湖北腾宇汽车综合产业园物业管理方案

湖北腾宇

傀专傕合齐白®

物业效劳工程管理方案

武汉华蟋扬Q管理

二。一三年五月十日

前言

本方案是根据湖北腾宇汽车综合产业园的相关资料和

我公司现场勘踏采集的相关数据，结合现场工程物业效劳

管理的实际需求所编写的；该方案中对物业效劳管理中的操

作程序、操作方法以及力求到达的效果与目标均作了具体的

描述，在今后的物业效劳管理与具体实施中还有更细化的

步骤和标准管理程序.标准。本方案的费率计算中可能存在

不精准的地方，可根据汽车综合产业园的物业效劳工程所

需标准和商户入驻的具体情况，经双方协商作适当的调整,

既满足物业效劳管理费用的支出需要，又能为产业园降低

营运本钱，到达双赢的最正确效果。

因此在［工程预算］中：人员配备［保安人数］上只做外围门

岗配置，建议在内场由甲方另设6——8名安保人员管理［监

控室］监督市场交易过程。

目录

一.物业效劳管技术局部

第一章工程物业管理的理念.................

第一节汽车综合产业园简介和物业

所需解决的主要问题5

第二节物业管理理念及思路6

第二章拟采取的物业效劳措施7

第三章工程物业效劳管理的方式8

第一节坳业管理处的效劳管理模式8

第二节组织架构9

第四章管理人员、员工素质要求10

第五章促进招商的建议和配合招商的措施、承诺12

第一节汽车产园物业效劳对象的定位12

第二节物业配合招商流程及措施13

第三节招商所需的资料15

第六章物业接管方案

第一节物业接管工程〔所需资料〕16

第二节物业接管工程所需接管的资料16

第三节招商方面所需接管的资料16

第七章工程接管流程....................18

第八章物业接管时间方案19

第九章物业日常管理目标承诺20

第十章各项日常管理效劳工作标准及承诺22

二、物业效劳费报价局部

A物业效劳工程预算书34

物业管埋运营费用表34

附1人工本钱35

2法定加班费35

3设施维护费36

4保洁物料费37

B物业效劳管理开办费用预算表38

附1物业管理人员服装配置费〔明细表〕38

附2一期行政办公开支费40

附3一期人员招聘培训费［略］

附4保洁开办费41

附5工程维护开办费42

附6平安维护开办费43

附7客服效劳中心及其它开办费43

附8绿化开办费44

C前期物业开荒报价：44

效劳管理技术局部

第一章工程物业管理的理念

第一节：汽车综合产业园简介

和物业所需解决的主要问题

1.湖北腾宇汽车综合产业园简介：

湖北腾宇汽车综合产业园占地285亩，总建筑曲积28万平方米，投

资亿元人民币，是湖北宇东置业巨资打造，集二手车置换、汽车美

容、汽车展示以及汽车改装于一体的综合汽车产业园。湖北腾宇汽车

综合产业园，是按照湖北省汽车产业“十二五〃开展规划有关“建

设省内中心城市高标准二手车交易示范中心〃的要求开发的工程；也

是省、市区主管部门希望建成的武汉市二手车市场改造升级的示范基

地。它的建成将给华中地区二手车交易市场用户提供一个全新的交易

平台，在华中地区二手车交易行业中树立一个新的里程碑。

2.作为专业市场的共性和物业效劳管理的个性，物业管理主要

是实现和解决如下问题：

A.综合业务：

工程前期物业接管中，物业管理、配套收尾工程、招商入驻、开

业准备工作并存。其工作压力大，工作头序多，如何实现顺利过渡,

是物业管理首要之急！

B.实行物业效劳管理：

对入驻商户按物业管理条例，结合园区实际情况进行日常效劳、

秩序维护、保洁绿化、设施维护保养、应急措施处理等标准化物业效

劳和管理。

