玉林市玉州区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

玉林市玉州区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中，发现某居民楼楼道内堆放了大量易燃杂物，存在严重的安全隐患。此时网格员首先应该（）A.直接清理杂物B.联系消防部门C.与居民沟通，要求其清理D.拍照上报街道办事处答案：C。网格员发现问题后，应先与相关居民进行沟通，要求其自行清理，这是解决问题的第一步，若居民不配合再采取其他措施。直接清理杂物可能会引发与居民的矛盾；在未尝试与居民沟通前就联系消防部门或拍照上报街道办事处不是最恰当的做法。2.社区内有一位独居老人，最近身体状况不佳。网格员应该（）A.定期上门看望，了解老人需求B.让老人自行去医院看病C.联系老人的远房亲戚，让其照顾D.不管不问答案：A。网格员有责任关注社区内特殊人群的情况，对于独居且身体状况不佳的老人，定期上门看望并了解其需求是应该做的。让老人自行去医院看病没有考虑到老人身体状况不佳的实际情况；在未充分了解老人意愿和实际情况时联系远房亲戚照顾不太合适；不管不问是失职的表现。3.社区网格员在采集居民信息时，遇到居民不愿意配合，应该（）A.强行要求居民提供信息B.向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民配合C.放弃该居民的信息采集D.威胁居民不配合将受到处罚答案：B。遇到居民不配合信息采集时，网格员应耐心向居民解释信息采集的目的和用途，消除居民的顾虑，争取居民配合。强行要求、威胁居民以及放弃采集都是不正确的做法。4.社区内发生了一起邻里纠纷，网格员赶到现场后，首先要做的是（）A.评判谁对谁错B.制止双方的争吵，稳定现场秩序C.直接提出解决方案D.离开现场，让他们自行解决答案：B。在处理邻里纠纷时，首先要做的是制止双方的争吵，稳定现场秩序，避免矛盾进一步激化。在未充分了解情况前评判谁对谁错和直接提出解决方案都是不合适的；离开现场让他们自行解决是不负责任的行为。5.以下不属于社区网格员工作职责的是（）A.宣传国家政策法规B.参与社区治安巡逻C.管理社区内企业的生产经营活动D.排查社区内的安全隐患答案：C。社区网格员的工作职责主要是围绕社区居民和社区环境等方面，宣传国家政策法规、参与社区治安巡逻、排查安全隐患都是其职责范围。而管理社区内企业的生产经营活动不属于网格员的工作职责。6.社区网格员在巡查中发现某店铺存在消防设施损坏的情况，应该（）A.要求店铺立即自行修复B.不管不问C.直接联系消防部门来处理D.等待上级指示答案：A。发现店铺消防设施损坏，网格员应要求店铺立即自行修复，这是督促店铺履行自身责任。不管不问是失职；在店铺可以自行修复的情况下直接联系消防部门不合适；等待上级指示可能会延误问题的解决。7.社区内组织了一场垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是（）A.自己不参与，只负责通知居民B.积极参与活动，向居民宣传垃圾分类知识C.活动现场玩手机，不做任何工作D.阻止居民参加活动答案：B。对于社区组织的垃圾分类宣传活动，网格员应积极参与，向居民宣传垃圾分类知识，起到带头和宣传的作用。自己不参与、活动现场玩手机以及阻止居民参加活动都是不正确的做法。8.网格员在社区内发现有流浪动物，应该（）A.直接捕杀B.联系动物保护组织或相关部门处理C.驱赶流浪动物离开社区D.收养流浪动物答案：B。发现流浪动物，网格员应联系动物保护组织或相关部门处理，这是比较专业和合理的做法。直接捕杀不人道；驱赶流浪动物可能会使其再次流浪到其他地方造成问题；网格员个人收养流浪动物可能会面临诸多困难和不专业的情况。9.社区内某居民反映家中水管漏水，网格员应该（）A.自己去修理水管B.让居民自己找物业修理C.联系物业，协调解决水管漏水问题D.让居民等待一段时间再看答案：C。居民反映水管漏水问题，网格员应联系物业，协调解决水管漏水问题。网格员一般不具备修理水管的专业技能；让居民自己找物业而不进行协调可能会增加居民的麻烦；让居民等待一段时间再看可能会使问题恶化。10.社区网格员在统计社区内老年人数量时，应该（）A.随便估计一个数字B.仅统计自己认识的老年人C.通过多种渠道准确统计D.不进行统计答案：C。统计社区内老年人数量需要准确，应通过多种渠道进行统计，如查阅社区档案、上门走访等。