“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2023年秋增补版）

2269+“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2023年秋增补版）

请留意考试题中的小张小王等人名在变更（如考试题中的刘先生在木资料中是钱玲），自己查找时要精确，由于

90分钟完成100个题，故请同学们打印后先细致熟悉本资料.做好先做后20分题目。

《个人与团队管理（其次版）》考核学问点索引

表1《个人与团队管理（其次版）》（上册）考核学问点

对应

编号考核学问点教学程度所属章节教材

页码

GSK01正式与非正式学习机会了解3.2学习的形式32

长期、中期、短期目标的概念及关

GSK02了解4.1职业目标思索40

系

GSK03如何相识做支配了解6.1做好支配78

GSK04信息技术供应的沟通形式及特点了解8.3信息技术与沟通116

GSK05书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129

非语言沟通的分类（身体语言沟

GSK06了解11.1非语言沟通的分类140

通）

GSK07工作报告的三种形式了解13.1工作报告173

GSK08谈判的不同结果了解14.1谈判概述184

GSK09组织的定义及各部门的基本职责了解15.1什么是组织214

16.1组织的目标和价值

GSK10组织目标和价值观的概念了解223

观

GSK11增加自我认知实力的两种方式驾驭2.1增加自我认知实力16

GSK12克服学习中的障碍的方法驾驭3.4学习障碍35

GSK13职业生涯规划的基本步骤驾驭4.3职业生涯规划44

GSK14活动跟踪表内容，如何运用驾驭5.1活动跟踪表60

自信坚决、好斗、消极自卑的人的

GSK15驾驭7.1自信坚决89

行事特点

GSK16优质信息的特点驾驭8.2沟通中的优质信息112

9.1口头语言沟通的五要

GSK17口头语言沟通的方式驾驭120

素

GSK18副语言沟通的概念及特点驾驭11.3副语言沟通146

GSK19抓住听众心理的方法驾驭13.2抓住听众的心理175

GSK20处理谈判中的困难局面驾驭14.4谈判冲突处理199

GSK21内部外部利益相关者驾驭15.3组织的利益相关者217

GSK22PEST的概念及分析模型驾驭16.2组织的现状分析227

GSK23客户需求分析驾驭16.2组织的现状分析228

GSK24Ansoff矩阵的概念及四种战略驾驭17.1战略制定237

18.1组织文化的构成和

GSK25组织文化的类型驾驭255

类型

GSK26头脑风暴法的步骤重点驾驭1.2有效的思索方法10

GSK27电子头脑风暴法的优缺点重点驾驭1.2有效的思索方法11

GSK28SWOT分析法的概念重点驾驭2.3SWOT分析法24

事

对

教

编号考核学问点教学程度所属章节码

页

GSK29个人SWOT分析法的应用重点驾驭2.3SWOT分析法24

学习的四个阶段及每个阶段起先

GSK30重点驾驭3.1KOLB学习周期29

学习的特点

GSK31反思重点驾驭3.1KOLB学习周期30

GSK32S、M、A、R、T五个方面重点驾驭4.2设置SMART目标41

GSK33改进工作方式的几种方法重点驾驭5.2工作方式的影响64

GSK34任务优先级划分重点驾驭6.3时间管理矩阵82

GSK35各个工作优先级的特点重点驾驭6.3时间管理矩阵82

GSK36提高工作效率的方法重点驾驭6.3时间管理矩阵86

GSK37建立自信的几种方法重点驾驭7.2建立自信的方法91

GSK38沟通的五个要素重点驾驭8.1沟通五要素106

9.2口头语言沟通的障碍

GSK39沟通技巧四个方面重点驾驭123

和技巧

GSK40商业沟通文件的特点重点驾驭10.2结构和版式135

GSK41道具沟通的概念重点驾.收11.4道具沟通147

GSK42办公室设计重点驾驭11.4道具沟通147

GSK43会议各个阶段的协调重点驾驭12.2会议限制163

GSK44解决困难局面的方法重点驾驭12.2会议限制165

GSK45如何打算工作报告的内容重点驾驭13.3撰写工作报告180

