导游证书考试试题及答案

导游证书考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.地陪首次沿途导游不包括（）A.风光导游B.风情介绍C.饭店介绍D.景点讲解2.散客旅游通常人数在（）人以下。A.9B.10C.15D.203.中国第一家旅行社成立于（）A.1923年B.1927年C.1949年D.1954年4.外国游客丢失护照后，导游应协助其到（）挂失。A.当地接待社B.当地公安局C.该国驻华使领馆D.当地侨务办公室5.当游客提出不合理要求时，导游应该（）A.直接拒绝B.尽量满足C.委婉拒绝D.请示领导6.地陪在接团前与旅行社（）核实旅游团交通票据情况。A.计调人员B.外联人员C.财务人员D.接待人员7.导游人员一般连续注视游客的时间应在（）以内。A.1秒钟B.2秒钟C.3秒钟D.4秒钟8.全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有（）A.做好提醒工作B.做好组织工作C.做好事故预防D.以上都是9.为了防止发生误机事故，导游人员应提前（）到达机场。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时10.旅游团离开本地前一天，地陪应向（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站。A.接待社计调人员B.机场问询处C.全陪D.领队答案1.D2.A3.B4.C5.C6.A7.B8.D9.C10.C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触2.地陪在旅游团抵达前的准备工作有（）A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备E.心理准备3.全陪的职责包括（）A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.维护安全、处理问题E.宣传、调研4.导游人员带团的原则有（）A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则E.合理而可能原则5.导游讲解方法中的突出重点法，一般要突出（）A.大景点中具有代表性的景观B.游客感兴趣的内容C.景点的特征及与众不同之处D.游客希望了解和有疑难的内容E.景点的特殊之处6.游客发生中暑，导游人员的正确处理方法有（）A.迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方B.解开衣扣，平卧休息C.让患者多喝水D.服用藿香正气水、十滴水E.严重者送医院7.造成旅游团漏接的主观原因有（）A.导游人员未按预定时间抵达接站地点B.导游人员工作疏忽C.旅游团提前抵达D.交通堵塞E.新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表8.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）A.以礼待客B.以诚待客C.平等待客D.双赢无败E.服务至上9.旅游故障从性质上划分，可分为（）A.责任性故障B.非责任性故障C.单一性故障D.复合性故障E.技术性故障10.导游讲解常用的逻辑方法有（）A.比较法B.分析法与综合法C.归纳法与演绎法D.抽象法E.概括法答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABDE7.ABE8.ABCDE9.AB10.ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）2.地陪在接团时，应提前30分钟到达接站地点。（）3.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前半小时到达接站地点。（）4.导游讲解中，语速越快越好，这样能传递更多信息。（）5.游客在旅游途中走失，导游人员应立即向旅行社和有关部门报告。（）6.散客旅游又称自助或半自助旅游。（）7.旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队办理入住手续。（）8.导游人员与游客交谈时，目光应注视对方的双眼。（）9.因客观原因需要变更旅游计划和日程时，导游人员应制定应变计划并报告旅行社。（）10.导游人员在讲解中引用的名言、名句应准确无误。（）答案1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述导游人员的基本职责-接受委派，按照接待计划安排组织游客参观游览。-负责向游客导游讲解，介绍风土人情和景区景点知识。-配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客安全。-耐心解答游客问询，协助处理旅途中遇到的问题。2.地陪首次沿途导游主要包括哪些内容-风光导游：介绍沿途的主要景物，适时进行讲解。-风情介绍：介绍当地的概况、风土人情、社会生活等。-饭店介绍：介绍下榻饭店的基本情况，如位置、星级、设施等。3.导游人员如何预防游客走失-做好提醒工作，告知集合时间、地点等。-做好各项活动安排的预报，让游客清楚行程。-时刻和游客在一起，经常清点人数。-地陪、全陪和领队密切配合，分工负责。4.简述导游讲解的基本要求-准确性：讲解内容准确无误，数据、资料准确。-逻辑性：条理清晰，层次分明，符合思维逻辑。-生动性：语言生动形象，富有感染力，可适当幽默。五、讨论题（每题5分，共4题）1.在带团过程中，遇到游客提出不合理要求，导游应如何处理-认真倾听，不急于反驳，了解游客想法。-耐心解释，说明不合理之处及困难。-寻求合理替代方案，尽量满足需求。若无法满足，诚恳道歉，争取理解。2.谈谈导游人员如何提升自己的讲解能力-加强知识储备，包括景点知识、文化背景等。-注重语言训练，使讲解生动、准确、流畅。-多实践积累经验，观察游客反应并调整讲解方式。-学习优秀导游讲解技巧，不断反思改进。3.当旅游团出现突发公共卫生事件时，导游应采取哪些措施-立即报告旅行社和相关部门，听从指挥。-做好游客防护，如提供口罩等。-