2025年大学公共关系学试卷及答案

2025年大学公共关系学试卷及答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每小题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。）1.公共关系的主体是（）。A.公众B.媒体C.组织D.专业人员2.“双向对称沟通模式”的倡导者是（）。A.巴纳姆B.伯尼斯C.拉塞尔·布里克尔斯D.艾维·李3.组织与其生存和发展环境中的各个利益相关者之间的关系总和称为（）。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系意识D.公共关系职能4.在公共关系活动中，组织为了塑造自身形象而进行的各种主动的、有计划的沟通行为是指（）。A.公共关系状态B.公共关系危机C.公共关系策划D.公共关系传播5.“公众是公共关系的出发点和归宿”，这句话强调了（）。A.公众意识的层次性B.公众关系的复杂性C.公众在公共关系中的核心地位D.公众类型的多样性6.组织通过媒体或其他渠道，有计划、有目的地向公众传递信息，以影响公众态度和行为的活动是（）。A.公关广告B.公关新闻C.公关演讲D.公关事件7.在危机管理中，组织对危机信息进行收集、分析、处理和发布的过程被称为（）。A.危机预防B.危机准备C.危机响应D.危机恢复8.以互联网技术为基础，通过社交媒体平台进行信息传播、互动沟通和关系维护的公共关系活动方式是（）。A.传统媒体公关B.网络公关C.危机公关D.内部公关9.组织内部成员之间、成员与组织之间形成的沟通网络和互动关系是（）。A.对外公共关系B.对内公共关系C.媒体关系D.政府关系10.公共关系工作效果评估中，最常用、最基本的方法是（）。A.实地调查法B.专家评估法C.客户满意度调查法D.内容分析法二、名词解释（每小题3分，共15分。请用简洁、准确的语言解释下列名词。）1.公共关系状态（或称公共关系关系状态）2.组织形象3.公共关系策划4.危机公关5.媒介素养三、简答题（每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。）1.简述公共关系与广告、宣传、宣传品的主要区别。2.公共关系工作有哪些基本职能？3.公共关系人员应具备哪些基本素质？4.简述网络公关的特点。四、论述题（每小题10分，共20分。请结合实际，深入阐述下列问题。）1.论述公共关系传播在组织管理中的重要作用。2.试述组织进行危机公关策划的要点。五、案例分析题（15分。请仔细阅读下列案例，并回答问题。案例：某知名食品公司推出一款新口味的薯片，初期宣传效果良好，销量猛增。然而，不久后部分消费者反映薯片存在异味，并怀疑使用了劣质原料。公司迅速反应，公开道歉，承诺召回问题产品，并成立专项调查小组查明原因。同时，公司通过官方网站、社交媒体等渠道与消费者进行沟通，解释情况，回应质疑。最终，问题得到解决，公司也加强了对供应链的管理。此次事件虽然给公司造成了一定的经济损失和声誉影响，但通过积极有效的危机处理，公司在一定程度上赢得了消费者的谅解。问题：请分析该公司在此次危机公关中采取的措施有哪些？这些措施体现了哪些危机公关的原则？试卷答案一、单项选择题1.C2.B3.A4.C5.C6.B7.C8.B9.B10.A解析：1.公共关系的主体是组织，组织是公共关系活动的发起者和实施者。2.伯尼斯提出了双向对称沟通模式，强调组织与公众之间的双向沟通和利益平衡。3.公共关系状态是指组织与其生存和发展环境中的各个利益相关者之间的关系总和。4.公共关系策划是指组织为了塑造自身形象而进行的各种主动的、有计划的沟通行为。5.公众是公共关系的出发点和归宿，公共关系活动要以公众为中心。6.公关新闻是指组织通过媒体或其他渠道，有计划、有目的地向公众传递信息，以影响公众态度和行为的活动。7.危机响应是指组织在危机发生后，对危机信息进行收集、分析、处理和发布的过程。8.网络公关是以互联网技术为基础，通过社交媒体平台进行信息传播、互动沟通和关系维护的公共关系活动方式。9.对内公共关系是指组织内部成员之间、成员与组织之间形成的沟通网络和互动关系。10.实地调查法是公共关系工作效果评估中最常用、最基本的方法。二、名词解释1.公共关系状态（或称公共关系关系状态）：指组织与其生存和发展环境中的各个利益相关者之间实际存在的相互关系状况，是公共关系工作的客观基础和出发点。2.组织形象：指公众对组织整体印象和评价的集合，是组织在公众心目中形成的相对稳定、独特的形象标识。3.公共关系策划：指为达成特定的公共关系目标，在分析公共关系现状的基础上，运用创造性思维，设计、制定公共关系活动方案的过程。4.危机公关：指组织在面临突发性危机事件时，为减少危机造成的损失、维护组织声誉而采取的一系列应急性公关措施。5.媒介素养：指组织或个人有效利用媒介资源、参与媒介互动、理性看待媒介信息的能力。三、简答题1.简述公共关系与广告、宣传、宣传品的主要区别。公共关系侧重于组织与公众之间的双向沟通和相互理解，注重建立长期的、良好的关系；广告以营利为目的，是单向的付费传播，旨在促进销售；宣传通常带有一定的偏向性，旨在传播特定观点；宣传品是宣传的具体载体，如传单、手册等，是单向的信息传递。2.公共关系工作有哪些基本职能？公共关系工作的基本职能包括：收集信息、咨询策划、传播沟通、形象管理、关系协调、危机处理。3.公共关系人员应具备哪些基本素质？公共关系人员应具备：良好的沟通协调能力、敏锐的洞察分析能力、较强的文字表达能力、高度的责任心和职业道德、广博的知识面。4.简述网络公关的特点。网络公关具有互动性强、传播速度快、覆盖范围广、成本低廉、信息反馈及时等特点。四、论述题1.论述公共关系传播在组织管理中的重要作用。公共关系传播在组织管理中扮演着至关重要的角色。首先，它有助于塑造和维护组织形象，提升组织的知名度和美誉度。其次，它能够促进组织与公众之间的沟通和理解，建立良好的公共关系状态。再次，它可以为组织决策提供信息支持，增强决策的科学性。此外，公共关系传播还有助于协调组织内部关系，增强组织的凝聚力和向心力。最后，它能够帮助组织有效应对危机，维护组织的生存和发展。2.试述组织进行危机公关策划的要点。组织进行危机公关策划应把握以下要点：第一，建立完善的危机预警机制，及时发现和识别潜在危机。第二，制定详细的危机公关预案，明确危机发生时的应对措施和流程。第三，组建专业的危机公关团队，确保危机发生时能够迅速、有效地应对。第四，选择合适的危机沟通渠道，确保信息传递的及时性和准确性。第五，积极与利益相关者沟通，争取他们的理解和支持。第六，对危机事件进行总结和评估，为今后的危机公关工作提供借鉴。五、案例分析题案例：某知名食品公司推出一款新口味的薯片，初期宣传效果良好，销量猛增。然而，不久后部分消费者反映薯片存在异味，并怀疑使用了劣质原料。公司迅速反应，公开道歉，承诺召回问题产品，并成立专项调查小组查明原因。同时，公司通过官方网站、社交媒体等渠道与消费者进行沟通，解释情况，回应质疑。最终，问题得到解决，公司也加强了对供应链的管理。此次事件虽然给公司造成了一定的经济损失和声誉影响，但通过积极有效的危机处理，公司在一定程度上赢得了消费者的谅解。问题：请分析该公司