GSK46限制谈判进程的技巧重点驾驭14.3谈判的技巧191

GSK47谈判中的沟通技巧重点驾驭14.3谈判的技巧195

GSK48竞争对手分析重点驾驭16.2组织的现状分析229

GSK49组织的SWOT分析法重点驾驭16.2组织的现状分析231

GSK50平衡计分卡的概念和运用方法重点驾驭17.2战略评估249

表2《个人与团队管理（其次版）》（下册）考核学问点

对应教材

编号考核学问点教学程度所属章节

页码

GXK01团队工作的优势了解19.3团队的优势6

GXK02八种团队角色了解20.1团队角色支配18

GXK03创建性决策和理性决策了解21.2团队决策37

GXK04团队领导在支持员工发展方面扮演的角色了解24.1支持团队的发展69

GXK05训练与培训的区分了解25.1训练与培训的区分81

GXK06组织目标、团队目标和个人目标的关系了解26.2各级目标制订98

GXK07正式评估和非正式评估了解29.3工作评估127

GXK08X理论与Y理论了解31.2检查期望149

GXK09领导者和管理者的区分了解33.2领导者与管理者180

GXK10影响领导方式的因素了解34.2领导方式的影响因素196

GXK11团队的类型驾驭19.1团队的条件和类型4

GXK12达成协议的方式驾驭21.2团队决策38

GXK13团队之间产生冲突的缘由驾驭22.4处理冲突45

GXK14组织目标和发展目标驾驭23.4发展周期62

GXK15正式审查与非正式审查驾驭24.3支持阅历学习76

GXK16SMART目标的五个特征驾驭26.2各级目标制订100

GXK17监督的标准驾驭28.2监督116

GXK18绩效评估标准驾驭29.1评估标准124

GXK19需求层次理论驾驭30.1需求层次理论137

GXK20期望理论驾驭30.2期望理论140

GXK21双因素理论驾驭30.3双因素理论142

GXK22组织文化的内容驾驭32.3组织文化与激励171

GXK23领导者三个方面的实力驾驭33.4领导者的实力183

GXK24信任的标记驾驭35.2信任的标记202

GXK25不授权的缘由驾驭36.1授权的缘由211

GXK26团队四个阶段及其特征重点驾驭19.5团队发展的阶段10

GXK27六顶思索帽重点驾驭20.4解决问题的方法23

GXK28面对冲突的五种行为重点驾驭20.4解决问题的方法27

GXK29解决冲突的方法重点驾驭20.4解决问题的方法28

GXK30决策的步骤与方法重点驾驭21.2团队决策36

GXK31团队之间融洽相处的方法重点驾驭22.3团队之间融洽相处44

GXK32发展循环周期（IASPIRE）重点驾取23.4发展周期60

GXK33常用学习方式重点驾驭23.4发展周期66

GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法重点驾驭24.3支持阅历学习74

对应教材

编号考核学问点教学程度所属章节

页码

GXK35评估学习效果的方法重点驾驭24.3支持阅历学习77

GXK36训练的五个步骤重点驾驭25.2训练的五个步骤82

GXK37目标管理支配的典型步骤重点驾驭26.1目标管理98

GXK38工作分解结构（WBS）的概念及步骤重点驾驭27.2确定任务106

GXK39获得资源的方式重点驾驭27.4获得资源109

GXK40限制过程的步骤重点驾驭28.3限制120

GXK41反馈的方法重点驾驭29.2反馈信息126

GXK42沟通的过程与技巧重点驾驭31.3支持型团队环境155

GXK43提高激励水平的方法重点驾驭32.1工作本身的激励167

GXK44处理员工不满的方法重点驾驭32.2工作条件和薪酬170

GXK45解决文化冲突的方法重点驾驭32.3组织文化与激励172

GXK46领导者的三项任务重点驾驭33.6领导者的任务187

GXK47五种团队领导的方式及其运用范围重点驾驭34.1领导方式的类型193

GXK18营造信任氛围的方法重点驾驭35.3信任的要点204

GXK49授权的步骤重点驾驭36.2授权的步骤212

GXK50如何营造团队授权的气氛重点驾驭36.3授权的过程216

9.运用头肮风暴法时，•般分为两个阶段c属于其次阶段的工作的是（）.

