珠海市斗门区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

珠海市斗门区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（）。A.增强居民处理社区事务的能力B.改善社区的卫生状况C.建立社区支持机构D.加强社区的安全巡逻答案：A。过程目标是指促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。A选项增强居民处理社区事务的能力属于过程目标；B、C、D选项主要侧重于具体事务的完成，属于任务目标。2.网格员在走访社区时，发现一位居民家中存在电线乱拉的安全隐患，网格员首先应该（）。A.直接帮助居民整改B.记录情况并及时上报C.要求居民立即整改D.自行购买材料进行整改答案：B。网格员发现安全隐患后，应遵循工作流程，先记录情况并及时上报相关部门，由专业人员进行评估和处理，而不是自行处理或直接要求居民整改，所以选B。3.社区居民之间发生了邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）。A.了解纠纷的原因和经过B.对双方进行批评教育C.提出解决方案D.要求双方冷静下来答案：D。当网格员到达邻里纠纷现场时，首先要做的是要求双方冷静下来，避免矛盾进一步激化，然后再了解纠纷的原因和经过等后续工作，所以选D。4.以下不属于社区网格化管理服务的特点的是（）。A.精细化B.信息化C.被动化D.标准化答案：C。社区网格化管理服务具有精细化、信息化、标准化等特点，强调主动发现问题和解决问题，而不是被动化，所以选C。5.网格员在采集社区人口信息时，对于居民不愿意配合的情况，应该（）。A.强制要求居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.耐心解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不配合将受到处罚答案：C。在面对居民不愿意配合信息采集时，网格员应耐心解释信息采集的目的和用途，以争取居民的配合，而不能采取强制、放弃或威胁等不当方式，所以选C。6.社区举办活动，需要招募志愿者，网格员应该（）。A.自己全部包办活动事宜B.在社区公告栏发布招募信息C.只邀请熟悉的居民参加D.不做任何宣传答案：B。招募志愿者时，网格员应在社区公告栏发布招募信息，扩大招募范围，让更多社区居民了解并参与，而不是自己包办、只邀请熟人或不做宣传，所以选B。7.某社区存在环境卫生脏乱差的问题，网格员应该（）。A.责怪居民素质差B.等待上级部门来处理C.组织居民开展环境卫生整治活动D.视而不见答案：C。对于社区环境卫生问题，网格员应积极组织居民开展环境卫生整治活动，而不是责怪居民、等待上级或视而不见，所以选C。8.社区居民反映小区内路灯损坏，网格员接到反馈后应（）。A.马上自己去修理B.记录情况并及时联系相关维修部门C.让居民自己修理D.拖延处理答案：B。网格员接到路灯损坏反馈后，应记录情况并及时联系相关维修部门，自己没有专业能力修理，也不能让居民自己修或拖延处理，所以选B。9.社区工作的基本原则不包括（）。A.以人为本，服务居民B.资源共享，共驻共建C.强化管理，严格执法D.因地制宜，循序渐进答案：C。社区工作的基本原则包括以人为本，服务居民；资源共享，共驻共建；责权统一，管理有序；扩大民主，居民自治；因地制宜，循序渐进等。社区工作并非以严格执法为主要原则，所以选C。10.网格员在日常工作中，需要重点关注的人群不包括（）。A.独居老人B.社区矫正人员C.企业老板D.残疾人答案：C。网格员日常工作中需要重点关注独居老人、社区矫正人员、残疾人等特殊群体，企业老板不属于重点关注的特定人群范畴，所以选C。11.社区文化建设的核心是（）。A.社区文化设施建设B.社区文化活动开展C.社区文化理念建设D.社区文化人才培养答案：C。社区文化理念建设是社区文化建设的核心，它决定了社区文化的方向和内涵，设施建设、活动开展和人才培养都是围绕文化理念展开的，所以选C。