2025年儿童常见病线上服务协议

2025年儿童常见病线上服务协议甲方（服务提供方）：[甲方名称]统一社会信用代码/注册号：[甲方统一社会信用代码/注册号]地址：[甲方地址]联系方式：[甲方联系方式]乙方（用户/患儿法定监护人）：[乙方姓名]身份证号码/监护人身份证号码：[乙方身份证号码]联系方式：[乙方联系方式]鉴于甲方拥有提供线上儿童常见病咨询服务的能力和资质，乙方希望为本人及/或其监护的儿童（以下简称“患儿”）获取甲方的线上儿童常见病咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《互联网诊疗管理办法》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围甲方同意向乙方提供线上儿童常见病咨询服务（以下简称“线上服务”）。线上服务包括但不限于：1.1基于乙方提供的患儿病情信息，由甲方指派的具有相应资质的医务人员（以下简称“医务人员”）进行在线咨询、初步分析和健康建议。1.2服务内容涵盖儿童常见病（如感冒、发烧、咳嗽、腹泻、过敏等）的咨询，以及相关的疾病预防、健康知识普及、育儿指导等信息服务。1.3线上服务仅限于通过甲方指定的在线平台（如[平台名称/网址/APP名称]）进行。1.4甲方明确承诺，本协议项下的线上服务不能替代任何形式的线下医疗诊疗活动，包括但不限于门诊面诊、住院治疗、紧急医疗救助、危重症抢救、手术操作、开具处方药（除非法律法规另有特别规定且甲方获得相应资质并明确告知乙方风险）以及进行任何侵入性检查或实验。乙方及患儿病情的最终诊断和治疗方案，应以线下医疗机构出具的诊断证明和治疗方案为准。第二条服务流程2.1乙方需在甲方提供的在线平台上进行注册，并按要求完成身份信息验证，包括本人身份信息及患儿的身份信息（根据平台要求提供）。2.2乙方可根据需要选择相应的线上服务项目，并按照平台指引进行咨询预约或发起即时咨询。2.3乙方在咨询过程中，有义务向医务人员如实、准确、完整地告知患儿的姓名、年龄、性别、症状、发病时间、病程、既往病史、过敏史、正在使用的药物或进行的治疗等信息，并上传相关检查结果图片（如有）。2.4医务人员将在约定的响应时间内与乙方进行沟通，根据乙方提供的信息进行初步分析和判断，并提供相应的健康建议或咨询意见。2.5乙方应仔细阅读并理解医务人员提供的服务结果和建议，如对服务结果有疑问，可进行追问，医务人员将根据情况予以解答。第三条服务费用与支付3.1甲方提供线上服务可能涉及费用，具体收费标准如下：[详细列出各项服务的收费标准，如按次收费的具体金额、包月/包年会员费等]。3.2乙方同意按照上述标准承担相应的服务费用。3.3费用支付方式为：[列出可接受的支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡等]。3.4乙方应在获得线上服务后或按照甲方要求的时间内完成费用支付。逾期支付可能影响乙方后续使用服务。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1享有按照本协议约定收取服务费用的权利。4.1.2有权要求乙方提供真实、合法、有效的患儿身份信息和病情信息。4.1.3有权根据服务能力和平台规定，设定服务的具体内容、方式和响应时间。4.1.4保证提供服务的医务人员均具备国家规定的相应执业资格和资质。4.1.5应在承诺的服务响应时间内，指派具备相应资质的医务人员为乙方提供咨询服务。4.1.6应对乙方及患儿的个人信息和健康隐私承担保密义务，按照法律法规及平台规定进行存储、使用和保护。4.1.7有义务清晰告知乙方线上服务的局限性，不能替代线下诊疗的重要性。4.1.8对提供的服务内容进行记录和保存，保存期限遵循相关法律法规及平台规定。4.2乙方的权利与义务：4.2.1享有获得本协议约定的线上服务的权利。4.2.2享有获得由具备相应资质医务人员提供的服务的权利。4.2.3享有了解本协议内容，特别是服务范围、费用、免责条款和风险告知的权利。4.2.4有义务保证本人为患儿的法定监护人，或已获得患儿及其他法定监护人的授权，并有权代表患儿做出参与本协议服务的决定。4.2.5有义务进行实名注册，并准确、完整地填写相关信息。4.2.6有义务按照平台要求，如实、准确、完整地提供患儿的病情信息，并保证信息的真实性。