南京市雨花台区2025年网格职员考试题及答案

南京市雨花台区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格工作中，对于居民反映的环境污染问题，首要的处理步骤是（）A.直接联系环保部门B.现场核实情况C.记录问题并上报街道D.召集居民开会讨论答案：B。在处理居民反映的问题时，首先要做的是到现场核实情况，确保问题的真实性和准确性，这样才能为后续的处理提供可靠依据。直接联系环保部门没有前期核实可能会造成资源浪费；仅记录上报而不核实情况可能导致信息不准确；召集居民开会讨论不是首要步骤。2.社区网格内发生一起邻里纠纷，网格职员应采取的正确做法是（）A.偏向弱势一方进行调解B.了解纠纷原因后公平调解C.直接让双方去法院解决D.不予理会，等他们自行解决答案：B。处理邻里纠纷时，网格职员应秉持公平公正的原则，先了解纠纷产生的原因，然后进行调解。偏向弱势一方不符合公平原则；直接让双方去法院解决没有尽到网格职员调解的职责；不予理会会导致矛盾可能进一步激化。3.下列不属于网格职员日常巡查内容的是（）A.检查小区内消防设施是否完好B.统计小区内居民的职业分布C.查看道路是否有破损情况D.排查小区内是否存在安全隐患答案：B。网格职员日常巡查主要关注社区的环境、安全等方面。检查消防设施完好、查看道路破损、排查安全隐患都属于日常巡查的范畴。而统计居民职业分布不属于日常巡查的常规内容。4.网格内某栋居民楼出现下水管道堵塞问题，网格职员应首先（）A.联系专业维修人员B.告知居民自行解决C.了解堵塞具体情况D.向社区申请维修资金答案：C。遇到下水管道堵塞问题，首先要了解堵塞的具体情况，比如堵塞的位置、严重程度等，这样才能为后续联系维修人员、申请资金等工作提供准确信息。直接联系维修人员可能因情况不明导致维修效率低下；告知居民自行解决不符合网格职员的职责；在不了解情况时就申请维修资金缺乏依据。5.为了提高网格内居民对社区活动的参与度，网格职员可以采取的措施是（）A.强制居民参加活动B.只开展免费的活动C.提前广泛宣传活动内容和意义D.只邀请部分居民参加答案：C。提前广泛宣传活动内容和意义，可以让更多居民了解活动，从而提高他们参与活动的积极性。强制居民参加活动会引起居民反感；只开展免费活动不能从根本上提高参与度，活动的吸引力更重要；只邀请部分居民参加会缩小参与范围，不利于提高整体参与度。6.网格内有一位独居老人，网格职员应该（）A.定期上门看望，了解其生活需求B.只在节日时去看望C.让其他居民帮忙照顾D.不用特别关注答案：A。对于独居老人，网格职员应定期上门看望，了解他们的生活需求，给予关心和帮助。只在节日看望不能及时了解老人日常的需求；让其他居民帮忙照顾不能替代网格职员的职责；不特别关注不符合对特殊群体关怀的要求。7.当网格内发生突发事件时，网格职员第一时间应（）A.逃离现场B.拍照记录C.向上级报告情况D.组织居民疏散答案：C。在网格内发生突发事件时，网格职员第一时间应向上级报告情况，让上级部门了解情况并做出决策。逃离现场是不负责任的行为；拍照记录不是首要任务；组织居民疏散需要根据具体情况，在报告上级后，按照指示进行。8.网格职员在收集居民信息时，应遵循的原则是（）A.随意收集，无需保密B.只收集部分居民信息C.合法、准确、保密D.只收集有影响力居民的信息答案：C。收集居民信息时，要遵循合法、准确、保密的原则。合法收集确保不侵犯居民权益；准确收集保证信息的可用性；保密是对居民隐私的保护。随意收集且不保密会侵犯居民隐私；只收集部分居民或有影响力居民的信息不能全面反映社区情况。9.为了改善网格内的环境卫生，网格职员可以（）A.