教育行业课程顾问学生服务效果绩效评定表

教育行业课程顾问学生服务效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询转化率首次咨询到报名转化率30%25%按实际转化率与目标值的比例计算得分，例如，转化率等于目标值为满分，转化率每低1%，扣减0.5分，最高扣至0分。老客户推荐转化率15%按实际转化率与目标值的比例计算得分，例如，转化率等于目标值为满分，转化率每低1%，扣减0.5分，最高扣至0分。线上咨询转化率20%按实际转化率与目标值的比例计算得分，例如，转化率等于目标值为满分，转化率每低1%，扣减0.5分，最高扣至0分。团体课转化率10%按实际转化率与目标值的比例计算得分，例如，转化率等于目标值为满分，转化率每低1%，扣减0.5分，最高扣至0分。续费率30%按实际续费率与目标值的比例计算得分，例如，续费率等于目标值为满分，续费率每低1%，扣减0.5分，最高扣至0分。客户满意度服务态度评分25%4.5分满分5分，按实际得分与目标值的比例计算得分，例如，得分等于目标值为满分，每低0.1分，扣减0.2分，最低扣至0分。课程匹配度评分4.5分满分5分，按实际得分与目标值的比例计算得分，例如，得分等于目标值为满分，每低0.1分，扣减0.2分，最低扣至0分。问题解决效率评分4.5分满分5分，按实际得分与目标值的比例计算得分，例如，得分等于目标值为满分，每低0.1分，扣减0.2分，最低扣至0分。投诉率5%按实际投诉率与目标值的比例计算得分，例如，投诉率等于目标值为满分，投诉率每高1%，扣减1分，最高扣至0分。客户回访满意度85%按实际满意度与目标值的比例计算得分，例如，满意度等于目标值为满分，每低1%，扣减0.5分，最高扣至0分。服务规范性合同签订及时率20%95%按实际及时率与目标值的比例计算得分，例如，及时率等于目标值为满分，每低1%，扣减0.5分，最高扣至0分。信息更新准确率98%按实际准确率与目标值的比例计算得分，例如，准确率等于目标值为满分，每低1%，扣减0.5分，最高扣至0分。服务流程符合度90%按实际符合度与目标值的比例计算得分，例如，符合度等于目标值为满分，每低1%，扣减0.5分，最高扣至0分。档案管理完整性100%按实际完整性与目标值的比例计算得分，例如，完整性等于目标值为满分，每低1%，扣减1分，最高扣至0分。合规操作执行率99%按实际执行率与目标值的比例计算得分，例如，执行率等于目标值为满分，每低1%，扣减0.5分，最高扣至0分。团队协作与专业能力跨部门沟通效率25%良好按实际评价等级与目标值的比例计算得分，例如，评价等于目标值为满分，评价每低一个等级，扣减2分，最低扣至0分。团队目标贡献度90%按实际贡献度与目标值的比例计算得分，例如，贡献度等于目标值为满分，每低1%，扣减0.5分，最高扣至0分。新员工培训支持度积极参与按实际参与程度与目标值的比例计算得分，例如，参与程度等于目标值为满分，参与程度每低一个等级，扣减2分，最低扣至0分。专业知识更新频率每季度至少一次按实际更新频率与目标值的比例计算得分，例如，更新频率等于目标值为满分，每低一次，扣减2分，最低扣至0分。客户投诉处理能力90%按实际处理能力与目标值的比例计算得分，例如，处理能力等于目标值为满分，每低1%，扣减0.5分，最高扣至0分。本考核表旨在全面评估教育行业课程顾问在学生服务方面的效果，考核维度包括咨询转化率、客户满意度、服务规范性和团队协作与专业能力。请根据实际工作表现，对每个指标的目标值进行评分，并根据评分标准计算最终得分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：