2026年供水公司行政效能考核评价管理制度

2026年供水公司行政效能考核评价管理制度第一章总则第一条为规范本公司行政效能考核评价管理工作，提升行政部门及行政岗位员工工作效率和服务质量，保障公司各项行政事务高效落地，助力供水主业平稳运行，依据《中华人民共和国劳动合同法》《企业绩效管理通则》等相关法律法规及本公司人力资源管理制度，结合供水行业行政工作实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有行政部门（含办公室、后勤保障部、采购管理部、行政服务中心等）及行政岗位全体员工的效能考核评价工作，涵盖行政事务办理、服务支撑、成本管控、制度执行等全维度效能评估，公司高层管理岗位行政效能考核按公司章程另行规定。第三条行政效能考核评价遵循“客观公正、量化可比、注重实效、奖惩结合、持续改进”的基本原则，以岗位职责为基础，以工作实绩为核心，兼顾过程管控与结果导向，确保考核评价能真实反映行政工作效能水平。第四条本制度所指“行政效能”是指行政部门及员工在履行职责过程中展现的工作效率、服务质量、成本控制能力及制度执行效果；“行政效能考核评价”是指对行政部门和员工的工作完成情况、服务满意度、合规性等进行全面评估、打分定级的全过程管理；“效能短板”是指工作拖沓、服务响应不及时、成本超支、制度执行不到位等影响行政效能的问题。第二章职责分工第五条行政效能考核评价领导小组（以下简称“考核领导小组”）为考核工作的决策机构，由总经理任组长，分管行政、人力资源的副总经理任副组长，成员包括人力资源部、行政部、财务部负责人。主要职责：（一）审批行政效能考核评价细则、考核指标及评分标准；（二）审定考核评价结果，裁决考核申诉事项；（三）监督考核评价过程的合规性，确保考核公平公正；（四）审议行政效能改进方案，推动考核结果落地应用。第六条人力资源部为考核评价工作的牵头执行部门，主要职责：（一）制定并动态调整行政效能考核评价细则，明确考核维度、指标权重、评分方法；（二）组织开展月度、季度、年度考核评价工作，下发考核通知，收集考核数据；（三）汇总考核评分结果，核算最终考核等级，报考核领导小组审定；（四）公示考核结果，受理考核申诉并开展复核，反馈复核意见；（五）建立行政效能考核台账，记录考核结果、整改要求及改进成效；（六）分析考核数据，识别行政效能短板，提出针对性改进建议。第七条行政部职责：（一）配合人力资源部制定贴合行政工作实际的考核指标，提供行政事务办理标准、服务流程等基础资料；（二）协助人力资源部收集考核所需数据，如文件流转时效、后勤保障响应速度、采购履约率等；（三）对本部门及所属员工开展效能自评，针对考核发现的问题制定整改措施并落实；（四）配合考核领导小组开展效能督查，跟踪各部门行政效能改进情况。第八条各业务部门职责：（一）作为行政服务的需求方，客观评价行政部门的服务质量、响应时效等指标，反馈真实评价意见；（二）配合人力资源部提供行政效能考核所需佐证材料，如行政事务办理满意度评分、协作事项完成情况等；（三）监督行政部门履职情况，对行政效能问题及时向人力资源部反馈。第九条被考核部门/员工职责：（一）按要求完成效能自评，如实填报工作完成情况、指标达成数据；（二）配合人力资源部开展考核核查工作，提供考核所需的工作记录、凭证等材料；（三）接收考核结果及整改意见，制定个人/部门效能改进计划，限期完成整改；（四）对考核结果有异议的，按规定流程提出申诉，配合复核工作。第三章考核评价范围与内容第十条考核评价范围：（一）部门层面：公司所有行政职能部门，重点考核部门整体行政事务办理效率、服务支撑能力、成本管控水平、制度执行情况；（二）个人层面：所有行政岗位员工，包括行政文员、后勤管理员、采购专员、档案管理员等，重点考核岗位职责履行、工作效率、服务态度、遵章守纪情况。