2025社区网格工作人员考试题库及参考答案ab卷

2025社区网格工作人员考试题库及参考答案ab卷一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.社区网格工作人员的核心职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助处理网格内矛盾纠纷调解C.参与社区公共设施建设项目招投标D.宣传国家惠民政策和法律法规答案：C2.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格工作人员首先应采取的措施是？A.联系专业维修人员上门查看B.记录问题并上报社区服务中心C.自行尝试维修D.告知张奶奶自行联系物业答案：B3.网格内某商铺违规占用公共通道堆放货物，根据《城市市容和环境卫生管理条例》，网格工作人员应首先：A.直接清理堆放物B.拍摄取证并联系城管部门C.口头警告商铺负责人D.要求商铺缴纳罚款答案：C4.社区开展“垃圾分类”宣传活动时，网格工作人员的主要任务是：A.制定垃圾分类奖惩制度B.入户发放宣传手册并讲解分类标准C.监督垃圾转运车规范作业D.统计社区垃圾桶数量答案：B5.网格内某租户因拖欠房租与房东发生争执，网格工作人员介入调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方（租户）B.依据租赁合同明确责任C.要求双方立即终止租赁关系D.建议通过法律诉讼解决答案：B6.网格内发现流浪犬只时，正确的处理流程是：A.自行捕捉并联系宠物救助站B.拍摄照片、记录位置后上报社区C.驱赶至其他网格区域D.联系业主认领，无人认领导致丢弃答案：B7.社区网格划分的主要依据是：A.居民户籍所在地B.地理范围、人口数量、管理难度C.社区工作人员个人意愿D.社区党组织行政级别答案：B8.网格工作人员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，应采取的正确方式是：A.说明工作必要性并出示工作证件B.强行要求居民填写表格C.记录“拒绝配合”后离开D.联系派出所强制登记答案：A9.网格内某居民楼电梯故障停运，有居民情绪激动要求立即维修，网格工作人员的正确应对是：A.承诺2小时内修复B.安抚居民情绪，联系物业确认维修进度并反馈C.指责居民“小题大做”D.建议居民走楼梯锻炼身体答案：B10.以下哪项不属于网格工作人员需要动态更新的信息？A.居民家庭成员变动（如新生儿、迁出）B.商铺营业执照有效期C.独居老人健康状况D.出租房屋承租人信息答案：B11.社区组织“老年人防诈骗”讲座，网格工作人员的主要任务是：A.邀请专业民警担任讲师B.统计本网格内参与讲座的老年人名单并通知到位C.制定讲座流程和预算D.评估讲座效果并撰写报告答案：B12.网格内某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格工作人员应首先：A.上门查看装修时间是否符合规定（如工作日12:00-14:00、18:00后禁止装修）B.直接要求楼上住户停止装修C.建议双方自行协商D.联系环保部门检测噪音分贝答案：A13.网格内低保户申请资料需要复核时，网格工作人员应重点核查：A.申请人家庭存款余额B.申请人子女工作收入C.申请人是否持有奢侈品D.申请人实际生活状况与申报信息是否一致答案：D14.网格内发生小规模火灾（如居民厨房油锅起火），网格工作人员应首先：A.使用灭火器扑灭B.拨打119报警并疏散周边人员C.进入火场抢救财物D.联系社区负责人答案：B15.网格内某孕妇咨询“新生儿落户”流程，网格工作人员应提供的信息不包括：A.