滁州市琅琊区2025年网格员考试题库及答案

滁州市琅琊区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《滁州市社区网格化服务管理条例》，琅琊区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.参与治安巡逻C.办理居民户籍D.排查安全隐患答案：C解析：网格员主要负责信息采集、矛盾调解、安全巡查等基础服务，户籍办理属于公安部门职责，不在网格员基础职责范围内。2.琅琊区某社区推行“红色网格”管理模式，其核心是：A.以党员为网格骨干，联动居民参与治理B.以数字化平台为核心，提升信息传递效率C.以物业企业为主体，承担公共服务职能D.以政府购买服务为主，引入第三方机构答案：A解析：琅琊区“红色网格”强调党建引领，通过网格内党员示范带动，整合居民、志愿者等力量共同参与社区治理。3.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是：A.直接清理杂物并拍照记录B.联系消防部门立即强制清除C.张贴通知要求居民自行清理，3日后复查D.当场劝阻并联系社区，协调物业或消防部门处理答案：D解析：网格员无直接执法权，应现场劝阻并上报社区，由社区协调专业部门（如物业、消防）处理，确保流程合规。4.琅琊区某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，网格员应优先采用的信息采集方式是：A.入户访谈结合线上问卷B.仅通过社区微信群发放问卷C.查阅户籍档案统计年龄结构D.随机拦截路人填写纸质问卷答案：A解析：“一老一小”群体中老年人线上参与度较低，需入户访谈；儿童家庭可结合线上问卷，兼顾覆盖范围和准确性。5.根据《安徽省社区工作者管理办法》，网格员发现居民存在家庭暴力隐患时，应首先：A.联系社区民警介入B.当场制止并批评教育C.记录信息并上报社区妇联D.组织邻居调解矛盾答案：C解析：网格员需履行报告义务，优先向社区妇联或民政部门上报，由专业机构介入处理，避免因处置不当激化矛盾。6.琅琊区某网格内有独居老人张奶奶（78岁），网格员的日常服务重点不包括：A.每周至少1次入户探访B.协助申请高龄津贴C.代其保管银行卡及身份证D.记录健康状况并对接社区卫生服务中心答案：C解析：代保管证件属敏感操作，可能引发法律风险，网格员应提供协助但不直接保管私人物品。7.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员处理时错误的做法是：A.立即联系社区民警到场B.拍摄现场照片并记录双方陈述C.要求犬主当场赔偿医疗费D.引导双方通过社区调解或法律途径解决答案：C解析：网格员无强制赔偿权，应引导依法解决，避免越权处置。8.琅琊区推行“网格+数字平台”建设，网格员使用的“滁智网格”系统核心功能是：A.居民信息实时更新与事件流转B.社区活动线上报名与投票C.网格内商铺营业执照审核D.居民医保费用线上缴纳答案：A解析：“滁智网格”系统主要用于网格员采集、上报、跟踪网格事件，实现信息闭环管理。9.网格员在排查出租屋时，发现承租人未按规定登记居住信息，正确处理方式是：A.当场罚款200元B.督促承租人3日内到派出所登记C.直接将承租人信息录入系统并标记D.联系房东要求解除租赁合同答案：B解析：网格员应宣传法规，督促承租人履行登记义务，无处罚权，需引导至公安部门办理。10.琅琊区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的主要任务是：A.制定养犬管理细则B.查处违规养犬行为C.入户发放宣传资料并讲解政策D.联合城管部门开展集中整治答案：C解析：网格员负责政策宣传和居民沟通，细则制定、执法属于职能部门职责。11.网格员发现网格内某餐饮店未安装油烟净化设备，正确的上报流程是：A.直接联系市生态环境局B.通过“滁智网格”系统上报至社区，由社区转报城管部门C.拍摄视频发送至区政府公开邮箱D.在业主群呼吁居民共同举报答案：B解析：遵循“社区吹哨、部门报到”机制，网格员通过平台逐级上报，确保事件流转规范。12.某网格内两名居民因停车位归属发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.拉开双方并检查是否受伤B.询问周边群众了解冲突原因C.