第十一条部门效能考核内容：（一）工作完成效能：行政事务办结及时率（如文件流转、会议筹备、采购执行等）、年度/季度工作计划完成率、临时交办任务响应及完成质量；（二）服务支撑效能：业务部门对行政服务的满意度评分、供水应急保障中行政支撑响应速度、员工后勤服务投诉率；（三）成本管控效能：行政办公费用、后勤保障费用、采购成本等控制在核定预算内的比例，成本优化措施落地成效；（四）制度执行效能：公司行政管理制度、流程的执行到位率，违规操作发生率，整改闭环率。第十二条个人效能考核内容：（一）岗位职责履行：本职工作任务完成量、完成质量，核心工作指标达成情况；（二）工作效率：单次行政事务办理平均时长、紧急任务响应时效、工作差错率；（三）服务质量：服务对象满意度评分、沟通协调能力、投诉次数；（四）团队协作：跨岗位/跨部门协作配合度、团队任务参与度；（五）遵章守纪：考勤打卡合规率、公司规章制度遵守情况、廉洁自律情况。第四章考核评价标准与方式第十三条考核等级标准：考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，总分100分。90分及以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格。（一）优秀：效能指标全部达标，核心指标超额完成，无效能相关投诉，有可推广的效能提升案例；（二）良好：效能指标均达标，核心指标完成率不低于90%，无重大效能问题，偶发小问题整改及时；（三）合格：核心效能指标达标，非核心指标有1-2项未达标，存在轻微效能问题且能按要求整改；（四）不合格：核心效能指标有2项及以上未达标，或存在重大效能问题（如因行政失误导致供水应急工作受影响、采购违规造成公司损失等），整改不及时。第十四条考核评价方式：（一）考核周期：月度初评（侧重工作效率、即时服务质量）、季度复评（侧重阶段性工作完成、成本管控）、年度总评（综合全年度效能表现）；（二）评分方式：采用“自评+上级评价+服务对象评价+数据核查”相结合的方式，其中自评占20%、上级评价占30%、服务对象评价占30%、数据核查占20%；（三）数据来源：考核数据主要来自行政工作台账、财务费用记录、满意度调查问卷、工作系统留痕、现场核查记录等，确保数据真实可追溯。第五章考核评价流程第十五条考核准备：人力资源部在考核周期结束后3个工作日内，下发考核通知及评分表，明确考核范围、时间节点、材料提交要求。第十六条自评申报：被考核部门/员工在收到通知后5个工作日内，完成自评打分，提交自评报告及佐证材料至人力资源部。第十七条多维度评分：人力资源部组织上级评价、服务对象评价开展打分，同时对接财务部、行政部等部门完成数据核查评分，在7个工作日内完成所有维度评分汇总。第十八条结果审定：人力资源部将汇总后的考核得分及初步等级报考核领导小组，领导小组在3个工作日内完成审定，确定最终考核等级。第十九条结果公示：人力资源部将考核结果在公司内部公示5个工作日，公示内容包括被考核部门/员工名称、考核得分、考核等级，公示期间接受异议申诉。第二十条申诉复核：被考核方对考核结果有异议的，可在公示期内提交书面申诉材料，说明申诉理由并提供佐证；人力资源部在收到申诉后5个工作日内完成复核，将复核结果反馈申诉人，复核结果为最终结果。第六章结果应用与改进第二十一条考核结果应用：（一）与绩效薪酬挂钩：部门/个人年度考核优秀的，绩效奖金上浮10%-20%；考核良好的，绩效奖金按标准发放；考核合格的，绩效奖金下浮10%；考核不合格的，绩效奖金下浮30%，并取消当年评优资格；（二）与岗位调整挂钩：连续两年考核优秀的行政员工，优先纳入晋升储备库；连续两次考核不合格的，进行岗位调整或待岗培训；（三）与评优评先挂钩：年度考核优秀的部门/员工，优先推荐参评公司“优秀部门”“优秀员工”等荣誉；（四）与培训发展挂钩：针对考核发现的效能短板，为员工定制专项培训计划，提升岗位胜任能力。第二十二条效能改进：（一）考核结果为合格、不合格的部门/员工，需在10个工作日内制定效能改进计划，明确改进目标、措施、责任人及完成时限，报人力资源部备案；（二）人力资源部每月跟踪改进计划执行情况，对未按要求改进的，约谈部门负责人/员工本人，督