客房外围环境管理制度(3篇)

第1篇一、总则为了确保客房外围环境的整洁、安全、舒适，提高酒店服务质量，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于酒店客房外围环境的日常管理、维护和保养。三、职责分工1.客房部经理：负责客房外围环境管理制度的制定、实施和监督，确保制度的有效执行。2.客房部主管：负责客房外围环境的具体管理工作，对客房外围环境进行巡查、监督和整改。3.客房服务员：负责客房外围环境的日常清洁、维护和保养工作。4.工程部：负责客房外围环境设施的维修、更换和保养工作。四、管理制度1.环境卫生（1）客房外围环境应保持整洁、干净，无垃圾、杂物。（2）客房外围地面、墙面、门窗等设施应定期进行清洁、擦拭。（3）客房外围绿化带、花坛等应定期修剪、浇水、施肥，保持植物生长良好。（4）客房外围环境设施如有损坏，应及时报修，确保设施完好。2.安全防护（1）客房外围地面、楼梯、通道等应保持平整、无障碍物，确保客人通行安全。（2）客房外围照明设施应完好，无损坏，保证夜间照明充足。（3）客房外围消防设施应定期检查、维护，确保消防设施完好。（4）客房外围安全警示标志应清晰可见，确保客人安全。3.绿化美化（1）客房外围绿化带、花坛等应定期修剪、浇水、施肥，保持植物生长良好。（2）客房外围环境设施应定期进行美化，如摆放花卉、绿植等。（3）客房外围环境应保持整洁、美观，提升酒店形象。4.设施设备管理（1）客房外围环境设施设备应定期检查、维护，确保设施设备完好。（2）客房外围环境设施设备如有损坏，应及时报修，确保设施设备正常运行。（3）客房外围环境设施设备应定期进行保养，延长使用寿命。5.突发事件处理（1）客房外围环境发生突发事件，如火灾、盗窃等，应立即启动应急预案，确保客人安全。（2）客房外围环境发生突发事件，应及时向酒店领导报告，协助相关部门进行处理。五、监督检查1.客房部经理应定期对客房外围环境进行检查，发现问题及时整改。2.客房部主管应每日对客房外围环境进行巡查，确保环境整洁、安全。3.客房服务员应按照规定进行客房外围环境的清洁、维护和保养工作。4.工程部应定期对客房外围环境设施设备进行检查、维修和保养。六、奖惩措施1.对在客房外围环境管理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。2.对违反客房外围环境管理制度的个人或部门，给予批评、警告或处罚。3.对造成客房外围环境损坏的个人或部门，应承担相应的赔偿责任。七、附则1.本制度由客房部负责解释。2.本制度自发布之日起实施。3.本制度如有未尽事宜，由客房部负责补充和完善。客房外围环境管理制度的制定和实施，旨在为客人提供舒适、安全的住宿环境，提高酒店服务质量，树立良好的酒店形象。各部门应认真贯彻执行本制度，共同维护酒店客房外围环境的整洁、安全、舒适。第2篇第一章总则第一条为确保客房外围环境的整洁、舒适、安全，提升酒店的整体形象和客户满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于酒店客房外围环境的日常管理，包括客房区域、公共区域、绿化带、停车场等。第三条客房外围环境管理应遵循以下原则：1.安全第一，预防为主；2.规范管理，责任到人；3.保洁为主，绿化为辅；4.定期检查，持续改进。第二章管理职责第四条酒店客房部负责客房外围环境的管理工作，具体职责如下：1.制定客房外围环境管理制度及操作规程；2.组织实施客房外围环境检查，确保各项指标达标；3.对客房外围环境进行定期维护和保养；4.负责对客房外围环境管理的监督和考核；5.负责处理客房外围环境管理中的突发事件。第五条酒店其他相关部门应积极配合客房部的工作，共同做好客房外围环境管理工作，具体职责如下：1.财务部负责客房外围环境管理费用的预算和报销；2.设施设备部负责客房外围环境设施设备的维护和保养；3.保安部负责客房外围环境的安全保卫工作；4.人事部负责客房外围环境管理人员的招聘、培训和考核；5.客房部其他部门应按照各自职责，做好客房外围环境管理相关工作。第三章环境卫生管理第六条客房外围环境卫生管理包括以下内容：1.客房区域：保持地面、墙面、天花板等部位的清洁，定期擦拭，及时清除污渍；2.公共区域：保持电梯、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的清洁，定期消毒，确保无异味；3.绿化带：保持绿化带的整洁，修剪树枝，清除杂草，定期施肥浇水；4.停车场：保持停车场地面清洁，定期清扫，确保无积水，对车辆停放进行规范管理。第七条客房外围环境卫生管理要求：1.保洁人员应按照规定的时间和标准进行清洁工作，不得漏扫、漏擦；2.