知识题库-药店新员工入职培训试题及答案

做账实操44/44知识题库-药店新员工入职培训试题及答案一、单项选择题（50题，每题1分）1.下列药品中，属于处方药的是（）A.感冒灵颗粒B.盐酸二甲双胍片C.创可贴D.维生素C片答案：B解析：处方药（Rx）需凭医师处方购买，盐酸二甲双胍片用于治疗糖尿病，属于处方药；感冒灵、维生素C、创可贴均为非处方药（OTC），可自行购买。2.药店经营需遵守的核心质量管理规范是（）A.GDPB.GSPC.GMPD.GLP答案：B解析：GSP是《药品经营质量管理规范》的简称，是药店经营的法定质量管理标准；GMP是药品生产规范，GDP是药品流通规范，GLP是药物非临床研究规范。3.非处方药的标识为（）A.RxB.OTCC.GSPD.USP答案：B解析：OTC是“OverTheCounter”的缩写，代表非处方药，分为红色（甲类，需药师指导）和绿色（乙类，可自行购买）；Rx是处方药标识。4.下列关于药品储存温度的说法，正确的是（）A.常温储存指0-30℃B.阴凉处储存指≤20℃C.冷藏储存指0-5℃D.冷冻储存指≤0℃答案：B解析：根据GSP规定，常温储存为10-30℃，阴凉处为≤20℃，冷藏为2-10℃，冷冻为≤-20℃；选项A、C、D温度范围均不符合规范。5.顾客购买处方药时，药店员工首先应（）A.直接销售B.核对医师处方C.推荐同类药品D.介绍优惠活动答案：B解析：销售处方药必须凭有效医师处方，先核对处方的真实性、合法性和规范性，确认无误后方可调配，严禁无处方销售处方药。6.下列药品中，需要冷藏储存的是（）A.布洛芬胶囊B.胰岛素注射液C.头孢呋辛酯片D.复方甘草片答案：B解析：胰岛素属于生物制剂，活性成分易受温度影响，需在2-10℃冷藏保存；布洛芬、头孢类、复方甘草片均为常温储存药品。7.药品有效期的表示方法中，“有效期至2025.12”指的是（）A.2025年12月1日失效B.2025年12月31日失效C.2025年11月30日失效D.2025年12月任意一天失效答案：B解析：药品有效期若标注到月，指当月月末为失效日期，“2025.12”即有效期至2025年12月31日。8.下列哪种情况，药店不得销售药品（）A.药品包装破损B.药品在有效期内C.处方清晰完整D.顾客携带有效身份证答案：A解析：药品包装破损可能导致药品污染或变质，属于不合格药品，严禁销售；有效期内、处方合规、证件齐全的情况可正常销售。9.销售含麻黄碱类复方制剂（如白加黑）时，单次销售不得超过（）个最小包装A.1B.2C.3D.5答案：B解析：根据药品监管规定，含麻黄碱类复方制剂属于易制毒化学品相关药品，单次销售不得超过2个最小包装，且需登记购买者身份证信息。10.顾客询问“头孢类药物能否与酒同服”时，正确的回答是（）A.少量饮酒没关系B.服药期间及停药后7天内严禁饮酒C.间隔2小时即可D.只喝啤酒没问题答案：B解析：头孢类药物与酒精会发生双硫仑样反应，导致胸闷、休克等严重后果，服药期间及停药后7天内必须禁酒，包括含酒精的食物和药物。11.药店中“处方药区”与“非处方药区”的设置要求是（）A.可混合摆放B.明确划分，处方药区需封闭管理C.仅贴标识即可D.处方药区靠里摆放答案：B解析：GSP要求药店需明确划分处方药区与非处方药区，处方药区需实行封闭管理，凭处方调配，防止非处方销售。12.下列关于药品陈列的说法，错误的是（）A.药品与非药品分开陈列B.处方药与非处方药分开陈列C.