12.网格员发现社区内有非法传销活动，应该（）。A.直接冲入传销窝点进行制止B.悄悄离开，当作没看见C.及时向公安机关报案D.自己进行调查处理答案：C。发现非法传销活动，网格员没有执法权，不能直接制止或自己调查处理，也不能视而不见，应及时向公安机关报案，所以选C。13.社区居民委员会的性质是（）。A.基层政府组织B.基层群众性自治组织C.社区中介组织D.社区行政组织答案：B。社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不是政府组织、中介组织或行政组织，所以选B。14.网格员在统计社区内企业信息时，不需要统计的内容是（）。A.企业员工的个人爱好B.企业的经营范围C.企业的联系方式D.企业的注册时间答案：A。统计社区内企业信息时，主要关注企业的基本情况，如经营范围、联系方式、注册时间等，企业员工个人爱好与企业信息统计无关，所以选A。15.社区开展消防安全宣传活动，网格员的主要工作不包括（）。A.发放消防安全宣传资料B.组织消防演练C.检查居民家中的电器设备D.讲解消防安全知识答案：C。网格员在消防安全宣传活动中可以发放宣传资料、组织消防演练、讲解消防安全知识，但没有权力和专业能力检查居民家中的电器设备，所以选C。16.以下关于社区社会组织的说法，错误的是（）。A.具有非营利性B.以社区居民为主要成员C.不需要进行登记备案D.为社区居民提供服务答案：C。社区社会组织具有非营利性，以社区居民为主要成员，为社区居民提供服务，且需要进行登记备案，所以C选项说法错误。17.网格员在调解社区居民纠纷时，应遵循的原则不包括（）。A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.尊重当事人意愿答案：B。调解社区居民纠纷时，应遵循公平公正、依法调解、尊重当事人意愿等原则，不能偏袒一方，所以选B。18.社区公共服务不包括（）。A.社区就业服务B.社区教育服务C.社区商业服务D.社区卫生服务答案：C。社区公共服务包括就业服务、教育服务、卫生服务等，社区商业服务是以营利为目的的商业活动，不属于公共服务范畴，所以选C。19.网格员在巡查社区时，发现一处建筑工地存在安全隐患，应该（）。A.与工地负责人私下沟通解决B.直接要求工地停工整改C.记录情况并向相关建设部门报告D.自行对工地进行整改答案：C。发现建筑工地安全隐患，网格员应记录情况并向相关建设部门报告，没有权力私下沟通、要求停工或自行整改，所以选C。20.社区建设的重点是（）。A.社区环境建设B.社区服务建设C.社区文化建设D.社区治安建设答案：B。社区服务建设是社区建设的重点，它直接关系到社区居民的生活质量和需求满足，环境、文化、治安建设都是围绕服务建设展开的，所以选B。21.网格员在收集社区民意时，应采用的方式不包括（）。A.问卷调查B.上门走访C.道听途说D.召开居民座谈会答案：C。收集社区民意应采用科学、正规的方式，如问卷调查、上门走访、召开居民座谈会等，道听途说不能作为收集民意的有效方式，所以选C。22.社区居民对某项社区事务有意见，网格员应该（）。A.不理会居民意见B.要求居民服从安排C.认真倾听并记录居民意见，及时反馈D.批评居民不配合工作答案：C。当居民对社区事务有意见时，网格员应认真倾听并记录，及时反馈给相关部门，而不是不理会、要求服从或批评居民，所以选C。23.以下属于社区治安管理的主要措施的是（）。A.加强社区文化建设B.开展社区志愿服务C.建立治安巡逻队伍D.举办社区体育活动答案：C。建立治安巡逻队伍是社区治安管理的主要措施，文化建设、志愿服务、体育活动与治安管理没有直接的主要关联，所以选C。24.网格员在管理社区环境卫生时，应督促的对象不包括（）。A.居民B.商家C.物业公司D.游客答案：D。网格员在管理社区环境卫生时，应督促居民、商家、物业公司等相关主体做好环境卫生工作，游客流动性大，难以进行督促管理，所以选D。25.社区工作者在与居民沟通时，应避免的行为是（）。A.认真倾听居民说话B.打断居民说话C.用温和的语气交流D.