需准备的材料（出生证明、父母身份证等）B.办理地点（辖区派出所户籍窗口）C.落户后的社区福利政策D.派出所户籍民警私人联系方式答案：D16.网格工作人员在整理居民信息时，发现某居民身份证号、手机号等隐私信息泄露风险，应立即：A.自行修改系统内信息B.上报社区信息管理员处理C.通知全体居民注意防范D.忽略处理，继续工作答案：B17.网格内组织“邻里节”活动，网格工作人员的主要职责是：A.确定活动主题和预算B.动员本网格居民参与并协助维持秩序C.邀请媒体报道D.评估活动成效答案：B18.某居民因家庭矛盾欲轻生，网格工作人员接到线索后应：A.立即前往现场安抚情绪并联系家属、110B.先向社区负责人汇报再处理C.认为“这是个人问题”不予理睬D.通知其他居民围观劝阻答案：A19.网格内商铺未按规定设置垃圾分类桶，网格工作人员应：A.批评教育并指导正确分类B.直接罚款500元C.没收商铺营业执照D.联系市场监管部门查封商铺答案：A20.网格工作日志的主要作用是：A.记录个人工作情绪B.汇总问题台账，跟踪处理进度C.应付上级检查D.记录居民隐私信息答案：B二、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格工作人员可以将居民个人信息提供给保险公司用于业务推广。（×）2.发现网格内存在安全隐患（如老化电线），应立即拍照记录并上报相关部门。（√）3.调解邻里纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（√）4.网格工作人员可以代替居民签署各类申请表格。（×）5.入户走访时，若居民家中有客人，应礼貌说明来意后离开，另约时间。（√）6.网格内独居老人突发疾病，网格工作人员应直接送医并垫付医疗费。（×）7.社区举办活动时，网格工作人员只需通知党员参与，普通居民可忽略。（×）8.网格内商铺更换经营者，无需更新登记信息。（×）9.处理居民投诉时，应耐心倾听并记录关键信息，避免打断居民发言。（√）10.网格工作人员可以在朋友圈发布居民求助信息，寻求社会帮助。（×）三、案例分析题（每题15分，共2题，30分）案例1：网格内702室居民反映602室卫生间漏水，导致自家天花板发霉。602室住户称“漏水是开发商房屋质量问题，与己无关”，拒绝维修。双方矛盾升级，702室住户到社区吵闹，要求立即解决。问题：如果你是网格工作人员，如何处理此事？参考答案：1.安抚702室住户情绪，承诺介入协调，引导其理性表达诉求；2.实地查看漏水情况，拍照留存证据，确认漏水点是否在602室卫生间范围内；3.联系602室住户沟通，解释《民法典》中关于相邻权的规定（第296条：不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害），说明其作为房屋使用人有义务配合维修；4.若602室仍拒绝，联系社区法律顾问提供法律建议，或协助双方申请社区人民调解委员会调解；5.跟进维修进度，维修完成后回访双方，确认问题解决。案例2：网格内某独居老人王爷爷（82岁，子女在外地）近日频繁忘记关煤气，社区医院反馈其血压偏高但拒绝就医。王爷爷表示“不想给子女添麻烦，不用管我”。问题：作为网格工作人员，应采取哪些措施保障王爷爷的安全？参考答案：1.定期上门走访（如每日1次），观察王爷爷精神状态和居家安全情况；2.联系王爷爷子女，说明情况，建议子女委托亲属或聘请居家照护人员协助；3.协调社区医院安排家庭医生上门体检，讲解高血压不及时治疗的风险，争取王爷爷配合；4.在王爷爷家中安装煤气泄漏报警器，教会其使用方法；5.建立“邻里互助”机制，发动周边热心居民每日查看王爷爷情况并反馈；6.将王爷爷纳入社区“重点关怀对象”台账，跟踪服务效果。