项目十建设工程项目沟通管理

建筑工程项目管理——项目十建设工程项目沟通管理任务一编制建设工程项目沟通计划任务二进行建设工程项目沟通控制项目十学习目标：知识目标1、了解沟通的基本知识，理解沟通管理的含义；2、掌握建设工程项目沟通管理的类型；3、掌握建设工程项目沟通管理过程；4、掌握过程项目沟通控制。学习目标：能力目标能利用所学到的理论知识在实际工程中进行沟通管理并进行组织协调工作。案例导入：任务一任务二任务一编制建设工程项目沟通计划任务二进行建设工程项目沟通控制任务一知识链接任务一知识链接：一、工程项目沟通管理概述（一）沟通管理的内涵沟通就是信息的交流。项目沟通管理就是确保通过正式的结构和步骤，及时、适当地对项目信息进行收集、分发、储存和处理，并对非正式的沟通网络进行必要的控制，以利于项目目标的实现。任务一知识链接：一、工程项目沟通管理概述（二）项目沟通管理的类型沟通管理按照信息流向的不同，可分为下向沟通、上向沟通、平行沟通、外向沟通、单向沟通、双向沟通；按沟通的方法不同，可分为正式沟通、非正式沟通、书面沟通、口头沟通、言语沟通、体语沟通；按沟通渠道的不同可分为链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y式沟通、全通道式沟通。任务一知识链接：一、工程项目沟通管理概述（三）网络沟通1.网络沟通的优势网络沟通可大大降低沟通成本，使沟通主体直观化，极大地缩小了信息储存空间，工作便利，安全性好，跨平台，容易集成。2.网络沟通的方式网络沟通的方式包括：基于网络的信息处理平台；数据通讯网络；互联网；基于互联网的项目专用网站；电子邮件；基于互联网的项目信息门户。任务一知识链接：一、工程项目沟通管理概述（四）沟通在工程项目管理中的作用项目经理最重要的工作之一就是沟通。通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%以上。沟通在工程项目管理中的作用如下：(1)激励。(2)创新。(3)交流。(4)联系。(5)信息分发。任务一知识链接：二、工程项目沟通管理体系包含的内容在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包括以下几个方面内容：沟通计划、沟通管理要素、沟通的技术方法、工程项目信息管理。任务一编制建设工程项目沟通计划任务二进行建设工程项目沟通控制任务二知识链接任务二知识链接：一、工程项目沟通障碍和沟通技巧（一）工程项目沟通障碍沟通障碍导致信息没有到达目的地，或使另一方产生误解，是导致项目失败的重要原因。(1)沟通有两条关键原则，即尽早沟通和主动沟通。(2)保持畅通的沟通渠道。如果要想最大程度保障沟通顺畅，就要当信息有媒介中传播时尽力避免各种干扰，使得信息在传递中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。任务二知识链接：一、工程项目沟通障碍和沟通技巧（一）工程项目沟通障碍(3)越过沟通的障碍的方法。①系统思考，充分准备。②沟通要因人制宜。③充分运用反馈。④积极倾听。⑤调整心态。⑥注意非言语信息。⑦组织沟通检查。任务二知识链接：一、工程项目沟通障碍和沟通技巧（二）工程项目沟通技巧1.项目管理者应有的素质一个成功的项目管理者在沟通时应具有的基本沟通素质：(1)能简明扼要地说明任务的性质。(2)应告知员工去做什么，如何去做。(3)会鼓励员工圆满完成任务。(4)能与员工建立和谐关系。(5)能与员工一起探讨问题，并听取他们的意见。(6)能有效地分配职责，并了解职员应该向你提出的问题。(7)作为领导，恰当地解释在特定环境中的失常行为。任务二知识链接：一、工程项目沟通障碍和沟通技巧（二）工程项目沟通技巧2.工程项目冲突管理工程项目冲突管理的目的就是引导冲突的结果向积极的、协作的、非破坏性的方向发展。①项目进度冲突②优先权冲突③人力资源冲突④技术冲突任务二知识链接：一、工程项目沟通障碍和沟通技巧（二）工程项目沟通技巧2.工程项目冲突管理工程项目冲突管理的目的就是引导冲突的结果向积极的、协作的、非破坏性的方向发展。⑤管理程序冲突⑥成本费用冲突⑦项目成员个性冲突⑧冲突的基本的解决模式有以下五种:A.退出B.强制C.缓和D.妥协E.协商任务二知识链接：二、变更管理中的沟通(1)变更管理必须实现以下目标：①项目组与业务部门领导、公司决策层之间能进行开诚布公、及时有效的沟通，从而获得他们的支持、参与、推动。②项目组内部能进行清楚高效的沟通，以保证项目组成员的工作能协调一致，按时、保质、保量交付成果，并得到认同和提升。③所有员工都应理解项目实施的原因、意义及其对整个组织及组织内部每个功能、地域实体的影响。任务二知识链接：二、变更管理中的沟通(1)变更管理必须实现以下目标：④广大员工能看到公司高层领导通过实际行动所表现出来的对于项目实施的支持与承诺。⑤保证组织合理安排员工的工作职责和角色转换，以及可能发生的组织结构调整。⑥对系统进行相关的最终用户进行教育与培训，使其以积极主动的心态迎接可能的变更，并具有相应的技能来适应这种变更。⑦加强内外部的宣传与沟通，为项目顺利推进营造一种适宜的组织氛围。任务二知识链接：二、变更管理中的沟通(2)变更管理工作的核心就是沟通。变更沟通必须做到以下几点：①培养用户对项目的价值与战略重要性的认同感。②保持信息的一致性与重复性，因为在长期变更中最容易受到影响的就是信息的清晰性。③通过行动的一致性来建立信任。任务二知识链接：二、变更管理中的沟通(2)变更管理工作