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航运物流运输计划员订单管理及交货周期绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分订单处理效率订单平均处理时间30%5分钟按实际处理时间与目标值的差异比例计分，每超过1分钟扣除2分，最低得0分订单准时处理率95%按实际达标率与目标值的差异比例计分，每低1%扣除3分，最低得0分订单错误率1%按实际错误率与目标值的差异比例计分，每高0.5%扣除2分，最低得0分订单系统操作准确率99%按实际达标率与目标值的差异比例计分，每低1%扣除3分，最低得0分紧急订单响应速度10分钟内完成处理按实际响应时间与目标值的差异比例计分，每超过2分钟扣除1分，最低得0分交货周期管理准时交货率35%98%按实际达标率与目标值的差异比例计分，每低1%扣除4分，最低得0分交货周期平均偏差±2天按实际偏差天数与目标值的差异比例计分，每超出±1天扣除3分，最低得0分客户投诉率2%按实际投诉率与目标值的差异比例计分，每高0.5%扣除2分，最低得0分运输资源协调成功率99%按实际达标率与目标值的差异比例计分，每低1%扣除3分，最低得0分异常情况处理效率24小时内解决率按实际解决率与目标值的差异比例计分，每低5%扣除2分，最低得0分成本控制运输成本节约率20%5%按实际节约率与目标值的差异比例计分，每低1%扣除2分，最低得0分燃油附加费控制率3%按实际控制率与目标值的差异比例计分，每低0.5%扣除2分，最低得0分空驶率8%按实际空驶率与目标值的差异比例计分，每高1%扣除2分，最低得0分额外费用申请合理率90%按实际达标率与目标值的差异比例计分，每低1%扣除2分，最低得0分供应商议价成功率85%按实际成功率与目标值的差异比例计分，每低5%扣除2分，最低得0分客户满意度客户满意度评分15%4.5分（满分5分）按实际评分与目标值的差异比例计分，每低0.1分扣除3分，最低得0分客户主动反馈次数正反馈占比80%按实际正反馈占比与目标值的差异比例计分，每低5%扣除2分，最低得0分客户投诉解决满意度95%按实际达标率与目标值的差异比例计分，每低1%扣除3分，最低得0分重要客户维护次数每月至少3次按实际次数与目标值的差异比例计分，每少1次扣除2分，最低得0分服务响应及时性2小时内回复率按实际回复率与目标值的差异比例计分，每低5%扣除2分，最低得0分本考核表旨在全面评估航运物流运输计划员在订单管理及交货周期方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配依据岗位核心职责确定，其中订单处理效率、交货周期管理为核心业绩指标，权重合计65%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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