企业管理-物流部组织架构图及各岗位职责SOP

会计实操文库16/16企业管理-物流部组织架构图及各岗位职责SOP文档编号：WL-2025-SOP-001版本号：V1.0制定日期：2025年12月18日生效日期：2025年12月25日制定部门：物流部目的：明确物流部组织架构、各岗位核心职责、工作标准及协作流程，确保货物运输、仓储管理、配送调度等工作高效有序开展，降低物流成本，提升客户满意度，支撑公司业务发展。一、物流部组织架构图架构说明：本架构基于中型企业物流业务规模设计，共设24个岗位。各主管直接向物流部经理汇报，专员及基层岗位向对应主管汇报。可根据企业业务范围（如是否涉及跨境物流）、货物吞吐量及区域覆盖范围，灵活调整岗位设置及人员数量。二、各岗位职责及工作标准（一）物流部经理直接上级：运营总监直接下级：运输管理主管、仓储管理主管、配送调度主管、物流成本核算主管、物流质量管控主管核心职责：统筹物流部全面工作，制定物流发展战略与管理制度，优化物流运作流程，控制物流成本，保障物流全链条高效、安全运转。战略规划与制度建设：根据公司整体发展战略，制定物流部年度工作计划、物流网络布局规划及成本控制目标；建立并完善物流部各项管理制度、作业流程及绩效考核体系，规范团队运作。跨部门协同与资源整合：与销售部、采购部、生产部等紧密协作，精准对接货物发运需求、原材料进场计划及成品交付要求；整合内外部物流资源（如物流商、仓储场地、运输车辆等），提升物流资源利用效率。团队管理与能力提升：负责物流部团队搭建、人才培养及绩效考核，组织开展物流专业技能培训（如运输调度、仓储管理、成本核算等），提升团队整体业务能力与职业素养。成本控制与风险管控：统筹物流全链条成本管理，通过优化运输路线、整合运输订单、谈判物流价格等方式降低物流成本；识别物流运作中的风险（如货物破损、延误、丢失等），制定应急预案并组织实施。决策与问题处理：审批重大物流合作项目、年度物流预算及关键物流方案；处理物流管理中的重大问题，如重大货物损失、客户重大投诉、物流资源紧缺等。工作标准：年度物流成本控制目标达成率≥95%；货物交付及时率≥98%；客户物流满意度≥95%；重大物流问题解决及时率100%；团队绩效考核合格率≥90%。（二）运输管理主管直接上级：物流部经理直接下级：干线运输专员、短途运输专员、运输跟单员核心职责：统筹货物运输管理工作，制定运输计划，选择优质运输资源，确保货物安全、及时运输，控制运输成本。运输计划制定与实施：组织运输专员对接销售部、生产部，根据货物交付需求及库存情况，制定干线运输、短途运输计划，明确运输货物的规格、数量、目的地、运输时间及运输方式。运输资源管理：负责运输商的开发、评估、筛选及合作管理，建立运输商信息库；根据运输需求合理调配自有车辆及合作物流商车辆，确保运力充足；定期评估运输商服务质量，优化运输资源结构。运输过程管控：指导运输跟单员全程跟踪货物运输进度，实时掌握货物在途状态；协调处理运输过程中的异常问题，如交通拥堵、车辆故障、货物破损等，确保货物按时送达。运输成本与安全管理：通过优化运输路线、整合运输订单、谈判运输价格等方式降低运输成本；制定货物运输安全规范，监督运输过程中的安全措施落实，降低货物破损、丢失风险。团队管理：负责运输团队日常管理、工作分配及绩效考核，组织运输专业培训，提升团队运输计划制定、资源调配及问题处理能力。工作标准：运输计划执行率≥98%；货物运输及时率≥98%；货物运输破损率≤0.5%；运输成本控制在目标范围内；运输商服务满意度≥90%。（三）仓储管理主管直接上级：物流部经理直接下级：仓库管理员、库存管理员、出入库专员核心职责：统筹仓储管理工作，优化仓储布局，规范货物存储、出入库流程，确保库存数据准确，货物存储安全。仓储规划与布局优化：制定仓库区域规划方案，合理划分货物存储区域（如原材料区、成品区、待发区、待检区、不合格品区等），优化仓储空间利用率；规划仓库作业流程，提升仓储作业效率。出入库管理：指导出入库专员开展货物入库、出库操作，审核出入库单据（如送货单、出库单、调拨单等），确保出入库货物规格、数量与单据一致；协调处理出入库过程中的异常问题，如货物数量不符、规格错误等。