易串味药品单独陈列D.过期药品可临时存放于货架角落答案：D解析：过期药品属于劣药，必须立即下架，存放于不合格药品区，严禁在货架摆放；A、B、C均为药品陈列的基本要求。13.顾客购买退烧药（如对乙酰氨基酚）时，员工不需要询问的是（）A.是否有发热症状B.年龄及体重（儿童）C.是否有肝肾功能异常D.职业的答案：D解析：销售退烧药需确认用药指征（发热）、个体情况（儿童体重影响剂量、肝肾功能异常者需调整剂量），职业与用药安全无直接关联，无需询问。14.药品验收时，若发现药品批号与随货同行单不符，应（）A.先入库再上报B.拒绝验收C.自行修改单据D.少量差异可忽略答案：B解析：药品验收需做到“票、账、货”三相符，批号不符可能导致药品来源不明或掺假，必须拒绝验收并及时上报上级和供应商。15.下列哪种药品属于外用药（）A.奥美拉唑肠溶胶囊B.碘伏消毒液C.蒙脱石散D.盐酸西替利嗪片答案：B解析：碘伏消毒液用于皮肤黏膜消毒，属于外用药；A（胃药）、C（止泻药）、D（抗过敏药）均为口服药，属于内用药。16.药店员工在进行药品调配时，应遵循（）原则A.快速准确B.先易后难C.四查十对D.先贵后廉答案：C解析：“四查十对”是药品调配的核心原则，即查处方、查药品、查配伍禁忌、查用药合理性，对科别、姓名、年龄等十项内容，确保用药安全。17.下列关于近效期药品管理的说法，正确的是（）A.近效期指有效期不足3个月B.无需特殊标识C.应设专区存放并提醒销售D.可与过期药品同区答案：C解析：近效期药品通常指有效期不足6个月的药品，需设专区或专柜，贴明显标识，优先销售，避免过期；A时间错误，B、D管理方式违规。18.顾客服用降压药后出现头晕、乏力，可能的原因是（）A.剂量不足B.血压过低C.药物过敏D.饮食不当答案：B解析：降压药过量或敏感可能导致血压过低，引发头晕、乏力等症状；剂量不足会使血压控制不佳，过敏多表现为皮疹，饮食不当一般不直接导致此类症状。19.销售处方药时，对处方的审核不包括（）A.处方医师是否签名B.药品名称与规格是否清晰C.顾客是否喜欢该药品D.用药剂量是否合理答案：C解析：处方审核需确认医师资质、处方完整性、用药合理性，顾客喜好与处方审核无关，属于非专业判断。20.下列药品中，禁止未成年人购买的是（）A.止咳糖浆B.复方甘草片（含阿片）C.儿童退烧药D.创可贴答案：B解析：复方甘草片含阿片成分，属于国家管控的麻醉药品相关制剂，未成年人禁用，且需凭处方购买并登记；A、C、D未成年人可在指导下使用。21.药品储存时，与墙、顶、地的距离应不小于（）A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米答案：B解析：GSP规定药品储存需“五距”合规，即与墙、顶、地不小于10厘米，与散热器、管道不小于30厘米，确保通风防潮。22.顾客询问“蒙脱石散的服用时间”，正确的回答是（）A.饭后立即服用B.饭前1-2小时服用C.随餐服用D.睡前服用答案：B解析：蒙脱石散需在胃排空时服用，才能更好地覆盖胃肠黏膜，发挥止泻作用，饭前1-2小时服用最佳；饭后服用会与食物混合，降低药效。23.下列哪种情况属于药品不良反应（）A.顾客服用过期药品后呕吐B.顾客擅自加大剂量导致中毒C.顾客服用头孢后饮酒引发休克D.顾客服用感冒药后嗜睡答案：D解析：药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的有害反应，感冒药中的抗组胺成分易导致嗜睡，属于正常不良反应；A、B、C均因用药不当或违规导致，不属于不良反应。