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文档简介
会计实操文库1/27企业管理-测试部组织架构图及各岗位职责SOP适用范围:本文件适用于[企业名称]测试部全体成员,覆盖软硬件产品(含软件系统、电子设备、组件模块)全生命周期测试工作,作为部门组织管理、岗位考核、测试流程执行及质量管控的核心依据,确保测试工作与研发、产品、生产环节高效协同。制定目的:规范测试业务流程,清晰界定各岗位权责边界,提升测试精准度、覆盖率及执行效率,降低产品上线后缺陷率与返工成本,确保产品符合设计要求、行业标准及客户需求,为产品市场化交付提供可靠质量保障。一、测试部组织架构图说明:本架构基于中型科技企业(年研发产品10-20款,涵盖软硬件结合场景)设计,核心覆盖“统筹管理-测试执行-质量管控-支持保障”全链条,可根据企业产品特性(如纯软件、智能硬件、工业设备)、测试复杂度及业务规模灵活调整(小型企业可合并专项测试组与保障岗位,大型企业可按产品线增设独立测试团队)。补充说明:功能测试组聚焦产品核心功能验证,性能与兼容性测试组针对高并发、多环境适配场景,自动化测试组通过工具与脚本提升回归测试效率;质量管控组实现“用例-执行-缺陷”全节点管控,避免测试遗漏与缺陷逃逸。二、各岗位职责说明(一)测试部负责人(测试总监/经理)测试战略规划与目标制定:依据企业研发战略、产品roadmap及市场需求,制定测试部年度工作规划、核心目标(测试覆盖率≥95%、缺陷修复率≥98%、自动化率≥60%)及预算方案;将目标分解至各团队及岗位,报企业管理层审批后组织实施。团队搭建与统筹管理:构建并优化测试部组织架构,负责各级人员的招聘、培训、绩效考核及激励机制设计;统筹协调管理、执行、质检、保障各团队工作,解决跨团队协作冲突,提升团队整体测试能力。测试业务全流程管控:监督重点产品测试项目(如核心新品、重大版本迭代)的进度与质量,定期召开测试例会(日/周),分析测试任务完成情况、技术难题及资源需求;针对异常情况(如测试延期、重大缺陷漏测)制定改进措施。跨部门协同与资源协调:对接研发部,明确产品需求与技术实现细节,同步测试进度与缺陷信息;联动产品部,确认测试范围与验收标准;协调运维部与生产部,保障测试环境与硬件样品供应;对接客户服务部,收集产品上线后缺陷反馈并推动改进。质量与成本管控:建立产品测试质量管控体系,牵头处理重大测试质量问题及客户质量投诉;推行高效测试理念,优化测试流程与工具选型(如引入自动化测试平台),控制测试人力与资源成本,定期向企业管理层汇报成本控制情况。风险防控与汇报:识别测试过程中的各类风险(如需求变更风险、测试资源不足风险、技术瓶颈风险),制定风险应对预案;定期向企业管理层汇报测试部工作业绩、战略执行情况及重大事项。(二)测试管理组1.测试计划专员测试任务统筹与计划制定:接收产品部《产品需求文档(PRD)》、研发部《技术设计文档(TDD)》,汇总测试任务信息(产品型号、版本、功能模块、交付时间、测试标准、特殊要求等),制定《测试计划》《测试排产表》,明确各执行组的任务分配、测试阶段及交付节点。计划执行跟踪与调整:实时跟踪各测试组的任务完成进度,对照《测试计划》核查偏差;当需求变更、研发进度延迟或出现测试异常时,2小时内调整计划并同步至相关团队,确保整体测试交付不受影响。跨部门信息同步与衔接:每日与研发部确认开发进度,与产品部同步测试过程中的需求疑问;将测试计划变更、测试重点调整等信息及时传递至测试执行组及质量管控组,确保信息对称。测试数据统计与分析:收集每日测试数据(用例执行量、缺陷数、通过率),汇总整理成《测试任务执行报表》(日/周/月);分析计划与实际执行的偏差原因,提出计划优化建议,提交测试部负责人。紧急测试任务响应与协调:针对产品线上紧急缺陷修复、重大版本临时测试等需求,优先协调资源(如增派测试人员、调整测试优先级),制定专项测试计划;全程跟踪紧急任务的执行过程,确保快速交付测试结果。