企业营销自动化系统开发协议

企业营销自动化系统开发协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方项目联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（开发方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方项目联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方希望委托乙方开发一套企业营销自动化系统（以下简称“系统”），以提升甲方营销效率和客户管理能力；乙方具备开发该系统的专业技术能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，下列词语具有以下含义：1.1.1“系统”指由乙方根据甲方需求开发的企业营销自动化系统，包括但不限于邮件营销模块、客户关系管理（CRM）模块、线索管理模块、用户行为追踪模块、营销活动管理模块、报表分析模块以及相关接口等。1.1.2“开发”指乙方根据本协议约定和甲方提供的需求，完成系统的设计、编码、测试、部署、培训及相关文档编写等工作。1.1.3“需求文档”指甲方提供的详细描述系统所需功能、性能及业务流程的书面文件。1.1.4“验收标准”指本协议附件一（如有）中约定的或双方在开发过程中协商确定的系统功能、性能、安全等验收要求。1.1.5“保密信息”指双方在合作过程中直接或间接获悉的，未公开的，对另一方具有商业价值的技术信息、经营信息、客户信息等。1.1.6“知识产权”指本协议项下涉及的著作权、专利权、商标权、商业秘密等无形财产权。1.1.7“里程碑”指项目开发过程中的关键节点，每个里程碑的达成标志着项目某一部分或某一阶段的完成。第二条项目范围与需求2.1甲方委托乙方开发系统的主要功能模块包括但不限于：2.1.1邮件营销模块：实现邮件模板设计、发送、自动化营销流程配置、发送效果追踪等功能。2.1.2客户关系管理（CRM）模块：实现客户信息管理、销售机会管理、联系人管理、沟通记录管理等功能。2.1.3线索管理模块：实现线索捕获、分配、跟进状态管理、线索评分等功能。2.1.4用户行为追踪模块：实现用户在网站、App等渠道的行为数据采集、分析及关联用户信息。2.1.5营销活动管理模块：实现线上线下营销活动的策划、执行、效果评估等功能。2.1.6报表分析模块：提供多维度、可视化的营销数据报表，支持决策分析。2.1.7系统接口：提供标准API接口，支持与甲方现有系统（如ERP、其他CRM等）的集成。2.2系统的非功能性需求：2.2.1系统应能在[具体服务器环境要求，如Linux操作系统、Tomcat容器等]上稳定运行，支持至少[具体数字]个并发用户。2.2.2系统响应时间应在正常负载下不超过[具体时间，如3]秒。2.2.3系统应具备良好的安全性，包括用户身份验证、权限控制、数据传输加密、防SQL注入等安全措施。2.2.4系统界面设计应简洁友好，易于操作。2.2.5系统应具备良好的可扩展性，方便未来功能扩展和性能升级。2.2.6系统应兼容主流浏览器（如Chrome、Firefox、Edge的最新版本）。2.3乙方的开发工作内容包括：2.3.1依据需求文档进行详细的需求分析和技术方案设计。2.3.2完成系统前端界面和后端逻辑的开发。2.3.3设计和实现数据库结构。2.3.4进行单元测试、集成测试、系统测试，确保系统质量。2.3.5编写完整的技术文档，包括系统架构文档、接口文档、用户手册、运维手册等。2.3.6负责系统在甲方指定服务器的部署工作，并进行上线前测试。2.3.7对甲方指定数量的关键用户进行系统操作培训。2.4项目交付物：2.4.1符合本协议要求的系统软件（目标系统）。2.4.2源代码[根据约定说明是否交付及交付条件]。2.4.3系统部署环境[根据约定说明是否包含及范围]。2.4.4用户手册、操作指南、维护手册等技术文档。2.4.5系统安装部署服务。第三条项目周期、进度与里程碑3.1本协议项下系统的开发总周期预计为[具体天数或月份]，自本协议生效之日起计算。3.2项目开发阶段划分为以下四个主要阶段：3.2.1需求分析与确认阶段：预计[具体天数]，完成需求文档的编写和双方确认。3.2.2系统设计与开发阶段：预计[具体天数]，完成系统架构设计、编码实现。3.2.3系统测试与优化阶段：预计[具体天数]，完成多轮测试和缺陷修复。3.2.4系统验收与培训阶段：预计[具体天数]，完成系统验收和用户培训。3.3本项目设定以下三个主要里程碑：3.3.1需求分析确认完成里程碑：在需求分析确认阶段结束时尚未达到，则视为乙方未按时完成该阶段工作。3.3.2核心功能开发完成里程碑：在系统设计与开发阶段结束时尚未达到，则视为乙方未按时完成该阶段核心工作。3.3.3系统测试通过里程碑：在系统测试与优化阶段结束时尚未达到，则视为乙方交付的系统未能通过初步测试。3.4乙方应在每个里程碑达成后[具体天数，如3]个工作日内通知甲方进行确认。甲方应在收到通知后[具体天数，如5]个工作日内进行确认或提出书面意见。第四条项目管理4.1双方指定[甲方联系人姓名]和[乙方联系人姓名]分别为甲方和乙方的项目主要联系人，负责日常沟通协调。4.2双方同意，每周通过[具体沟通方式，如视频会议或电话会议]召开项目例会，讨论项目进展、存在问题及下一步计划。4.3甲方应积极配合乙方开展开发工作，及时提供必要的业务指导、数据支持等配合事项。任何因甲方原因导致的延误，乙方开发周期相应顺延。4.4如需变更本协议约定的系统功能、性能或其他重要条款，任何一方提出变更请求时，应向对方提供书面的变更建议及说明，并详细说明变更对项目成本、进度的影响。双方就变更内容达成一致后，应签署书面补充协议。未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更协议内容。第五条费用与支付方式5.1本项目总开发费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。5.2付款方式采用银行转账方式。乙方应在收到甲方款项后[具体天数，如5]个工作日内将相应款项转入乙方指定银行账户。5.2.1预付款：本协议签订后[具体天数，如10]个工作日内，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）作为预付款。