用手机拍摄全过程D.联系社区民警和医疗人员答案：A解析：优先保障人身安全，制止冲突后再处理后续事宜。13.琅琊区要求网格员每月至少开展2次“网格夜话”活动，其目的是：A.完成考核任务B.利用居民空闲时间增进沟通C.收集夜间安全隐患信息D.推广社区线上服务平台答案：B解析：“网格夜话”是琅琊区创新的群众工作法，通过晚上居民在家时间面对面交流，提升参与度。14.网格员在信息采集时，发现某居民长期不在家但房屋正常缴纳物业费，正确做法是：A.标记为“空户”并定期巡查B.认定为“失联人员”上报公安C.联系物业要求提供居住证明D.直接删除该户信息避免重复答案：A解析：需持续关注空户动态，定期巡查防止非法占用或安全隐患，不可随意删除信息。15.某网格内有一名社区矫正对象，网格员的职责是：A.监督其日常行为并记录B.制定矫正方案C.限制其出行范围D.对其进行心理治疗答案：A解析：网格员配合司法部门做好日常监督和信息记录，矫正方案制定、心理治疗等由专业机构负责。16.琅琊区推进“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是：A.共同收取物业费B.联合巡查公共设施C.代物业处理业主投诉D.参与物业公司选聘答案：B解析：通过联合巡查实现问题早发现、早处理，提升服务效率，其他选项超出网格员职责。17.网格员在处理居民咨询“琅琊区2025年老旧小区改造计划”时，应：A.根据个人了解的信息解答B.引导居民查看区政府官网公告C.告知“不清楚，等通知”D.承诺改造具体时间和内容答案：B解析：政策类咨询需以官方信息为准，网格员应引导居民通过正规渠道获取准确信息。18.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后错误的做法是：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.疏散周边居民并联系燃气公司答案：A解析：非专业人员关闭燃气总阀可能引发二次风险，应立即疏散并联系专业人员处理。19.琅琊区要求网格员建立“一户一档”，档案内容不包括：A.家庭成员健康状况B.房屋产权证明C.特殊需求（如残疾、独居）D.参与社区活动记录答案：B解析：“一户一档”主要记录与服务相关的动态信息，房屋产权属隐私且非必要服务信息，不纳入。20.网格员在组织居民议事会时，关键流程是：A.提前确定议题并通知居民B.主导讨论并决定最终方案C.仅邀请党员和楼长参加D.会后不反馈决议落实情况答案：A解析：议事会需公开透明，提前告知议题保障居民参与权；网格员应引导讨论而非主导决策，需反馈落实情况。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.琅琊区网格员的“三必到、五必访”工作要求包括：A.居民突发困难必到B.矛盾纠纷发生必到C.重大节日必访D.独居老人每月必访答案：ABCD解析：“三必到”指居民突发困难、矛盾纠纷、公共事件必到；“五必访”包括独居老人、困难家庭、重点人员、新入住户、党员家庭必访。2.网格员在信息采集中应遵循的原则有：A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD解析：信息采集需真实准确、保护隐私、覆盖重点、及时更新。3.社区矛盾调解的基本方法包括：A.倾听双方诉求B.明确法律责任C.强制一方妥协D.提出可行解决方案答案：ABD解析：调解需平等协商，强制妥协不符合自愿原则。4.琅琊区“网格+志愿服务”模式中，网格员可联动的力量有：A.社区党员B.学校学生志愿者C.物业工作人员D.辖区企业员工答案：ABCD解析：整合多元主体是网格化治理的核心，以上均为可联动力量。5.网格员发现以下哪些情况需立即上报？A.居民楼外墙瓷砖脱落B.租户在屋内存放烟花爆竹C.独居老人连续2日未开门D.小区绿化带内有宠物粪便答案：ABC解析：涉及安全隐患、人员安全的需立即上报，宠物粪便属日常卫生问题，可纳入常规处理。6.网格员开展政策宣传时，应注意：A.用方言或通俗语言讲解B.针对不同群体突出重点C.仅发放纸质资料D.解答居民疑问答案：ABD解析：宣传需灵活多样，结合线上线下，避免单一形式。7.网格内“重点人员”包括：A.社区矫正对象B.精神病患者（稳定期）C.信访重点人员D.刚毕业的大学生答案：ABC解析：重点人员指需关注其动态、提供必要服务的特殊群体，大学生不属于。