库存管理与盘点：组织库存管理员建立库存台账，实时监控库存动态，定期更新库存数据；每月组织全面库存盘点，每季度开展重点货物抽盘，确保账实相符；分析盘点差异，提出改进措施并落实。货物存储与防护：制定货物存储规范，指导仓库管理员按规范堆放货物，做好货物防潮、防火、防盗、防破损等防护措施；定期检查货物存储状态，及时处理变质、损坏货物。团队管理：负责仓储团队日常管理、工作安排及绩效考核，组织仓储作业培训，提升团队出入库操作、库存管理及货物防护能力。工作标准：库存账实相符率≥99.5%；货物出入库准确率≥99.8%；仓库空间利用率≥85%；货物存储完好率≥99%；出入库作业及时率≥98%。（四）配送调度主管直接上级：物流部经理直接下级：配送计划员、运力调度员、末端配送专员核心职责：统筹货物配送管理工作，制定配送计划，合理调配运力，确保货物精准、及时送达客户，提升末端配送服务质量。配送计划制定：组织配送计划员对接销售部及客户，收集客户配送需求（如配送时间、地点、验收标准等），结合库存情况及运输计划，制定精准的末端配送计划。运力调度与路线优化：指导运力调度员合理调配末端配送车辆及人员，优化配送路线，减少空驶率，提升配送效率；根据配送需求变化，及时调整运力及配送路线。配送过程管控：监督末端配送专员按计划开展配送工作，跟踪配送进度；协调处理配送过程中的异常问题，如客户地址变更、配送延迟、货物短缺等，确保客户顺利签收。客户对接与服务提升：组织与客户的日常沟通，确认配送细节及服务需求；收集客户对配送服务的反馈，分析问题并提出改进措施，提升客户配送满意度。团队管理：负责配送团队日常管理、工作分配及绩效考核，组织配送服务培训，提升团队配送操作规范度及客户沟通能力。工作标准：配送计划执行率≥98%；末端配送及时率≥99%；客户配送满意度≥96%；配送路线优化后空驶率降低≥10%；配送问题解决及时率100%。（五）物流成本核算主管直接上级：物流部经理直接下级：成本核算专员、费用审核专员核心职责：统筹物流成本管理工作，精准核算物流全链条成本，审核物流费用，提出成本优化建议，控制物流总成本。成本核算体系建设：建立健全物流成本核算体系，明确物流成本核算范围（如运输费、仓储费、配送费、管理费等）及核算标准，确保成本核算精准、规范。物流成本核算与分析：指导成本核算专员开展物流成本核算工作，定期（如每月、每季度）核算物流总成本及各环节成本；分析成本构成及变化趋势，识别成本管控薄弱环节。费用审核与管控：指导费用审核专员审核各类物流费用单据（如运输费发票、仓储费账单、配送费凭证等），确保费用真实、合规，与合同约定一致；严格控制不合理费用支出。成本优化建议：基于成本核算及分析结果，结合物流运作实际，提出针对性的成本优化建议（如优化运输路线、更换高性价比物流商、提高仓储利用率等），并跟踪建议落实效果。团队管理：负责成本核算团队日常管理、工作分配及绩效考核，组织成本核算专业培训，提升团队成本核算精准度及费用管控能力。工作标准：物流成本核算准确率≥99%；费用审核合规率100%；成本分析报告提交及时率100%；成本优化建议落实后成本降低≥5%；费用报销差错率≤0.3%。（六）物流质量管控主管直接上级：物流部经理直接下级：质量检验专员、客户投诉处理专员核心职责：统筹物流质量管控工作，建立物流质量标准，监督物流各环节作业质量，处理客户物流投诉，提升物流服务质量。质量标准与体系建设：建立健全物流质量管控体系，制定物流各环节质量标准（如运输货物完好标准、仓储货物存储质量标准、配送服务质量标准等），明确质量管控责任。质量监督与检验：指导质量检验专员对物流各环节（如货物入库、运输途中、配送交付）进行质量检验，记录检验结果；定期开展物流质量专项检查，及时发现并整改质量问题。客户投诉处理与改进：组织客户投诉处理专员对接投诉客户，快速响应客户诉求，调查投诉原因，制定解决方案并落实；建立投诉台账，分析投诉规律及共性问题，提出质量改进措施。质量培训与宣导：组织开展物流质量管控培训，向物流部各岗位人员宣导质量标准及管控要求，提升全员质量意识；跟踪培训效果，确保质量标准落地执行。