自己打扫整个网格B.要求居民自行打扫C.组织居民开展环境卫生整治活动D.等待环卫部门来处理答案：C。组织居民开展环境卫生整治活动可以提高居民的环保意识，增强居民的参与感，共同改善网格内的环境卫生。自己打扫整个网格不现实；要求居民自行打扫缺乏组织性和引导性；等待环卫部门处理不能充分发挥网格职员的作用。10.网格内有一家企业存在安全隐患，网格职员应（）A.直接责令企业停产整顿B.向相关监管部门报告C.让企业自行整改，不做跟进D.忽视该问题答案：B。当发现企业存在安全隐患时，网格职员没有直接责令企业停产整顿的权力，应向相关监管部门报告。让企业自行整改而不跟进不能确保隐患得到消除；忽视该问题会带来安全风险。11.社区网格内要举办一场文化活动，网格职员在活动筹备阶段不需要做的是（）A.确定活动主题和时间B.邀请专业表演团队C.活动结束后清理现场D.制定活动预算答案：C。活动筹备阶段主要进行活动的策划、组织等前期工作，如确定主题和时间、邀请表演团队、制定预算等。活动结束后清理现场是活动结束后的工作，不属于筹备阶段。12.网格职员在与居民沟通时，不应该（）A.认真倾听居民的诉求B.使用文明礼貌的语言C.随意打断居民说话D.给予居民合理的建议答案：C。在与居民沟通时，应认真倾听居民诉求，使用文明礼貌的语言，并给予合理建议。随意打断居民说话是不礼貌的行为，会影响与居民的沟通效果。13.网格内某学校周边交通秩序混乱，网格职员应（）A.自行指挥交通B.联系交警部门处理C.要求学校加强管理D.不管不问答案：B。网格职员没有交通指挥的专业能力和权力，对于学校周边交通秩序混乱问题，应联系交警部门处理。要求学校加强管理不能从根本上解决交通秩序问题；不管不问不符合网格职员的职责。14.为了加强网格内的治安管理，网格职员可以（）A.安装监控设备B.组织居民成立治安巡逻队C.要求居民晚上不要外出D.增加社区保安数量答案：B。组织居民成立治安巡逻队可以提高居民的参与度，增强社区的治安防范能力。安装监控设备需要一定的资金和专业技术，不是网格职员能直接操作的；要求居民晚上不要外出不现实；增加社区保安数量需要社区的统筹安排，不是网格职员的直接职责。15.网格内有居民反映小区内宠物粪便清理不及时，网格职员应该（）A.批评养宠物的居民B.增加垃圾桶数量C.宣传文明养宠知识，督促清理D.禁止居民养宠物答案：C。对于宠物粪便清理不及时的问题，应宣传文明养宠知识，督促养宠居民及时清理。批评居民可能会引起反感；增加垃圾桶数量不能解决粪便清理不及时的问题；禁止居民养宠物不符合实际情况。16.当网格职员与居民发生矛盾时，应该（）A.与居民争吵B.冷静下来，沟通解决问题C.向上级告状D.不理会居民答案：B。当与居民发生矛盾时，应冷静下来，通过沟通解决问题。与居民争吵会使矛盾激化；向上级告状不能从根本上解决矛盾；不理会居民会导致矛盾进一步恶化。17.网格内的一个公共绿地被居民私自占用种菜，网格职员应（）A.直接拔掉蔬菜B.与居民沟通，劝其恢复原状C.罚款处理D.让其他居民去劝说答案：B。对于公共绿地被私自占用种菜的问题，应先与居民沟通，劝其恢复原状。直接拔掉蔬菜会引起居民不满；网格职员没有罚款的权力；让其他居民劝说效果可能不佳。18.网格职员在统计网格内的商户信息时，不需要统计的是（）A.商户的经营项目B.商户老板的家庭住址C.商户的营业时间D.商户的联系方式答案：B。统计商户信息主要是为了了解商户的经营情况，经营项目、营业时间、联系方式都与经营相关。而商户老板的家庭住址与商户经营本身关系不大，不属于需要统计的范畴。19.网格内有一处建筑工地施工噪音扰民，网格职员应该（）A.要求工地立即停工B.