物业管理师国家职业资格考试复习含答案

2026年物业管理师国家职业资格考试复习含答案物业管理师国家职业资格考试模拟试题（2026年）一、单选题（共10题，每题1分）1.在物业管理中，业主委员会的职责不包括以下哪项？A.制定业主规约B.审议物业服务合同C.直接决定物业服务费标准D.监督物业服务企业履行合同2.某小区采用包干制物业服务模式，物业服务企业需承担哪些成本？A.人员工资、公共区域水电费B.物业服务费收入全部上缴业主大会C.政府规定的税费D.以上均需自行承担3.《物业管理条例》规定，物业服务合同期限一般不少于几年？A.1年B.2年C.3年D.5年4.针对老旧小区改造，政府补贴资金主要用于以下哪方面？A.物业服务费补贴B.基础设施维修费用C.物业管理企业利润分成D.业主大会活动经费5.物业承接查验时，以下哪项不属于共用部位范围？A.大堂地面B.消防通道C.单元户内门D.楼顶水箱6.物业服务企业对业主的投诉处理时限一般要求在多少小时内响应？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时7.某小区绿化养护合同由第三方公司负责，物业服务企业应承担监管责任，主要体现为？A.直接指挥绿化施工B.审核绿化方案C.定期检查并签署验收报告D.承担第三方公司的全部费用8.电梯维保合同中，维保单位对电梯故障的响应时间一般要求为？A.1小时内到达B.2小时内到达C.4小时内到达D.8小时内到达9.物业费欠缴超过多少天，物业服务企业可采取停水停电措施？A.7天B.15天C.30天D.60天10.智能社区建设中，门禁系统的主要作用不包括？A.业主身份验证B.记录外来人员进出C.直接代收物业费D.提升小区安全防范二、多选题（共5题，每题2分）1.物业项目前期介入的主要工作包括哪些？A.竣工验收配合B.物业承接查验C.业主公约制定D.智能化系统设计E.早期物业服务方案制定2.物业服务合同中，物业服务企业需履行的义务有哪些？A.维护公共区域设施B.收取业主停车费C.处理业主投诉D.组织社区文化活动E.承担法定税费3.针对高层住宅，消防设施维保内容主要包括？A.消防水泵检测B.烟感器清洁C.消防通道清理D.消防应急演练E.消防证照年检4.物业服务企业处理群体性纠纷时，应遵循哪些原则？A.积极沟通协调B.保护业主合法权益C.必须上报政府D.避免激化矛盾E.调解优先于诉讼5.物业项目成本控制中，以下哪些属于可控成本？A.物业人员工资B.公共区域水电费C.保险费用D.绿化养护费E.业主欠费三、判断题（共10题，每题1分）1.业主大会会议须有2/3以上业主参与方可表决通过。（正确/错误）2.物业服务企业可强制业主购买其推荐的产品或服务。（正确/错误）3.小区内道路维修属于物业服务合同约定的必保项目。（正确/错误）4.物业承接查验时，业主委员会可委托第三方机构参与。（正确/错误）5.电梯困人救援属于物业服务企业应急响应范围。（正确/错误）6.物业服务企业收取的物业费必须全部用于项目运营，不得挪用。（正确/错误）7.老旧小区改造需经业主大会同意，但无需政府审批。（正确/错误）8.物业费标准由政府统一规定，不得与业主协商调整。（正确/错误）9.物业服务合同终止时，共用部位共用设施设备需恢复原状。（正确/错误）10.智能社区建设中，人脸识别系统需经业主同意方可安装。（正确/错误）四、简答题（共3题，每题4分）1.简述物业承接查验的主要流程。2.物业企业如何处理业主对物业服务的投诉？3.简述智能社区在物业管理中的优势。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某小区业主反映物业服务不到位，多次投诉无果后集体向政府投诉。物业服务企业应如何应对？2.某小区因绿化养护不当导致病虫害严重，业主要求物业赔偿。物业企业应如何处理？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：业主委员会负责审议物业服务合同，但不直接决定物业费标准，该权力属于业主大会或政府指导价。2.A解析：包干制模式下，企业需自行承担人员工资、公共区域水电等运营成本。3.D解析：《物业管理条例》规定，合同期限一般不少于3年，但实践中5年更常见。4.B解析：老旧小区改造补贴主要用于基础设施维修，如管网改造、道路修缮等。5.C解析：单元户内门属于业主专有部分，不属于共用部位。6.B解析：投诉处理一般要求24小时内响应，特殊情况可延长至48小时。7.C解析：物业服务企业主要职责是监督第三方公司履行合同，定期检查验收即可。8.B解析：电梯维保合同通常要求2小时内到达故障现场。9.C解析：欠费超过30天，企业可采取停水停电措施，但需提前通知。10.C解析：门禁系统主要功能是安全防范，代收物业费需另行签订协议。二、多选题答案与解析1.A,C,E解析：前期介入包括竣工验收配合、业主公约制定、早期方案制定，智能化设计属后期工作。2.A,C,E解析：企业义务包括维护公共设施、处理投诉、承担法定税费，停车费收取需合法合规。3.A,B,C,E解析：消防维保包括水泵检测、烟感器清洁、通道清理、证照年检，应急演练属管理责任。4.A,B,D,E解析：处理纠纷应沟通协调、保护业主权益、调解优先，是否上报政府视情况而定。5.A,B,D,E解析：可控成本包括人员工资、水电费、绿化养护费、业主欠费，保险费通常不可控。三、判断题答案与解析1.正确解析：业主大会决议需2/3以上参与并同意。2.错误解析：物业服务企业不得强制推销产品或服务，违反《消费者权益保护法》。3.正确解析：道路维修属于必保项目，合同中通常会约定。4.正确解析：业主委员会可委托第三方参与查验，以提升专业性。5.正确解析：电梯困人属应急响应范畴，企业需制定救援预案。6.正确解析：物业费必须专款专用，不得挪用，政府会抽查。7.错误解析：老旧小区改造需经业主同意并报政府审批。8.错误解析：物业费标准可协商调整，政府仅提供指导价。9.正确解析：合同终止时，共用设施设备需恢复原状或协商处理。10.正确解析：人脸识别系统属个人隐私，安装需征得同意。四、简答题答案与解析1.物业承接查验流程-验收准备（资料审查、人员组织）；-现场查验（共用部位、设施设备）；-问题记录与整改；-签署验收报告。2.处理业主投诉步骤-受理登记（记录时间、诉求）；-调查核实（现场查看、多方沟通）；-制定方案（协商解决或上报）；-反馈结果（书面或口头告知）。3.智能社区优势-提升安全（门禁、监控）；-优化管理（智慧停车、远程监控）；-提升业主体验（便捷服务、数据分析）。五、案例分析题答案与解析1.应对业主投诉的步骤-积极沟通（上门了解诉求、承诺解决时限）；-调查原因（分析服务不足环