乐山市沙湾区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

乐山市沙湾区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.沙湾区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《四川省城乡社区治理促进条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系业主限期整改并上报社区C.拍照留存后自行处理D.通知消防部门立即到场答案：B解析：网格员发现安全隐患时，应先联系责任主体（业主）限期整改，同时上报社区备案，不可直接处理或越权操作。2.沙湾区某老旧小区居民反映，楼下餐饮店油烟管道未安装净化设备，导致楼上住户窗户无法打开。网格员处理此类问题的正确流程是（）。A.协调市场监管部门查处B.联系环保部门检测油烟排放C.组织居民与店主协商并记录诉求D.直接要求店主停业整改答案：C解析：网格员作为基层协调者，应首先组织双方协商，收集居民诉求，再根据协商结果对接相关职能部门（如环保、综合执法）处理，不可直接行使执法权。3.沙湾区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员的核心职责是（）。A.代替物业收取物业费B.监督物业日常服务质量C.协调物业与居民矛盾D.参与物业设施维修答案：C解析：“网格+物业”联动的核心是通过网格员搭建沟通桥梁，协调物业与居民的矛盾，推动问题解决，而非替代物业职能。4.沙湾区某独居老人（78岁，有高血压病史）连续3天未出家门，网格员发现后应优先采取的措施是（）。A.联系老人子女确认情况B.直接破门查看C.通知社区民警协助D.在社区群发布寻人信息答案：A解析：网格员应首先联系老人的近亲属（子女）确认情况，若无法联系或亲属反馈异常，再联合社区民警、物业等上门核查，避免直接采取激进措施。5.根据《乐山市社区网格员服务规范（2024年修订）》，网格员每周至少开展（）次网格巡查，每次巡查时间不少于（）小时。A.3次；2小时B.5次；1小时C.2次；3小时D.4次；1.5小时答案：A解析：乐山市规范明确要求网格员每周至少3次巡查，每次不少于2小时，重点覆盖重点区域（如老旧小区、商铺集中区）和特殊群体（独居老人、残疾人）。6.沙湾区某社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员在制作宣传资料时，最应避免的内容是（）。A.本地近期发生的典型诈骗案例B.国家反诈中心APP下载流程C.虚构“高额回报”投资骗局细节D.老年人防骗“六不原则”（不转账、不轻信等）答案：C解析：宣传资料需基于真实案例，避免虚构具体骗局细节（可能被不法分子利用），应侧重防范方法和警示提醒。7.网格员在录入“沙湾区社区治理信息平台”时，发现某租户信息与实际不符（原登记为“务工人员”，实际为“退休返聘教师”），正确的处理方式是（）。A.直接修改系统信息并备注B.联系租户确认后修改并上报社区C.忽略差异，按原信息录入D.上报派出所要求核查答案：B解析：网格员需确保信息准确性，发现差异时应先与当事人核实，确认后修改系统信息并同步社区备案，不可擅自修改或忽略。8.沙湾区某社区召开网格议事会，参与人员包括网格员、居民代表、物业负责人、社区民警。会议讨论的核心议题应是（）。A.社区年度财务预算B.小区停车位划分方案C.社区工作人员考核标准D.街道办年度重点工作部署答案：B解析：网格议事会聚焦网格内具体民生问题（如停车位、公共设施维护），由相关利益方共同协商解决，不涉及街道或社区层面的宏观决策。9.网格员在调解邻里纠纷（因空调外机安装位置引发争执）时，最关键的原则是（）。A.明确责任方并要求赔偿B.保持中立，倾听双方诉求C.引用《民法典》相关条款D.邀请社区德高望重的老人主持答案：B解析：调解的核心是“共情+沟通”，网格员需先中立倾听双方诉求，再引导换位思考，而非直接判定责任或依赖第三方。10.沙湾区某社区推行“网格微心愿”服务，网格员收集的“微心愿”应优先满足（）。A.居民希望社区增设健身器材的需求B.独居老人希望定期上门理发的需求C.商户希望延长社区夜市营业时间的需求D.