24.药店的不合格药品应（）A.自行销毁B.与合格药品分开存放，等待统一处理C.低价销售D.赠送顾客答案：B解析：不合格药品需存放在专门的不合格区，贴红色标识，由质量管理部门统一登记，按规定报损销毁，严禁自行处理或销售赠送。25.下列关于胰岛素使用的指导，错误的是（）A.需冷藏保存B.注射前需摇匀（预混型）C.注射部位可轮换D.过期胰岛素可减量使用答案：D解析：胰岛素过期后药效下降或失效，严禁使用，即使减量也会影响血糖控制；A、B、C均为胰岛素使用的正确指导。26.顾客购买含可待因的止咳药，必须提供（）A.身份证B.医师处方C.健康证明D.购物卡答案：B解析：含可待因的止咳药属于国家管控的麻醉药品复方制剂，必须凭有效医师处方购买，同时需登记购买者信息；A是含麻黄碱类药品的要求，C、D无需提供。27.药品陈列时，应避免阳光直射，原因是（）A.影响药品外观B.导致药品变质失效C.不方便顾客查看D.增加空调能耗答案：B解析：阳光中的紫外线和热量会破坏药品成分，导致药效降低或产生有害物质，属于药品储存的核心禁忌；A、C、D均非主要原因。28.下列哪种药物不宜与牛奶同服（）A.维生素DB.碳酸钙C.四环素类抗生素D.益生菌答案：C解析：牛奶中的钙会与四环素类抗生素结合，形成不溶性沉淀，降低药效，需间隔2小时以上服用；维生素D促进钙吸收，碳酸钙与牛奶同服可增加钙摄入，益生菌与牛奶无冲突。29.药店员工发现药品被盗时，首先应（）A.自行寻找小偷B.保护现场并报警C.隐瞒不报D.责怪同事答案：B解析：药品被盗属于治安事件，需立即保护现场，防止证据破坏，同时拨打110报警，并上报药店负责人；A、C、D均为错误处理方式。30.下列关于儿童用药的说法，正确的是（）A.可按成人剂量减半B.需按体重或年龄计算剂量C.成人药品均可给儿童使用D.无需遵医嘱答案：B解析：儿童肝肾功能未发育完全，用药剂量需精准，按体重（mg/kg）或年龄计算，不可随意按成人剂量折算；成人药品部分儿童禁用，必须遵医嘱。31.药品验收时，下列哪种情况可拒绝收货（）A.药品包装完好B.随货同行单与药品一致C.药品有霉点D.有效期还有1年答案：C解析：药品有霉点属于变质药品，不符合质量要求，需拒绝验收；A、B、D均为合格验收的条件。32.顾客服用抗过敏药（如氯雷他定）后，应提醒其（）A.避免高空作业B.多吃辛辣食物C.可饮酒助眠D.无需忌口答案：A解析：部分抗过敏药可能引起嗜睡，服用后应避免驾驶、高空作业等危险活动；辛辣食物可能加重过敏症状，饮酒会增加副作用风险。33.下列药品中，属于国家基本药物的是（）A.进口抗肿瘤药B.青霉素钠注射液C.豪华包装的感冒药D.保健营养品答案：B解析：国家基本药物是临床必需、安全有效、价格合理的药品，青霉素是常用抗生素，属于基本药物；A价格昂贵，C包装过度，D非药品，均不属于。34.药店中，“拆零药品”应（）A.随意存放B.集中存放，贴原标签信息C.与完整药品混合D.直接交给顾客答案：B解析：拆零药品需集中存放在拆零专柜，保留原包装标签，同时在拆零包装上注明药品名称、规格、用法用量、有效期等信息，确保用药安全。35.下列关于处方保存的说法，正确的是（）A.处方药处方保存1年B.处方药处方保存2年C.麻醉药品处方保存3年D.