2.测试流程优化专员测试流程标准化与文档编制:梳理测试全流程环节(需求分析、用例设计、测试执行、缺陷管理、回归测试、验收测试),制定《测试作业指导书》《测试用例设计规范》《缺陷管理流程》等标准化文档;明确各环节的操作要求、时间节点及输出物标准,确保测试作业统一规范。测试流程优化与效率提升:通过现场观察、测试数据收集(如单模块测试耗时、用例复用率),识别测试流程中的瓶颈(如用例设计重复、回归测试耗时);引入精益测试工具(如测试用例管理系统、缺陷跟踪系统),提出流程优化方案并组织落地。测试方案设计与改进:针对新产品或复杂功能模块,联合研发部、产品部设计适配的测试方案(含测试范围、测试方法、资源配置、风险点);对现有测试方案进行评估,提出改进建议(如增加自动化测试场景、优化兼容性测试范围)。新流程培训与落地跟踪:当测试流程或方案优化后,组织各团队开展培训,确保全员掌握新要求;跟踪新流程落地效果,通过数据对比(如优化前后的测试效率、缺陷逃逸率)评估改进成效,持续调整优化。测试行业动态与技术引入:跟踪测试行业先进技术(如AI自动化测试、持续集成/持续测试(CI/CT)、性能测试工具)及管理经验,结合企业实际提出引入建议;推动测试数字化管理(如测试数据看板、自动化测试平台),提升管理效率。(三)核心测试执行组1.功能测试组长功能测试任务统筹与分配:接收测试计划专员下达的《测试计划》,结合功能测试工程师、测试助理的技能特长及工作负荷,合理分配测试任务,明确各模块测试负责人及交付时间。测试用例审核与质量管控:组织功能测试工程师开展需求分析与用例设计,审核测试用例的完整性、覆盖率及有效性(确保覆盖核心功能与异常场景);对审核不合格的用例提出修改意见,直至符合规范。测试执行进度与质量管控:实时跟踪功能测试执行进度,每半天核查一次任务完成情况,确保按计划推进;监督测试人员严格执行《测试作业指导书》,避免出现功能点漏测、用例执行不完整等问题。测试资源协调与问题处理:提前与测试资源管理专员确认测试所需的硬件样品、软件环境;协调测试环境运维专员处理测试环境故障,确保测试连续执行;解决测试过程中的一般性技术问题,重大问题上报测试部负责人。团队管理与赋能:负责功能测试组人员的日常管理、考勤及工作考核;组织开展岗位技能培训(如用例设计技巧、缺陷定位方法),分享测试经验,提升团队功能测试能力。2.性能与兼容性测试组长专项测试任务统筹与方案落地:接收测试计划专员下达的专项测试任务,组织性能测试工程师、兼容性测试工程师研讨测试方案(含性能指标、兼容性范围、测试工具选型);结合产品特性(如高并发系统、多终端适配产品)明确测试标准及质量控制点。专项测试进度与质量管控:制定性能与兼容性测试作业时间表,跟踪每道测试工序的完成情况(如性能压测场景设计、兼容性测试环境搭建),确保按时交付;全程参与关键测试环节(如峰值性能压测、极端环境兼容性测试),避免出现测试数据不准确、覆盖范围不足等问题。专项团队管理与技术支撑:负责性能与兼容性测试组人员的日常管理与工作分配;针对复杂测试需求(如分布式系统性能测试、跨平台兼容性测试),提供技术指导(如测试工具参数调整、测试数据模拟),提升团队专项测试能力。专项资源协调与问题处理:协调测试资源管理专员调配专项测试所需的特殊资源(如高性能服务器、多型号测试终端);对接测试流程优化专员,解决专项测试中的技术难题;及时向测试计划专员反馈专项任务的进度及异常情况。专项测试经验总结与沉淀:收集整理各类专项测试案例(如高并发系统性能测试、移动端兼容性测试),总结成功经验与易错点;形成《专项测试案例手册》,为后续同类任务提供参考。3.自动化测试组长自动化测试任务统筹与规划:接收测试计划专员下达的测试任务,结合产品迭代频率与测试场景,制定自动化测试规划(含自动化测试范围、脚本开发优先级、维护机制);明确自动化测试工程师、测试开发工程师的任务分工及交付节点。