快递小哥客户满意度与送货绩效评定表

快递小哥客户满意度与送货绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉率40%低于3%按月统计，投诉率每高于目标值1%，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值客户好评率达到85%按月统计，好评率每低于目标值1%，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值客户满意度调查得分平均分达到4.5分（满分5分）按季度统计，平均分每低于目标值0.1分，扣除该季度对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值客户反馈处理及时率达到95%按月统计，及时率每低于目标值1%，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值客户投诉解决率100%按月统计，解决率每低于目标值1%，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值送货时效性准时送达率30%达到90%按月统计，准时送达率每低于目标值1%，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值超时送达次数每月不超过5次按月统计，超时次数每高于目标值1次，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值异常天气/情况下的配送效率完成率不低于80%按季度统计，完成率每低于目标值1%，扣除该季度对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值订单配送时间稳定性标准配送时间波动率低于10%按月统计，波动率每高于目标值1%，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值紧急订单响应时间平均响应时间低于5分钟按月统计，平均响应时间每高于目标值1分钟，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值配送质量包裹完好率20%达到98%按月统计，完好率每低于目标值1%，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值包裹破损/丢失率低于2%按月统计，破损/丢失率每高于目标值1%，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值客户签收规范性100%规范签收按月统计，不规范签收率每高于目标值1%，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值配送前物品核对准确率100%按月统计，核对错误率每高于目标值1%，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值配送过程中物品保护措施执行率100%按月统计，未执行保护措施次数每高于目标值1次，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值服务态度与专业性客户服务用语规范率10%95%按月统计，不规范用语率每高于目标值1%，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值客户服务响应及时性平均响应时间低于3分钟按月统计，平均响应时间每高于目标值1分钟，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值服务态度投诉率低于1%按月统计，投诉率每高于目标值1%，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值专业操作技能考核通过率100%按季度统计，未通过率每高于目标值1%，扣除该季度对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值个人形象与着装规范符合率100%按月统计，不符合次数每高于目标值1次，扣除该月对应权重分值，最高扣除该维度全部权重分值本考核表旨在全面评估快递小哥在客户满意度、送货时效性、配送质量和服务态度与专业性四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行月度/季度考核，权重分配为：客户满意度40%，送货时效性30%，配送质量20%，服务态度与专业性10%。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考