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文档简介

IT技术支持团队技术骨干绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量平均故障响应时间35%2小时内每提前1小时计1分，延迟1小时扣0.5分，最高5分故障一次性解决率85%按实际比例计算得分，每增加5%加1分，最高10分复杂故障解决成功率90%按实际比例计算得分，每增加5%加1分，最高10分客户满意度评分4.5分（满分5分）每增加0.1分加1分，最高10分文档规范性与完整性100%完全符合规范得10分，每10%不符合扣1分，最低0分技术支持能力技术知识掌握度30%95%以上通过考核测试，每增加1%加0.5分，最高10分新技术学习与应用能力完成至少2项新技术培训并应用每完成1项加2分，最高10分问题诊断准确率92%按实际比例计算得分，每增加2%加1分，最高10分技术方案创新性提出至少1个优化方案并实施方案被采纳得5分，效果显著加5分，最高10分知识库贡献度贡献至少5篇高质量解决方案每篇合格文章加1分，最高10分团队协作与沟通跨部门协作效率20%问题平均处理周期缩短10%每缩短1%加1分，最高10分团队内部知识分享参与至少4次团队培训或分享会每次参与计1分，最高10分沟通清晰度与及时性客户/同事反馈沟通问题率为0无问题得10分，出现1次沟通障碍扣2分，最低0分新成员指导效果指导至少1名新员工熟悉工作流程被指导员工考核达标得5分，优秀得10分冲突解决能力年度内无重大协作冲突无冲突得10分，出现1次冲突扣3分，最低0分服务态度与职业素养客户服务态度15%全年无客户投诉记录无投诉得10分，出现1次投诉扣2分，最低0分工作责任心加班完成率100%，无推诿现象每出现1次推诿扣2分，最低0分文档记录规范性100%符合公司文档标准完全符合得10分，每10%不符合扣1分，最低0分遵守规章制度无违反公司规定行为无违规得10分，出现1次违规扣3分，最低0分主动发现问题年度内主动发现并报告至少2个潜在风险每发现1个得2分，最高10分本考核表适用于IT技术支持团队技术骨干，通过四个维度全面评估其工作表现。请各部门主管根据被考核人实际表现填写各项指标得分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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