自动化测试脚本质量与效率管控:审核自动化测试脚本的可读性、复用性及稳定性,确保脚本符合《自动化测试规范》;跟踪脚本执行效率,优化脚本执行逻辑(如减少冗余步骤、并行执行),提升回归测试效率。自动化测试平台搭建与维护:组织测试开发工程师搭建自动化测试平台(如接口自动化测试框架、UI自动化测试平台),对接CI/CD流程,实现测试脚本的自动触发与结果反馈;监督平台日常维护,确保稳定运行。自动化资源协调与问题处理:协调测试环境运维专员保障自动化测试环境的一致性;对接研发部,同步接口变更信息,确保自动化脚本及时适配;解决自动化测试过程中的技术难题(如脚本兼容性问题、测试数据污染),重大问题上报测试部负责人。自动化测试经验总结与推广:总结自动化测试脚本开发与维护经验,形成《自动化测试最佳实践》;推动自动化测试在各产品线的推广应用,提升整体测试自动化率。4.功能测试工程师需求分析与用例设计:深入研读《产品需求文档》《技术设计文档》,参与需求评审会议,提出需求模糊或不合理之处;依据《测试用例设计规范》,设计覆盖核心功能、边界场景、异常场景的测试用例,提交组长审核。功能测试执行与记录:严格按照审核通过的测试用例及《测试作业指导书》,执行功能测试(含模块测试、集成测试、系统测试);详细记录测试过程中的操作步骤、测试数据、实际结果,填写《测试执行记录表》。缺陷发现与跟踪:测试过程中发现功能缺陷时,按《缺陷管理流程》在缺陷跟踪系统中精准录入(含缺陷描述、复现步骤、截图/日志、严重级别);跟踪缺陷修复进度,缺陷修复后执行回归测试,确认缺陷关闭。测试结果分析与反馈:测试任务完成后,整理测试数据,分析测试结果,编制《功能测试报告》,明确测试结论(如“通过”“不通过”“需优化”);向研发部反馈测试过程中发现的共性问题,提出改进建议。配合验收测试与客户支持:配合产品部开展产品验收测试,提供测试数据支持;协助客户服务部解答产品上线后用户反馈的功能问题,必要时进行复现测试。5.性能测试工程师性能测试需求分析与方案设计:研读产品需求文档,明确性能指标要求(如响应时间、并发用户数、吞吐量、资源利用率);设计性能测试方案,包括测试场景(正常负载、峰值负载、极限负载)、测试工具(如JMeter、LoadRunner)、测试数据准备及监控指标。性能测试环境搭建与脚本开发:搭建与生产环境一致的性能测试环境(含服务器、数据库、网络配置);开发性能测试脚本,模拟多用户并发操作场景,调试脚本确保其稳定性与准确性。性能测试执行与数据监控:按测试方案执行性能测试,实时监控服务器CPU、内存、磁盘IO,数据库连接数、响应时间等指标;记录测试过程中的性能数据,生成性能测试日志。性能问题分析与报告编制:测试完成后,分析性能数据,定位性能瓶颈(如服务器资源不足、数据库查询缓慢、接口设计不合理);编制《性能测试报告》,明确性能指标达标情况、瓶颈原因及优化建议,提交研发部及测试部负责人。优化后性能回归测试:跟踪研发部性能优化进度,优化完成后执行回归测试,验证性能指标是否达标;对比优化前后的性能数据,评估优化效果。6.兼容性测试工程师兼容性测试需求分析与范围确定:研读产品需求文档,明确产品兼容性要求(如操作系统、浏览器、移动设备型号、数据库版本、网络环境);结合市场占有率及客户反馈,确定兼容性测试范围,避免测试资源浪费。兼容性测试环境搭建与准备:搭建多环境兼容性测试平台,包括不同版本的操作系统(如Windows10/11、LinuxCentOS7/8)、浏览器(如Chrome、Firefox、Edge)、移动设备(如主流品牌手机、平板);准备测试数据及工具。兼容性测试执行与缺陷记录:按测试范围执行兼容性测试,重点核查产品在不同环境下的功能完整性、界面一致性、操作流畅性;发现兼容性缺陷时,详细记录缺陷场景(环境配置、操作步骤),提交至缺陷跟踪系统。