外卖小哥考试试题及答案

外卖小哥考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.外卖配送过程中，遇到道路临时管制，应该（）A.强行通过B.原地等待管制解除C.联系顾客说明情况并重新规划路线答案：C2.顾客地址在小区内，保安不让骑车进入，正确的做法是（）A.与保安争吵强行进入B.把车停在门口不管，走进去送餐C.向保安解释情况，按照规定将车停放好后步行送餐答案：C3.发现外卖订单上的菜品洒出，应该（）A.不管它继续送餐B.自己吃掉洒出的部分C.联系商家重新打包答案：C4.外卖APP显示订单即将超时，首先应该（）A.加速骑行闯红灯B.给顾客打电话解释并尽快安全送达C.取消订单答案：B5.接到多个订单时，优先配送（）A.距离近的订单B.先接到的订单C.价格高的订单答案：B6.当遇到恶劣天气（如下大雨）时，送餐应该（）A.停止送餐B.小心慢行，注意安全的同时尽快送餐C.随意送餐，不顾安全答案：B7.顾客要求送到指定位置，但该位置不好找，正确的做法是（）A.送到附近显眼位置并通知顾客B.不找了，放在其他地方C.要求顾客自己来找答案：A8.外卖箱的主要作用是（）A.保温、保持卫生B.仅仅为了好看C.装自己的东西答案：A9.配送过程中手机电量不足，应该（）A.不管它继续送餐B.尽快找地方充电并向平台报备可能的延误C.把手机关机答案：B10.如果不小心拿错了外卖，应该（）A.送到错误顾客那里再说B.发现后立即联系商家或平台协调解决C.自己吃掉拿错的外卖答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.外卖小哥需要具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.较强的方向感C.高效的时间管理能力D.耐心和责任心答案：ABCD2.以下哪些物品是外卖配送时必备的（）A.手机B.头盔C.外卖箱D.交通工具答案：ABCD3.在送餐过程中，可能会遇到的问题有（）A.交通拥堵B.商家出餐慢C.顾客联系不上D.地址不准确答案：ABCD4.提升外卖配送效率的方法有（）A.熟悉配送区域B.合理规划路线C.与商家和顾客保持良好沟通D.避免不必要的停留答案：ABCD5.外卖小哥在与顾客交接餐品时，应该（）A.确认顾客身份B.礼貌用语C.提醒顾客检查餐品D.索要好评答案：ABC6.为了保证食品安全，外卖小哥应该（）A.保持外卖箱清洁B.避免餐品受到污染C.不私自打开餐品包装D.及时送餐防止变质答案：ABCD7.以下属于违反外卖配送规定的行为有（）A.虚假点击送达B.私自转单C.辱骂顾客D.偷拿餐品答案：ABCD8.当遇到交通事故时，正确的处理方式有（）A.保护现场B.及时报警C.联系平台D.与对方协商解决答案：ABCD9.外卖小哥可以从哪些途径提升自己的服务质量（）A.参加平台培训B.学习优秀同行经验C.收集顾客反馈D.不断自我总结答案：ABCD10.关于外卖配送的保险，以下说法正确的是（）A.是保障外卖小哥自身安全的一种方式B.由平台统一购买C.理赔时需要遵循相关流程D.可以减轻意外事故带来的经济负担答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.外卖小哥可以随意在马路上逆行。（）答案：错误2.只要顾客不投诉，外卖小哥就可以不遵守配送规则。（）答案：错误3.外卖小哥不需要了解当地的交通法规。（）答案：错误4.商家出餐慢与外卖小哥没有关系，不需要与顾客沟通。（）答案：错误5.外卖小哥可以拒绝配送偏远地区的订单。（）答案：错误6.在送餐过程中，遇到其他车辆加塞，可以与其斗气。（）答案：错误7.顾客给了差评后，外卖小哥可以骚扰顾客要求修改。（）答案：错误8.外卖箱不需要定期清理。（）答案：错误9.配送过程中，如果订单超时，一定是外卖小哥的责任。（）答案：错误10.外卖小哥有权拒绝配送有安全隐患的订单（如危险化学品伪装成普通物品的订单）。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共4题）1.简述外卖小哥在送餐前需要做哪些准备工作？答案：检查交通工具是否正常，确保手机电量充足、网络良好，确认订单信息包括取餐地址、送餐地址、顾客联系方式等，检查外卖箱是否清洁可用。2.当遇到商家出餐慢时，应该如何处理？答案：先与商家沟通出餐时间，及时联系顾客说明情况并表示会尽快送达。3.如何保证外卖在配送过程中的卫生安全？答案：保持外卖箱干净，避免餐品被污染，遵守交通规则避免因意外导致餐品洒出等情况。4.简述外卖小哥与顾客发生矛盾时的正确处理方式？答案：保持冷静，避免争吵，积极沟通，若自己有过错及时道歉，无法解决可联系平台协调。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何在保障自身安全的前提下提高配送效率？答案：遵守交通规则，熟悉配送区域路况和小区布局，合理规划路线，与商家和顾客保持良好沟通以减少不必要的等待时间。2.讨论外卖小哥如何提升顾客满意度？答案：准时送餐，礼貌沟通，确保餐品完整卫生，对顾客特殊要求积极响应。3.在外卖配送过程中，如果遇到突发情况（如车辆故障），应