电信业务经理客户增长与业务拓展绩效评估表

电信业务经理客户增长与业务拓展绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户增长率新增个人客户数40%100按实际新增客户数与目标的比例评分，每超过10%加1分，不足10%减1分，最低为0分。新增企业客户数20按实际新增企业客户数与目标的比例评分，每超过5%加1分，不足5%减1分，最低为0分。客户转化率25%按实际转化率与目标的差值评分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最低为0分。客户留存率90%按实际留存率与目标的差值评分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最低为0分。渠道推荐客户数30按实际渠道推荐客户数与目标的比例评分，每超过10%加1分，不足10%减1分，最低为0分。业务拓展能力新业务签约金额30%500万元按实际签约金额与目标的比例评分，每超过10%加1分，不足10%减1分，最低为0分。宽带业务拓展数200按实际宽带业务拓展数与目标的比例评分，每超过5%加1分，不足5%减1分，最低为0分。增值业务推广率15%按实际推广率与目标的差值评分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最低为0分。市场活动参与度80%按实际参与市场活动的次数与目标的比例评分，每超过10%加1分，不足10%减1分，最低为0分。客户满意度4.5分按实际客户满意度评分与目标的差值评分，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最低为0分。客户关系维护客户投诉处理率20%95%按实际投诉处理率与目标的差值评分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最低为0分。重点客户拜访频率每月2次按实际拜访频率与目标的差值评分，每高于目标20%加1分，低于目标20%减1分，最低为0分。客户回访覆盖率100%按实际回访覆盖率与目标的差值评分，每高于目标5%加1分，低于目标5%减1分，最低为0分。客户续约率85%按实际续约率与目标的差值评分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最低为0分。客户投诉解决时效24小时按实际解决时效与目标的差值评分，每提前1小时加1分，延迟1小时减1分，最低为0分。团队协作与领导力团队目标达成率10%90%按团队目标实际达成率与目标的差值评分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最低为0分。跨部门协作次数10次按实际协作次数与目标的比例评分，每超过10%加1分，不足10%减1分，最低为0分。团队培训参与度100%按实际参与培训的次数与目标的差值评分，每高于目标5%加1分，低于目标5%减1分，最低为0分。下属绩效评估准确率95%按实际评估准确率与目标的差值评分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最低为0分。团队激励效果良好按团队激励效果与目标的差值评分，达到'优秀'加1分，'良好'不变，'一般'减1分，'差'减2分，最低为-2分。本考核表用于评估电信业务经理在客户增长与业务拓展方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保数据准确、客观。权重分配为：客户增长率40%，业务拓展能力30%，客户关系维护20%，团队协作与领导力10%。各指标评分标准详见具体描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：