8.网格员在应急事件处置中应承担的职责有：A.初期预警B.人员疏散引导C.专业救援D.信息上报答案：ABD解析：专业救援由消防、医疗等部门负责，网格员承担前期处置。9.琅琊区推进“智慧社区”建设，网格员可使用的数字化工具包括：A.“滁智网格”APPB.社区微信公众号C.视频监控系统D.居民健康档案管理平台答案：ABCD解析：以上均为提升网格管理效率的数字化工具。10.网格员与居民建立信任关系的方法有：A.主动帮助解决小问题B.定期上门沟通C.泄露居民隐私换取信任D.参加社区文体活动答案：ABD解析：泄露隐私违反职业道德，不可取。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（×）解析：网格员无代理签字权，需居民本人或授权代理人签署。2.网格内发生火灾时，网格员应立即冲进火场救人。（×）解析：应优先疏散周边人员并拨打119，避免盲目施救。3.网格员发现居民违规搭建，可直接要求其拆除。（×）解析：需上报城管部门，由执法部门处理。4.网格员应每月更新“一户一档”中的动态信息。（√）解析：确保信息时效性是网格员的基本职责。5.居民咨询低保政策时，网格员可根据经验直接答复。（×）解析：需引导至社区民政窗口，以官方审核结果为准。6.网格内孕妇信息属于隐私，网格员无需记录。（×）解析：孕妇属特殊群体，需记录以便提供孕期服务，需严格保密。7.网格员可以在业主群发布未经核实的疫情防控信息。（×）解析：需发布官方信息，避免引发恐慌。8.网格内流浪动物问题，网格员应联系农业农村部门处理。（√）解析：流浪动物管理由农业农村（畜牧）部门负责。9.网格员参加培训的费用需自行承担。（×）解析：根据《滁州市社区工作者管理办法》，培训费用由区财政保障。10.网格员可以将工作手机用于私人事务。（×）解析：工作手机需专机专用，保障信息安全。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：琅琊区凤凰社区网格3内，70岁独居老人王奶奶在家中摔倒，被网格员小李巡查发现。小李拨打120后，陪同送医并垫付200元检查费。王奶奶子女从外地赶来看望，对小李表示感谢，但未提及垫付费用。一周后，小李因家庭急需用钱，在业主群公开提及垫付一事，引发王奶奶子女不满。问题：（1）小李的处置过程中存在哪些问题？（2）如果你是小李，应如何正确处理？答案：（1）问题：①垫付费用前未与王奶奶或其子女沟通，可能引发后续纠纷；②在业主群公开提及垫付事宜，侵犯了王奶奶家庭隐私，可能激化矛盾。（2）正确处理：①送医时联系王奶奶子女，说明情况并协商费用垫付（如子女无法及时赶到，可垫付但保留票据）；②事后单独与王奶奶或子女沟通，出示票据协商归还，避免公开讨论。案例2：琅琊新区某网格内，新建小区业主因开发商未按承诺建设儿童游乐设施，组织20余人到社区围堵大门抗议。网格员小张接到通知后赶到现场。问题：（1）小张应如何现场处置？（2）后续需跟进哪些工作？答案：（1）现场处置：①安抚情绪，表明“认真倾听、积极解决”的态度；②引导业主选派3-5名代表到社区会议室沟通，避免堵门影响公共秩序；③记录业主诉求（游乐设施未建设）及相关证据（购房合同、宣传资料）。（2）后续工作：①联系开发商核实情况，要求提供规划变更依据；②协调区住建部门介入，确认开发商是否违约；③将进展及时反馈业主代表，定期通报处理结果；④若开发商违约，引导业主通过法律途径维权，协助收集材料。案例3：琅琊区老城区某网格内，居民反映楼道照明损坏半月未修，多次联系物业未果。网格员小赵实地查看后，发现3个单元共12盏路灯损坏，其中2盏线路老化严重。问题：（1）小赵应如何推动问题解决？（2）如何避免类似问题再次发生？答案：（1）推动解决：①通过“滁智网格”系统上报社区，注明“公共设施损坏-照明”，附现场照片；②联系物业负责人，强调《滁州市物业管理条例》中“物业需及时维护公共设施”的规定；③若物业仍拖延，协调社区召开“三方会议”（社区、物业、业主代表），明确维修时限；④维修完成后，实地验收并在业主群公示。（2）预防措施：①将楼道照明纳入网格巡查清单，每月检查一次；②在业主群宣传“发现问题-网格上报-跟踪处理”的流程，鼓励居民及时反馈；③推动物业建立公共设施维护台账，定期公示维修情况。五、论述题（共1题，10分）结合琅琊区实际，论述网格员如何在“党建引领基层治理”中发挥作用。答案：琅琊区以“红色网格”为抓手，网