件用友软件SAP软件分数得分分数得分分数得分实施成本软件价格和实施费用30%353035303528软件功能是否包含了主要需求，软件设计是否先进，执行和推广难易程度如何30%252025202519资源提供供应商在项目实施过程中可提供的资源能力30%108106105时间安排项目时间安排是否合理10%201520132010用户培训供应链是否提供全面培训5%108106105项目经验供应商项目经验是否丰富10%151415121510总分958777最后，H公司选择金蝶软件公司作为ERP系统供应商，H公司的领导层对于项目实施较为支持，因此在软件公司的选择方面进行了综合的评估，专业的软件使企业更全面的发挥软件的作用，帮助企业提高在市场的竞争力。经管金蝶软件公司和H公司人员的双方努力下，目前H公司在两个层面上取得了进展：第一个层面上实现了信息系统的集成性、准确性、实用性和实时性；第二个层面上梳理了业务运作的主流程，部分流程得以优化，并在一定程度上提高了财务信息化水平。ERP系统的出现与运用使得资金流监控更加及时，在经济不断发展和形势不断变化的情况下，企业的管理层与决策层可以实时监控经济活动，减少了企业财务人员、管理人员的工作压力，让财务管理变得比以往轻松。此外，H公司的ERP系统涵盖企业较多部门及业务，提高了公司的运营范围和员工的工作效率，由于企业资源管理模块和其他业务模块之间有着密切的数据交换关系，信息沟通变得通畅，效率自然得到了一定程度的提高。H公司ERP系统的实施虽然取得了一定的成效，但也存在一些问题。3.2ERP在H公司应用的问题3.2.1管理人员认知不足H公司中，多数管理工作者对于ERP系统功能的认识存在偏差。一方面，认为ERP系统的功能仅局限于物流、资金、库存等一些方面的管理上，并没有认识到ERP系统能够对整个企业进行统一化的管理，并且可以发挥动态调节功能。另一方面，H公司的管理工作者将ERP系统与物流管理或资金管理系统等同起来，而这两方面只是ERP系统功能的一小部分。H公司虽然建立了ERP系统，但在实际应用过程中却将ERP系统当作数据库进行使用，这是对管理资源的极大浪费。出现这些情况最主要的原因还是H公司的管理人员没有做到对ERP的充分了解和认识，不能意识到ERP系统的本质所在。3.2.2资金缺乏ERP系统的实施是一项系统工程，需要长时间不断投入。金蝶软件公司是一家比较成熟的ERP系统供应商，因此其产品定位较高。这些产品不仅存在比较昂贵的投入费用，而且后续的维护和管理等费用也较高。H公司作为一家中小企业，规模有限，资金不足，对于持久性的ERP投入较为吃力，尽管目前H公司通过使用ERP系统取得了一定改进，但出现了后继资金缺乏的情况。在接下来的ERP系统的使用中，H公司能否继续取得进展，资金是一个很关键的问题。3.2.3部门之间协调不畅由于各部门对ERP系统的需求理解和不一样，因此在ERP系统实施过程中容易出现分歧。一方面，H公司中ERP系统的应用主要在财务部门，因此其他部门对于ERP系统的重视程度不够，当财务部门与其他部门进行协同工作的时候，由于这种态度不同而引发的协调不畅不在少数。另一方面，H公司实施ERP系统主要依靠高层领导进行组织协调，企业间各部门与员工本身缺乏协作精神。这就导致尽管H公司实施了ERP系统，但带来的效果却只能算是差强人意。因此部门之间的协调沟通就显得尤为重要。3.2.4从业人员素质较低随着市场竞争越来越激烈，人才在企业中的价值也受到广泛的认可，ERP时代下的企业管理水平与相应工作人员的专业能力和素质也呈现显著的正相关关系。企业应用ERP需要企业内部有掌握一定计算机知识，能够熟练运用ERP系统的人才。即便对于ERP系统的使用缺乏相应的经验，也要拥有一定的数据库技术和网络计算机知识。