第一部分：单项选择题（困难点）A,尽可能地多提一些想法B、简洁登记大家提出的Si法

第一单元：自我规划C,对有价值的想法进行编号排序D,在已有想法的基础上形成新想法

一、考核学问点：GSK26头脑风暴法的步骤10.为第决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。

（-）教材索引这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

参见G个人与团队管理（上册”（其次版）（以下简称：“个人上”）第10页.A、激励“自由想象”凤解除评论性批判C、要求提出确定数量的观念D、

（二）练习题改进观念

1.关于头脑风暴法的其次个阶段，做法不正确的是（）,（三）练习题分析

A、对那些提出荒谬想法的人进行指责教化练习答案：KA：2,B：3、C：4.C：5,D：6、D；7、D：8、B：9,C：10,A：

B、排出须要保留的想法，并剔除那些无用的想法其中第5、8、9题是从学问点的基本概念角度考核；第1、2、6,7题是从理解

C,细致考虑剩下的想法并依据价值或有效性进行编号的角度考核：第3、，1、10题是从应用的角度考核。

D、接若工作，合理处理剩卜的想法二、考核学问点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点

2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）.（一）敢材索引

A、头脑风暴法是•种创建性的思维方法参见“个人上”第11页。

B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的（二）练习题

C,头脑风暴法是一种培育创建力的方法1.电子头脑风暴法利用计兑机让大家进行思想沟通，不屉于电子头脑风暴法的

D、头脑风暴法既可以应用于团队,也可应用于个人优点的是（）。

3.在王总主持的一次会议上，为解决一个向期，他建议大家提出各种各样的想A、匿名性B、权威的损失C、更多人员参加，同步性

法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的<）的特点。2.电子头脑风暴法具有许多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是

3解除评论性批判B.暂不评论C、激励“白由想象”D、改进观念

4.刘总是团队的领导者，近期实行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出A、效率受规模约束B、社会互动削诚C、权威损失和缺乏赞许I）、人员参加

现的问题，让大家提出各种解决何题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他变少

团队成员发表自己的想法时.任何人不准提出异议,也不准做出任何指货建议，但3.电子头脑风暴法具有许多优点，不属丁•它的优点的是（）.

是刘总可以做•些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）.A、思恁平行而入B、社会互动增加C、匿名性D、同步性

A、例尔都法B、电子会议C、头脑风暴法D、名义群体法4.电子头腼风暴法也是产生想法的更要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点

5.头脑风暴法是一种发挥人们创建力的方法，在运用头脑风暴法的过程中，人的是（）.

们应遵循的原则是（）。A、社会互动削减B.更多人参加C、思想平行而入D、同步性

A、人员都应当是专家B、能够进行指南C、人员越少越好D、提出较多数5.电子头脑风暴法不须要暴露身份，可以使人消退心理障碍和顾虑，这主要是

俄的想法由于其具有（）的优点.

6.关丁•头脑风暴法的第一个阶段,做法不正确的是（）。A,更多人员参加B,匿名性C、同步性I）、思想平行而入

A、尽可能地多提•些想法B、不要推断、指资或思索6.电:头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，屈于它的优点的是（）.

C、简要登记这些想法D、谭慎思索，避开出现荒谬怛法A、效率受规模约束B、权或损失C、更多人员笏加D、社会互动削减

7.头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段，说法不正确的是（7.接受电子头脑风暴法，全部成员可同时产生想法，在沟通中具有同等性，这

A、第一•个阶段是提出出法R、其次个阶段是指法、评估并对各种妲法进一步体现CU子头脑风基法（）的优点〃

筛选A、瞪名性B、社会互动削减C、更多人员参加D、思想平行而入

3两个阶段是相互关联的D、两个阶段可以同时进行8.利用电子头脑风暴法，即使参加者不在同一个地方也能够相互沟通，这体现

8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的I：作的是（了电子头脑风暴法（）的优点-

A、检查全部想法，划掉那些不须要的B、尽可能地多提一些想法A、广泛性B、同步性C、匿名性D、权域性

C、思索那些有用的想法该如何利用D、对有价值的赳法进行编号排序9.假如，卜型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不确定高，这体现了电子头脑

