推行‘最多跑一次’服务提升演讲稿

以“最多跑一次”改革赋能政务服务跑出便民利企加速度——关于深化“最多跑一次”服务提升的实践与思考（开场问候）尊敬的各位领导、同仁：大家好！今天，我想和大家聊聊“最多跑一次”改革这件关乎千万群众、万千企业的“关键小事”。当我们站在政务服务现代化的浪潮中回望，会发现“最多跑一次”早已超越了“少跑腿”的表层意义，它是一场重塑政府治理逻辑、重构服务供给模式的深刻变革，更是我们回应群众期待、优化营商环境的核心抓手。一、锚定改革坐标：“最多跑一次”的时代价值与实践根基“最多跑一次”的本质，是从“政府端菜”到“群众点菜”的理念转变，是从“物理跑腿”到“数据跑路”的效率革命。从浙江率先破题，到全国31个省份全面推开，这项改革的实践根基，源于国家“放管服”改革的顶层设计，更源于群众对“办事不求人、高效又暖心”的迫切需求。以企业开办为例，过去企业要跑市场监管、税务、社保等多个部门，提交数十份材料，耗时一周以上；如今通过“一网通办”“一窗受理”，企业只需一次提交、全程网办，半天甚至“小时级”就能拿到执照和印章。这种变化，不仅是时间的压缩，更是市场主体活力的释放——数据显示，改革后全国日均新登记企业同比增长超15%，这就是“最多跑一次”撬动的发展动能。对群众而言，“最多跑一次”是“人生大事”的简化：新生儿落户、二手房过户、医保异地结算……这些曾经需要“多头跑、反复跑”的事项，如今通过流程再造和数据共享，变成了“一窗办、一次办”。就像一位办事群众说的：“以前办社保转移，要老家、现居地两头跑，现在手机上点一点，数据自己‘跑’，太省心了！”二、破局增效路径：从“能办”到“好办”的服务进阶策略改革的深水区，需要更系统的破局思维。我们要从“有没有”的基础服务，升级到“好不好”的品质服务，重点在三个维度发力：（一）流程再造：用“减法”换“加法”“减”的是环节、材料、时限，“加”的是效率、体验、满意度。比如推行“一件事”集成改革，把“企业开办”拆分为“准入、准营、退出”全周期服务，把“公民身后事”整合为“户籍注销、社保停保、殡葬服务”等联办事项。某地试点“二手房交易一件事”，将原来的6个环节、9份材料、5天时限，压缩为1个环节、3份材料、1天办结，群众直呼“像网购收货一样简单”。（二）数字赋能：让“数据跑”代替“群众跑”数字化是改革的核心引擎。我们要建好“一网通办”总枢纽，让高频事项“掌上办”“自助办”；打破“信息孤岛”，推动部门数据共享——比如医保与医院的数据互通，让异地就医直接结算成为常态；电子证照的普及，让身份证、营业执照等“随身带”变成“随身用”。某省的“电子印章”平台，让企业在线签约、投标，全年减少纸质材料流转超十万份，这就是数字赋能的力量。（三）作风淬炼：以“服务心”践“为民情”服务的温度，藏在窗口人员的一个微笑、一次主动帮办里。我们要建立“岗前实训+岗中复盘”机制，让窗口人员成为“全科能手”；推广“好差评”制度，把评价权交给群众，倒逼服务提质。有个窗口的故事很动人：一位老人不会操作自助机，工作人员全程陪同，从填表到取证，还帮他叫了回家的出租车，老人感动得留下字条：“你们的服务，比亲人还贴心。”三、直面痛点堵点：改革深水区的挑战与破题之道改革越深入，越会遇到“硬骨头”：数据共享的“壁垒”尚未完全打破，部门间权责边界模糊；基层窗口“一人多岗”“业务不熟”的问题仍存；老年群体、残障人士的“数字鸿沟”亟待跨越……破题之策，在于精准施策：数据共享：建立“数据共享责任清单”，明确部门间“该共享什么、何时共享、谁来负责”，像搭建“数据立交桥”一样，让信息流转畅通无阻。基层赋能：开展“每周一训”“案例教学”，把复杂业务拆解成“操作手册”，让基层人员“学得会、用得好”；配强自助终端、智能客服，减轻人工压力。适老化服务：保留“无健康码通道”“人工帮办窗口”，推出“上门办”“预约办”，让特殊群体也能享受改革红利。某地的“银发服务专员”，专门为老人讲解政策、代填表格，半年服务超五千人次，赢得满堂喝彩。四、凝聚奋进合力：以服务温度彰显治理精度各位同仁，政务服务改革没有终点，只有连续不断的新起点。让我们以“最多跑一次”为支点，撬动三个“转变”：从“被动响应”到“主动服务”：用大数据预判群众需求，比如开学季提前推送“入学一件事”指南，企业年报前发送“提醒+辅导”信息。从“单点突破”到“系统集成”：推动跨区域、跨部门、跨层级协同，比如长三角“一网通办”，让企业异地办事“如同城”。从“事务性服务”到“发展性服务”：把服务嵌入企业成长、群众生活的全周期，比如为初创企业提供“政策包+导师团”，为居民提供“养老+医疗”一站式服务。（结尾呼吁）站在新的历史方位，让我们以