保洁人员应使用清洁工具和清洁剂，不得使用对人体和环境有害的化学物质；3.保洁人员应保持个人卫生，穿戴整洁的工作服，不得在客房外围环境内吸烟、吃零食；4.保洁人员应遵守交通规则，不得在客房外围环境内乱扔垃圾。第四章安全管理第八条客房外围安全管理包括以下内容：1.防火安全：定期检查消防设施设备，确保其完好有效，加强员工消防安全培训；2.交通安全：对停车场进行规范管理，确保车辆停放有序，行人通行安全；3.人身安全：加强巡逻，及时发现并处理安全隐患，确保客人的人身安全；4.财产安全：加强客房外围环境的监控，防止盗窃、破坏等违法行为。第九条客房外围安全管理要求：1.保安人员应24小时值班，确保客房外围环境的安全；2.保安人员应熟悉客房外围环境的布局和设施，能够快速处理突发事件；3.保安人员应与保洁人员、客房部其他部门保持良好的沟通，共同做好客房外围环境的安全管理工作。第五章绿化管理第十条客房外围绿化管理包括以下内容：1.选择适宜的植物品种，确保绿化带的景观效果；2.定期修剪、施肥、浇水，保持植物生长良好；3.及时清除枯枝、落叶，保持绿化带的整洁；4.加强病虫害防治，确保植物健康生长。第十一条客房外围绿化管理要求：1.绿化管理人员应熟悉植物习性，掌握绿化技术；2.绿化管理人员应定期巡查，及时发现并处理绿化问题；3.绿化管理人员应与客房部其他部门保持良好沟通，共同做好客房外围环境的绿化工作。第六章检查与考核第十二条客房外围环境检查分为日常检查和定期检查，由客房部负责组织实施。第十三条日常检查包括：1.客房区域、公共区域、绿化带、停车场的环境卫生；2.消防设施设备、安全通道、紧急出口等的安全状况；3.绿化带的植物生长状况。第十四条定期检查包括：1.每月对客房外围环境进行一次全面检查；2.每季度对客房外围环境进行一次综合评价。第十五条客房外围环境考核包括：1.保洁人员、绿化管理人员、保安人员的考核；2.客房外围环境管理的综合评价。第十六条考核结果作为客房外围环境管理人员绩效工资、晋升、奖惩的依据。第七章附则第十七条本制度由酒店客房部负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。（注：以上内容为客房外围环境管理制度大纲，具体内容可根据酒店实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为确保客房外围环境的整洁、安全、舒适，提升酒店整体形象，提高客户满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于酒店客房外围环境的日常管理，包括但不限于客房区域、公共区域、绿化区域等。第三条客房外围环境管理应遵循以下原则：1.安全第一，预防为主；2.环境整洁，美观大方；3.管理规范，责任到人；4.响应迅速，服务至上。第二章管理职责第四条酒店客房部负责客房外围环境的管理工作，具体职责如下：1.制定客房外围环境管理制度，并组织实施；2.负责客房外围环境的日常巡查、清洁、保养、维修等工作；3.对客房外围环境进行定期检查，确保各项指标符合要求；4.对违反本制度的行为进行制止、纠正，并追究相关责任；5.定期向上级汇报客房外围环境管理工作情况。第五条各部门职责：1.工程部负责客房外围设施的维修、更换、保养等工作；2.财务部负责客房外围环境管理费用的预算、核算、支付等工作；3.保安部负责客房外围的安全保卫工作，确保客人的人身和财产安全；4.人力资源部负责客房外围环境管理人员的招聘、培训、考核等工作。第三章环境管理要求第六条客房外围环境应保持整洁、美观、舒适，具体要求如下：1.客房区域：a.客房门前地面、楼梯、电梯等公共区域应保持清洁，无污渍、垃圾；b.客房门前绿化带应保持整洁，无杂草、枯枝；c.客房门前照明设施应完好，无损坏；d.客房门前标识牌应清晰、醒目。2.公共区域：a.公共卫生间应保持清洁，无异味，地面、墙面、洗手池、马桶等设施完好；b.大堂、走廊、电梯间等公共区域应保持整洁，无杂物、垃圾；c.公共区域照明设施应完好，无损坏；d.公共区域标识牌应清晰、醒目。3.绿化区域：a.绿化带应保持整洁，无杂草、枯枝；b.绿化带内植物应定期修剪、浇水、施肥，保持生长良好；c.绿化带内设施应完好，无损坏。第四章巡查与考核第七条客房外围环境巡查：1.客房部应每日对客房外围环境进行巡查，发现问题及时整改；2.巡查内容包括：环境整洁度、设施完好度、绿化状况等；3.巡查结果应记录在案，并存档备查。第八条客房外围环境考核：1.客房部应每月对客房外围环境进行考核，考核内容包括：环境整洁度、设施完好度、绿化状况等；2.考核结果应与员工绩效挂钩，对考核不合格的员工进行相应处罚；3.考核结果应定期向上级汇报。第五章