兼容性测试结果汇总与分析:测试完成后,汇总各环境测试结果,分析兼容性缺陷的共性与个性问题(如某功能在特定浏览器下失效);编制《兼容性测试报告》,提出兼容性优化建议(如适配特定环境、统一界面渲染方式)。新环境兼容性适配测试:当出现新的操作系统、浏览器或设备型号时,及时开展适配性测试,确保产品在新环境下正常运行;定期更新兼容性测试范围与环境。7.自动化测试工程师自动化测试场景梳理与脚本开发:梳理产品核心功能模块及高频回归测试场景,确定自动化测试范围;使用自动化测试工具(如Selenium、Postman、Appium)开发测试脚本,确保脚本覆盖核心业务流程,具备参数化与异常处理能力。自动化测试脚本维护与优化:当产品功能变更时,及时更新对应的自动化测试脚本,确保脚本有效性;定期优化脚本执行效率(如减少等待时间、复用公共函数),提升脚本执行成功率。自动化测试执行与结果分析:按测试计划触发自动化测试任务(手动或通过CI/CD流程自动触发),监控测试执行过程;收集测试结果,分析脚本执行失败原因(如功能缺陷、脚本问题),并同步至相关负责人。自动化测试报告生成与反馈:配置自动化测试报告生成功能,输出包含测试覆盖率、缺陷数、通过率的测试报告;向研发部反馈自动化测试中发现的缺陷,协助定位问题。自动化测试经验分享与推广:总结自动化测试脚本开发与维护经验,向团队分享脚本设计技巧与问题解决方法;协助功能测试工程师掌握基础自动化测试技能,推动自动化测试场景拓展。8.测试开发工程师测试工具与平台开发:根据测试团队需求,开发定制化测试工具(如接口测试工具、测试数据生成工具);搭建自动化测试平台,实现测试脚本管理、任务调度、结果统计与可视化展示。测试环境自动化搭建与维护:开发环境部署脚本,实现测试环境的一键部署与配置(含服务器、数据库、中间件);维护测试环境的稳定性,及时处理环境异常(如数据污染、服务宕机)。CI/CD测试流程集成:对接研发部CI/CD流水线,开发测试集成模块,实现代码提交后自动触发测试脚本执行、测试结果实时反馈;确保测试环节无缝融入研发迭代流程。测试数据管理系统开发:开发测试数据管理系统,实现测试数据的生成、存储、脱敏与复用;支持按测试场景快速调用测试数据,提升测试效率。技术难题攻克与支撑:解决自动化测试过程中的复杂技术问题(如分布式测试调度、跨平台脚本兼容);为测试团队提供技术培训与支撑,提升团队整体技术水平。9.测试助理测试前准备与支持:协助测试工程师完成测试前的准备工作,包括测试用例整理与录入系统、测试数据准备、测试环境检查、硬件样品清点与摆放等,确保测试工作顺利启动。测试过程辅助操作:在测试工程师指导下,完成简单的测试辅助工作(如重复执行基础功能用例、数据录入、截图与日志收集);配合工程师进行测试用例评审与测试结果核对,提升测试效率。测试文档整理与归档:协助整理测试过程中的各类文档(如测试计划、测试用例、测试报告),按项目分类归档(电子+纸质);确保文档版本清晰、易于查询。缺陷跟踪与状态更新:协助测试工程师在缺陷跟踪系统中更新缺陷状态(如确认修复、回归通过);定期汇总缺陷数据,形成《缺陷统计报表》,提交给缺陷管理专员。临时任务执行:完成测试组长及测试工程师安排的其他临时工作,如测试设备清洁、文件传递、会议资料准备等。(四)测试质量管控组1.测试质量主管质检体系搭建与管理:建立并完善测试部质量管控体系,制定《测试质量检验标准》《测试过程audit规范》等制度;负责质检组人员的日常管理、工作分配及技能培训,确保质检工作标准化、规范化。质检标准制定与更新:依据产品特性、行业标准及客户需求,制定具体的测试质量检验项目(如用例覆盖率、缺陷准确性、测试报告完整性)及判定标准;当产品或需求变更时,及时更新检验标准。质检过程统筹与监督:统筹安排各测试项目的质检任务,明确用例审核、过程audit、缺陷复核的频次及责任人员;监督质检人员的工作质量,确保每批次测试工作均按标准完成质检。