融合云计算服务合作协议

融合云计算服务合作协议鉴于：一方（以下简称“服务提供商”）拥有提供云计算服务的能力和资质，其注册地址为[服务提供商注册地址]，法定代表人为[服务提供商法定代表人姓名]；另一方（以下简称“客户”）需要使用云计算服务，其注册地址为[客户注册地址]，法定代表人为[客户法定代表人姓名]；根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就融合云计算服务合作事宜达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“云计算服务”是指服务提供商基于其融合云平台向客户提供的计算、存储、网络、数据库、中间件、应用软件等服务，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。1.2“融合云”是指结合了私有云和公有云资源，或多个不同云服务提供商资源的计算环境，允许数据和应用程序在云之间无缝迁移和扩展。1.3“服务提供商”是指本协议中提供云计算服务的[服务提供商名称]。1.4“客户”是指本协议中接受云计算服务的[客户名称]。1.5“服务台”是指双方指定的用于沟通、问题报告和投诉处理的联系渠道。1.6“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）中规定的，服务提供商就特定云计算服务向客户承诺的性能和可用性标准。1.7“数据”是指客户在使用云计算服务过程中创建、上传、存储或处理的任何形式的信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、数据库记录等。1.8“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于商业计划、财务数据、客户信息、技术秘密、源代码等。1.9“有效通知”是指通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或双方另行书面指定的地址，并在合理时间内送达对方。1.10“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病、网络攻击等。第二条服务范围与描述2.1服务提供商同意根据本协议约定，向客户提供以下云计算服务：（1）计算服务：提供虚拟机实例，包括不同配置的CPU、内存和存储资源。（2）存储服务：提供对象存储、块存储和文件存储，支持数据持久化和高可用性。（3）网络服务：提供虚拟网络、负载均衡、防火墙等服务，保障客户网络连接的稳定性和安全性。（4）数据库服务：提供关系型数据库和非关系型数据库服务，支持数据管理和分析。（5）[根据实际情况添加其他服务，例如：中间件服务、大数据处理服务、人工智能服务等]。2.2服务规格：（1）计算服务：具体规格以双方协商确定或订单为准，包括但不限于CPU核心数、内存大小、存储类型和容量。（2）存储服务：具体规格以双方协商确定或订单为准，包括存储类型、容量、性能和备份策略。（3）网络服务：具体规格以双方协商确定或订单为准，包括带宽、IP地址数量、网络安全组规则等。（4）数据库服务：具体规格以双方协商确定或订单为准，包括数据库类型、版本、存储容量、备份和恢复计划等。（5）[根据实际情况细化其他服务的规格]。2.3服务模式：本协议项下的云计算服务采用[例如：按需付费/包年包月]模式。2.4服务地域：服务提供商将服务的部署地点设定在[例如：中国北京、中国上海、美国硅谷等]，具体部署位置以客户订单或双方书面确认为准。2.5服务期限：本协议项下的云计算服务期限为[起始日期]至[结束日期]，共计[期限时长]。2.6服务交付：服务提供商将通过[例如：远程访问、控制台操作、API接口]等方式向客户交付本协议项下的云计算服务。第三条价格与支付3.1定价模型：云计算服务的价格根据服务类型、规格、使用量和服务期限确定。具体价格清单见本协议附件二（如有）或双方另行签订的价格协议。3.2费用清单：服务费用包括但不限于计算资源费、存储资源费、网络资源费、数据库资源费、[根据实际情况列出其他费用]以及[根据实际情况列出可能产生的其他费用，例如：数据传输费、API调用费等]。3.3支付方式：客户应通过银行转账方式向服务提供商支付服务费用。具体银行账户信息如下：开户名称：[服务提供商账户名称]开户银行：[服务提供商开户银行名称]银行账号：[服务提供商银行账号]3.4支付周期：客户应根据[例如：每月/每季度]周期支付服务费用，具体支付时间节点为[例如：每个周期结束后的10个工作日内]。3.5发票：服务提供商应在收到客户每期服务费用后[例如：5个工作日]内，向客户开具等额增值税[例如：专用/普通]发票，并发送至客户指定邮箱[客户指定邮箱地址]。3.6税费：[例如：所有服务费用均为含税价格，税费由客户承担；或：所有服务费用均为不含税价格，相关税费由服务提供商承担，客户需另行支付相应税费]。3.7付款逾期：如果客户未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向服务提供商支付违约金。逾期超过[例如：30]日的，服务提供商有权暂停提供服务，直至客户付清所有欠款及违约金。第四条服务水平协议（SLA）4.1服务可用性：服务提供商承诺，本协议项下的云计算服务（除本协议另有约定或不可抗力因素外）的年化可用性不低于[例如：99.9%]。4.2性能指标：服务提供商承诺，核心服务的性能指标（如响应时间、吞吐量等）应满足本协议附件一（如有）中规定的标准。4.3故障响应时间：服务提供商在接到客户正式报告的故障后，应在[例如：15分钟]内响应，并启动故障处理流程。4.4故障解决时间：服务提供商应在故障发生后的[例如：4小时]内提供临时解决方案，并在[例如：24小时]内提供永久性解决方案，具体目标时间根据故障级别确定。4.5服务报告：服务提供商应每月向客户发送服务报告，内容包括服务运行情况、性能指标、安全事件等信息。4.6补偿机制：若服务提供商未能达到本协议约定的SLA标准，根据未达标程度和影响，客户有权获得[例如：服务降级、服务信用额度抵扣、部分费用减免等]补偿。具体补偿标准见本协议附件一（如有）或双方另行签订的SLA。第五条安全与合规5.1安全措施：服务提供商应采取必要的技术和管理措施保障云计算服务的安全，包括但不限于：（1）物理安全：确保数据中心具备严格的物理访问控制和安全防护措施。