随便估计、仅统计自己认识的老年人以及不进行统计都是不准确和不负责任的做法。11.当社区内发生火灾时，网格员首先要做的是（）A.冲进火场灭火B.拨打119报警电话C.组织居民疏散D.拍照记录火灾情况答案：C。发生火灾时，首先要保障居民的生命安全，网格员应组织居民疏散。冲进火场灭火不是网格员的专业职责；拨打119报警电话虽然重要，但组织居民疏散更为紧迫；拍照记录火灾情况应在保障居民安全之后进行。12.社区网格员在巡查过程中，发现某建筑工地存在噪音扰民问题，应该（）A.要求工地立即停止施工B.与工地负责人沟通，要求其采取降噪措施C.向环保部门投诉，让环保部门处理D.直接与工人发生冲突答案：B。发现建筑工地噪音扰民问题，网格员应先与工地负责人沟通，要求其采取降噪措施。直接要求工地停止施工可能会影响工程进度；在未与工地沟通前就向环保部门投诉不合适；直接与工人发生冲突是不理智的行为。13.社区内有一位居民长期酗酒，影响了周边邻居的生活。网格员应该（）A.对该居民进行批评教育B.联系其家人，共同帮助该居民解决酗酒问题C.将该居民赶出社区D.不管该居民的行为答案：B。对于长期酗酒影响邻居生活的居民，网格员应联系其家人，共同帮助该居民解决酗酒问题。单纯批评教育可能效果不佳；将居民赶出社区是不合法和不人道的做法；不管不问会使问题持续存在。14.社区网格员在收集社区居民意见和建议时，应该（）A.只收集部分居民的意见B.对居民的意见和建议不做记录C.广泛收集，认真记录并及时反馈D.拒绝听取居民的意见答案：C。收集社区居民意见和建议时，应广泛收集，认真记录并及时反馈，这样才能全面了解居民的需求和想法。只收集部分居民的意见不全面；不做记录和拒绝听取居民意见都不利于工作的开展。15.社区内举办文化活动，网格员的工作不包括（）A.协助活动的组织和安排B.维持活动现场秩序C.代替居民参与活动D.宣传活动信息答案：C。在社区举办文化活动时，网格员可以协助活动的组织和安排、维持活动现场秩序、宣传活动信息，但不能代替居民参与活动。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。信息采集可以了解社区居民和环境的基本情况；矛盾化解有助于维护社区的和谐稳定；政策宣传能让居民了解国家和地方的相关政策；安全隐患排查可以保障社区的安全。2.社区网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.以和为贵C.偏袒一方D.依法处理答案：ABD。处理邻里纠纷要公平公正，不偏袒任何一方；以和为贵，尽量化解矛盾，促进邻里和谐；依法处理，在法律的框架内解决问题。偏袒一方是不正确的做法。3.社区内常见的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.电线老化C.楼道杂物堆放D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏会影响火灾发生时的救援；电线老化可能引发电气火灾；楼道杂物堆放会阻碍疏散通道；电梯故障会影响居民的正常出行和安全。4.社区网格员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办政策法规讲座C.利用社区微信群宣传D.上门一对一宣传答案：ABCD。张贴宣传海报可以在社区显眼位置进行广泛宣传；举办政策法规讲座能系统地向居民讲解；利用社区微信群宣传方便快捷；上门一对一宣传能更有针对性地解答居民疑问。5.社区网格员在信息采集过程中，需要采集的居民信息包括（）A.姓名、性别、年龄B.职业、收入情况C.家庭住址、联系方式D.健康状况、兴趣爱好答案：AC。姓名、性别、年龄、家庭住址、联系方式是社区管理中比较基础和必要的信息。职业、收入情况涉及居民隐私且对社区管理并非核心信息；健康状况需要在尊重居民隐私的前提下采集，兴趣爱好一般不是必须采集的信息。6.社区网格员在巡查过程中，发现以下哪些情况需要及时上报（）A.发现可疑人员在社区内徘徊B.社区内树木倾斜可能倒伏C.居民家中发生争吵D.社区内污水管道堵塞答案：ABD。发现可疑人员可能存在安全隐患，需要及时上报；树木倾斜可能倒伏会对居民造成危险，应及时上报；污水管道堵塞影响居民生活，也需要上报处理。居民家中发生争吵，网格员应先进行了解和调解，不一定都要上报。7.社区网格员在促进社区垃圾分类工作中，可以做的工作有（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民正确分类投放垃圾C.