质量问题分析与改进:针对质检发现的测试质量问题(如用例覆盖不足、缺陷描述模糊、测试报告不规范),组织召开质量分析会,明确问题原因(如人员技能不足、标准不清),提出整改要求并跟踪整改效果;建立质量问题台账,定期汇总分析,推动测试全流程质量提升。测试质量对接与沟通:对接产品部及客户,同步测试质量管控情况;当客户对测试质量提出异议时,牵头组织复核与原因分析,制定解决方案并与客户沟通达成一致。2.测试用例审核员测试用例完整性与有效性审核:接收测试执行组提交的测试用例,对照《产品需求文档》及《测试用例设计规范》,审核用例是否覆盖核心功能、边界场景、异常场景;检查用例的可执行性(步骤清晰、数据明确)及无重复性。用例审核结果反馈与跟踪:对审核合格的用例签署“通过”意见;对不合格的用例,详细列出问题点(如覆盖不足、步骤模糊),反馈给测试工程师修改;跟踪修改后的用例重新审核,直至符合标准。用例覆盖率统计与分析:使用用例管理工具统计各模块测试用例覆盖率,分析未覆盖的需求点;形成《测试用例覆盖率报告》,提交测试质量主管及测试执行组组长,推动用例补充完善。用例版本管理与更新审核:当产品需求变更时,审核测试用例的更新内容,确保更新后的用例与新需求匹配;跟踪用例版本迭代记录,确保用例可追溯。用例设计规范培训与指导:向测试执行组提供测试用例设计规范培训与指导,分享优秀用例设计案例;帮助测试工程师提升用例设计能力,减少审核反复。3.缺陷管理专员缺陷录入质量审核:监控缺陷跟踪系统中新增缺陷,审核缺陷录入的规范性(含缺陷描述清晰、复现步骤完整、截图/日志齐全、严重级别与优先级判定准确);对录入不规范的缺陷,退回提交人修改并说明原因。缺陷状态跟踪与管控:跟踪缺陷全生命周期状态(提交、确认、修复、回归、关闭),确保缺陷按《缺陷管理流程》及时流转;对长期未处理的缺陷(如超期未修复),及时提醒研发部及测试执行组。缺陷数据分析与汇总:每日汇总缺陷数据(按模块、严重级别、状态分类),编制《缺陷统计日报》;每周分析缺陷分布规律(如某模块缺陷率高、某类缺陷反复出现),形成《缺陷分析周报》,提交测试质量主管。缺陷评审组织与记录:定期组织研发部、测试部开展缺陷评审会议,明确重大缺陷的修复优先级与方案;记录评审结论,同步至缺陷跟踪系统,确保各方信息一致。缺陷管理流程优化支撑:收集缺陷管理过程中的问题(如流程繁琐、状态定义模糊),向测试流程优化专员提出改进建议;协助优化缺陷跟踪系统配置,提升缺陷管理效率。(五)测试支持保障组1.测试资源管理专员测试资源需求统计与采购对接:接收各测试组提交的《测试资源需求单》(含硬件设备、软件授权、测试终端),汇总整理后进行分类统计;对接采购部,提交资源采购申请,明确资源规格、数量、质量要求及交付时间,跟踪采购进度。测试资源入库验收与管理:资源到货后,对照采购申请单及质量标准进行验收(如硬件性能测试、软件授权验证);验收合格后办理入库手续,登记《测试资源库存台账》,对资源进行分类存放与标识(如在用、备用、维修)。测试资源领用与归还管控:根据测试任务需求及《资源领用流程》,凭《资源领用单》(需测试组长签字确认)发放资源,明确领用期限;跟踪资源使用情况,提醒到期归还;回收资源时检查完好性,如有损坏及时登记并上报。资源盘点与维护计划:每周进行资源库存抽查,每月进行全面盘点,确保账实相符;对硬件设备制定定期维护计划(如清洁、性能检测、系统更新),联系维修机构处理故障设备,确保资源可用。资源优化配置与成本控制:分析测试资源使用效率(如设备闲置率、软件授权利用率),提出资源优化配置建议(如共享设备、按需采购);控制资源采购与维护成本,定期向测试部负责人汇报成本情况。2.测试文档管理专员测试文档分类与归档:收集测试全流程相关文档(如需求文档、测试计划、测试用例、测试报告、缺陷记录、会议纪要),按项目、阶段、类型进行分类归档(电子+纸质);建立文档索引,确保便捷查询。