软件开发长期服务协议

软件开发长期服务协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务商）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供长期的软件开发及相关服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条合作目的与范围1.1合作目的：为满足甲方在[请填写具体业务领域或目标，例如：提升内部管理效率、优化客户交互体验等]方面的需求，甲方委托乙方提供长期软件开发及相关服务，以实现[请填写期望达成的具体业务成果]。1.2服务范围：在本协议有效期内，乙方为甲方提供以下软件开发及相关服务：1.2.1需求分析与咨询：乙方将指派专业人员与甲方沟通，深入理解甲方的业务需求，进行需求分析，并提供专业的技术咨询和建议。1.2.2系统设计：根据甲方确认的需求，乙方进行软件的系统架构设计、数据库设计、功能模块设计及其他相关设计工作，并提交设计文档供甲方审阅。1.2.3编码开发：依据经甲方确认的设计文档，乙方进行软件的编码开发工作，确保代码质量符合行业标准。1.2.4测试与质量保证：乙方将负责进行软件的单元测试、集成测试、系统测试，并组织或协助甲方进行用户验收测试（UAT），确保软件质量满足要求。1.2.5部署与实施：在软件开发完成后并通过验收后，乙方负责将软件部署到甲方指定的环境中，并进行必要的配置和数据初始化工作。1.2.6培训：乙方将为甲方指定人员提供软件使用培训，确保甲方人员能够熟练操作所开发的软件系统。1.2.7系统维护：自软件正式上线之日起，乙方将提供系统维护服务，包括但不限于日常运行监控、故障诊断与修复、性能调优等，确保系统的稳定运行。1.2.8技术支持：乙方将向甲方提供技术支持服务，包括电话支持、邮件支持、远程协助或现场支持，以解决甲方在使用软件过程中遇到的问题。1.2.9版本升级与迭代：根据甲方的业务发展需求和合同约定，乙方将对软件进行版本升级和功能迭代开发，以保持软件与甲方业务的持续匹配。1.2.10安全保障：乙方将采取必要的技术措施保障甲方数据的安全，包括数据备份、安全加固、制定应急响应计划等。1.3服务期限：本协议服务期限自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，共计[服务年限]年。服务期限届满前[提前通知期，例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续约[续约年限]年，续约次数不限/最多续约[次数]次。1.4交付物：乙方应按照合同约定交付以下关键交付物：1.4.1需求文档、设计文档（包括但不限于架构设计文档、数据库设计文档、接口设计文档等）。1.4.2源代码及相关技术文档（版权归属依据本协议第十三条约定）。1.4.3用户手册、操作指南。1.4.4测试报告、验收报告。第二条服务模式与标准2.1服务方式：本协议项下的服务费用采用[请选择：固定总价/按阶段付款/按人/按小时计费/其他]方式结算。具体费用明细及支付方式详见附件[如有，请填写附件编号，无则删除此句]或由双方另行协商确定。2.2服务级别协议（SLA）：双方同意，对于本协议项下关键服务（例如：系统核心模块的可用性需达到[百分比]以上，一般故障响应时间不超过[小时数]小时，严重故障修复时间不超过[小时数]小时等），具体的服务级别协议内容详见本协议附件[如有，请填写附件编号，无则删除此句]，该SLA作为本协议不可分割的一部分，对双方具有约束力。2.3沟通机制：双方指定以下联系人负责本协议项下的沟通事宜：甲方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话和邮箱]乙方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话和邮箱]双方应通过书面形式（包括但不限于邮件、正式函件）就本协议的履行、变更等事宜进行沟通确认。双方联系人如有变更，应及时书面通知对方。2.4变更管理：甲方如需变更本协议约定的服务范围或内容，应提前[天数]以书面形式向乙方提出变更请求，详细说明变更内容及其原因。乙方应在收到变更请求后[天数]内，评估变更对项目进度、成本及质量的影响，并书面回复甲方。双方就变更内容、影响及费用达成一致后，签订书面变更协议或作为本协议附件，方可执行变更。未经双方书面确认的变更，乙方有权拒绝执行。第三条费用与支付3.1费用结构：本协议项下服务费用包括但不限于软件开发费、项目管理费、维护费、培训费、支持费等。具体费用标准及支付安排如下：3.1.1[具体费用项目一，例如：软件开发费总额为人民币[金额]元]。3.1.2[具体费用项目二，例如：年度维护费为人民币[金额]元/年，自系统正式上线之日起每年支付]。