普通处方可随意丢弃答案：C解析：根据法规，普通处方、急诊处方保存1年，处方药、第二类精神药品处方保存2年，麻醉药品、第一类精神药品处方保存3年；D属于违规行为。36.顾客询问“阿司匹林能否用于退烧”，正确的回答是（）A.只能止痛，不能退烧B.成人可用于退烧，儿童禁用C.所有人都可使用D.需与抗生素同服答案：B解析：阿司匹林具有解热镇痛作用，成人可用于退烧，但儿童使用可能引发瑞氏综合征，严禁用于12岁以下儿童；A、C、D说法均错误。37.药店员工在工作中需佩戴的证件是（）A.健康证B.工作证C.执业药师证（或从业资格证）D.以上都是答案：D解析：药店员工需持有效健康证（每年体检）、工作证（证明身份）、执业药师证或药品从业资格证（证明专业资质）上岗，缺一不可。38.下列哪种情况，药店应拒绝调配处方（）A.处方字迹潦草无法辨认B.处方用药合理C.顾客携带有效身份证D.药品库存充足答案：A解析：处方字迹潦草可能导致药品调配错误，属于不合格处方，需请医师重新确认或书写，不可随意调配；B、C、D均为可调配的正常情况。39.药品的“批准文号”格式为（）A.国药准字H（Z、S等）+8位数字B.省药准字+字母+数字C.无固定格式D.厂家自编编号答案：A解析：我国药品批准文号统一格式为“国药准字”加字母（H代表化学药、Z代表中成药、S代表生物制品等）和8位数字，是药品合法生产的标志。40.顾客服用降糖药后出现心慌、出汗，可能是（）A.血糖过高B.血糖过低C.药物过敏D.消化不良答案：B解析：心慌、出汗、手抖是低血糖的典型症状，多因降糖药剂量过大或未及时进食导致；血糖过高表现为口渴、多尿，过敏多为皮疹，消化不良与降糖药无直接关联。41.下列关于药品宣传的说法，错误的是（）A.不得夸大药品疗效B.不得宣传“包治百病”C.可宣传“比同类药更好”D.需按说明书内容介绍答案：C解析：药品宣传需遵循“真实、准确”原则，不得夸大疗效、虚假宣传或进行对比宣传；A、B、D均为合规要求。42.药店的温湿度计应（）校准一次A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：C解析：GSP要求药店的温湿度计需每半年校准一次，确保测量准确，校准记录需存档备查；校准频率过低会导致数据失真。43.顾客购买“复方氢氧化铝片”，应提醒其（）A.饭前服用B.饭后1小时服用C.睡前服用D.空腹服用答案：B解析：复方氢氧化铝片是胃黏膜保护剂，饭后1小时服用可更好地覆盖胃壁，中和胃酸，保护受损黏膜；饭前或空腹服用效果不佳。44.下列哪种药品不属于医保报销范围（）A.感冒清热颗粒B.保健品C.降压药D.抗生素答案：B解析：保健品不属于药品范畴，医保基金不报销；感冒清热颗粒、降压药、抗生素均为药品，符合条件可纳入医保报销。45.药店员工发现顾客可能滥用麻醉药品时，应（）A.立即销售B.拒绝销售并上报药监部门C.隐瞒情况D.推荐其他药品答案：B解析：麻醉药品滥用属于违法行为，药店需拒绝销售，同时向当地药品监督管理部门报告，履行社会责任；A、C属于违规，D未解决根本问题。46.下列关于药品说明书的说法，正确的是（）A.可根据经验调整用法用量B.说明书是用药的唯一依据C.不良反应部分可忽略D.禁忌症需重点关注答案：D解析：药品说明书中的禁忌症明确了哪些人群或情况禁用该药品，是用药安全的核心信息，必须重点关注；A需遵医嘱或说明书，B“唯一”表述绝对，C不良反应不可忽略。47.药店发生火灾时，首先应（）A.抢救药品B.