协助清理垃圾D.制定垃圾分类政策答案：ABC。宣传垃圾分类知识可以提高居民的认识；监督居民正确分类投放垃圾能促进垃圾分类工作的实施；协助清理垃圾可以保持社区环境整洁。制定垃圾分类政策是政府相关部门的职责，不是网格员的工作。8.社区网格员在与居民沟通时，应注意（）A.态度和蔼B.使用文明用语C.认真倾听居民诉求D.随意打断居民说话答案：ABC。与居民沟通时态度和蔼、使用文明用语能让居民感到亲切和尊重；认真倾听居民诉求可以更好地了解居民的需求。随意打断居民说话是不礼貌和不利于沟通的行为。9.社区内组织志愿者活动，网格员可以（）A.宣传活动，招募志愿者B.组织志愿者进行培训C.带领志愿者开展活动D.对志愿者的表现进行评价答案：ABCD。宣传活动招募志愿者可以扩大活动的参与度；组织志愿者培训能提高志愿者的服务水平；带领志愿者开展活动可以保障活动顺利进行；对志愿者的表现进行评价有助于激励志愿者和改进活动。10.社区网格员在维护社区治安方面，可以（）A.参与治安巡逻B.发现可疑情况及时报告C.协助警方调查案件D.对违法犯罪分子进行抓捕答案：ABC。参与治安巡逻可以增加社区的安全防范；发现可疑情况及时报告有助于警方及时处理；协助警方调查案件可以提供相关线索。对违法犯罪分子进行抓捕是警方的职责，网格员不具备这样的权力。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格员只需要在工作日进行巡查，周末可以休息。（）答案：错误。社区网格员的巡查工作应保持一定的频率和连续性，周末也可能出现各种问题，不能只在工作日巡查。2.对于居民反映的问题，网格员可以根据自己的判断决定是否处理。（）答案：错误。对于居民反映的问题，网格员都应认真对待，及时处理或上报，不能自行决定是否处理。3.社区网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。社区工作涉及多个方面，网格员在工作中经常需要与消防、公安、物业等多个部门协作，共同解决问题。4.只要居民不配合信息采集，网格员就可以放弃该居民的信息。（）答案：错误。遇到居民不配合信息采集，网格员应积极沟通，争取居民配合，而不是轻易放弃。5.社区内发生矛盾纠纷，网格员可以不用到现场，直接进行调解。（）答案：错误。社区内发生矛盾纠纷，网格员应第一时间赶到现场，了解实际情况后再进行调解。6.网格员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。居民的个人信息属于隐私，网格员有责任保护居民信息安全，不能随意泄露。7.社区网格员在宣传政策法规时，只需要张贴海报就可以了。（）答案：错误。宣传政策法规可以采用多种方式，张贴海报只是其中一种，还可以举办讲座、利用微信群、上门宣传等。8.发现社区内的安全隐患，网格员只需要拍照记录，不需要采取其他措施。（）答案：错误。发现安全隐患，网格员不仅要拍照记录，还应及时与相关责任人沟通，要求整改或上报相关部门。9.社区网格员在工作中不需要学习新知识。（）答案：错误。社区工作不断发展变化，网格员需要不断学习新知识，提高自身的业务能力。10.社区网格员可以代替居民做决策。（）答案：错误。网格员的职责是为居民服务，提供信息和建议，不能代替居民做决策。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格员在处理社区内矛盾纠纷时的一般流程。答：社区网格员在处理社区内矛盾纠纷时，一般遵循以下流程：首先，接到矛盾纠纷信息或发现矛盾纠纷现场后，应第一时间赶到现场。到达现场后，要迅速制止双方的争吵或冲突行为，稳定现场秩序，避免矛盾进一步激化。然后，认真倾听双方当事人的陈述，了解矛盾纠纷发生的原因、经过和双方的诉求。在倾听过程中，要保持中立、客观的态度，不偏袒任何一方。接着，对矛盾纠纷进行分析和判断，依据相关法律法规、社区公约等，提出合理的解决方案。在提出解决方案时，要充分考虑双方的利益和感受，尽量做到公平公正。之后，与双方当事人进行沟通，将解决方案告知他们，并耐心解释方案的合理性和可行性，争取双方的认可和接受。如果双方对解决方案存在异议，要进一步协商和调整方案。最后，在矛盾纠纷解决后，要进行回访，了解双方当事人对处理结果的满意度，以及是否还有其他问题或隐患。同时，要对矛盾纠纷的处理情况进行记录和总结，以便今后遇到类似问题时能够更好地处理。2.作为社区网格员，如何提高社区居民对垃