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文档简介

旅游顾问客户满意度及回头客率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分（1-5分）40%4.5分根据客户反馈评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣1分，最低为0分投诉处理满意度95%投诉处理满意度调查得分，95%及以上为满分，每低1%扣2分，最低为0分问题解决率90%客户问题在规定时间内解决的比例，90%及以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分服务响应速度98%客户服务请求在规定时间内响应的比例，98%及以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分客户表扬次数5次获得客户书面或口头表扬的次数，每超过目标1次加1分，最低为0分回头客率年度回头客比例30%35%年度内重复消费的客户比例，35%及以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分老客户复购金额120%老客户年度复购金额占总销售额的比例，120%及以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分客户推荐率25%通过老客户推荐带来的新客户比例，25%及以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分会员续费率85%会员年度续费比例，85%及以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分客户留存率80%连续6个月未消费的客户中，重新消费的比例，80%及以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分销售业绩销售额达成率20%100%实际销售额占年度目标的百分比，100%及以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分利润率20%销售利润占销售额的比例，20%及以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分客单价5000元平均每个客户的消费金额，5000元以上为满分，每低100元扣1分，最低为0分新客户获取成本1000元获取一个新客户的平均成本，1000元及以下为满分，每超过1元扣1分，最低为0分合同续签率90%年度合同续签的比例，90%及以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分团队协作与成长团队任务完成率10%95%团队协作任务按时完成的比例，95%及以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分跨部门协作满意度4.5分跨部门协作的满意度评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣1分，最低为0分培训参与度100%年度培训课程参与率，100%为满分，每低5%扣1分，最低为0分技能提升认证2项年度获得专业技能认证的数量，每超过目标1项加1分，最低为0分团队分享贡献4次在团队内部分享经验或案例的次数，每超过目标1次加1分，最低为0分本考核表用于评估旅游顾问在客户满意度、回头客率、销售业绩和团队协作与成长四个维度的综合表现。请根据实际数据填写各指标，并根据评分标准计算得分。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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