风暴法的（）的缺点。9.依据SLB学习周期，从阅历中总结规律、得出结论,总结阅历教训是从（〉

A、效率受规模限制B、社会互动削减C、权威损失D、缺乏赞许阶段起先学习。

10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是i）。A,获得阅历B,反思3理论化D、应用

A、思想平行而入B、有更多人员参加C、社会互动增加D、效率受规模限10.依抵KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段起先学习。

制A、获得阅历B,反思C、理论化D、应用

（三）练习题分析（三）练习题分析

练习答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D：8、B；9、A：10、C；练习答案：1、C；2、A；3、B；4、D：5、A：6、B；7、A；8、B；9、C；10、D：

其中第1、2、3、4、6、题是从学问点的基本概念角度考核：第5、7、8、9、其中第1、3题是从学问点的基本概念角度考核：第2、4至10题是从理解的角

10题是从理解的角度考核，度考核.

三、考核学问点，GSK30学习的四个阶段及每个阶段起先学习的特点四、考核学问点।GSK01正式与非正式学习机会

（-）教材索引（一）致材索引

参见“个人上”第29页。参见“个人上”第32页。

（-）练习题（-）练习题

1.依据K0LB学习周期，•个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段1.小刘最近经常■与•些有阅历的同事或专家在•起，通过视察、提问和试验的方

的是（法进行学习，这是学习机会中的（）,

八、获得阅历B、反思.C、细致分析D、理论化和应用R、托付培训B,岗位轮换C、远程学习I）、工作伙伴

2.依据KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成.描述不正确的是（2.由于业务须要,公司支配把小贺从销华部调到行政部.为「尽快进入新的角

A、四个阶段中前两个阶段均重要色和适应新的工作任务，他接受（）的学习方式最合适。

B、学习可以从四个阶段中的随意一个阶段起先A,托付培训R,研讨会C、工作观摩或工作伙伴D、远程学习

C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的阅历学习过程3.王经理经带支帝员I：下班后去参加培训班学习，这牺丁《）.

D、从一个5介段过渡到另一个阶段是很自然的过程A、托付培训B、工作观摩C、脱产学习D、岗位轮换

3.依据KOLB学习周期，从获得阅历阶段起先学习，首先应当（）。4,李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，

八、从书本中学习理论学问B、实践一些从未做过的亲情不属丁•正式的学习形式的是（）«

C、从做过的事情中得出结论［）、对做过的事情进行反省A、托付培训B、研讨会C、开放式或远程学习项目I）、工作观摩

4.依据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关学问，然后确定怎样应用理5.小张却小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，

论进行实践”是从（）阶段起先学习。而又不耽搁自己的工作进度，他们可接受（）的学习形式.

A、获得阅历B、反思C、应用D、理论化A、远桂学习B、在职培训C、岗位轮换D、脱产学习

5.依据K01B学习周期，“从实际动身考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和6.“在一旁视察别人的工作状况”MF非正式学习中的（）。

反思，最终进行理论化思索”是从（）阶段起先学习。八、工作观摩B、岗位轮换C、训练与指导D、工作伙伴

A,应用B、反思3理论化D、获得阅历7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（

6.依据KO.B学习周期，“总结从阅历中获得的学问，并对这些学问进行探讨，A、岗位轮换B、工作伙伴C、工作观摩D、训练与指导

然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接卜.来确定应当怎样应用自己的学问进行8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）,

实践”是从（）阶段起先学习.八、托付培训B,工作观摩C、研讨会D、开放式或远程学习项目

八、应用R、反思C理论化I）、获得阅历9.丁作中常见的学习机会和形式仃许多,其中属于正式学习机会的是（£

7.依据KOLB学习周期，“首先可能会发觉自己正在实践一些从未做过的事情，A、工作观摩B,工作伙伴C、研讨会D、肉位轮换

然后依据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段起先学习。10.“与他人交换岗位，并彼此担当对方的实际工：乍”，这属于非正式学习机会

A、获得阅历B、反思C、理论化D、应用中的（）。

8.依据KOLB学习周期，进行阅历思索是从（）阶段起先学习。A、工作观摩B、岗位轮换C、训练与指导D、工作伙伴

A、获得阅历R,反思C、理论化D、应用（三）练习题分析

练习答案：1、D；2、C；3、A：4、D：5、C：6、A；7、D；8、B；9、C；10、B；1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