学生希望社区开设暑期托管班的需求答案：B解析：“微心愿”侧重解决特殊群体（如老人、儿童、残疾人）的个性化、小而急的需求，独居老人的日常服务需求优先级更高。11.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。①拍照记录②联系店主告知隐患③上报社区和消防部门④协助店主整改A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：标准流程为：现场取证（拍照）→告知责任主体（店主）→上报职能部门（社区、消防）→协助整改（非强制）。12.根据《四川省社区网格员管理办法》，网格员的主要工作对象不包括（）。A.网格内常住居民B.流动务工人员C.社区社会组织D.街道办事处工作人员答案：D解析：网格员的服务对象是网格内的居民、商户、社会组织等，街道工作人员属于上级管理主体，非直接服务对象。13.沙湾区某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期准备中最需要收集的信息是（）。A.居民对积分兑换奖品的偏好B.社区垃圾桶的分布数量C.周边超市的商品价格D.街道对活动的经费支持额度答案：A解析：活动需以居民需求为导向，收集居民对奖品的偏好（如日用品、粮油等）能提高参与度，其他信息为辅助。14.网格员在录入网格内残疾人信息时，需特别标注的内容不包括（）。A.残疾类型（视力、肢体等）B.监护人联系方式C.每月领取的低保金额D.日常服务需求（如助行、助浴）答案：C解析：网格员需掌握残疾人的基本信息（类型、监护人）和服务需求，但涉及个人隐私的经济状况（如低保金额）不属于必填项，需严格保密。15.沙湾区某社区发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系宠物犬主人协商赔偿B.陪同受伤儿童就医并记录情况C.上报社区和公安部门D.在社区群谴责犬主不文明养犬答案：B解析：人身安全优先，网格员应首先协助处理受伤儿童（送医、联系家属），再记录事件经过并协调后续处理。16.网格员在整理月度工作台账时，应重点归档的材料是（）。A.社区活动照片B.居民投诉处理记录C.网格员个人考勤表D.街道会议通知答案：B解析：工作台账需体现网格服务实效，居民投诉处理记录（包括问题描述、处理过程、结果反馈）是核心内容。17.沙湾区某网格内有3名社区矫正人员，网格员的主要职责是（）。A.监督其日常行为并定期谈话B.协助司法部门开展教育帮扶C.限制其活动范围D.收集其社会关系信息答案：B解析：网格员配合司法部门对社区矫正人员进行教育帮扶（如心理疏导、就业指导），监督职责由司法部门承担，不可越权限制人身自由。18.网格员在开展“文明养犬”宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴标语B.组织犬主召开专题座谈会C.给每户居民发放宣传手册D.在社区微信群转发普法视频答案：B解析：针对特定群体（犬主）的面对面座谈会，能直接解答疑问、明确责任（如牵绳、清理粪便），效果优于单向宣传。19.沙湾区某老旧小区因水管老化频繁漏水，居民多次向物业反映未果。网格员应采取的措施是（）。A.联系自来水公司直接维修B.组织居民联名向街道投诉物业C.协调物业、居民、自来水公司三方协商D.用社区公共经费先行维修答案：C解析：网格员需发挥协调作用，推动责任方（物业、自来水公司）与居民协商解决方案，不可直接动用经费或越权指派。20.根据《乐山市社区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形是（）。A.巡查记录缺失3次B.居民满意度测评75分C.未参与社区组织的培训D.因疏忽导致网格内发生重大安全事故答案：D解析：考核办法规定，因工作失职导致重大安全事故（如火灾、群体性事件）直接判定不合格，其他情形视情节扣分。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.沙湾区网格员在信息采集时，需重点登记的“特殊群体”包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业半年以上的青年C.肢体残疾且无固定收入者D.