拨打119报警C.组织顾客疏散D.自行灭火答案：C解析：火灾应急的首要原则是“生命至上”，需立即组织顾客和员工疏散至安全区域，再拨打119报警，后续根据情况配合灭火；A、D均以财产为先，不符合安全原则。二、多项选择题（20题，每题1分，多选、少选、错选均不得分）1.药店新员工入职前需接受的培训内容包括（）A.药品基础知识B.GSP规范C.服务礼仪D.应急处理流程E.销售技巧答案：ABCDE解析：新员工培训需覆盖专业知识（药品、GSP）、服务能力（礼仪、销售）、安全技能（应急），确保具备上岗资格。2.下列药品中，属于特殊管理药品的是（）A.吗啡注射液B.含可待因的止咳药C.胰岛素D.复方甘草片E.头孢类抗生素答案：ABD解析：特殊管理药品包括麻醉药品（吗啡）、精神药品（含可待因）、医疗用毒性药品、放射性药品，复方甘草片含阿片成分，按特殊药品管理；胰岛素、头孢类不属于。3.药品储存的“五防”措施包括（）A.防霉变B.防虫蛀C.防鼠害D.防盗窃E.防污染答案：ABCE解析：药品储存“五防”为防霉变、防虫蛀、防鼠害、防污染、防混淆，盗窃属于安全管理范畴，不属于储存防护。4.处方审核的“四查十对”中，“四查”包括（）A.查处方B.查药品C.查配伍禁忌D.查用药合理性E.查顾客身份答案：ABCD解析：“四查”指查处方、查药品、查配伍禁忌、查用药合理性，“十对”包含对顾客身份，E属于“十对”内容，而非“四查”。5.下列关于非处方药销售的说法，正确的有（）A.甲类OTC需药师指导购买B.乙类OTC可自行购买C.需向顾客介绍用法用量D.可随意推荐同类药品E.需核对购买者身份（含麻黄碱类）答案：ABCE解析：甲类OTC需药师指导，乙类可自行购买，但均需介绍用药信息；含麻黄碱类OTC需登记身份；D随意推荐可能导致用药不当，属于违规。6.药店的温湿度记录应包含的信息有（）A.日期时间B.温度数值C.湿度数值D.记录人E.调整措施（如超标）答案：ABCDE解析：温湿度记录需完整，包括时间、数据、记录人，若数值超标需记录调整措施（如开空调、放干燥剂），便于追溯和管理。7.下列情况中，需及时上报药品不良反应的是（）A.顾客服用感冒药后轻微嗜睡B.顾客服用青霉素后出现皮疹C.顾客服用降压药后血压达标D.顾客服用退烧药后体温下降E.顾客服用中药后出现呕吐答案：BE解析：皮疹（过敏）、呕吐属于明显的药品不良反应，需按规定上报；轻微嗜睡是感冒药的常见副作用，血压达标、体温下降是药物正常疗效，无需上报。8.药品验收时，需核对的“票、账、货”信息包括（）A.药品名称B.规格C.批号D.数量E.生产厂家答案：ABCDE解析：药品验收需确保随货同行单（票）、药品台账、实际药品的名称、规格、批号、数量、厂家完全一致，缺一不可。9.下列关于药店环境卫生的要求，正确的有（）A.货架清洁无灰尘B.地面无垃圾污渍C.温湿度符合要求D.过期药品及时清理E.顾客休息区整洁答案：ABCDE解析：药店环境卫生需覆盖货架、地面、休息区等所有区域，同时确保药品储存环境达标、不合格药品及时处理，符合GSP和卫生规范。10.销售含麻黄碱类复方制剂时，需登记的顾客信息包括（）A.姓名B.身份证号C.联系方式D.购买药品名称E.购买数量答案：ABCDE解析：为防止麻黄碱类药品被用于制毒，销售时需登记购买者姓名、身份证号、联系方式及所购药品的名称、规格、数量，登记记录保存2年以上。11.下列药品中，需避光储存的是（）A.维生素C注射液B.