给予居民回应答案：B。在与居民沟通时，应认真倾听、用温和语气交流并给予回应，不能打断居民说话，所以选B。26.社区内的公共设施损坏，网格员应该（）。A.等待居民自行修复B.立即自己掏钱修复C.记录情况并向相关部门报告D.不管不问答案：C。公共设施损坏，网格员应记录情况并向相关部门报告，不能等待居民自行修复、自己掏钱修复或不管不问，所以选C。27.以下关于社区志愿者的说法，正确的是（）。A.志愿者可以随意退出志愿服务B.志愿者服务没有任何要求C.志愿者应遵守志愿服务的相关规定D.志愿者服务只是为了获得物质奖励答案：C。志愿者应遵守志愿服务的相关规定，不能随意退出，志愿服务有一定要求且不是为了获得物质奖励，所以C选项正确。28.网格员在处理社区居民的投诉时，首先要做的是（）。A.推诿责任B.调查核实情况C.直接回复居民处理结果D.对居民进行批评答案：B。处理居民投诉时，首先要调查核实情况，不能推诿责任、直接回复结果或批评居民，所以选B。29.社区建设的基本目标是（）。A.建设和谐社区B.增加社区人口C.提高社区房价D.扩大社区面积答案：A。社区建设的基本目标是建设和谐社区，满足居民的生活需求，促进社区的发展，而不是增加人口、提高房价或扩大面积，所以选A。30.网格员在工作中应具备的基本素质不包括（）。A.良好的沟通能力B.较强的执法能力C.高度的责任心D.一定的计算机操作能力答案：B。网格员主要是进行信息采集、问题发现和反馈等工作，不具备执法权，不需要较强的执法能力，应具备良好沟通能力、高度责任心和一定计算机操作能力等，所以选B。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员的工作职责包括信息采集（如人口、企业等信息）、矛盾化解（调解邻里纠纷等）、隐患排查（安全隐患、环境卫生隐患等）、政策宣传（如消防安全、计划生育等政策），所以ABCD都正确。2.社区网格化管理的优势有（）。A.提高管理效率B.增强服务针对性C.降低管理成本D.促进信息共享答案：ABCD。社区网格化管理将社区划分为若干网格，能够提高管理效率，针对不同网格的特点增强服务针对性，合理配置资源降低管理成本，同时通过信息化手段促进信息共享，所以ABCD都正确。3.社区居民委员会的主要任务有（）。A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议答案：ABCD。社区居民委员会的主要任务包括办理公共事务和公益事业、调解民间纠纷、协助维护社会治安、向政府反映居民意见要求和建议等，所以ABCD都正确。4.社区文化建设的内容包括（）。A.社区文化设施建设B.社区文化活动开展C.社区文化人才培养D.社区文化理念培育答案：ABCD。社区文化建设包括文化设施建设（如文化活动室等）、文化活动开展（如文艺演出等）、文化人才培养（培养社区文艺骨干等）、文化理念培育（树立社区文化价值观等），所以ABCD都正确。5.社区工作者在与居民沟通时，应注意的技巧有（）。A.尊重居民B.耐心倾听C.表达清晰D.适当使用肢体语言答案：ABCD。在与居民沟通时，应尊重居民，耐心倾听居民的意见和想法，表达要清晰准确，同时适当使用肢体语言增强沟通效果，所以ABCD都正确。6.社区环境卫生管理的措施有（）。A.加强宣传教育B.建立清扫制度C.加强监督检查D.增加环卫设施答案：ABCD。社区环境卫生管理可以通过加强宣传教育提高居民环保意识，建立清扫制度规范清扫工作，加强监督检查确保环境卫生状况，增加环卫设施满足垃圾处理等需求，所以ABCD都正确。7.社区治安管理的方法有（）。A.加强巡逻防控B.安装监控设备C.开展法制宣传D.建立治安联防组织答案：ABCD。社区治安管理可以通过加强巡逻防控、安装监控设备、开展法制宣传提高居民法律意识、建立治安联防组织共同维护治安等方法，所以ABCD都正确。8.社区志愿服务的特点有（）。A.自愿性B.无偿性C.公益性D.组织性答案：ABCD。社区志愿服务具有自愿性（志愿者自愿参与）、无偿性（不获取报酬）、公益性（为社区公共利益服务）、组织性（有一定的组织安排）等特点，所以ABCD都正确。