新迁入的企业高管家庭答案：ABC解析：特殊群体指需要重点关注的困难或高风险人群，包括高龄独居、失业人员、残疾人等，企业高管家庭不属于特殊群体。2.网格员在调解家庭矛盾（如夫妻争吵）时，应遵循的原则有（）。A.保护当事人隐私，不扩散矛盾细节B.批评过错方，明确是非C.引导双方换位思考，寻找共同点D.邀请亲属参与调解，增强说服力答案：ACD解析：调解家庭矛盾需保护隐私，避免激化矛盾（不直接批评），可邀请亲属协助，重点是引导沟通而非判定对错。3.沙湾区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员的职责包括（）。A.招募和培训志愿者B.制定志愿者服务计划C.考核志愿者服务成效D.代替志愿者完成服务任务答案：ABC解析：网格员需统筹志愿者管理（招募、培训、计划、考核），但不可替代志愿者服务，应发挥引导作用。4.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报（）。A.楼道内电线私拉乱接B.商铺使用过期食品原料C.居民在公共绿地种植蔬菜D.流浪猫聚集可能传播疾病答案：ABD解析：电线私拉（安全隐患）、过期食品（食品安全）、流浪猫（公共卫生）需立即上报；公共绿地种菜属不文明行为，可先协调整改。5.根据《四川省社区网格服务事项清单》，网格员的“禁止事项”包括（）。A.泄露居民个人信息B.参与社区工程项目招标C.代替居民签署法律文件D.协助社区统计人口数据答案：ABC解析：网格员禁止泄露隐私、参与利益相关事项（招标）、代签文件；协助统计是职责范围内的工作。6.沙湾区某网格内有一所小学，网格员需重点关注的安全问题有（）。A.上下学期间校门口交通拥堵B.校园周边流动摊点食品卫生C.学生课后托管班资质D.教师教学质量答案：ABC解析：网格员关注校园周边安全（交通、食品、托管班资质），教学质量属教育部门职责，不在网格服务范围内。7.网格员在整理“网格民情日记”时，应包含的内容有（）。A.当日巡查路线和重点区域B.居民反映的具体问题及处理进度C.个人对社区工作的建议D.天气情况和个人心情记录答案：ABC解析：民情日记需记录工作内容（巡查、问题处理）和改进建议，无关信息（天气、心情）无需记录。8.沙湾区某社区计划开展“我们的节日·中秋”活动，网格员在前期筹备中需完成的工作有（）。A.统计参与居民数量及需求（如是否需要备餐）B.联系辖区单位赞助活动物资C.制定活动安全预案（如防摔倒、防火灾）D.确定活动主持人和表演节目单答案：ABCD解析：活动筹备需全面，包括人员统计、物资协调、安全预案、流程设计等。9.网格员在处理居民关于“社区健身器材损坏”的投诉时，正确的做法有（）。A.实地查看损坏情况并拍照B.联系社区维修人员或厂家C.告知居民“已上报，等待处理”D.承诺“3天内修复”并跟踪进度答案：ABD解析：需实地核查、对接维修、明确反馈时间并跟踪，不可仅告知“已上报”而无后续。10.沙湾区网格员需掌握的基础技能包括（）。A.熟练使用社区治理信息平台B.简单的方言沟通能力（针对老年居民）C.法律纠纷的专业裁判能力D.突发事件的应急处置（如心肺复苏）答案：ABD解析：网格员需掌握信息平台操作、方言沟通（便民）、基础应急技能（如急救）；法律裁判属专业部门职责，无需掌握。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将居民的联系方式提供给社区合作的家政公司，方便居民接收服务信息。（）答案：×解析：居民个人信息需严格保密，未经同意不得泄露。2.网格内发生居民突发疾病事件，网格员应第一时间拨打120，并陪同就医，同时联系其家属。（）答案：√解析：符合“生命优先”的应急处理原则。3.网格员发现某商铺未悬挂营业执照，应直接扣押执照并上报市场监管部门。（）答案：×解析：网格员无执法权，应记录情况并上报相关部门处理。4.社区组织的“网格大走访”活动中，网格员可以委托物业人员代为完成走访任务。（）答案：×解析：走访需网格员本人参与，确保信息真实性和沟通有效性。5.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，应直接提供现金帮助并送其回家。（）答案：×解析：应联系民政部门或救助站，不可自行给予现金（可能助长职业乞讨）。6.