联系环保部门处理C.让居民自行与工地协商D.不管此事答案：B。网格职员没有要求工地立即停工的权力，对于施工噪音扰民问题，应联系环保部门处理。让居民自行协商可能效果不佳；不管此事不符合网格职员职责。20.为了促进网格内的垃圾分类工作，网格职员可以（）A.代替居民进行垃圾分类B.只宣传不监督C.定期检查居民垃圾分类情况D.不做任何宣传答案：C。定期检查居民垃圾分类情况可以督促居民正确进行垃圾分类，同时结合宣传工作，能有效促进垃圾分类工作的开展。代替居民进行垃圾分类不能提高居民的环保意识；只宣传不监督不能保证分类效果；不做宣传不利于工作推进。21.网格内有一位居民长期拖欠物业费，网格职员应该（）A.对其进行辱骂B.了解拖欠原因，协助沟通解决C.让物业公司停水停电D.不管这件事答案：B。对于居民长期拖欠物业费的问题，应了解拖欠原因，协助居民和物业公司沟通解决。辱骂居民不文明且不能解决问题；让物业公司停水停电不符合规定；不管这件事不能化解矛盾。22.网格内的一个社区广场设施老化，存在安全隐患，网格职员应（）A.拆除设施B.立个警示标志C.向社区申请资金维修D.让居民不要去广场答案：C。对于社区广场设施老化存在安全隐患的问题，应向社区申请资金维修，从根本上解决问题。拆除设施可能会影响居民使用；立警示标志只是暂时措施；让居民不要去广场不能解决设施老化的问题。23.网格职员在工作中发现社区内存在邪教活动迹象，应（）A.自行调查处理B.立即向公安机关报告C.与邪教人员沟通D.当作普通活动处理答案：B。邪教活动危害极大，网格职员发现邪教活动迹象时，应立即向公安机关报告，由专业部门进行处理。自行调查处理可能会有危险；与邪教人员沟通可能会陷入危险；当作普通活动处理会造成严重后果。24.网格内新搬来一户居民，网格职员应该（）A.不闻不问B.上门拜访，了解情况并登记信息C.让其他居民去了解情况D.等居民主动来登记答案：B。对于新搬来的居民，网格职员应上门拜访，了解情况并登记信息，以便更好地掌握社区人口动态。不闻不问、让其他居民了解、等居民主动登记都不利于及时准确地掌握信息。25.网格内的一条道路路灯损坏，影响居民夜间出行，网格职员应（）A.自己更换路灯B.联系路灯管理部门维修C.让居民自备照明工具D.不管路灯损坏问题答案：B。网格职员没有更换路灯的专业能力和工具，对于路灯损坏问题，应联系路灯管理部门维修。自己更换不现实；让居民自备照明工具不能解决根本问题；不管问题不符合职责要求。26.为了提高网格工作的效率，网格职员可以（）A.拖延工作时间B.合理规划工作流程C.只做重要的工作D.不做记录答案：B。合理规划工作流程可以提高工作效率，避免工作的混乱和重复。拖延工作时间会降低效率；只做重要工作可能会忽略一些必要的工作；不做记录不利于工作的总结和后续跟进。27.网格内有一个文化活动室，网格职员应该（）A.关闭活动室，节省资源B.定期检查设施，组织活动C.让居民自行管理D.只允许部分居民使用答案：B。对于文化活动室，网格职员应定期检查设施，确保其正常使用，并组织活动，提高活动室的利用率。关闭活动室会浪费资源；让居民自行管理缺乏有效组织；只允许部分居民使用不符合公平原则。28.当网格内发生火灾时，网格职员不应该（）A.组织居民疏散B.使用灭火器灭火（在安全范围内）C.拨打119报警D.独自逃离现场答案：D。发生火灾时，网格职员应组织居民疏散，在安全范围内使用灭火器灭火，并拨打119报警。独自逃离现场是不负责任的行为。29.网格内某企业排放刺鼻气味废气，影响居民生活，网格职员应（）A.让企业减少排放B.联系环保部门检测处理C.让居民忍受D.对企业进行罚款答案：B。