四、实务操作题（20分）请简述网格工作人员开展“春节前独居老人安全排查”的具体流程。参考答案：1.前期准备：梳理本网格内独居老人名单（通过人口信息系统、社区台账），明确排查重点（燃气安全、用电安全、消防通道、健康状况）；2.物资准备：携带工作证件、排查记录表、安全宣传资料（如《冬季用电安全指南》）、联系方式卡片（社区电话、网格工作人员电话）；3.入户排查：-敲门问候，说明来意（“王奶奶，我们是社区网格工作人员，春节前过来看看您家里安全情况，顺便给您带点安全资料”）；-检查燃气阀门是否关闭严密、软管是否老化，电器插头是否规范使用（不超负荷用电）；-查看家中是否存放易燃物品（如大量纸箱），消防通道是否畅通（无杂物堆放）；-询问近期健康状况（如是否头晕、摔倒），提醒及时就医；-发放联系卡片，告知遇到紧急情况可随时拨打社区或网格工作人员电话；4.记录反馈：填写《独居老人安全排查表》，对发现的安全隐患（如燃气软管老化）立即联系专业人员上门维修，无法当场解决的问题上报社区协调处理；5.后续跟进：节后3日内回访，确认隐患整改情况，更新独居老人关怀计划。社区网格工作人员考试题库（B卷）一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.社区网格管理的“四知四清四掌握”中，“四清”不包括：A.家庭情况清B.人员类别清C.区域设施清D.隐患矛盾清答案：C2.网格工作人员在信息采集时，发现某居民虚报家庭收入申请低保，应：A.协助其修改信息以通过审核B.记录真实情况并上报社区复核C.告知居民“查出来后果自负”后离开D.忽略处理，继续采集其他信息答案：B3.网格内某儿童因父母外出务工由祖父母照顾，网格工作人员应重点关注：A.儿童是否按时完成作业B.儿童身心健康和安全教育C.祖父母的养老待遇D.家庭经济收入来源答案：B4.社区组织“文明养犬”宣传活动，网格工作人员的任务是：A.制定养犬管理条例B.入户发放《文明养犬承诺书》并讲解遛犬规范C.捕捉未牵绳的犬只D.处罚未办理犬证的居民答案：B5.网格内某居民楼电梯内广告屏故障，频繁发出噪音，居民投诉后，网格工作人员应：A.联系电梯维保单位检修并反馈居民B.拆除广告屏避免噪音C.要求广告公司赔偿居民精神损失D.告知居民“忍一忍就好了”答案：A6.网格内某租户突然失联，房东要求进入其房间查看，网格工作人员应：A.协助房东强行开锁B.联系派出所确认租户安全后，陪同房东查看C.拒绝参与，告知房东自行处理D.记录房东诉求后无后续行动答案：B7.网格工作人员在巡查时发现消防通道被电动车占用，正确的处理步骤是：A.直接将电动车搬离B.联系车主挪车，无法联系时联系物业或社区保安处理C.拍照后丢弃电动车D.张贴“禁止占用消防通道”警告单后离开答案：B8.网格内某老人去世，其子女因遗产分配发生争执，网格工作人员应：A.主持遗产分配方案B.建议通过法律途径解决或申请人民调解C.偏袒经济困难的子女D.告知“家务事社区不管”答案：B9.网格内某商铺违规排放油烟，影响居民生活，网格工作人员应首先：A.联系环保部门检测油烟排放是否达标B.要求商铺立即停业整顿C.组织居民围堵商铺D.向商铺收取“污染费”答案：A10.网格工作日志应包含的内容不包括：A.当日走访户数及重点问题B.居民隐私信息（如银行卡号）C.已解决问题和待跟进事项D.与其他部门协作情况答案：B11.网格内某孕妇咨询“生育保险报销”流程，网格工作人员应：A.详细讲解所需材料（准生证、医院发票等）和办理窗口（医保局）B.代替孕妇填写报销申请C.告知“报销很麻烦，别浪费时间”D.提供医保局工作人员私人电话答案：A12.网格内某居民反映小区路灯损坏，夜间出行不安全，网格工作人员应：A.承诺3天内修复B.联系物业登记维修需求，跟踪进度并反馈居民C.