但是H公司本身由于规模限制等多方面影响，导致下属员工并没有较高的专业素质，不仅不能充分发挥ERP系统的多项功能，甚至缺乏相应的基础知识。这样一来，ERP系统对H公司的作用自然就会被弱化很多。第4章ERP在H公司应用的建议4.1改变管理人员对ERP系统的认识推动ERP系统的建设和实施需要相应的管理人员充分认识和理解ERP系统。只有正确认识ERP系统的作用，企业的管理人员才能在信息传递的过程中及时发现系统建设中存在的问题，在短时间内迅速进行反馈并寻求解决方案。此外，对ERP系统的正确的认识有助于深化与软件供应商的交流，明确企业的需求，辅助企业管理工作的开展。当ERP系统建设遇到问题时，提升企业管理人员的认知水平能够有效地帮助相应的工作人员进行全面的分析，找出问题所在并且对于建设的计划或方案进行优化和调整。由此可见，H公司应推进管理人员对于ERP系统的认识，只有正确认识ERP系统，才能促进H公司ERP系统的建设，并且能够在与软件供应商沟通的同时，加强对系统建设的监督，最大化的保障系统的成功实施。4.2重视ERP实施过程中的财务控制对中小企业而言，融资困难是普遍存在的问题，H公司也不例外。鉴于实施ERP系统过程中以及后续的高昂费用，H公司应该重视财务控制。首先，H公司在实施ERP系统之前应确保自身运转的稳定性，如果自身运转都缺乏资金，ERP系统的实施更是无从说起。其次，充分注意对资金使用情况的科学规划，明确而有效地控制每一项资金的运用。在ERP系统实施过程中应以“需求驱动”为原则，减少资金的浪费。最后，在ERP系统后续的维护和管理中，H公司不仅要规避风险，减少损耗，另外，出现问题应及时反馈，第一时间解决问题，规避风险，降低损失。4.3完善业务流程随着企业间的竞争逐渐增加，科技与信息手段不断发展，H公司要不断完善自身业务流程，发现存在的不足，根据信息手段对企业业务流程不断展开优化。H公司应利用ERP的集成思想，将ERP与业务流程紧密结合，用ERP系统固化业务流程，变信息孤岛为共享平台，提高信息的共享程度和流转效率，降低人工成本投入的同时，促进企业流程运转效率和经营效益的提升。此外，H公司需明确负责人以及其在流程活动中的对应部分，明确岗位职责，实现ERP系统和业务管理的双管控，从増强企业效益和促进人员发展两个方面制定岗位标准作业程序和绩效考核标准。4.4重视人才培养ERP的建设作为一项系统工程，必须依靠全体成员的共同努力。由于H公司缺少相关专业人员，因此在ERP系统的建设初期，H公司应对工作人员进行相应的培训，首先要让他们对ERP系统有着清晰的认识和深刻的理解。随着ERP系统的应用逐渐深入，应提高相关工作人员的技术技能，使得他们掌握计算机应用的基本知识与技巧，保证软件的功能得到发挥，并达到预期的效果。信息化人才的培养不仅需要其自身意识的提升，还需要H公司提供相应的发展平台，提供相应的培训资源，在公司定期开展培训活动的同时对员工的职业、道德素养进行关注，有效的提升工作人员的综合素质。

第5章结论本文在总结国内外学者对ERP系统研究的基础上，结合H公司对ERP系统的应用分析，取得了以下成果：（1）介绍了ERP系统的国内外研究现状，探讨ERP系统的发展历程。（2）介绍了ERP系统的概念及管理理念，明确ERP系统的重要性。（3）指出了ERP系统在H公司应用中存在的一些问题，深入理解ERP系统和H公司结合的关键所在。（4）针对ERP系统在H公司应用中存在的问题提出一些解决对策，给H公司提供了参考性建议。由于我国地域宽阔，各地的文化差异性也很大，中小企业也是分布于各行各业，发展水平各有不同。所以本文的研究探讨也具有其局限性，对中小企业的应用研究仍需做进一步的探讨。

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