C.人员素质：

招商入驻的客户大局部为经营者，其余小量有投资者和创业者,

其特殊的人员结构为物业管理带来更高的现代管理要求，也就必须

融入现代的物业管理手段和管理方式！这也对物业效劳管理的人员

素质提出更高的要求！

D.物业费用：

专业的物业效劳管理和科学标准的物业运作要求宇东置业公司对

物业效劳管理提供必要的物业效劳管理费用。

第二节物业管理理念及思路

1.管理理念

经过对湖北腾宇汽车综合产业园商户结构、建筑结构的调查，整

理出汽车综合产业园的核心问题在于：

提高效劳质量.降低营运本钱。

建议对其经营管理结构提出如下经营理念：

A.理念一：（针对工程）

紧紧围绕“效劳商户、创造效益〃的核心理念，提供“精品效劳

〃的优质效劳工程；

B.理念二：（针对规则）

倡导“以商户为中心〃的流程管理思想，建立以流程为基石的客

户需求价值链；

C.理念三：（针对行为）

倡导科学管理和专业效劳，标准管理效劳行为；

D.理念四：（针对结果）

致力于与商户建立平等、双赢的现代契约关系，推广“天天让您满意

〃的效劳理念；

2.在确定管理模式的根底上，针对湖北腾宇汽车综合产业园的

特色及实际情况，我们初步提出了全方位物业效劳管理的根本思路：

思路一：采用整体效劳管理和专业效劳管理相结合的方法

思路二：强调本钱控制意识和本钱管理程序

思路三：强调流程团队的有效运作和效劳流程的持续改良

思路四：确保公众效劳的标准化与特约效劳的个性化

思路五：确保配套设施的不断完善与商务效劳的日趋完美

思路六：致力于培养员工的专业素质与入驻商户的自律意识

思路七：致力于共用设施、设备的持续改良与功能提升

思路八：致力于商业文化功能的提升，不断提高汽车产业园的商

业品牌收益

第二章拟采取的物业效劳措施

1.逐步融入IS09001—2000质量管理体系；通过质量管理体系的

认证，可以科学的、标准的建立一套效劳管理制度，这对物业效劳管

理各工程工作的执行与检查标准有着直接的指导作用；

2.结合本产业园特点，为进驻商户提供汽车综合产业园区特色

效劳。

3.建立素质优良的物业效劳管理团队。我们将根据综合产业园区

开展和行业的特殊性与共性，建立一支高素质的物业效劳管理团队,

并派遣、聘请专业的管理人员为入驻商户雯供效劳管理。

4.物业管理处建立完善的员工培训机制。将员工的培训工作放在

第一位，建立员工信息库。

致力于汽车综合产业园区的公共设施、设备的循环改良。作为物

业效劳管理，我们将致力于物业日常效劳管理，同时也对物业效

劳管理工程中的设备、设施进行不断的改良。

加强入驻产业园区商户的行业自律管理，充分整合并借助商户力

量进行行业力量的整合，建立不同的行业协会或以会员制逐步改

善商户的社会地位。

第三章工程物业效劳管理的方式

第一节物业管理处的效劳管理模式及组织架构

效劳管理模式：作为新的物业工程，我们将采取先进的物业管理模

式，并结合IS09001—2000质量管理体系进行修正改良，我们根据

汽车产业园的行业特点和所处地理位置的特点，拟所采取的物业管

理模式为：“以商户效劳为中心，以效劳品质为向导〃有规则、有

步骤地进行运作。

第二节华睦物业腾宇汽车综合产业园管理处组织架构

设置说明：

1.组织架构的设置本着精简高效，一专多能的原则，采

取物业管理处主任负责制，签订经营目标责任书，实行经营目

标考核；

2.管理处主任采取公平竞争、选聘上岗的公正原则，选拔优秀的管

理人才上岗。保证管理处的工作效率和效劳管理质量；

第四章管理人员、员工素质要求

1.总体要求：

1).人员配备要注重员工的可塑性与公司的可持续性开展;

