物业保洁人员工作标准及考核办法

物业保洁人员工作标准及考核办法为规范物业保洁人员作业行为，提升物业服务区域环境卫生品质，保障业主居住体验，结合物业管理服务实际需求，特制定本工作标准及考核办法，确保保洁服务标准化、规范化、精细化开展。一、工作标准（一）公共区域保洁1.地面清洁：每日对园区主干道、广场、停车场等公共区域地面全面清扫，确保无明显杂物、落叶、烟头；油污、口香糖渍等顽固污渍需在发现后2小时内用专用清洁剂处理，恢复地面整洁。雨天及时清理积水、积雪，设置防滑警示标识。2.绿化区域：每日巡查绿化带、草坪，清理白色垃圾、枯枝落叶，禁止焚烧杂物；每月配合绿化养护人员开展1次杂草集中清理，避免杂草过度生长影响景观。3.公共设施：休闲座椅、健身器材、公告栏等设施每周至少擦拭2次，保持表面无灰尘、无污渍；儿童游乐设施每日开放前清洁，滑梯扶手等重点部位每周消毒1次。（二）电梯及楼道保洁1.电梯轿厢：每日清洁轿厢地面、四壁及镜面，确保无灰尘、无脚印；按钮、显示屏等高频接触部位每日消毒2次（早、晚高峰后），并做好消毒记录；轿厢内广告栏、应急通话装置每周擦拭1次。2.楼道及楼梯：每日清扫楼道地面，擦拭扶手、窗台，确保无积灰、无蛛网；每层垃圾桶每日清理2次（早、晚），桶身及周边无散落垃圾、无异味；消防通道每月全面清扫1次，确保畅通无杂物。（三）垃圾收集与处理1.垃圾清运：生活垃圾每日清运2次（早7:00前、晚19:00前），清运后及时清理垃圾桶周边残留垃圾，更换破损垃圾袋；装修垃圾设置专用堆放点，每周至少清运1次，堆放点周边每日清扫。2.垃圾分类：严格执行属地垃圾分类要求，引导业主正确投放；保洁员需掌握分类知识，清运时检查投放情况，对混投垃圾进行分拣，无法分拣的及时反馈物业管家沟通业主。（四）特殊情况处理1.突发污染：管道破裂、油污泄漏等突发污染事件，保洁员需在接到通知后15分钟内到达现场，采取临时围挡、吸附清理等措施，同步上报主管协调专业处理，事后跟踪清洁效果。2.雨雪天气：提前准备防滑垫、融雪剂（北方地区），雪停后2小时内清扫主干道积雪，优先保障出入口、坡道通行；雨后及时清理低洼处积水，擦拭被雨水打湿的公共设施。二、考核办法（一）考核内容1.工作质量（权重60%）：依据工作标准，检查各区域清洁完成度（如地面达标率、设施整洁度）、垃圾清运及时性、特殊情况处理效率等。2.服务态度（权重20%）：通过业主反馈、同事互评，评估保洁员与业主沟通的礼貌性（如主动避让、回应询问）、是否存在业主投诉（如清洁时影响出行未提前告知）。3.工作纪律（权重20%）：检查考勤（迟到、早退、旷工）、作业规范（违规焚烧杂物、私用工具）、安全操作（高空作业未系安全带）等情况。（二）考核周期与流程1.日检：保洁班长每日抽查责任区域，重点检查垃圾清运、电梯消毒等日常工作，填写《日检记录表》，发现问题当场反馈整改，当日复查。2.周检：物业环境主管每周全面检查，对照标准评分，反馈至班组并要求限期（≤3日）整改，整改后二次验收。3.月评：每月末结合日检、周检结果，汇总业主投诉/表扬记录、工作纪律情况，对保洁员综合评分，结果公示3日接受监督。（三）考核结果应用1.奖惩机制：月评90分及以上，发放月工资10%-15%的绩效奖金；得分＜60分，扣除当月绩效30%，连续2个月＜60分安排待岗培训。2.培训提升：针对考核共性问题（如垃圾分类、特殊污渍处理），每季度组织专项培训，邀请专业人员授课，培训后实操考核。3.岗位调整：年度考核（12个月月评平均分）前10%的保洁员，优先获得调岗（外围→楼宇保洁）、晋升（保洁班长储备）机会；后5%的结合培训情况评估是否调岗或终止