硝酸甘油片C.硝苯地平片D.阿司匹林肠溶片E.盐酸西替利嗪片答案：ABC解析：维生素C、硝酸甘油、硝苯地平对光敏感，易被氧化失效，需避光储存（如棕色瓶包装）；阿司匹林、西替利嗪无需特殊避光。12.药店员工的职业禁忌包括（）A.患有传染性疾病（如肺结核）B.患有皮肤病（如手癣）C.视力极差D.无药品从业资格E.味觉异常答案：ABCDE解析：传染性疾病、皮肤病可能污染药品，视力差、味觉异常影响药品验收和判断，无从业资格则不具备上岗资质，均属于职业禁忌。13.下列关于儿童用药的指导，正确的有（）A.按体重计算剂量B.选择儿童专用剂型C.避免使用成人药品D.注意药品口味E.严格遵医嘱答案：ABCDE解析：儿童用药需精准剂量（按体重或年龄）、专用剂型（如颗粒剂、滴剂），避免成人药品，关注口味提高依从性，核心是遵医嘱用药。14.药店的安全管理包括（）A.防火防盗B.药品防污染C.用电安全D.防药品错发E.防顾客摔倒答案：ABCDE解析：药店安全管理涵盖人身安全（防火、防摔）、财产安全（防盗）、药品安全（防污染、错发）、设施安全（用电），是运营的核心保障。15.下列关于中药饮片储存的说法，正确的有（）A.需防潮防虫B.可与西药混合存放C.易挥发饮片单独存放D.定期检查有无霉变E.按性味分类存放答案：ACDE解析：中药饮片易吸潮霉变、虫蛀，需单独存放，按性味分类，易挥发（如薄荷）、易串味（如丁香）需单独保管，定期检查；B混合存放易串味污染，违规。16.处方调配完成后，需向顾客交代的内容包括（）A.用法用量B.注意事项C.不良反应D.药品价格E.有效期答案：ABCE解析：调配后需向顾客明确用法用量、注意事项（如饮食禁忌）、可能的不良反应及有效期，确保用药安全；价格在收款时确认，非调配交代核心内容。17.下列药品中，属于劣药的是（）A.过期药品B.药品成分含量不足C.包装破损的药品D.被污染的药品E.未标明有效期的药品答案：ABDE解析：劣药指药品成分含量不符合标准、过期、未标明有效期或更改有效期、被污染的药品；包装破损若未影响药品质量，需妥善处理，不一定属于劣药。18.药店的客户服务规范包括（）A.文明用语B.耐心解答疑问C.尊重顾客隐私D.强行推销药品E.及时处理投诉答案：ABCE解析：客户服务需文明、耐心，尊重顾客隐私（如用药情况），及时处理投诉；强行推销属于违规行为，损害顾客权益。19.下列关于执业药师职责的说法，正确的有（）A.审核处方合理性B.指导顾客合理用药C.管理药品质量D.开具医师处方E.处理药品不良反应报告答案：ABCE解析：执业药师负责处方审核、用药指导、质量管理、不良反应报告等工作；开具处方是医师的职责，执业药师无处方权。20.药店发生药品错发时，正确的处理措施包括（）A.立即联系顾客召回B.向顾客道歉C.分析错发原因D.隐瞒错误E.记录并改进答案：ABCE解析：药品错发需立即召回、道歉，分析原因（如调配失误、核对不严），记录并制定改进措施；隐瞒错误可能导致用药安全事故，属于严重违规。三、判断题（15题，每题1分）1.非处方药可以随意推荐给顾客，无需考虑用药禁忌。（）答案：×解析：非处方药虽可自行购买，但需根据顾客年龄、体质、基础疾病判断用药禁忌，避免推荐不当导致不良反应。2.药店可以出租柜台给他人销售保健品。（）答案：×解析：GSP严禁药店出租、出借柜台，避免出现假劣药品销售或违规经营，保健品需由药店统一管理销售。3.药品有效期已过但外观无变化，仍可继续销售。