测试文档版本管理与控制:对各类文档进行版本编号与记录,确保文档版本唯一、可追溯;当文档更新时,同步更新版本信息,替换旧版文档,避免版本混乱。测试文档借阅与保密管理:建立文档借阅制度,登记借阅人、借阅时间、归还时间;对涉及核心技术的测试文档(如技术设计文档、自动化脚本),严格控制借阅权限,确保信息安全。文档完整性检查与汇总:定期检查各测试项目文档的完整性,确保各阶段输出物(如测试计划、用例、报告)齐全;汇总整理文档数据,编制《测试文档管理报表》,提交测试部负责人。文档管理系统维护与优化:负责测试文档管理系统的日常维护(如权限配置、数据备份);收集文档使用过程中的问题,提出系统优化建议,提升文档管理效率。3.测试环境运维专员测试环境搭建与配置:根据测试计划及测试方案,搭建各类测试环境(如开发测试环境、集成测试环境、生产模拟环境),完成服务器、数据库、中间件、应用程序的安装与配置,确保环境与需求一致。测试环境日常维护与监控:制定测试环境日常维护计划,包括系统更新、漏洞修复、数据备份、性能监控;实时监控环境运行状态(如服务可用性、资源利用率),确保环境稳定。测试环境故障处理与应急响应:接到环境故障报修后,15分钟内到达现场排查故障原因(如服务宕机、网络中断、数据损坏);能现场解决的故障立即处理,无法现场解决的及时联系运维部或设备厂家,跟踪维修进度。测试环境数据管理与清理:负责测试环境数据的初始化、同步与清理,确保测试数据的准确性与安全性;根据测试需求,提供数据备份与恢复服务,避免测试数据污染影响测试结果。环境使用培训与规范制定:向测试团队提供测试环境使用培训,明确环境操作规范(如禁止随意修改配置、数据备份要求);制定《测试环境管理规范》,提升环境使用效率与安全性。三、测试部核心工作SOP(一)测试任务接收与计划制定SOP需求接收与分析阶段(产品需求冻结后,1-2个工作日):测试计划专员接收产品部《产品需求文档(PRD)》、研发部《技术设计文档(TDD)》,组织测试执行组、质量管控组开展需求评审会议,明确测试范围、核心功能点及验收标准;若需求模糊,2小时内反馈产品部补充。测试流程优化专员同步梳理测试流程要点,明确各阶段输出物要求,形成《测试需求分析报告》。测试计划制定与分配阶段(需求分析完成后,1个工作日):测试计划专员根据需求分析结果及各测试组产能,制定《测试计划》,明确各测试阶段(用例设计、测试执行、回归测试)的时间节点、任务分配、资源需求;同步至测试管理组及各执行组组长。测试资源管理专员根据计划中的资源需求,核对库存情况,不足部分立即启动采购对接;测试环境运维专员根据计划,明确测试环境搭建时间表。计划交底与准备阶段(计划制定完成后,0.5个工作日):测试部负责人组织启动会,明确项目测试目标、重点注意事项(如高风险模块、客户特殊要求);各执行组组长接收计划后,向组员分配具体岗位及任务。测试助理协助测试工程师整理需求文档,测试环境运维专员启动测试环境搭建工作;测试资源管理专员提前调配所需测试资源。(二)测试执行与质量管控SOP测试用例设计与审核阶段(计划启动后,2-3个工作日):测试执行组根据需求文档及《测试用例设计规范》设计测试用例,完成后提交测试用例审核员;审核员在1个工作日内完成审核,提出修改意见。测试工程师根据审核意见修改用例,重新提交审核,直至通过;审核通过的用例录入用例管理系统,由测试文档管理专员归档。测试环境搭建与验证阶段(用例审核通过后,1-2个工作日):测试环境运维专员按计划搭建测试环境,完成系统部署与配置;测试工程师对环境进行验证(如服务正常启动、接口可调用),确认环境可用后签署《测试环境验收单》。测试资源管理专员将所需硬件设备、测试终端发放至各测试组,测试助理协助完成设备调试与测试数据准备。测试执行与缺陷管理阶段(环境验证通过后,按计划执行,3-7个工作日):测试执行
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