因乙方提供虚假信息导致的服务失误或不良后果，由乙方自行承担责任。4.2.7有义务遵守国家法律法规及甲方的平台管理规定，不得利用本协议从事任何违法或有害活动。4.2.8有义务理解并接受线上服务的局限性，明确线上服务结果仅供参考，不能作为唯一诊断依据。对于患儿的病情，乙方应结合医务人员建议，审慎判断，并根据需要及时带患儿到线下医疗机构进行进一步检查和诊治。4.2.9有义务配合医务人员进行在线问诊，清晰、完整地描述患儿的病情。第五条个人信息保护5.1双方同意遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及国家有关主管部门的规定，保护乙方及患儿的个人信息安全。5.2甲方承诺：5.2.1仅在提供线上服务、履行本协议、维护平台安全、处理投诉、法律法规要求或获得乙方明确同意的情况下收集、使用、存储、加工、传输乙方的个人信息及患儿的健康信息。5.2.2采取必要的技术和管理措施，确保个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。5.2.3除法律法规另有规定或为履行本协议所必需外，未经乙方同意，不得向任何第三方提供其个人信息及患儿的健康信息。5.2.4尊重乙方对其个人信息依法享有的权利，包括访问权、更正权、删除权等，并告知乙方行使权利的方式。5.3乙方同意：5.3.1了解甲方收集、使用个人信息的范围和方式，并同意据此处理其及患儿的个人信息。5.3.2对其提供的个人信息及患儿的健康信息的真实性、准确性、完整性负责，并配合甲方进行核实。第六条免责与责任限制6.1甲方明确免责：对于因乙方或其监护的患儿提供虚假、不完整或误导性的信息，或未按建议进行线下就诊、延误治疗、自行用药等自身原因导致的一切损失、损害或不良后果，甲方不承担责任。6.2甲方对于因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）导致的服务中断或未能履行本协议义务，不承担责任，但应尽快恢复服务并通知乙方。6.3甲方对于因技术故障、网络问题等非主观故意因素导致的服务中断或失误，将尽力修复，并视情况承担相应的责任，但通常限于服务费用或用户直接损失，且甲方对非因甲方过错导致的间接损失不承担责任。6.4甲方提供的线上服务建议仅供参考，不构成医疗诊断。乙方及患儿病情的最终诊断和治疗方案由线下医疗机构决定。甲方医务人员不对线下诊疗结果负责。6.5乙方理解并同意，任何医疗行为均存在风险，线上服务不能完全规避所有医疗风险。乙方应自行承担使用本协议项下服务的所有风险。第七条协议的变更、解除与终止7.1甲方有权根据业务发展需要，修改本协议的服务内容、收费标准、平台规则等，但应通过平台公告或其他甲方认为适当的方式提前通知乙方。甲方重大修改可能需要获得乙方明确同意。乙方自收到通知之日起[例如：十五]日内未提出异议的，视为接受修改；乙方有异议的，可以提出，双方友好协商解决；协商不成的，乙方有权解除本协议。7.2发生下列情形之一，守约方有权解除本协议：7.2.1乙方提供虚假信息或利用本协议从事违法活动的。7.2.2甲方服务严重违反法律法规或本协议约定的。7.2.3任何一方出现重大违约行为，经守约方书面催告后[例如：三十]日内仍未纠正的。7.3本协议在下列情况下终止：7.3.1协议有效期届满，双方未续约的。7.3.2双方协商一致同意终止的。7.3.3因一方破产、解散、被吊销执照或资质等导致无法继续履行协议的。7.3.4法律法规规定或双方约定的其他终止情形。7.4协议终止后，关于个人信息的处理，双方应遵守个人信息保护法律法规的规定，甲方负有继续保护信息的义务。费用结算、争议解决等条款在本协议终止后继续有效。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条知识产权甲方在提供服务过程中制作的具有独创性的内容（如部分咨询记录、知识库文章等）的知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定的使用权限。除法律规定外，未经甲方书面许可，乙方不得复制、分发、修改或用于任何其他商业目的。第十一条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议中载明的地址、电子邮件地址或平台内消息