（）答案：×解析：过期药品无论外观是否正常，药效均可能下降或产生有害物质，属于劣药，严禁销售。4.销售含麻黄碱类复方制剂时，只需登记顾客姓名即可。（）答案：×解析：需完整登记顾客姓名、身份证号、联系方式、药品信息及购买数量，仅登记姓名不符合监管要求。5.执业药师不在岗时，药店可以销售处方药。（）答案：×解析：执业药师不在岗时，需挂牌告知，暂停销售处方药和甲类非处方药，确保用药指导到位。6.药品储存时，为节省空间，可将药品直接放在地面上。（）答案：×解析：药品储存需与地面保持不小于10厘米距离，防止受潮、污染，直接放地面违反GSP规范。7.顾客购买处方药时，若处方丢失，可凭记忆告知药品名称进行销售。（）答案：×解析：处方药销售必须凭有效书面处方，无处方或处方丢失需请顾客重新开具，不可凭记忆销售。8.中药饮片可以与西药片剂混合存放在同一货架上。（）答案：×解析：中药饮片需单独存放，与西药分区，避免串味、污染，混合存放不符合分类管理要求。9.药店员工发现药品质量问题，应立即上报质量管理负责人。（）答案：√解析：发现药品质量问题（如变质、破损），需立即上报，由专人按不合格药品流程处理，避免流入顾客手中。10.儿童服用成人退烧药时，按体重折算剂量即可，无需专用剂型。（）答案：×解析：儿童肝肾功能特殊，需使用儿童专用退烧药（如对乙酰氨基酚混悬滴剂），不可随意折算成人药品剂量。11.药品说明书中的“不良反应”部分，是指药品质量有问题导致的危害。（）答案：×解析：不良反应是合格药品在正常用法用量下出现的有害反应，与药品质量无关，是药物本身的特性。12.药店的温湿度记录可以事后补填，无需实时记录。（）答案：×解析：温湿度需每2小时记录一次，实时填写，事后补填可能导致数据失真，不符合GSP要求。13.顾客服用抗生素后症状缓解，可自行减少剂量或停药。（）答案：×解析：抗生素需按疗程服用，自行减量或停药会导致细菌耐药，需提醒顾客遵医嘱完成疗程。14.药店可以销售无批准文号的“祖传秘方”药品。（）答案：×解析：无批准文号的药品属于假药，严禁销售，“祖传秘方”需经药监部门批准后方可流通。15.处方调配后，需由调配人和审核人双重签字确认。（）答案：√解析：处方调配实行“双人核对”制度，调配人和审核人签字确认，确保用药准确，避免错发。四、简答题（15题，每题1分）1.简述药店新员工上岗前需具备的资质条件。答案：①年满18周岁，身体健康，无传染性疾病、皮肤病等职业禁忌；②持有有效健康证（每年进行健康体检）；③具备药品从业资格证书（如药品购销员证），执业药师需持执业药师资格证并注册；④经过系统的岗前培训，掌握药品基础知识、GSP规范及岗位操作技能；⑤熟悉药品监管相关法律法规，具备良好的职业道德。2.处方药与非处方药的核心区别是什么？销售时分别需遵守哪些规定？答案：核心区别：是否需要凭医师处方购买和使用。销售规定：①处方药（Rx）：必须凭有效医师处方销售，经执业药师审核无误后调配，登记处方信息并按规定保存，执业药师不在岗时暂停销售；②非处方药（OTC）：甲类需药师指导购买，乙类可自行购买，销售时需向顾客介绍用法用量、注意事项，含特殊成分（如麻黄碱）的需登记购买者身份信息。3.发现顾客服用药品后出现疑似不良反应，药店应如何处理？答案：①立即安抚顾客情绪，详细询问不良反应症状、用药名称、剂量、时间及既往病史，做好记录；②判断反应严重程度，轻微反应（如轻微嗜睡）可建议停药观察，严重反应（如皮疹、呼吸困难、休克）需立即协助拨打120急救；③按规定填写《药品不良反应报告表》，上报至当地药品不良反应监测中心；④跟踪顾客康复情况，协助追溯药品批次，若为药品质量问题及时上报药监部门。