团队管理：负责质量管控团队日常管理、工作分配及绩效考核，提升团队质量检验、投诉处理及问题改进能力。工作标准：物流质量检验覆盖率100%；客户投诉响应时间≤2小时；客户投诉解决率≥98%；客户投诉重复率≤2%；物流质量改进措施落实率100%。（七）基层岗位核心职责岗位名称核心职责工作标准干线运输专员制定干线运输计划；对接干线运输商；跟踪干线货物运输进度；整理干线运输台账及报表。干线运输计划准确率≥95%；货物在途状态更新及时率100%；运输台账记录完整率100%；干线运输延误率≤2%短途运输专员制定短途运输计划；调配短途运输车辆；跟踪短途货物运输情况；处理短途运输中的小问题。短途运输计划执行率≥98%；车辆调度及时率100%；短途运输破损率≤0.3%；运输任务完成率100%运输跟单员全程跟踪货物运输状态；与运输商、收货方保持沟通；记录运输异常并上报；整理跟单资料。运输状态反馈及时率100%；异常情况上报及时率100%；跟单资料完整性100%；收货方沟通满意度≥95%仓库管理员负责货物存储与堆放；定期检查货物存储状态；维护仓库环境；参与库存盘点。货物堆放规范率100%；货物存储完好率≥99%；仓库环境达标率100%；盘点配合度100%库存管理员建立并更新库存台账；实时监控库存动态；编制库存报表；组织库存盘点并分析差异。库存台账准确率≥99.5%；库存报表提交及时率100%；盘点差异分析准确率100%；库存预警及时率100%出入库专员执行货物入库、出库操作；核对出入库单据与货物信息；记录出入库数据；整理出入库凭证。出入库操作准确率≥99.8%；单据核对无误率100%；出入库数据记录及时率100%；凭证整理完整性100%配送计划员收集客户配送需求；制定末端配送计划；协调配送资源；更新配送计划台账。配送计划合理率≥95%；需求收集完整率100%；计划更新及时率100%；配送冲突解决率100%运力调度员调配末端配送车辆及人员；优化配送路线；跟踪运力使用情况；处理运力调度异常。运力调度及时率100%；配送路线优化率≥10%；运力利用率≥85%；调度异常处理及时率100%末端配送专员按计划执行末端配送任务；与客户对接验收事宜；确保货物完好交付；回收签收单据。配送任务完成率100%；货物交付完好率≥99.5%；客户签收及时率100%；签收单据回收率100%成本核算专员核算物流各环节成本；整理成本数据；编制成本核算报表；协助开展成本分析。成本核算准确率≥99%；成本数据整理完整性100%；核算报表提交及时率100%；分析配合度100%费用审核专员审核物流费用单据；核对费用与合同约定；记录费用审核结果；反馈审核异常。费用审核准确率100%；单据审核及时率≥98%；异常反馈及时率100%；审核记录完整性100%质量检验专员执行物流各环节质量检验；记录检验数据；上报质量问题；整理检验报告。检验覆盖率100%；检验数据准确率100%；问题上报及时率100%；检验报告完整性100%客户投诉处理专员对接投诉客户；调查投诉原因；制定并落实解决方案；回访客户；整理投诉台账。投诉响应时间≤2小时；问题解决率≥98%；客户回访率100%；投诉台账完整性100%三、协作流程说明货物出库-运输-配送流程：销售部下达发货指令→出入库专员核对货物并办理出库→运输管理主管制定运输计划→运输专员对接运输商安排运输→运输跟单员跟踪在途状态→配送调度主管制定配送计划→运力调度员调配资源→末端配送专员执行配送→客户签收→回收签收单据并归档。原材料入库-仓储-出库流程：采购部通知原材料到库→出入库专员核对货物信息→质量检验专员检验货物→合格货物由仓库管理员安排存储→库存管理员更新库存台账→生产部提出领料需求→出入库专员按单办理出库→库存管理员同步更新库存。物流成本核算-审核流程：各岗位提交物流费用单据→费用审核专员审核单据→成本核算专员核算各环节成本→成本核算主管汇总分析→形成成本报告上报物流部经理→依据成本报告制定优化措施。物流质量管控-投诉处理流程：质量检验专员开展日常质量检验→发现问题及时上报并整改→客户投诉处理专员接