即时零售配送服务委托协议

即时零售配送服务委托协议甲方（委托方）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系电话：统一社会信用代码/身份证号：乙方（承运方）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系电话：统一社会信用代码/身份证号：根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供即时零售配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方的委托，在协议约定的服务区域内，使用自身配备的配送人员、配送工具（包括但不限于电动车、汽车等）及信息系统，按照甲方订单要求，将甲方指定的商品从指定地点或系统生成的待配送点，在承诺的时间内配送到消费者（收货人）指定的送达地址。1.2服务范围：甲方指定区域【可填写具体区域描述或范围，如：XX市XX区，以甲方系统标注为准】，配送商品类型以甲方系统订单为准，主要包括【可列举主要商品类别，如：生鲜食品、日用百货、药品等】，但不限于此类。1.3服务标准：(1)配送时效：乙方承诺在收到甲方有效订单指令后，【例如：60】分钟内完成从指定地点到送达地址的配送。具体时效要求以甲方系统订单标注为准，但单次配送实际耗时不应超过约定时效上限。(2)货物完好：乙方承诺在配送过程中采取必要措施，确保送达商品完好，避免损坏、污染或丢失。因乙方配送人员操作不当导致的货物损毁，由乙方承担赔偿责任。(3)配送人员行为规范：乙方负责对其配送人员进行必要的岗前培训和管理，确保配送人员具备良好的服务意识和职业素养，遵守国家法律法规及甲方的相关服务规范。(4)异常处理：如遇配送途中堵车、恶劣天气、地址错误、联系不上收货人等不可抗力或客观原因导致的延迟，乙方应及时与甲方或收货人沟通，并在合理范围内采取措施尽快完成配送或与相关方协商解决方案，并及时向甲方报告异常情况及处理进展。第二条委托与承接2.1甲方委托乙方提供本协议第一条约定的即时零售配送服务。2.2乙方承诺具备履行本协议约定的服务能力，包括但不限于拥有符合要求的配送人员、配送车辆及必要的技术支持系统，并按照甲方的服务要求（如有）执行配送任务。第三条订单处理与信息对接3.1甲方通过其销售系统、应用程序或其他指定渠道向乙方提供待配送订单信息，包括但不限于商品信息、收货人详细信息、收货地址、联系电话、期望送达时间等。3.2乙方通过其自有配送管理系统接收、处理甲方订单，进行路径规划、订单分配及配送调度。3.3双方同意建立必要的技术对接，确保订单信息能够准确、及时地在甲方系统与乙方系统之间传输。技术对接的具体方案、数据接口标准、安全保障措施等由双方另行协商确定或依据双方技术团队沟通结果执行。甲方负责确保其系统接口的稳定性和数据准确性，乙方负责确保其系统能有效接收和处理甲方订单数据。第四条费用与结算4.1计费方式：配送服务费用按【选择以下一种或结合：每成功完成一单固定标准费率；按实际配送里程乘以约定单价计费；按实际配送时长乘以约定单价计费；或以上因素结合的综合计费方式】计算。具体费率标准或计算规则详见附件【如有，可引用，若无则删除此句】或以双方系统记录为准。4.2结算周期：双方约定结算周期为【例如：每月】。4.3结算流程：(1)乙方在每月【例如：5】日前，向甲方提供上一个月的配送服务费结算对账单，内容包括订单明细、配送时长/里程、费率应用、应付金额等。结算对账单需加盖乙方公章或由授权代表签字确认。(2)甲方在收到乙方结算对账单后【例如：7】个工作日内，进行核对确认。如有异议，应在【例如：3】个工作日内书面提出，双方友好协商解决；若无异议或异议已解决，甲方确认结算金额。(3)甲方在确认结算金额后，于【例如：10】个工作日内，通过银行转账方式将当期应付服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：开户银行：银行账号：(4)乙方应在收到甲方支付的服务费后，按照甲方要求开具等额增值税专用发票或普通发票。4.4保留款：为保障服务质量，甲方有权在首次结算时，根据双方约定或乙方提供的资料，扣除【例如：相当于一个月服务费总额的10%】作为服务保证金，待协议履行完毕或双方确认无任何未结算费用及争议后【选择适用条件】无息返还给乙方。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照协议约定及服务标准提供服务。(2)有权对乙方的服务过程进行监督，包括但不限于通过技术监控、现场巡查、客户评价等方式。(3)有权根据乙方服务表现进行评价，并可能根据评价结果调整合作策略或费率【需双方协商确定是否涉及费率调整及如何调整】。(4)应及时、准确地向乙方提供订单信息及相关必要支持。(5)应按照协议约定按时足额支付配送服务费用。(6)对乙方配送人员进行身份核验、行为规范管理等提出合理要求。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照协议约定收取配送服务费用。(2)有权要求甲方及时提供清晰、完整的订单信息及必要的配送支持。(3)应严格按照协议约定的时间、范围、标准提供服务，确保配送时效和质量。