5.2.2进度款：乙方完成[具体里程碑名称，如核心功能开发完成里程碑]并通过甲方确认后[具体天数，如10]个工作日内，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）作为进度款。5.2.3验收款：系统通过甲方验收合格后[具体天数，如10]个工作日内，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）作为验收款。5.2.4尾款：本协议项下所有工作完成并验收合格后[具体天数，如10]个工作日内，甲方支付剩余的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）作为尾款。尾款支付前，甲方有权扣除预计质保金[具体金额或百分比]元/百分比作为质保金。5.3所有费用均以人民币计价和支付。如需乙方提供税费相关发票，甲方应在相应付款节点支付款项时一并告知乙方，乙方负责开具相应税率发票。5.4任何因甲方原因（如要求额外功能、重复修改等）导致的额外工作，其费用由甲方承担，具体金额由双方协商确定，并作为本协议的补充。第六条知识产权6.1除本协议另有约定外，乙方在履行本协议过程中独立开发完成的系统软件（包括源代码和目标代码）及其相关技术方案、设计文档等的知识产权（包括但不限于著作权、专利申请权等）归乙方所有。6.2甲方在支付完毕本协议约定的全部款项后，获得系统在[具体范围，如甲方自身业务运营]范围内的永久、不可撤销的使用权。甲方仅享有使用权，不包括对系统进行反向工程、反编译、源代码修改的权利，除非获得乙方事先书面同意。6.3系统中包含的任何第三方软件、数据或知识产权，其权利归属和使用限制均遵循该第三方软件的许可协议或约定。乙方负责确保其使用或提供的第三方软件已获得合法授权，并就第三方软件相关的责任承担相应义务。如因第三方软件问题导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任。6.4甲方提供的定制化需求开发部分，其知识产权归属由双方在需求确认时另行书面约定。第七条验收标准与程序7.1系统验收应依据本协议第二条约定的系统功能和性能要求，以及双方可能另行签署的确认的需求文档或变更补充协议进行。7.2验收程序如下：7.2.1系统部署完成后，乙方应书面通知甲方进行验收测试。7.2.2甲方应在收到通知后[具体天数，如10]个工作日内组织验收测试，并形成书面验收测试报告，列明发现的问题清单。7.2.3乙方应在收到甲方问题清单后[具体天数，如7]个工作日内进行修复，并通知甲方重新测试。7.2.4重复测试直至甲方确认系统功能、性能满足验收标准，或甲方书面同意剩余问题不影响系统主要功能使用。甲方应在最终确认验收合格后[具体天数，如5]个工作日内签署《系统验收确认书》。若甲方逾期未签署，视为验收通过。7.3若验收不合格，且问题非因乙方原因导致，或甲方无正当理由拒绝验收，乙方有权要求甲方继续履行付款义务，甲方亦有权要求乙方继续履行修复义务直至验收合格。若经过[具体次数，如3]轮修复后系统仍无法通过验收，双方应协商解决，协商不成，可按照本协议第十三条约定处理。第八条保密义务8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露、披露或使用，但下列情况除外：8.1.1接收方为履行本协议目的而需要了解该信息；8.1.2接收方能够证明该信息在接收方从披露方获得之前已经公开；8.1.3接收方从有权披露该信息的第三方合法获得该信息；8.1.4接收方根据法律法规或有权司法/行政机关的要求必须披露该信息，但接收方应在法律允许的范围内尽力提前通知披露方。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年数，如三]年。8.3任何一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第九条违约责任9.1若甲方未按本协议第五条约定的时间和金额支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停开发工作或解除本协议，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及赔偿损失。9.2若乙方未能按本协议第二条约定的范围和标准完成开发工作，或交付的系统存在严重缺陷，经测试或验收不通过，乙方应在收到甲方书面通知后[具体天数，如15]个工作日内采取有效措施进行修复或改进。若乙方在规定期限内未能有效解决，或累计未能达到[具体次数或比例]的验收要求，甲方有权要求乙方退还部分或全部未支付款项，并有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的直接经济损失。情节严重者，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。9.3若任何一方违反本协议项下的保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），且违约方还应赔偿因其违约行为给守约方造成的全部直接和间接损失。9.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、禁令等）、流行病疫情、网络攻击等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如5]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。若选择诉讼，则提交[具体法院名称，如乙方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十二条合同生效、变更与终止12.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3本协议在以下情况下终止：12.3.1本协议项下系统的开发完成并通过甲方验收，且所有款项已结清。12.3.2双方协商一致同意终止本协议。12.3.3因一方严重违约，守约方依据本协议或法律规定解除本协议。12.3.4发生不可抗力事件，导致本协议无法继续履行。12.4本协议终止后，双方应在[具体天数，如10]个工作日内完成以下事