对于企业排放刺鼻气味废气的问题，网格职员应联系环保部门检测处理。让企业减少排放没有专业依据；让居民忍受不符合保障居民生活环境的要求；网格职员没有罚款的权力。30.网格内的一个幼儿园周边存在流动摊贩售卖三无食品，网格职员应该（）A.驱赶摊贩B.联系城管部门处理C.让幼儿园加强管理D.不管这些摊贩答案：B。网格职员没有驱赶摊贩的权力，对于幼儿园周边流动摊贩售卖三无食品的问题，应联系城管部门处理。让幼儿园加强管理不能从根本上解决问题；不管摊贩会危害幼儿健康。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格职员的主要工作职责包括（）A.收集居民信息B.排查安全隐患C.调解邻里纠纷D.宣传政策法规答案：ABCD。收集居民信息可以掌握社区人口情况；排查安全隐患保障社区安全；调解邻里纠纷促进社区和谐；宣传政策法规提高居民的知晓率，这些都是网格职员的主要工作职责。2.以下属于网格内特殊群体的有（）A.独居老人B.残疾人C.留守儿童D.失业人员答案：ABC。独居老人、残疾人、留守儿童属于社区内需要特别关注和照顾的特殊群体。失业人员虽然面临一定困难，但不属于典型的特殊群体范畴。3.网格职员在处理居民投诉时，应该（）A.认真倾听投诉内容B.及时记录投诉信息C.承诺一定能解决问题D.跟进处理结果并反馈给居民答案：ABD。认真倾听投诉内容可以了解居民的诉求；及时记录投诉信息便于后续处理；跟进处理结果并反馈给居民能让居民了解处理进度。不能轻易承诺一定能解决问题，因为有些问题可能受多种因素限制。4.为了提升网格内居民的幸福感，网格职员可以采取的措施有（）A.改善社区环境B.组织丰富多彩的文化活动C.解决居民的实际困难D.加强与居民的沟通交流答案：ABCD。改善社区环境能提供舒适的生活空间；组织文化活动丰富居民精神生活；解决实际困难满足居民需求；加强与居民沟通交流能增进感情，这些都有助于提升居民的幸福感。5.网格内发生群体性事件时，网格职员应（）A.及时向上级报告B.深入了解事件原因C.参与调解，稳定局面D.煽动群众情绪答案：ABC。发生群体性事件时，应及时向上级报告，让上级了解情况并决策；深入了解事件原因有助于找到解决办法；参与调解，稳定局面是网格职员的职责。煽动群众情绪会使事件恶化。6.网格职员在日常工作中需要与以下哪些部门进行沟通协作（）A.社区居委会B.公安部门C.环保部门D.城管部门答案：ABCD。网格职员在工作中会遇到各种问题，需要与社区居委会协调社区事务；与公安部门处理治安问题；与环保部门处理环境污染问题；与城管部门处理城市管理问题。7.关于网格内的环境卫生管理，网格职员可以（）A.宣传环保知识B.监督居民和商户的环境卫生情况C.组织卫生清扫活动D.要求环卫部门增加清扫次数答案：ABC。宣传环保知识可以提高居民环保意识；监督环境卫生情况能促进环境改善；组织卫生清扫活动可以直接改善环境。要求环卫部门增加清扫次数不是网格职员的直接权力。8.网格内的安全隐患排查包括（）A.消防设施检查B.建筑安全检查C.食品安全检查D.电气安全检查答案：ABCD。消防设施、建筑安全、食品安全、电气安全都关系到社区居民的生命财产安全，都属于安全隐患排查的范围。9.为了加强网格内的文明建设，网格职员可以（）A.开展文明宣传活动B.树立文明榜样C.对不文明行为进行劝导D.制定文明公约答案：ABCD。开展文明宣传活动可以普及文明知识；树立文明榜样能起到示范作用；对不文明行为劝导能纠正不良行为；制定文明公约能规范居民行为。10.网格职员在收集居民信息时，应该注意（）A.保护居民隐私B.确保信息准确C.及时更新信息D.只收集部分关键信息答案：ABC。