人工智能2025年智能客服系统服务协议合同

人工智能2025年智能客服系统服务协议合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务使用方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方提供、乙方使用“人工智能智能客服系统”服务事宜，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释1.1“智能客服系统”是指由甲方开发、部署并维护，基于人工智能技术提供客户咨询解答、互动服务及数据分析功能的软件系统及相关服务。1.2“AI模型”是指智能客服系统中应用的自然语言处理、机器学习等人工智能算法模型及相关数据。1.3“服务”是指甲方根据本协议约定，向乙方提供的智能客服系统访问权限、系统运行维护、功能更新、技术支持及相关服务。1.4“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件中约定的关于智能客服系统性能指标及甲方责任的具体标准，构成本协议不可分割的一部分。1.5“保密信息”是指本协议项下由一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，具有商业价值并需保密的信息，包括但不限于技术方案、源代码、客户数据、运营数据、商业计划、合同条款等。1.6“知识产权”是指专利权、商标权、著作权、商业秘密、专有技术、技术秘密以及本协议项下约定的其他权益。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规变更、大规模网络攻击等。第二条服务内容与范围2.1甲方同意向乙方提供位于[服务部署地点，如云端平台地址或乙方指定服务器地址]的智能客服系统服务，该系统具备[简要列举核心功能，如自动问答、意图识别、多轮对话管理、工单创建与流转、报表统计分析等]功能。2.2服务内容包括但不限于：(a)提供智能客服系统的访问权限，支持[列举支持的用户交互渠道，如网站前端、移动APP内嵌、微信公众号、企业微信、电话转移等]。(b)系统的日常运行维护，确保系统稳定运行。(c)定期根据AI技术发展和乙方需求，对系统进行功能迭代和性能优化。(d)提供必要的技术支持服务，包括用户问题解答、故障排除指导等。2.3系统的具体技术规格、功能模块和界面设计详见本协议附件一《系统功能说明》。2.4服务的有效期为[起始日期]至[终止日期]。第三条服务提供与使用3.1甲方应确保智能客服系统按照约定的服务范围和SLA标准正常运行。3.2乙方授权[指定用户或部门]使用甲方提供的系统访问账号，并负责管理账号安全，对因账号管理不善造成的问题自行承担责任。3.3乙方有权在遵守本协议约定的前提下，利用智能客服系统为自身客户提供客户服务。3.4甲方应按照约定的计划对智能客服系统进行维护和更新，必要维护可能造成系统短暂不可用，甲方应提前[具体时间，如24小时]通知乙方。系统更新和重大版本升级应不影响乙方已配置的个性化设置，并应提前通知乙方。3.5AI模型的优化和再训练：甲方有权使用乙方的匿名化、去标识化数据以及公开数据对AI模型进行持续优化和再训练，以提升系统整体服务能力。甲方进行模型再训练前，应避免使用包含乙方核心商业秘密的未脱敏数据，并确保优化后的系统符合本协议约定的性能标准。第四条数据处理与隐私保护4.1双方确认，在提供服务过程中，会涉及乙方的客户数据（包括用户咨询内容、个人信息等）和可能由乙方提供用于系统优化的数据（如业务知识库、场景数据等）。4.2数据所有权：乙方对其提供的非公开数据以及基于系统交互产生的客户数据拥有所有权。甲方对智能客服系统本身、其核心算法模型及基于公共数据或授权数据训练的通用模型拥有知识产权和所有权。4.3数据控制与使用：(a)甲方仅为提供和优化智能客服系统服务之目的使用乙方数据，不得将数据用于任何其他商业目的或泄露给任何第三方，除非获得乙方的书面同意或法律法规要求。(b)甲方应采取不低于行业内一般合理安全标准的保密和安全措施保护乙方数据，防止数据泄露、丢失或被篡改。(c)乙方应对其提供的用于系统优化的数据确保拥有合法的使用权或已获得必要的授权。4.4数据跨境传输：如因提供服务或模型训练需要将乙方数据传输至境外，甲方应确保符合《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，并提前通知乙方，获得乙方的书面同意。甲方应承担因数据跨境传输而产生的合规责任。4.5乙方权利：乙方有权要求甲方按照相关法律法规及本协议约定，访问、更正、删除其提供的个人数据或非公开业务数据。甲方应建立相应的数据访问和更正机制，并在收到乙方合法请求后，在合理时间内响应。4.6隐私政策：甲方应遵守适用的数据保护法律法规，并制定并公布独立的《隐私政策》，说明其收集、使用、存储、共享和传输客户数据的原则和实践。乙方在使用系统前应确保其自身合规使用客户数据，并告知客户相关情况。第五条知识产权5.1除本协议另有约定外，智能客服系统的软件著作权、AI模型的知识产权、系统设计、技术方案等知识产权均归甲方所有。甲方授予乙方在协议有效期内、为本协议约定的使用目的而使用智能客服系统的有限许可，该许可为不可转让、非独占、非永久性的。5.2乙方因使用智能客服系统而创作的衍生作品或基于系统输出的数据进行创作的作品，其知识产权归属乙方，但不得侵犯甲方就智能客服系统本身的知识产权。如乙方使用甲方提供的模板、工具或特定数据生成内容，其知识产权归属应依据双方另行约定的协议执行。5.3乙方不得对智能客服系统进行反编译、反汇编、破解、修改或试图绕过甲方的保护措施，不得将系统用于任何非法用途或与第三方共享访问权限。第六条费用、支付与结算6.1服务费用：乙方同意按照本协议约定向甲方支付服务费用。服务费用为[具体费率或收费模式，如年订阅费人民币金额/按坐席数收费/按交互量收费等]。6.2支付期限：乙方应于每月[具体日期]前支付上一个月的服务费用。