供应链客户关系管理协议

供应链客户关系管理协议甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就供应链客户关系管理事宜达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1.1“客户”是指本协议中指明的购买甲方产品或服务的乙方或其指定的其他实体。1.1.2“供应商”是指本协议中指明的提供产品或服务的甲方或其指定的其他实体。1.1.3“供应链”是指从原材料采购到最终产品交付给客户的整个过程，包括生产、物流、仓储等环节。1.1.4“客户关系管理”是指供应商为维护和发展与客户之间的良好关系而采取的一系列措施，包括沟通、服务、信息共享等。1.1.5“服务水平协议（SLA）”是指双方约定供应商为客户提供服务的具体标准和衡量指标。1.1.6“关键绩效指标（KPI）”是指用于衡量供应链客户关系管理效果的特定指标。1.1.7“协议生效日”是指本协议经双方授权代表签字并盖章的日期。1.1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。1.2除非本协议另有约定，否则本协议中出现的词语应具有其通常含义。第二条合作范围与目标2.1双方同意在供应链领域建立并维护良好的客户关系，合作范围包括但不限于乙方采购甲方的产品或服务所涉及的供应链环节。2.2双方合作目标如下：2.2.1提升客户满意度，确保客户能够及时获得符合质量要求的产品或服务。2.2.2优化供应链效率，降低供应链成本，提高供应链响应速度。2.2.3建立长期、稳定、互利的合作关系，实现共同发展。第三条客户关系管理机制3.1沟通机制3.1.1双方指定以下联系人负责本协议项下的沟通事宜：甲方联系人：[甲方联系人姓名]，联系方式：[甲方联系人联系方式]。乙方联系人：[乙方联系人姓名]，联系方式：[乙方联系人联系方式]。3.1.2双方应通过指定联系人进行沟通，并及时响应对方的沟通请求。3.1.3双方应定期召开会议，会议频率和具体安排由双方协商确定。3.1.4发生紧急情况时，任何一方均可直接联系对方指定联系人，对方应在合理时间内予以响应和处理。3.2客户服务3.2.1甲方应提供优质的客户服务，确保及时响应客户的咨询、投诉等需求。3.2.2甲方应建立客户服务流程，明确服务标准和响应时间。3.2.3乙方应提供必要的信息和配合，协助甲方提供客户服务。3.3信息共享3.3.1双方同意在协议框架内共享与供应链相关的必要信息，包括订单信息、库存信息、预测数据等。3.3.2双方应确保共享信息的准确性和及时性。3.3.3双方应采取必要措施保护共享信息的安全和保密。3.4关系维护3.4.1甲方应定期进行客户拜访，了解客户需求，维护客户关系。3.4.2乙方应定期提供市场信息，帮助甲方了解市场动态。3.4.3双方应共同参与市场调研等活动，提升客户关系管理水平。第四条服务水平协议（SLA）4.1服务标准4.1.1甲方应按照以下标准为客户提供服务：a.订单准时交付率不低于[具体百分比]%。b.产品合格率不低于[具体百分比]%。c.售后服务响应时间不超过[具体小时数]小时。4.1.2具体的服务标准可根据双方协商进行调整。4.2绩效评估4.2.1双方应建立绩效评估体系，定期对甲方提供的服务水平进行评估。4.2.2绩效评估周期为[具体时间长度]，评估结果应书面通知对方。4.3奖惩机制4.3.1根据绩效评估结果，乙方应给予甲方相应的奖励或惩罚。4.3.2奖励或惩罚的具体方式由双方协商确定。第五条关键绩效指标（KPI）5.1指标设定5.1.1双方同意采用以下关键绩效指标衡量供应链客户关系管理效果：a.客户满意度指数。b.供应链效率指标。c.信息共享及时性指标。5.1.2具体的KPI指标和权重可根据双方协商进行调整。5.2数据收集5.2.1双方应建立数据收集机制，确保KPI数据的准确性和完整性。5.2.2数据收集方式由双方协商确定。5.3分析与改进5.3.1双方应定期对KPI数据进行分析，评估客户关系管理效果。5.3.2根据分析结果，双方应制定改进措施，持续提升客户关系管理水平。第六条数据保护与保密6.1数据保护6.1.1双方应采取必要措施保护客户数据的安全性和隐私性，防止数据泄露、篡改或丢失。6.1.2双方应遵守相关法律法规，履行数据保护义务。6.2保密条款6.2.1双方应对本协议内容以及从对方获取的保密信息进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.2.2保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限]年。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。7.2若甲方未达到SLA标准，应向乙方支付违约金，违约金金额为[具体计算方式]。7.3若乙方未履行信息共享义务，应向甲方支付违约金，违约金金额为[具体计算方式]。7.4若任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。7.5若违约行为导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，双方应将争议提交[具体仲裁机构]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3仲裁适用[具体法律]。第九条协议期限与终止9.1本协议自协议生效日起[具体年限]年，有效期为[具体时间长度]。9.2协议期满前[具体时间长度]，若双方没有书面提出终止协议，则本协议自动续期[具体年限]年，续期次数不限。9.3双方可通过书面协商一致终止本协议。9.4若一方严重违反本协议约定，守约方有权书面通知违约方终止本协议。9.5协议终止后，双方应按照约定进行资料交接、债务清算等事宜。第十条其他条款10.1不可抗力10.1.1若因不可抗力事件导致本协议无法履行，双方应协商解决，并根据不可抗力事件的影响，决定是否延期履行、部分履行或解除协议。10.1.2双方应尽到合理通知义务，并提供不可抗力事件的证明。10.2通知10.2.1本协议项下的所有通知应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式送达至本协议首页载明的地址或联系方式。10.3完整协议10.3.1本协议构成双方关于供应链客户关系管理的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。10.4修订10.4.1对本协议的任何修订，均需双方以书面形式签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.5法律适用10.5.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.6可分割性10.6.1若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.7文本与份数10.7.1本协议以中文书就，一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_____________