2),树立管理者就是培训者的思路；

2.效劳大专以上学历，工商行政或物业管理相关专配备1人

管理人业；持有物业管理上岗证，具有类似物业管理

员的素经验，熟悉IS09001—2000质量管理体系。

质要求：

产业园

管理处

主任

置

性别年龄文化程配

人数

3.要求要求度要求工作技能及工作经验要求

汽

车

产

业

园

效

劳

员

工

素

质

描

述：

职务

（岗

位）

物业女25—35高中以持有物业管理上岗证，具有物业管理经3名

管理岁上验，熟悉IS09001—2000质量管理体系

员

保安男20-45局j中退伍军人、身体健康，五官端正；责任14人

员岁心强；

保安男35-45高中身高1.68米以二，身体强壮、健康，五1人

队长岁官端正；沟通能力强，有亲合力；有相

关工作经历二年以上。

绿化男50岁以高中有一定的绿化种植技术，能整修草坪、1人

工下花卉，树木。

保洁不限50岁以初中身体健康，五官端正，动作麻利20

工人下有工作经验。

工程男40岁以大专以具有三年以上物业管理经验及二年以上1人

主管下上的相关维修、维护管理经验；具有中级

以上的相关技能等级资格

维修男35岁以中专具有初级以上的相关技能等级资格，二水、电

技工下年以上相关工作经验工2人

合计42+1

说明：L此为一、二期及前期物业开办期间人员的满员配备（前期物

业开办结束后即物业管理员可减少一人）;2.可根据汽车综合产业园

商户入驻的多少对相关效劳管理人员进行调整或适当压缩。

第五章促进招商的建议和配合招商的措施、承诺

第一节汽车产业园物业效劳对象的定位

开展目标：打造华中最大的二手车交易市场。市场品牌化、管理专业

化、交易规模化的二手汽车交易市场；

经营定位：车辆展示、改装、维修、交易、、为一体的汽车产业园；

战略定位：立足华中、幅射周边省市、面向全国；

商户定位：生产厂家、总代理、总经销、4S店、连锁专卖企业等；

效劳定位：统一品牌形象、统一员工培训、统一平安保卫；

第二节招商物业配合流程及措施：

前期招商入驻与物业管理衔接流程：

设计办理入住手续流程及件务分解图

发出?入伙通知书？销管负责、物业协助

_______________

接待业主办理结算、产权销管负责

领取宣传资料选定铺位

领取宣传资料选定

招

2.后期物业管理工作流程:

1）.领取收铺通知单.：

A.由施工单位、工程工程部实行交铺于物业管理处；招商部交收

铺客户名单于物管处；

B.由物业管理员拟定收铺通知单；交由物管处主任审批；

C.由物业管理员传达收铺通知；（书面通知或通知）（后附表）

2）.交铺：

物业管理处：

1客户查验铺位2办理交铺手续3交锁匙

A.办理交键手续；（领取?商户手册？、？广告管理规定？、？消

防平安管理责任书？、？商铺装修管理规定？、？签订物业效劳

管理协议？）

B.交锁匙；

3）.进场装修：

物管处：।

物业工程主管填单

---*—

物管处核准，主任审』装?

工程主管跟踪I

验收，办理验收手

A.领取并填写装修申请表；（后附表）

B.审批；

C.不同意的退回重新修改方案；同意的交纳押金和应交款项和办

理手续；

D.装修；

E.验收；不合格的整改；

第三节招商所需物业资料：

1.不同时期的物业资料：

1）招商期及物业前期：

A?认租须知？（已有）？认租确认书？（已有）

?认租流程？（已有）

B:?商铺租赁须知？（已有?商铺租赁合同？（已有）

?商户公约？（拟定）

?商铺管理规定？；（拟定）

C:?物业收费一览表？〔拟定）

?铺位平面图？（拟定）

?铺位租价表？（拟定）

?装修管理规定？、？装修申请审批表？（拟定）

?消防平安责任书？（拟定）

?广告管理规定？（拟定）

?商品放行证明条？(拟定)

?违章记录簿？(拟定)

2)资料具体内容：(见付件)

第六章物业接管方案

第一节物业接管工程

1.所需资料：

(1)商户接管验收工程验收程序

(2)商户建筑接管验收记录表

(3)商户给排水接管验收记录表

(4)商户电气接管验收记录表

(5)公用机电设备验收单

(6)公用建筑、小型设施验收单

(7)室外给排水验收单

(8)园区公用建筑设施交接单

(9)园区接管验收移交工程资料清单

(10)验收中发现问题的解决方法

(11)接管验收记录

(12)工程质量问题处理通知单

第二节所需接管资料：

(Do工程资料

a.工程批准文件：

b.用地批准文件；

c.建筑执照；

(2)市府验收合格资料：

a.工程竣工验收证书；

b.消防工程验收合格证；

房管办园区综合验收合格证书

d.用电许可证；

.用电协议书；

f.用水审批表、水费收缴合同书；

(3).工程技术资料

a.建筑、结构、电气（强弱电）、给排水（包括消防）等工

程的全套竣工图纸及各类公共设备使用说明书、调试报告等。

b.地质勘察报告；

c.工程合同及开、竣工报告；

d.工程预决算分项清单；

e.图纸会审记录；

f.工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记

录）；

g.隐蔽工程验收记录；

h.沉降观察记录及其沉降观察点布置图；

i.竣工验收证明书；

j.钢材、水泥等主要材料的质量保证书；

k.新材料、构配件的鉴定合格证书；

1.水、电等设备的检验合格证；

m.砂浆、混凝土试块试压报告；

n.给排水管道的试压报告；

。.机电设备订购合同、单台设备的说明书、试验记录及系

统调试记录。

第三节招商方面：

m.商铺编号表

（2）。客户租赁合同

⑶。客户交款证明复印件

第七章工程接管流程:

签署物业管理委托-------►如未委托，直入下

实物验资料移交

每项、每间、每个查

政

技

水

工

电

府

术

缺陷登程

电

验

资

资

收

料

料

信

合

移交钥合

格

同

诉

缺陷登记汇总交地盘，由地盘交施

缺陷返

地盘、管理处按单查

物业管理处正式进行物业效劳

商户收铺验收

第八章物业接管时间方案

交铺前100天1.任命管理负责人，配备助理人员1名；

2.编制?物业管理方案?经公司批准后进入实质性工作；

2、编制?物业管理方案?经公司批准后进入实质性工作；

交铺前90天1.调派机电工程人员2名进入施工现场，参与各种机电设

备的安装、调试、开通工作；

2.准备物业接管工作；拟定物'也接管清单；成立物业接管验

收小组；

交铺前80天1.组织好物业公司后勤管理工作，包括宿舍、食堂、寝具、

客户接待车辆等安排工作；

2.组织物业管理员进行招商物业协助；

3.组建保安队，任命主要骨干；实施局部保卫工作；

3.组建保安队，任命主要骨干；实施局部保卫工作；

交铺前60天1.各队、组人员全部到位；熟悉物业工程；

2.物业管理处挂牌办公；明确物业管理形象要求，统一物业

公司CIS应用工作；

3.拟定试营业的物业管理方案和活动方案；

交铺前50天L组建保安队伍两个班，共15人；做好上岗培训；

2.物业管理员全部到位；熟悉物业环境；

交铺前40天保洁、绿化班24人；购置保洁、绿化用具及用品；

2.组建10天后开始对物业进行商铺清洁卫生管理；

交铺前30天1.设置消防、保安监控及人员安排；并10天后进行调试运

行；

2.设置车辆管理设施等，进行调试并运行；设置？车辆管理

方窠?；

3.完成广告宣传方案；

交铺前20天1.物业管理所有人员全部到齐；包括物业管理员、保安、消

防、监控、保洁、绿化等；

2.做好消防工程分布图、保安分布图、门岗设置图、保洁分

区图、绿化区分布图等；；

3.水电班人员全部到齐，上岗；

3.水电班人员全部到齐，上岗；

交铺前15天L做好交铺准备工作，明确铺位编号；

2.做好各种档案包括钥匙等分门保管；

第九章物业日常管理目标及承诺

总要求：

1.以武汉市有关规定的物业管理标准作为物业管理的要求；按

IS09001-2000质量管理体系进行标准化管理；

2.承诺：自接管该物业工程之日起，二年内

使该物业效劳管理工程成为优秀示范工程，树立汽车产业园区引进

专业化物业管理的成功范例。

第一节前期介入

前期介入是现代物业管理的一项根底性工作，其核心是把物业

管理的思想注入到物'业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度

地满足业主的需求，为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几

方面的工作：

1,成立物业小组

物业公司一旦申请成立或在成立过程中，我们将派调多名管理

人员、技术人员，组成汽车综合产业园区工程物业管理处，物业小组

负责前期介入工作，对商铺的设计、施工过程中已经存在和可能以生

的事情提出意见和建议；定期与开发商、承建商听取建议。

2.早期接入的主要工作

3.进行物业交付前的实操性工作

在较深入了解物业及商户需求的根底上，做好以下各项前期准

备工作：

4.按标准实施接管验收（见物业接管内容）

第二节招商入驻:

1

第十章各项日常管理效劳工作标准及承诺:

1.房屋及配套98%

设施的完好率：

公司标准

承诺指标96%

测定依据完好、根本完好房面积/建筑物面积X100%296%

质1.制订详细的房屋及配套设施维修养护方案，并严格执行C

量2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。

保日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态.

