快递物流人员安全操作手册范文

一、总则（一）目的为规范快递物流人员作业行为，防范操作全流程安全事故，保障人员生命安全、货物完好及企业运营秩序，特制定本手册。（二）适用范围适用于从事快递收寄、运输、分拣、派送等环节的全体作业人员（含自营、加盟网点及外包协作人员）。（三）安全理念秉持“安全第一、预防为主、规范操作、责任到人”原则，将安全意识贯穿作业全流程，做到“操作有规范、风险早识别、隐患即整改”。二、作业流程安全操作规范（一）收寄环节安全操作验视与封装：严格执行“三项制度”（收寄验视、实名收寄、过机安检），核对寄件人身份及物品属性，严禁收寄易燃易爆、腐蚀性、违禁管制物品。封装时根据物品特性选包装（如易碎品用缓冲材料、液体品用防漏袋），确保封装牢固，避免运输破损、泄漏。信息记录：准确录入寄件人、收件人信息及货物重量、体积等数据，确保面单信息与实物一致，便于异常追溯。（二）运输环节安全操作车辆检查：发车前检查制动、转向、灯光、轮胎等关键部件；冷链车提前调试温控设备，危险品车（如合规锂电池、酒精类）检查防泄漏、防静电装置。货物装载：按“重不压轻、大不压小、易碎品单独隔离、液体品远离电器件”码放，用绑带/挡板固定，严禁超载、超宽、超高。行驶规范：遵守交通规则，避免超速、闯红灯、疲劳驾驶。长途运输每2-3小时休息15-20分钟，雨雪雾天减速慢行、保持安全车距。（三）分拣环节安全操作设备操作：使用分拣机/传送带前，检查防护栏、急停按钮；手动分拣轻拿轻放，严禁抛扔、踩踏货物（尤其电子、玻璃制品）。区域管理：分拣场地通道畅通，货物堆码高度不超1.5米，夜间分拣保证照明充足。（四）派送环节安全操作货物交接：派送前核对单据与货物信息，优先选择监控覆盖区域停车，下车锁闭门窗，携带货物时观察周边环境。上门派送：遵守客户场所规定（如佩戴安全帽、使用货梯），提醒客户当面验收，确认无破损后完成签收。三、交通安全专项规范（一）非机动车（电动三轮车、两轮车）安全操作车辆维护：每日检查刹车、车灯、轮胎气压，定期更换磨损刹车片、老化轮胎；电动三轮车检查车厢连接部位。行驶规范：走非机动车道，不逆行、闯红灯、随意变道；载人载物不超车辆限额，雨天穿反光雨衣、开启车灯、减速慢行。（二）机动车（厢式货车、面包车）安全操作证件与资质：驾驶员持有效驾驶证（准驾车型与车辆一致），危险品运输需持从业资格证。行车安全：规划合理路线，避开限行/施工区域；行驶中不接打电话，夜间会车切换近光灯。停车管理：选合法停车区域，临时停车放三角警示牌（高速路放150米外），贵重货物随身携带。四、装卸作业安全规范（一）人工搬运安全姿势与力度：搬运重物用“蹲起式”（屈膝下蹲、背部挺直），单人搬运不超25公斤，超重时两人协作或用工具。货物防护：易碎品/精密仪器双手托举，化学品搬运戴手套、口罩，防止液体溅洒或气体吸入。（二）装卸设备使用安全叉车/液压车操作：操作人员持操作证，作业前检查刹车、货叉装置；叉取货物时间距与宽度匹配，行驶速度≤5公里/小时，严禁载人。传送带装卸：货物轻放指定区域，卸载时注意重心，防止倾倒砸脚。（三）货物堆码安全堆码原则：“下重上轻、下大上小”，每层用隔板/缓冲材料分隔；堆码高度不超货架/车厢栏板80%。特殊货物处理：易燃易爆品单独存放，生鲜食品堆码预留通风空间。五、应急事件处理流程（一）交通事故处理现场处置：开启危险报警灯，在车后50-150米放三角牌（高速路放150米外）；检查伤情，有伤员拨打120，同时报公司安全部门。责任认定与理赔：配合交警调查，保留现场证据；货物损失及时报保险，提交面单、价值证明、事故认定书等材料。（二）货物异常处理破损/丢失：派送中发现破损，拍照留存并报网点，协商赔偿/换货；货物丢失排查环节、调监控，向客户致歉并提解决方案。违禁品/异常品：发现违禁品立即停止作业、隔离货物，报邮政管理部门或公安机关，不得擅自处理。（三）突发健康事件处理自身不适：作业中不适立即停工作、到安全区休息，症状不缓解拨打120或联系同事就医，向公司请假。他人受伤：发现同事/客户受伤，评估伤情；轻微擦伤协助包扎，严重伤情（骨折、大出血）拨打120，避免随意搬动。六、安全培训与考核机制（一）培训要求新员工培训：入职前参加不少于40学时安全培训（含操作规范、交通法规、应急处理），考核合格方可上岗。在职培训：每季度组织复训，针对事故案例、新安全规定（如交通法规、包装标准）专项培训。（二）考核与奖惩考核方式：理论考试（安全知识）+实操考核（车辆检查、货物封装），每半年一次，结果与绩效挂钩。奖惩措施：全年无安全事故/违规，给予奖金/表彰；发生事故/违规，视情节警告、罚款、调岗直至辞退，重大损失依法追责。七、附