其中第8、9题是从学问点的基本概念角度考核：第5、7、10题从学问点的理A、是一-种把一天的工作活动记录卜来进行分析的农格B、无效活动不用记录

解角度考核：第1至5题是从学问点的应用角度考核。下来

五、考核学问点：GSK32S、M、A、R、T五个方面C、会告知我们许多意想不到的仃用信息D、可以帮助我们提高时间利用率

（-）教材索引2.关于活动畏踪表，说法不正确的是（）。

参见“个人上”第旬页.A、闲聊、喝茶、打电话等活动不用记录B、可以帮助我们了解自己的工作习

（二）练习题惯

LSMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）.C、整个过程时间要保持连续D、有助于找到微小环节问题

A、S一一明确的，M一—宏大的B,M——可衡量的，A——可实现的3.活动跟踪表中不须要填写的内容是（）.

C、A一一可达到的，R——可衡量的D、R一一可实现的,T——有时间规定的A.活动内容B、时间C、有效/无效D、活动目的

2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（①S一—明确的：②M一—-1,刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对

可衡量的：③A-一可达到的：④T一一有时间规定的。此，他可以通过（）了解臼己的工作习惯并找出臼己工作的微小环节问胭。

A、①B、C,D、®<?X3X§）A.活动跟踪表B,头脑风暴法C、SMART原则D、PEST法

3.SMART原则市字母与其含义，对应不正确的是（：。5.小张劳碌一天后却不清地自己原委做了多少工作，为此他可以通过（）来

A、S一一明确的B、M一—可实现的C、A——可达到的D、T一一有时间规了解自己的工作状况，找出无效工作。

定的A,活动畏踪表B、PEST法C,头脑风暴法I）、SWOT分析法

4.SMART琮则中字母与其含义,对应正确的是（）o6.利用活动跟踪表可以清楚地广解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最终一

A、S一一明确的B、M一一可实现的C、A一—宏大为D、T——惊惶的步是（）.

5.SMART政则中字母与其含义，对应不正确的是（①S一一明确的：②M-A、把一天的工作活动详细地记录下来B、分析工作活动是否有效，并区分工

一可衡量的：③A—宏大的：④T―可分级的.作种类

A、（D@B、（Bd）C、Ds@@C、依抵优先级别对一天的活动进行分析D、把每个活动的起止时间记录下来

6.SMART原则中的S代表（）,7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步

八、明确的B,可衡域的C、可达到的D、有时间规定的骤是（）.①分析工作活动是否仃效，并区分工作种类：②把一天的工作活动详细

7.SMART原则中的M代表（）.地记录下来；③依据优先级别对•天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记

A、明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时间规定的录下来。

8.SMART原则中的R代表（）.A、②®③④B、颔XD③C、②④①D、［②③④

A、明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时间规定的8.运用活动跟踪表时，须要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）

9.SMART原则中的R代表（）.方面。

A,明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时间规定的八、任务B、团队C,个人D、培训

10.SMART眼则中的T代装（）.9.小林冷型通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用状况，（）不是他必需

A、明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时间规定的填写的内容,

（三）练习题分析A、活品内容B,活动人员C、活动优先级D、活动时间

练习答案：1、D；2、D：3、B：4、A；5,C；6、A；7、B：8,C；9,C；10,D：10.婴患提高时间的利用率，必需首先了解自己的二作习惯,能够帮助我们记录

第1至I。曲都是从学问点的基木微含角度考核,T作中全部活动.并由此总结和分析自己利用时间的效率的T具是（，

其次单元：时间管理A、安萦夫矩阵B、活动跟踪表C、PEST分析法D、波士顿矩阵

一、考核学问点：GSK14活动跟踪表内容，如何运用（三）练习题分析

（-）教材索引练习答案：1、B：2、A：3、D：4、R：5,A：6、C；7、B：8.D：9、B：10.B：

参见“个人上”第60页。其中第3、6、8题是从学问点的基本概念角度考核：第1、2、7、10题从学问

（-）练习题点的理解角度考核;第4、5、9翘是从应用的角度考核。

二、考核学问点：GSK36提高工作效率的方法A、分析自己何时工作效率最高B、严格执行支配

（-）教材索引C,延长工作时间D、养成并坚持良好的工作习惯

参见“个人上”第86页.