企业数据中心建设与运维外包服务协议

企业数据中心建设与运维外包服务协议合同编号：__________________甲方：（企业名称）地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方：（服务商名称）地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________鉴于甲方需要建设并运维企业数据中心，乙方具备相关技术和服务能力，双方经友好协商，达成如下协议：第一章协议概述第一条协议目的1.1本协议旨在明确甲乙双方在数据中心建设与运维服务过程中的权利、义务和责任，保证数据中心的高效、安全运行。第二条协议期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第三条项目范围3.1乙方负责甲方的数据中心建设，包括但不限于设备采购、安装、调试等工作。3.2乙方负责甲方的数据中心运维，包括但不限于系统监控、故障排除、安全保障等工作。第四条服务内容4.1数据中心建设：4.1.1设备采购：乙方根据甲方需求，采购满足功能要求的硬件设备。4.1.2系统安装：乙方负责将采购的设备安装在数据中心，并进行必要的调试。4.1.3系统集成：乙方将硬件设备与现有系统进行集成，保证数据中心的整体功能。4.2数据中心运维：4.2.1系统监控：乙方对数据中心系统进行实时监控，保证系统稳定运行。4.2.2故障排除：乙方在发觉系统故障时，及时进行排除，保证服务连续性。4.2.3安全保障：乙方负责数据中心的网络安全，包括防火墙设置、入侵检测等。4.2.4数据备份：乙方定期对甲方数据进行备份，保证数据安全。第五条费用及支付5.1数据中心建设费用：5.1.1乙方按照实际采购的硬件设备价格向甲方开具发票。5.1.2甲方在设备到货后七个工作日内支付设备款项的_____%。5.1.3乙方在数据中心建设完成后，甲方支付剩余款项的_____%。5.2数据中心运维费用：5.2.1运维费用按照月度或年度进行结算。5.2.2甲方应在每个结算周期结束后五个工作日内支付乙方当期的运维费用。第二章数据中心建设第六条设备采购6.1乙方根据甲方需求，选择满足功能、可靠性和安全要求的硬件设备。6.2乙方在采购过程中应保证设备的合法来源和售后服务。第七条系统安装7.1乙方按照甲方提供的安装环境，进行设备的安装和调试。7.2乙方保证设备安装符合国家和行业的相关标准。第八条系统集成8.1乙方负责将硬件设备与甲方现有系统进行集成。8.2乙方保证集成后的系统满足甲方业务需求。第三章数据中心运维第九条系统监控9.1乙方对数据中心系统进行实时监控，及时发觉并报告异常情况。9.2乙方保证监控数据的准确性和实时性。第十条故障排除10.1乙方在发觉系统故障时，应及时进行处理，恢复系统正常运行。10.2乙方应在接到故障报告后____小时内进行响应，并在____小时内修复故障。第十一条安全保障11.1乙方负责数据中心的网络安全，包括防火墙设置、入侵检测等。11.2乙方应定期对数据中心进行安全检查，发觉安全隐患及时整改。第十二条数据备份12.1乙方定期对甲方数据进行备份，保证数据安全。12.2乙方应制定数据备份策略，保证备份数据的完整性和可恢复性。第四章运行维护与保障第十三条运行维护13.1乙方按照本协议约定，对数据中心进行运行维护。13.2乙方应定期对数据中心设备进行检查和维护，保证设备正常运行。第十四条保障措施14.1乙方应制定应急预案，应对可能出现的突发事件。14.2乙方在发生故障或安全时，应及时向甲方通报，并采取有效措施进行处理。第五章其他第十五条保密条款15.1双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。15.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露协议内容。第十六条合同变更16.1本协议的任何变更，均需双方书面确认，并作为本协议的附件。第十七条合同解除17.1任何一方违反本协议约定，经另一方书面通知后____日内仍未改正的，另一方有权解除本协议。第十八条违约责任18.1违反本协议的，违约方应承担相应的违约责任。第十九条争议解决19.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应友好协商解决。19.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十条通知方式20.1本协议的任何通知，均应以书面形式送达对方，送达地址为双方在协议中指定的地址。第二十一条不可抗力21.1因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任。第二十二条协议附件22.1本协议附件为本协议不可分割的一部分。