网格内某企业排放刺鼻废气，网格员应立即联系环保部门上门检测，并将检测结果向居民公开。（）答案：√解析：符合“问题上报-跟进-反馈”的处理流程。7.网格员可以在社区微信群发布未经验证的“暴雨预警”信息，提醒居民防范。（）答案：×解析：需发布官方渠道的预警信息，避免传播不实消息。8.网格内独居老人去世，网格员应协助其子女处理后事，并全程参与财产分配。（）答案：×解析：网格员可协助联系亲属、提供必要帮助，但不可参与财产分配等私人事务。9.网格员在“人口普查”中发现居民隐瞒生育情况，应直接上报公安部门处理。（）答案：×解析：人口普查需如实登记，网格员应耐心沟通，不可直接上报处罚。10.沙湾区某网格被评为“年度优秀网格”，网格员可以将荣誉证书用于个人商业宣传。（）答案：×解析：荣誉属工作成果，不可用于商业用途。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：沙湾区铜河街道某老旧小区（无物业管理，居民以退休职工为主）近期出现以下问题：①3单元楼梯间灯泡损坏，夜间照明不足；②小区入口处垃圾清运不及时，散发异味；③2栋1楼住户将阳台改为棋牌室，夜间噪音影响楼上居民休息；④部分居民在公共绿地种植蔬菜，破坏绿化。问题：如果你是该网格的网格员，将如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案要点：1.问题分类与优先级排序：-紧急问题：楼梯间照明（安全隐患）、垃圾清运（卫生问题）；-重点问题：棋牌室噪音（民生矛盾）；-长期问题：公共绿地种菜（文明习惯）。2.具体处理步骤：（1）针对楼梯间照明：-实地查看损坏灯泡数量，联系社区维修人员或协调居民自筹资金更换（老旧小区无物业，可组织居民分摊费用）；-临时放置应急手电筒（社区备用），确保夜间安全；-向居民反馈处理进度（在单元门张贴通知）。（2）针对垃圾清运：-联系街道环卫部门，确认清运频率（是否因夏季垃圾增多导致清运不及时）；-协调居民将垃圾袋装并集中投放至指定点，避免随意堆放；-督促环卫部门增加清运次数（如早晚各一次），并在社区群公示调整后的清运时间。（3）针对棋牌室噪音：-夜间上门走访1楼住户，了解棋牌室运营情况（是否有营业执照、开放时间）；-组织1楼住户与楼上居民协商，约定合理营业时间（如晚9点前结束），并安装隔音设施；-若协商未果，联系社区民警、司法所介入，引用《治安管理处罚法》《民法典》关于噪音污染的规定进行调解；-定期巡查，防止噪音问题反弹。（4）针对公共绿地种菜：-开展“绿地保护”宣传（张贴公告、入户讲解），说明公共绿地属全体居民所有，种菜影响小区环境；-组织志愿者清理已种植的蔬菜，同步规划“微菜园”（划定小块区域供居民种植，满足需求）；-引导居民参与绿化维护（如种植花草），通过“认养绿地”活动提高维护意识。3.后续跟进：-建立问题台账，记录处理结果和居民反馈；-每周巡查重点区域（楼梯间、垃圾点、棋牌室），确保问题不复发；-组织居民议事会，讨论小区自治管理方案（如成立业委会、收取少量卫生费用于公共设施维护），从源头解决无物业带来的管理难题。案例2：沙湾区沫若社区网格员小王在日常巡查中发现，网格内72岁的张奶奶（独居，子女在成都工作）近期经常在小区长椅上发呆，精神萎靡。小王上前询问，张奶奶表示“最近总忘事，做饭时差点烧糊锅，觉得自己拖累子女”。小王进一步了解到，张奶奶患有高血压，长期服用降压药，但近期未按时复诊。问题：如果你是网格员小王，应如何帮助张奶奶？请结合网格员职责和社区资源，提出具体帮扶方案。答案要点：1.初步评估与风险干预：-立即联系张奶奶子女（通过之前登记的联系方式），告知张奶奶的身体和精神状况，建议子女近期回家探望或安排亲属陪伴；-陪同张奶奶前往社区卫生服务中心做初步检查（重点关注血压、记忆力减退情况），联系家庭医生（社区签约医生）制定用药和复诊计划；-检查张奶奶家中安全隐患（如燃气灶、电器），协助其安装智能提醒设备（如定时闹钟、燃气自动关闭装置）。2.建立长期帮扶机制：-生活照料：对接社区“银龄互助”志愿者团队，安排志愿者每日上门陪张奶奶聊天、协助买菜做饭（重点关注服药提醒）；-精神关怀：联系社区心理咨询师，为张奶奶开展心理疏导（缓解“拖累子女”的焦虑），组织社区老年兴趣班（如书法、合唱），帮助其建立社交圈；-医疗支持：与社区卫生服务中心约定“