证3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区

的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施平安的

措

行为。

施

3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区

的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施平安的

行为。

3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区

的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施平安的

行为。

2.房屋零修、98%

急修及时率：

公司标准

承诺指标98%

测定依据已完成零修急修数/总零修急修数X100%298%

质1.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立商户

量报修专线。

保2.维修人员应在接到维修通知跑10分钟内到达现场，零修

立即处理，急修不过夜。

证

3.根据小区的功能和特点，储藏合理数量的常用材料，以备

措

急用。

施

4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存

档。

5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个

人的考核依据。

5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个

人的考核依据。

3.维修工程合合格率：100%

格率：

公司标准

承诺指标100%

测定依据质量合格的维修单数/总维修单数X100%=100%

质1.加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严

量格按照操作规程进行维修。

保2.维修工程实行客户质量签收制度。

证3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安

措装效劳前由物业管理处检验确认。

4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时

要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

4.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时

要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时

要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

4.物业管理保98%

洁率：

公司内控标准

承诺指标98%

测定依据保洁达标面积/保洁总面积X100%298%

1.配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣

质量传教育，提高业主保洁意识。

保证2.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类

措施处理。

3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

4、提倡“全员保洁，人过地净〃。

4.提倡“全员保洁，人过地净〃。

4、提倡“全员保洁，人过地净〃。

5.治安案件年%。

发生率：

公司内控标准

承诺指标%。

测定依据案件发生次数/入驻总户数X1000%。＜%。

1.提供24小时保安效劳。采用单车、步行巡逻方式，建立立

质体交叉式的平安监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段

的作用。

量

严格控制外来闲荡人员进入，外来施工单位必须签订施工

保2.