自行购买灯泡更换D.建议居民“打手电筒出行”答案：B13.网格内组织“老年手机使用培训”，网格工作人员的职责是：A.邀请专业讲师B.统计本网格报名老人名单，提前通知并协助签到C.制定培训课程表D.评估培训效果答案：B14.网格内某租户因噪音问题与楼上住户发生肢体冲突，网格工作人员到达现场后应：A.立即拉开双方，查看是否有人受伤，联系110B.偏袒受伤一方指责另一方C.拍照录像后离开，让双方自行解决D.要求冲突双方写“保证书”答案：A15.网格内某低保户家庭新增一名大学生，网格工作人员应：A.立即取消其低保资格B.复核家庭总收入是否仍符合低保标准C.要求大学生辍学打工减轻家庭负担D.忽略处理，等待年度审核答案：B16.网格内发现流浪儿童，正确的处理方式是：A.询问基本信息，联系其监护人或民政部门B.带回家中暂时收留C.交给其他居民看管D.报警后离开答案：A17.网格工作人员在入户时，居民因家中宠物犬未拴绳扑向工作人员，应：A.大声呵斥并踢打宠物犬B.保持冷静，提醒居民拴好宠物，说明来意C.立即离开并记录“居民不配合”D.要求居民赔偿精神损失答案：B18.网格内某商铺未按规定时间（22:00后）停止施工，噪音扰民，网格工作人员应：A.联系城管部门核查是否取得夜间施工许可B.直接断电迫使停工C.组织居民抗议D.收取“噪音费”答案：A19.网格内某老人因子女不孝欲申请法律援助，网格工作人员应：A.协助其准备材料（身份证、家庭关系证明等）并联系社区法律顾问B.指责老人“子女不容易”C.拒绝帮助，让老人自行去法院D.联系媒体曝光其子女答案：A20.网格内“流动党员”信息采集的重点是：A.党员的工作单位和收入B.党员的组织关系归属和参加组织生活情况C.党员的兴趣爱好D.党员的家庭成员构成答案：B二、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格工作人员可以将工作手机用于私人通讯。（×）2.发现网格内存在传销线索，应立即上报公安部门。（√）3.调解纠纷时，若双方情绪激动，应先分开安抚再沟通。（√）4.网格工作人员可以代替居民领取快递。（×）5.入户走访时，若居民正在用餐，应礼貌说明来意后离开，另约时间。（√）6.网格内独居老人去世，网格工作人员应立即联系其子女并协助处理后事。（√）7.社区活动只需通知积极分子参与，普通居民可忽略。（×）8.网格内商铺更换招牌，无需向社区报备。（×）9.处理居民投诉时，应先判断责任归属，再回应居民。（×）10.网格工作人员可以在社区微信群发布居民求助信息，寻求帮助。（√）三、案例分析题（每题15分，共2题，30分）案例1：网格内301室居民养了3只大型犬，未办理犬证，且经常在楼道内散养，犬只吠叫、排泄影响其他居民。502室住户多次投诉，称“晚上被狗叫声吵得睡不着，小孩不敢下楼”。301室居民反驳：“狗是我的，我爱怎么养就怎么养，你们管不着！”问题：作为网格工作人员，如何处理此事？参考答案：1.联系301室居民沟通，出示《养犬管理条例》（如重点管理区每户限养1只犬，需办理犬证，遛犬需牵绳），说明其行为已违反规定；2.组织301室与502室居民面谈，倾听双方诉求（301室可能因喜爱宠物不愿处理，502室需要安静环境）；3.提出解决方案：-301室限期办理犬证，超出数量的犬只送养或转移至非重点管理区；-犬只必须牵绳遛放，避免在楼道内散养；-及时清理犬只排泄物；4.若301室拒绝配合，联系城管部门或派出所介入，依法处理；5.跟进整改情况，回访502室确认问题解决。案例2：网格内某低保家庭的孩子（12岁）因家庭贫困面临辍学，其父母表示“家里供不起学费，让孩子去打工贴补家用”。问题：作为网格工作人员，应采取哪些措施帮助该家庭？参考答案：1.与孩子及