（2）网络安全：部署防火墙、入侵检测/防御系统等，防止未经授权的访问和网络攻击。（3）数据安全：对客户数据进行加密存储和传输，定期进行安全审计和漏洞扫描。（4）访问控制：实施严格的身份认证和授权机制，确保客户只能访问其授权的资源。（5）安全监控：建立7x24小时安全监控体系，及时发现和处置安全事件。5.2数据备份与恢复：服务提供商应按照[例如：每日/每周]频率对客户数据进行备份，并确保备份数据存储在安全可靠的异地位置。服务提供商应提供数据恢复服务，并确保在[例如：4小时]内完成关键数据的恢复。5.3合规性：服务提供商承诺其云计算服务符合中国相关法律法规及行业标准的要求，包括但不限于[例如：《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》、ISO27001、等级保护等]。5.4数据主权：客户数据存储在[服务提供商所在地或双方协商确定的其他地点]，客户拥有对其数据的完全控制权。服务提供商应遵守相关国家或地区的数据保护法规，确保客户数据的安全性。5.5安全事件通知：若发生安全事件可能影响客户数据安全，服务提供商应在事件发生后[例如：1小时]内通知客户，并告知事件的性质、影响和处置措施。第六条数据所有权与访问6.1数据所有权：客户数据的所有权完全归客户所有。6.2数据访问：客户可以通过[例如：控制台界面、API接口、远程连接]等方式访问其存储在服务提供商处的数据。6.3数据迁移：客户可以自行或委托服务提供商将数据迁移至其他云平台或本地环境。数据迁移的费用和责任由[双方协商确定或根据实际情况约定]。6.4数据销毁：客户可以请求服务提供商销毁其不再需要的数据。服务提供商应在收到客户书面请求后[例如：10个工作日]内完成数据销毁，并提供销毁证明。第七条知识产权7.1服务提供商的知识产权：服务提供商提供的云计算平台、软件、技术等知识产权归服务提供商所有。客户仅获得使用这些知识产权的授权，不得对其进行复制、修改、分发或反向工程。7.2客户的知识产权：客户在使用云计算服务过程中开发的软件、数据等知识产权归客户所有。服务提供商不得未经客户许可使用或披露这些知识产权。7.3第三方知识产权：若服务提供商提供的云计算服务中包含第三方知识产权，服务提供商应确保其使用已获得相应授权，并应告知客户相关第三方知识产权的存在及其限制。第八条保密义务8.1保密信息的范围：本协议保密信息包括本协议内容、服务提供商的商业秘密、客户的数据、技术信息等。8.2保密义务：接收方应对披露方的保密信息承担保密义务，不得以任何方式泄露、披露或使用该等信息，除非法律要求或获得披露方书面同意。接收方仅可为了履行本协议之目的使用保密信息。8.3保密期限：本保密义务在本协议有效期内及本协议终止后[例如：五]年内持续有效。第九条责任与赔偿9.1服务提供商的责任：服务提供商对因自身原因导致的服务中断、数据丢失或损坏，在符合SLA约定的情况下，应承担相应的赔偿责任，赔偿方式包括但不限于[例如：服务降级、服务信用额度抵扣、部分费用减免等]。赔偿责任不超过本协议总金额的[例如：20%]。9.2客户的责任：客户应对其账号和密码的安全负责，因客户过错导致的服务问题或数据泄露，由客户自行承担责任。客户应对其上传到云计算服务中的数据负责，并确保其数据的合法性和合规性。9.3赔偿上限：双方同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何索赔、要求和诉讼，每一方对其另一方的赔偿责任不超过本协议总金额的[例如：20%]。9.4免责条款：因不可抗力、客户原因、第三方行为等非服务提供商原因导致的服务问题或数据损失，服务提供商不承担责任。第十条合同的变更、解除和终止10.1变更：对本协议的任何变更，需双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2解除：发生以下情况之一时，任何一方有权解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：30]日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算或解散程序的。（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行的。10.3终止：本协议在以下情况下终止：（1）本协议期限届满，双方未续签的。（2）双方协商一致同意终止的。（3）根据本协议约定被解除的。10.4终止后的处理：本协议终止后，双方应：（1）停止提供和接收云计算服务。（2）客户应支付所有未付的服务费用。（3）服务提供商应在收到客户所有未付款项后[例如：30]日内，将客户的数据按客户要求转移至客户指定的位置或提供数据导出文件，费用由[客户承担/双方协商确定]。（4）双方应根据约定返还或销毁对方的保密信息。第十一条不可抗力11.1定义：不可抗力是指双方不能合理控制、不可预见或不可避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病、网络攻击等。11.2通知：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后[例如：24小时]内通知另一方，并提供相关证明。11.3暂停履行：因不可抗力导致无法履行本协议义务的，受影响一方可以暂停履行相关义务，暂停时间不超过不可抗力事件持续的时间。11.4不可抗力消除：不可抗力事件消除后，受影响一方应尽快恢复履行本协议义务。第十二条争议解决12.1协商：双方应首先通过友好协商解决本协议引起的或与本协议有关的任何争议。12.2调解：协商不成的，双方可以委托[例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]进行调解。12.3仲裁：调解不成的或双方未进行调解的，任何一方均有权将争议提交[例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[例如：北京]，仲裁语言为[例如：中文]。12.4诉讼：仲裁不成的，任何一方可以向[服务提供商所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条法律适用与管辖13.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖：与本协议有关的任何争议，由[服务提供商所在地