环保大数据平台建设合同2025年技术支持协议

环保大数据平台建设合同2025年技术支持协议甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方（服务方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方拥有“环保大数据平台建设合同2025”项下建设的环保大数据平台（以下简称“平台”），为保证平台的稳定运行、持续优化及功能扩展，甲方委托乙方提供平台的技术支持服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条技术支持范围1.1平台运维支持1.1.1系统稳定性保障：乙方负责确保平台7x24小时稳定运行，包括硬件设备、网络环境、操作系统、数据库、中间件、应用软件等。1.1.2故障响应与处理：乙方承诺在接到甲方故障报告后，根据故障等级在规定时间内响应，并尽快完成故障排除。一级故障（严重故障，导致平台完全无法使用）响应时间不超过15分钟；二级故障（主要功能无法使用）响应时间不超过30分钟；三级故障（部分功能无法使用）响应时间不超过1小时；四级故障（轻微问题）响应时间不超过4小时。乙方应根据故障等级承诺相应的解决时间：一级故障不超过4小时或提供临时解决方案；二级故障不超过8小时或提供临时解决方案；三级故障不超过24小时或提供临时解决方案；四级故障不超过3个工作日。1.1.3性能监控与优化：乙方定期对平台进行性能监控，并根据监控结果进行性能优化，提升平台响应速度和处理能力。1.1.4安全防护：乙方负责平台的安全防护工作，包括防火墙配置、入侵检测、病毒防护、数据备份与恢复等，确保平台免受黑客攻击、病毒侵害等安全威胁。1.2平台升级与维护1.2.1软件升级：乙方根据软件厂商的更新计划或甲方的需求，定期对平台进行软件升级，包括操作系统、数据库、中间件、应用软件等，确保平台使用最新版本的软件，并修复已知漏洞。1.2.2硬件维护：乙方负责平台硬件设备的日常维护，包括设备的清洁、检查、保养等，确保硬件设备处于良好的工作状态。1.2.3功能扩展：根据甲方需求，乙方提供平台功能的扩展服务，包括开发新的模块、接口等，以满足甲方不断变化的业务需求。1.3技术培训1.3.1操作培训：乙方为甲方提供平台操作培训，包括平台的基本操作、常见问题处理等，确保甲方能够熟练使用平台。1.3.2维护培训：乙方为甲方提供平台维护培训，包括平台的日常维护、故障排除等，确保甲方具备基本的平台维护能力。1.4技术咨询乙方为甲方提供平台相关的技术咨询服务，包括平台架构设计、数据治理、数据分析等，帮助甲方更好地利用平台进行环保工作。第二条服务水平协议（SLA）2.1服务可用性：平台的服务可用性应达到99.9%。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1有权要求乙方按照协议约定提供技术支持服务。3.1.2有权对乙方的技术支持服务进行监督和评价。3.1.3应及时向乙方反馈平台运行情况和故障信息。3.1.4应配合乙方进行平台升级和维护工作。3.1.5应提供必要的技术人员和设备，配合乙方进行技术培训。3.2乙方权利与义务3.2.1有权按照协议约定收取技术支持服务费用。3.2.2应按照协议约定提供技术支持服务，并确保服务质量。3.2.3应及时响应甲方的故障报告，并尽快完成故障排除。3.2.4应定期对平台进行性能监控和优化，提升平台的性能和稳定性。3.2.5应定期对平台进行安全防护，确保平台的安全性和可靠性。3.2.6应为甲方提供必要的技术培训和技术咨询。第四条费用与支付方式4.1费用标准：技术支持费用根据支持范围、服务期限、服务等级等因素确定，具体费用标准由双方在协议中约定。4.2支付方式：技术支持费用采用分期支付或年度支付的方式，具体支付方式由双方在协议中约定。第五条违约责任5.1甲方违约：如果甲方未按时支付技术支持费用，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款。5.2乙方违约：如果乙方未按照协议约定提供服务，甲方有权要求乙方限期整改，并要求乙方承担相应的违约责任。第六条保密条款双方应对本协议内容及在履行本协议过程中获知的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第七条争议解决双方在履行本协议过程中发生争议，应协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条协议期限本协议的