收集居民信息时要保护居民隐私，确保信息准确，及时更新信息以保证信息的有效性。只收集部分关键信息不能全面反映居民情况。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格职员只需要完成上级交办的任务，不需要主动了解居民需求。（）答案：错误。网格职员不仅要完成上级交办的任务，还应主动了解居民需求，更好地为居民服务。2.遇到居民不配合工作时，网格职员可以强行要求居民配合。（）答案：错误。遇到居民不配合工作时，应通过沟通、解释等方式让居民理解工作，不能强行要求配合。3.网格内的所有问题都可以由网格职员自行解决。（）答案：错误。网格内有些问题超出了网格职员的能力和权限，需要与相关部门协作解决。4.网格职员不需要对收集到的居民信息进行保密。（）答案：错误。居民信息涉及隐私，网格职员必须对其进行保密。5.只要开展社区活动，居民就一定会积极参与。（）答案：错误。开展社区活动还需要进行有效的宣传和组织，提高活动的吸引力，才能提高居民的参与度。6.对于网格内的企业，网格职员只需要关注其经营状况，不需要关注安全问题。（）答案：错误。网格职员既要关注企业经营状况，也要关注企业的安全问题，保障社区安全。7.网格职员在工作中可以随意使用居民信息。（）答案：错误。居民信息必须严格按照规定使用，不能随意使用。8.当网格内发生突发事件时，网格职员可以不向上级报告，自行处理。（）答案：错误。发生突发事件时，应及时向上级报告，以便上级做出决策和提供支持。9.网格内的环境卫生只需要环卫部门负责，网格职员不需要参与。（）答案：错误。网格职员应参与环境卫生管理，如宣传、监督等工作。10.网格职员可以根据自己的喜好来处理居民的问题。（）答案：错误。处理居民问题应遵循公平、公正、合理的原则，不能凭个人喜好。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格职员在处理邻里纠纷时的主要步骤和方法。答：主要步骤和方法如下：步骤方面：首先，及时到达纠纷现场，表明身份，制止双方的过激行为，稳定现场秩序，防止矛盾进一步激化。其次，倾听双方的陈述，让双方充分表达自己的观点和诉求，同时观察双方的情绪和态度。然后，对纠纷情况进行核实，可以向周围邻居、相关证人了解情况，确保掌握真实信息。最后，根据了解到的情况进行调解，提出解决方案，并跟进调解结果。方法方面：要秉持公平公正的原则，不偏袒任何一方。运用沟通技巧，耐心倾听双方的意见，给予他们充分的表达机会。采用换位思考的方式，让双方理解对方的立场。在调解过程中，可以引用相关的法律法规和社区的规章制度，增强调解的说服力。对于一些小的纠纷，可以通过幽默、轻松的方式缓解紧张气氛。2.谈谈网格职员如何做好网格内的安全隐患排查工作。答：要做好网格内的安全隐患排查工作，可以从以下几个方面入手：一是制定详细的排查计划，明确排查的范围、内容和时间节点，确保排查工作有序进行。二是加强安全知识学习，了解常见的安全隐患类型，如消防隐患、建筑安全隐患、电气安全隐患等，提高识别隐患的能力。三是定期进行全面巡查，对网格内的各个场所，包括居民楼、商铺、公共设施等进行仔细检查。重点检查消防设施是否完好、电线是否老化、建筑结构是否安全等。四是与居民和商户保持良好的沟通，鼓励他们提供安全隐患线索，及时了解他们在生活和经营中遇到的安全问题。五是对排查出的安全隐患进行详细记录，包括隐患的位置、情况描述、可能造成的危害等。六是根据隐患的严重程度，及时向上级报告，并跟进处理情况，确保隐患得到及时消除。七是开展安全宣传教育活动，提高居民和商户的安全意识，从源头上减少安全隐患的产生。五、案例分析题（每题10分，共20分