责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

证

3、树立“全员防范〃意识，建立“快速反响和快速支援〃体

措

系。

施

4、实行商户搬出/入登记制度，严格控制物料进出。

5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能

培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

5.保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能

培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能

培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

6.火灾发生%0

率：

公司内控标准

承诺指标%。

测定依据火灾发生次数/总入驻户数又1000%。%。

1.实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反响分队〃；

质制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织

不少于二次的消防实战演习。

量

2.定期开展各种形式的平安用电、用气和防火宣传，提高商

保

户的消防意识。

证

3、园区的所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火

措

登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防

施

器材。

4、定期为商户提供平安用电检查和煤气灶检测效劳，及时消

除隐患。

5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

5.加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

7.违章年公司内控标1%

发生率：准

违章年发生承诺指标1%

率

计算测定依违章发生次数/入住总人数X100%W1%

据

公司内控标100%

准

违章处理率承诺指标100%

计算测定依违章处理数/总违章数X100%299%

据

质量1.加强物业管理法规宣传，培养商户成员共同参与意识。

保证2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

措施3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪

回访制度。

3.采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪

回访制度。

3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪

回访制度。

8.商户年有效99%

投诉处理率：

公司内控标准

承诺指标99%

测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数X100%N99%

质1.设立物业效劳中心并实行24小时值班，接受商户的各类

量投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部

门。

保

丁2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时

证

间内向商户回复。暂时无法解决的问题应制订解决的方案并向商

措

户进行解释。

施

3.投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标

直接与工资挂钩。

3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标

直接与工资挂钩。

9.商户综合满95%

意率：

公司标准

承诺指标两年内达97%以上

测定依据（满意户数+根本满意户数）/入住总户数X100%》

97%

质1.实行开放管理，向入驻商户公开效劳内容、效劳质量标准,

量使物业管理工作始终处于业主监督之中。

保2、设立征询意见箱和投诉受理。每半年向商户作一次商

户满意率调查，由华睦物业公司总经理主持对调查结果及商户反

证

响意见进行分析，及时调整和改良管理效劳方案。对不合格项提

措

出纠正和预防措施，并将实施结果直接向商户公布。

施

3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质

量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改良和完善质量保

证体系，确保商户满意。

3.通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质

量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改良和完善质量保

证体系，确保商户满意。

3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质

量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改良和完善质量保

证体系，确保商户满意。

10.园区绿化98%

完好率：

公司内控标准

承诺指标98%

测定依据完好绿化面积/总绿化面积X100%298%

质1.制订科学的绿化养护方案，并严格执行。

量2、绿化工每天对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果

保作为绿化工的考核依据之一。

证3、定期开展保护球化宣传，增强商户保护绿化的自觉性。

措3.定期开展保护球化宣传，增强商户保护绿化的自觉性。

施3、定期开展保护球化宣传，增强商户保护绿化的自觉性。

11.园区道路、98%

车场完好率：

公司内控标准

承诺指标98%

测定依据道路、车场完好房面积/道路、车场总面积X100%》

98%

质量1.制订详细的养护方案，定期巡视和维护。

保证2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备

措施案。

2.市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备

案。

2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备

案。

12.管理人员98%

培训合格率：

公司内控标准

承诺指标98%

测定依据培训合格人数/管理人员总数X100%298%

质1.建立严格的培训制度并制订详细的培训方案，配备专职培

量训员以及先进的培训设施。

保2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训

相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。

证

3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对

措

性的“啄木鸟式〃培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩

施

效。

3.强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对

性的“啄木鸟式〃培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩

效。

3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对

性的“啄木鸟式〃培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩

效。

13.物业档案98%

保管完好率：

公司内控标准

承诺指标98%

测定依据完好档案数量/应建档案总量义100%298%

质1.制订严密的档案管理制度，配备物业档案专职人员管理，

量配置完善的档案储

保存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

证2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的平安可

靠，实现档案资料储存方式的多元化。

措

3、建立办公自动化系统，商户、效劳中心、物业管理公司、

施

瓯江投资公司等通过局域网及互联网实现互联，信息共享。

3.建立办公自动化系统，商户、效劳中心、物业管理公司、

瓯江投资公司等通过局域网及互联网实现互联，信息共享。

3、建立办公自动化系统，商户、效劳中心、物业管理公司、

瓯江投资公司等通过局域网及互联网实现互联，信息共享。

物业效劳费报价局部

专业的物业管理和科学标准的物业运作要求【承建方：宇东置业

公司】对物业管理提供必要的物业效劳管理费用。为此我们针对【湖

北腾宇汽车综合市场】拟定了:

A.日常物业管理工程预算书元

元

C.前期物业工程开荒费元

湖北腾宇汽车综合产业园

A物业效劳工程预算书

（前期介入开办费用另计）

货币单位：元（人民币）

一、物业管理运营费用表

月支出

序号工程类别备注

（元）

1人员工资定编43人

2法定加班费

合计

办公用品、文

3办公费用

具、印刷品

日常维护.灯

管.灯泡.开关.

4维修费用

更换

5保洁费用

6物业收入8

7税金

总计

人工本钱附表（1+2）

+元/月

附表⑴

一

备

人薪资标社会保每人小

每月合计

注

部门职务数准险计

（元）

（元）（元）（元）

管理处主3600.004208.244208.24

1

客服管理任

处

2200.00608.242808.248424.72

管理员3

保洁员20131908.2438164.80

绿化养护

保洁部1131919

员

保安队长1222828

保安部

队员14142021.2428115.36

工程主管1222828

设备工程

2408.244816.48

维修218

合计4391254.32

附表（2）

加班费

1,保安14X1400/月+30X3倍XII天。12月=元

2保洁21X1300/月+30X3倍XII天+12月=元

3,维修2X1800/月+30X3倍XII天+12月=元

4.管理员3X2200/月+30X3倍X11天+12月=60

合计：元/月

附表（3）

物业设施维护费用

根据前区设备.设施情况，对维费用作如下安排

根据前区设备.设施情况，对维费用伶如下安排

维护各祢备件名称金额（元）年度支出（元）备注

照明设施灯泡，灯管，

开关，

润滑脂、油柒

机械类

等

电工、电料、

电器类

更换

土建类小修

原指材料

补

供排水设施小修、所需备

维修品备件

其它设施

200元以上设备更

8000元/年

小计换、维修工程费用

由甲方承当

清洁物料费用明细表

附表(4)

材料名称单价用途及用量人均月费用/元

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

1

B物业管理开办费用预算总表

（不含员工工资）

单位：项目备注合计

人民币

［元）

序号

1、服装配制费一期人员全年

2、行政开办费

3、人员招聘培训一期人员

4、保洁开办费一期

5、绿化开办费一期

6、工程维修开办费

7、平安维护开办费一期

8、客户效劳与其他开

办费

总计

1.物业管理人员服装配置费

附：物业管理人员服装配置明细表

单位：人民币（元）

2.一期行政办公开办费用

3.一期人员招聘培训费用［略］

单位：人民币（元）

4.保洁开办费用

单位：人民币（元〕

5.工程维修开办费用

序号项目计算公式合计

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7、

8、

9、

10、

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17、

18、

19、

6.平安维护开办费用

单位：人民币（元）

7、客户效劳中心及其他开办费用

单位：人民币（元）

单位：人民币（元）

8・

合计

式

计算公

项目

绿化

开办

费用

序号

2000

0元

200

1台X

1.

草机

燃油打

5000

0元

500

1台X

2.

剪草机

1500

0元

150

1台X

3.

绿篱机