第二十三条协议生效23.1本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________________乙方（盖章）：__________________签订日期：____________________第六章技术支持与培训第条技术支持服务6.1乙方应提供数据中心建设与运维过程中的技术支持服务，包括但不限于以下内容：6.1.1提供设备操作和维护手册；6.1.2提供远程技术支持，包括系统故障诊断和解决；6.1.3定期进行现场技术指导，保证甲方操作人员熟悉设备使用和维护；6.1.4提供必要的备件和技术文档。第条培训服务6.2乙方应向甲方提供必要的培训服务，包括但不限于以下内容：6.2.1乙方应负责对甲方操作人员进行数据中心设备的使用和维护培训；6.2.2培训内容应包括但不限于设备操作、故障排除、安全管理等；6.2.3乙方应根据甲方需求，制定个性化的培训计划。第七章数据安全管理第条数据安全策略7.1乙方应制定并实施严格的数据安全策略，包括但不限于以下内容：7.1.1数据加密和访问控制；7.1.2定期进行安全审计和漏洞扫描；7.1.3保证数据备份的完整性和可用性。第条数据泄露应对7.2乙方应制定数据泄露应对预案，包括但不限于以下内容：7.2.1在发觉数据泄露时，乙方应立即启动应急预案；7.2.2乙方应与甲方共同分析数据泄露的原因，并采取措施防止再次发生；7.2.3乙方应向甲方提供数据泄露事件的详细报告。第八章服务质量保证第条服务质量标准8.1乙方应保证提供的服务质量符合双方约定的标准，包括但不限于以下内容：8.1.1数据中心设备正常运行时间达到_____%；8.1.2故障响应时间不超过____小时；8.1.3系统恢复时间不超过____小时。第条质量监控与评估8.2乙方应定期对服务质量进行监控和评估，包括但不限于以下内容：8.2.1乙方应建立服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控；8.2.2乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括服务状态、故障处理情况等；8.2.3乙方应根据甲方反馈，不断优化服务质量。第九章人员管理第条人员配备9.1乙方应保证提供足够的技术人员支持，包括但不限于系统管理员、网络工程师、安全专家等；9.2乙方应保证技术人员具备相应的资质和经验，能够胜任相关工作。第条人员培训与发展9.2乙方应定期对技术人员进行培训和职业发展，包括但不限于以下内容：9.2.1提供行业内的最新技术培训；9.2.2鼓励技术人员参加专业认证考试；9.2.3提供内部技术交流和分享平台。第条人员考核与激励9.3乙方应建立人员考核与激励机制，包括但不限于以下内容：9.3.1定期对技术人员进行考核，评估其工作表现和技能水平；9.3.2对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会；9.3.3提供良好的工作环境和福利待遇，以提高员工满意度。第十章附件第条附件内容10.1本协议的附件包括但不限于以下内容：10.1.1数据中心建设与运维详细技术方案；10.1.2数据中心设备清单；10.1.3数据安全策略及应急预案；10.1.4人员配置及培训计划。第十一章知识产权与保密第条知识产权归属11.1甲方拥有数据中心及其相关软件的所有权和使用权。11.2乙方在提供服务过程中所形成的知识产权归乙方所有，但甲方在支付相应费用后获得该知识产权的使用权。第条保密义务11.2双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第条保密信息的范围11.3本协议项下的保密信息包括但不限于以下内容：11.3.1双方的技术资料、商业计划、财务数据等；11.3.2任何一方在履行本协议过程中知悉的对方信息；11.3.3任何一方明确标识为保密的信息。第十二章数据中心迁移与扩展第条数据中心迁移12.1如甲方需要迁移数据中心，乙方应在接到甲方通知后____个工作日内完成迁移工作。12.2迁移过程中，乙方应保证数据的安全性和完整性。第条数据中心扩展12.2若甲方需要扩展数据中心规模，乙方应根据甲方需求提供相应的解决方案，并在____个工作日内完成扩展工作。第十三章协议终止与解除第条协议终止条件13.1本协议在以下情况下终止：13.1.1协议约定的期限届满；13.1.2双方协商一致解除本协议；13.1.3因不可抗力导致本协议无法履行。第条协议解除条件13.2在以下情况下，任何一方有权解除本协议：13.2.1另一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后____日内仍未改正；13.2.2另一方破产、解散或被依法吊销营业执照。第条终止或解除后的责任13.3协议终止