4.简述药品储存的“五距”要求及目的。答案：“五距”指药品储存时与墙、顶、地、散热器、管道的距离要求，具体为：①与墙、顶、地不小于10厘米；②与散热器、供暖管道不小于30厘米；③与地面通风口、门窗等不小于1米。目的：①保证药品储存环境通风防潮，防止受潮霉变；②避免高温（如散热器）导致药品变质失效；③便于药品盘点、检查和搬运，减少污染风险。5.顾客持处方购买降压药，作为药店员工，完整的服务流程是什么？答案：①接收处方，首先核对处方的真实性（医师签名、医院公章）、有效性（在有效期内）；②按“四查十对”审核处方：查处方、药品、配伍禁忌、用药合理性，对顾客姓名、年龄、药品名称、规格、剂量等；③审核无误后，从处方药区取出对应药品，核对药品批号、有效期、外观；④进行处方调配，将药品与处方一同交审核人二次核对；⑤核对无误后，向顾客交代用法用量（如每日几次、每次剂量）、注意事项（如低盐饮食、监测血压）、不良反应及有效期；⑥收款后将药品、处方副本（顾客联）交给顾客，处方原件按规定保存。6.药店发生药品被盗或丢失，应采取哪些应急措施？答案：①立即保护现场，禁止无关人员进入，避免破坏盗窃痕迹；②清点被盗药品名称、规格、数量、价值及批号，确认是否为特殊管理药品（如麻醉药品）；③立即拨打110报警，向警方提供详细信息（被盗时间、物品、现场情况）；④同时上报药店负责人和当地药品监督管理部门，特殊管理药品被盗需在24小时内上报；⑤配合警方调查，提供监控录像、进货记录等证据；⑥内部排查原因，完善安全措施（如加固门窗、增加监控），避免再次发生。7.简述近效期药品的管理流程。答案：①界定标准：通常将有效期不足6个月的药品列为近效期药品；②标识管理：设近效期药品专区或专柜，贴红色“近效期”标识，按有效期先后排序；③销售管理：每日盘点近效期药品，优先向顾客推荐，避免过期；④预警机制：有效期不足3个月的药品，向采购部门反馈，调整进货计划，减少库存；⑤过期处理：药品过期后立即下架，移入不合格药品区，按规定登记报损，统一销毁。8.作为药店员工，在与顾客沟通时需遵守哪些服务规范？答案：①语言规范：使用文明用语（如“您好”“请问有什么可以帮您”“请慢走”），避免专业术语过多，用通俗语言解释用药知识；②行为规范：仪容整洁，佩戴工牌，主动热情接待顾客，耐心倾听需求，不随意打断顾客提问；③隐私保护：不随意泄露顾客的用药信息、病情及个人隐私（如身份证号）；④专业规范：根据顾客需求推荐合适药品，不强行推销，明确告知用药风险；⑤投诉处理：面对投诉不推诿，及时记录问题并上报，在规定时间内反馈处理结果。9.简述处方审核中发现“用药剂量过大”时的处理方式。答案：①立即停止处方调配，避免错误用药；②礼貌向顾客说明情况，告知处方中某药品剂量超出常规范围，可能存在用药风险，请求顾客配合；③协助顾客联系开具处方的医师，确认剂量是否为特殊治疗需求，若为医师笔误，需请医师重新开具或在原处方上修改并签字盖章；④若顾客无法联系医师，不得擅自调整剂量销售，应拒绝调配，向顾客解释原因并建议咨询医师后再来；⑤做好相关记录，包括处理时间、沟通情况，避免纠纷。10.药店员工如何区分假药和劣药？答案：①假药识别：符合以下情形之一即为假药：a.药品所含成分与国家标准不符；b.以非药品冒充药