9.社区公共服务的内容包括（）。A.社区就业服务B.社区医疗卫生服务C.社区教育服务D.社区养老服务答案：ABCD。社区公共服务涵盖了就业服务（提供就业信息等）、医疗卫生服务（社区卫生所等）、教育服务（社区学校、培训等）、养老服务（养老院、居家养老服务等），所以ABCD都正确。10.网格员在采集社区信息时，应遵循的原则有（）。A.真实性B.完整性C.及时性D.保密性答案：ABCD。网格员采集社区信息时，应保证信息的真实性、完整性、及时性，同时要对居民信息等进行保密，所以ABCD都正确。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要负责信息采集工作，其他工作与自己无关。（）答案：错误。社区网格员的工作不仅包括信息采集，还包括矛盾化解、隐患排查、政策宣传等多项工作。2.社区居民委员会是政府的派出机构。（）答案：错误。社区居民委员会是基层群众性自治组织，不是政府的派出机构。3.社区文化建设只需要开展文化活动就可以了。（）答案：错误。社区文化建设包括文化设施建设、文化理念培育、文化人才培养等多个方面，不仅仅是开展文化活动。4.网格员在调解纠纷时，可以不考虑当事人的意愿。（）答案：错误。网格员在调解纠纷时，应尊重当事人意愿，遵循公平公正、依法调解等原则。5.社区公共服务只面向老年人和残疾人。（）答案：错误。社区公共服务面向全体社区居民，包括就业、医疗、教育等多方面服务。6.社区网格化管理就是将社区划分成若干个网格，没有其他作用。（）答案：错误。社区网格化管理除了划分网格外，还能提高管理效率、增强服务针对性、促进信息共享等。7.网格员发现安全隐患后，可以自行处理，不需要上报。（）答案：错误。网格员发现安全隐患后，应及时上报相关部门，由专业人员进行处理，自己没有专业能力和权力自行处理。8.社区志愿服务可以不遵守任何规定。（）答案：错误。社区志愿服务应遵守相关规定和要求，确保服务的规范和有效。9.社区工作者与居民沟通时，可以随意打断居民说话。（）答案：错误。与居民沟通时应认真倾听，不能随意打断居民说话。10.社区建设只需要政府的投入，不需要居民参与。（）答案：错误。社区建设需要政府、社会组织、居民等多方参与，居民是社区建设的主体之一。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在信息采集工作中的主要内容和方法。主要内容：-人口信息：包括居民的姓名、年龄、性别、户籍、联系方式等基本信息，以及家庭情况、就业情况等。-企业信息：企业的名称、经营范围、注册时间、联系方式等。-房屋信息：房屋的位置、面积、用途、产权情况等。-公共设施信息：如路灯、垃圾桶、消防设施等的分布和使用情况。方法：-上门走访：网格员亲自到居民家中、企业办公地点等进行信息采集，与居民和企业负责人面对面交流。-问卷调查：设计相关的问卷，发放给居民或企业填写，然后进行回收和统计。-查阅资料：查阅社区现有的档案、户籍资料、工商登记信息等，获取相关信息。-与相关部门共享信息：与公安、工商、住建等部门沟通，获取他们掌握的与社区有关的信息。2.谈谈社区网格员在矛盾化解工作中的作用和主要步骤。作用：-及时发现矛盾：网格员在日常巡查和走访中，能够及时发现社区居民之间、居民与企业之间等存在的矛盾纠纷。-做好沟通桥梁：网格员可以在矛盾双方之间进行沟通和协调，了解双方的诉求和意见。-防止矛盾激化：在矛盾初期进行介入，通过调解等方式防止矛盾进一步扩大和激化。-促进和谐社区建设：成功化解矛盾可以营造和谐的社区氛围，增强社区居民之间的关系。主要步骤：-到达现场：接到矛盾纠纷的信息后，网格员应尽快到达现场。-稳定情绪：要求矛盾双方冷静下来，避免情绪激动导致矛盾升级。-了解情况：倾听双方的陈述，了解矛盾产生的原因和经过。-分析问题：对矛盾的性质、责任等进行分析和判断。-提出解决方案：根据分析结果，提出合理的解决方案，争取双方的认可。-跟踪回访：在矛盾解决后，进行跟踪回访，确保矛盾不再复发。五、案例分析题（20分）某社区有一个老旧小区，近期经常发生车