首次服务费用应在协议签订后[具体天数]内支付。6.3支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：[甲方开户银行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]6.4税费：[明确服务费用是否包含税费，以及税费由哪方承担，如“本费用为含税价格，增值税由甲方承担/甲方开具增值税专用发票”]。6.5发票：甲方应在收到乙方支付的服务费用后[具体天数]内，向乙方开具等额的合法发票。第七条服务水平协议（SLA）7.1甲方保证智能客服系统在正常使用条件下满足如下服务水平协议标准：(a)系统可用性：≥[百分比，如99.9%]（按月统计，excludingplannedmaintenancewindows）。(b)平均首次响应时间：≤[秒数或毫秒数]。(c)关键问题自动解决率：≥[百分比]。(d)[其他根据系统特性约定的关键指标，如人工客服介入率≤X%，重大故障恢复时间≤Y小时等]。7.2SLA的衡量与报告：甲方应通过[具体方式，如双方约定的监控平台、月度报告等]向乙方报告SLA达成情况。7.3SLA补偿：如甲方未能达到本协议约定的SLA标准，在经乙方书面通知后[具体天数]内未能纠正，或累计[具体次数]未能达到，乙方有权根据实际影响程度，要求甲方在当期服务费中扣除相应比例作为补偿，具体扣除比例和条件由双方协商确定，或按附件二《SLA补偿细则》执行。甲方对因不可抗力导致的SLA未达成不承担补偿责任。第八条违约责任8.1若甲方未能持续满足SLA标准，除按第七章约定承担补偿责任外，乙方还有权要求甲方采取补救措施恢复服务，并可根据情况要求减免部分服务费或解除本协议。8.2若乙方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停服务，直至费用结清，并保留解除合同的权利。8.3任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4任何一方违反知识产权相关约定，侵犯对方知识产权的，应承担相应的法律责任，包括但不限于停止侵权、赔偿损失、消除影响等。8.5因任何一方违约导致本协议无法继续履行或协议目的无法实现的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第九条保密义务9.1甲乙双方应对从对方获取的保密信息承担保密义务，不得以任何方式披露、使用或允许第三方接触该等保密信息，除非：(a)该信息已公开或非因接收方过错而成为公开信息。(b)该信息是接收方在披露前已合法持有的信息。(c)接收方根据法律法规或有权机关的要求必须披露。(d)接收方为履行本协议之目的向其雇员、顾问等需要知悉该信息的第三方披露，且已要求该等第三方承担同等保密义务。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数，如三]年。9.3任何一方在披露保密信息前，有权要求对方出具其具有合法使用该等信息的证明文件。第十条合同期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。10.2协议到期前[月数，如三个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[年数，如一]年，续展次数不限/续展次数限定为[次数]次。任何一方希望在续期前终止协议，应提前[月数，如六]日向对方发出书面通知。10.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数，如三十]日内仍未纠正的。(b)一方进入破产、清算、解散程序或丧失履约能力的。10.4无论因何种原因终止本协议，甲方应在本协议终止后[天数，如十五]日内完成以下工作：(a)停止对乙方提供的服务。(b)在确保数据安全和满足法律法规要求的前提下，根据乙方的需求或约定，将乙方提供的非公开数据及系统产生的乙方可识别数据备份交付给乙方。(c)按照约定或法律规定删除或匿名化处理存储在甲方系统中的乙方数据。(d)乙方结清所有应付未付的服务费用。10.5终止后，本协议的保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、关于通知和法律适用的条款仍然有效。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，该方不应视为违约，应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。11.2因不可抗力影响持续超过[天数，如六十]日的，任何一方均有权单方面解除本协议，并应就协议履行期间造成的损失进行合理分担，互不承担违约责任。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：(a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/(b)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/(c)[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.2修订：对本协议的任何修订或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。13.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。13.4可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.5通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[天数，如三]日视为送达；以传真或电子邮件发送的，发送时