(4)应配备足够且合格的配送人员，并对其进行持续培训和管理，确保其遵守法律法规及甲方合理的服务规范。(5)应妥善保管甲方提供的商品，并在送达时确认收货人身份，完成商品交付手续。(6)应建立完善的配送异常处理机制，及时响应并处理配送过程中出现的各种问题，并向甲方报告重要或难以解决的问题。(7)应遵守甲方关于商品配送的特殊要求（如有）。(8)应为配送人员购买必要的意外伤害保险等，并承担因配送人员故意或重大过失造成甲方、收货人或第三方的直接经济损失。第六条配送人员管理6.1乙方是其实际配送人员的管理责任主体。乙方应对其配送人员进行招聘、培训、考核、管理、劳动报酬支付及社会保障等全流程管理，并承担由此产生的一切法律责任。6.2所有参与本协议项下配送服务的配送人员均视为乙方的员工或独立合作商【需根据乙方实际情况选择并明确法律关系性质，明确责任承担主体】，其行为表现及后果由乙方承担最终责任。6.3乙方应确保其配送人员具备合法的身份证明，并遵守甲方提供的运营规范、服务流程及安全要求。乙方应对配送人员的言行举止及其在配送过程中产生的任何违法违规行为或侵权行为承担全部责任。第七条违约责任7.1若乙方未能达到协议约定的核心服务标准（如配送时效），每发生一次，除应立即采取补救措施外，还应向甲方支付【例如：该笔订单服务费总额的X倍】的违约金。因持续或严重未能达标导致甲方损失的，甲方有权要求进一步赔偿。7.2若乙方配送人员造成送达商品损毁、丢失，乙方应按商品实际价值【或双方约定的价格】向甲方全额赔偿。7.3若乙方配送人员因故意、重大过失或违法行为侵害收货人或第三方的人身、财产安全，由此产生的一切索赔、诉讼费用、赔偿费用等，均由乙方承担全部责任，甲方对此不承担任何责任，但甲方有权向乙方追偿因此受到的间接损失。7.4若甲方未能按时支付配送服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【例如：万分之五】向乙方支付违约金。逾期超过【例如：30】日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方立即支付所有应付未付款项及违约金。7.5任何一方违反保密条款约定，泄露对方商业秘密，应向对方支付【例如：人民币XX万元】的违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。7.6除不可抗力因素外，任何一方单方面无故解除本协议，应向对方支付协议总金额【或上一年度服务费总额】的【例如：20%】作为违约金。若违约金不足以弥补对方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第八条不可抗力8.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后【例如：24】小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第九条合同期限与终止9.1本协议有效期自【起始年月日】起至【终止年月日】止，为期【年/月】。9.2协议期满前【例如：一个月】，若双方无书面异议，本协议自动续展【年/月】；若一方希望终止合作，应在期满前【例如：三个月】书面通知对方，协商后续事宜。9.3除本协议另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后【例如：15】日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算、解散程序的。(3)提供虚假信息导致协议签订的。9.4协议终止或解除后，乙方应在【例如：15】日内完成所有未完成订单的配送（如有），并按约定结清所有费用。甲方有权要求乙方返还因协议终止无需继续提供服务的保证金【如有，并说明返还条件】。双方应对各自在合作期间获取的对方商业秘密、数据信息等继续履行保密义务。与协议终止相关的财产交接、数据清理等事宜，双方应友好协商处理。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向【选择以下一种：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地】有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与通知11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方在本协议履行过程中发生的任何通知、文件送达等，应通过书面形式【包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、电子邮件、传真等】发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前【例如：7】日书面通知对方。以发出时为准送达。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、承诺及谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议，补充协