化妆品专柜导购产品推介与销售业绩绩效评定表

化妆品专柜导购产品推介与销售业绩绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品知识掌握度核心产品知识掌握率20%95%根据考核期内对核心产品知识（成分、功效、使用方法等）的测试结果，每正确回答1个问题得1分，满分100分，按百分比计算得分。新品知识掌握与推介能力90%考核期内对新品知识的掌握及向顾客推介的准确性和有效性，通过模拟场景或实际销售情况评估，按百分比计算得分。顾客咨询解答质量85%根据顾客反馈和主管观察，对解答问题的准确性、专业性、清晰度进行评分，满分100分，按百分比计算得分。产品推荐匹配度90%根据销售记录分析，顾客最终购买的产品与推荐产品的一致性，匹配度越高得分越高，满分100分，按百分比计算得分。产品知识更新及时性100%考核期内是否按时完成产品知识更新学习（如培训、资料阅读等），未完成每次扣5分，满分100分，按百分比计算得分。销售业绩达成率个人销售目标完成率35%100%考核期内实际销售额与销售目标的比值，按百分比计算得分，如完成率100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分。客单价120%考核期内平均每笔交易金额与行业平均客单价的比值，按百分比计算得分，如比值120%得满分，每低1%扣1.5分，最低得0分。重点产品销售占比60%考核期内重点产品销售额占个人总销售额的比值，按百分比计算得分，如比值60%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。新客户开发数量15个考核期内成功开发的新客户数量，每开发1个新客户得1分，满分15分，按实际得分计算百分比得分。会员转化率20%考核期内新会员注册人数占接待顾客总数的比值，按百分比计算得分，如比值20%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。顾客服务满意度顾客满意度调查得分25%90分根据顾客满意度调查问卷评分，满分100分，平均得分达到90分得满分，每低1分扣2分，最低得0分。顾客投诉率低于5%考核期内顾客投诉次数占接待顾客总数的比值，该比值越低得分越高，如低于5%得满分，每高1%扣3分，最低得0分。顾客复购率70%考核期内复购顾客数量占总顾客数量的比值，按百分比计算得分，如比值70%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。服务响应速度90%根据主管观察和顾客反馈，对服务响应的及时性和主动性进行评分，满分100分，按百分比计算得分。服务细节关注度85%根据主管观察，对服务过程中的细节关注度（如仪容仪表、话术规范、关怀程度等）进行评分，满分100分，按百分比计算得分。团队协作与品牌形象团队任务参与度20%100%考核期内参与团队任务（如联合促销、新品培训等）的次数和积极性，满分100分，未参与或消极参与不得分，按百分比计算得分。品牌形象维护95%根据主管观察和顾客反馈，对品牌形象（如行为规范、产品陈列、话术等）的维护情况进行评分，满分100分，按百分比计算得分。知识分享与帮助同事80%考核期内主动分享产品知识或帮助同事解决问题的次数，满分100分，按百分比计算得分。遵守公司规章制度100%考核期内是否严格遵守公司各项规章制度，无违规行为得满分，每次违规扣10分，最低得0分，按百分比计算得分。销售区域管理90%考核期内对销售区域的整洁度、产品陈列、设备维护等的管理情况，满分100分，按百分比计算得分。本考核表用于评估化妆品专柜导购在产品推介与销售业绩方面的表现。请主管根据导购在考核期内的实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：产品知识掌握度20%，销售业绩达成率35%，顾客服务满意度25%，团队协作与品牌形象20%。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：