3.1.3[具体费用项目三，例如：每次版本升级费用根据具体需求评估后确定]。3.1.4[其他费用项目及标准]。3.2支付方式：甲方应按照本协议约定及双方另行签订的[例如：费用明细表/阶段付款协议]的约定，及时足额向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]3.3发票与税务：乙方应在收到甲方每笔款项后[天数]内，向甲方开具等额、合法的[增值税专用发票/增值税普通发票]。双方各自承担因履行本协议而产生的税费，除非法律另有规定或双方另有书面约定。第四条知识产权归属4.1背景知识产权：双方承认，在签订本协议前，双方各自拥有并独立拥有的所有知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权、商业秘密等）均为各自所有。任何一方为履行本协议之目的，向对方提供的技术信息或材料，其知识产权归属原权利人，除非双方另有书面约定。4.2前景知识产权：在本协议履行期间，由乙方或其员工、代理人独立开发或与甲方合作开发的，针对本协议项下服务内容的所有前景知识产权（包括但不限于软件著作权、技术秘密等）均归乙方所有。乙方同意，为履行本协议之目的，授予甲方一项[非独占、不可转让、永久/有限期限]的许可，允许甲方在甲方内部为[协议约定的目的]使用由乙方开发的前景知识产权相关的软件系统及成果。4.2.1乙方应协助甲方获取前述软件著作权等知识产权的登记或注册，相关费用由[甲方/乙方]承担。4.2.2甲方在使用乙方提供的前景知识产权相关成果时，不得侵犯任何第三方的合法权益，否则由此产生的一切责任由甲方自行承担。4.3保密义务：双方对于在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）负有严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、许可或转让保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。此保密义务不因本协议的终止而解除。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1按照本协议约定及时提供必要的业务信息、数据、资源及配合，确保乙方能够顺利履行本协议项下的服务。5.1.2按照本协议约定及时审阅乙方提交的交付物，并在约定时间内给予书面反馈或确认。5.1.3按照本协议约定及时足额支付服务费用。5.1.4指定专门的项目接口人，负责与乙方就本协议项下的服务事宜进行沟通协调。5.1.5对乙方提供的服务进行监督，但不得干预乙方的正常、专业操作。5.2乙方的权利与义务：5.2.1按照本协议约定的服务范围、标准和模式，勤勉、专业地为甲方提供软件开发及相关服务。5.2.2指派具有相应资质的专业人员负责甲方的项目，并根据项目进展情况及时向甲方汇报工作。5.2.3确保所提供的软件及服务符合约定的质量标准，并遵守国家有关法律法规。5.2.4按照本协议约定交付约定的交付物。5.2.5按照本协议约定的SLA提供系统维护和技术支持服务。5.2.6对甲方提供的保密信息承担保密义务。5.2.7配合甲方进行软件的测试和验收工作。第六条验收标准与流程6.1验收标准：软件或服务的验收标准以本协议第一条约定的服务范围、双方确认的需求文档、设计文档、SLA以及双方签署的测试报告、UAT报告等为依据。6.2验收流程：6.2.1乙方完成各阶段开发或交付物后，应书面通知甲方进行验收。6.2.2甲方应在收到验收通知后[天数]内组织进行测试或UAT。6.2.3验收合格的，甲方应向乙方出具书面验收确认书或确认回函；验收不合格的，甲方应书面说明不合格的原因和具体修改意见。乙方应根据甲方的书面意见进行修改，并重新提交甲方验收。修改次数不超过[次数]次，若经[次数]次修改后仍不合格，双方应协商解决，协商不成的，可按本协议第十三条处理。6.2.4验收确认书或确认回函应加盖甲方公章或授权代表签字。第七条维护与支持服务7.1维护期：自本协议项下软件系统正式通过甲方验收之日起，为期[免费维护期月数]个月，免费维护期内，乙方负责为甲方提供本协议第二条约定的部分或全部维护服务。7.2维护范围：免费维护期内的维护范围主要包括Bug修复、小的功能调整、安全补丁等。超出免费维护范围的服务，由甲方另行付费购买，具体费用标准和流程由双方协商确定。7.3付费维护：甲方可选择购买乙方提供的付费年度维护服务，具体内容、费用及期限由双方另行协商并签订书面协议。7.4支持响应时间：在服务期限内，乙方应按照本协议第二条约定的SLA，对甲方提出的技术支持请求进行响应和处理。第八条期限、终止与续约8.1期限：本协议有效期为[服务年限]年，自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止。8.2续约：本协议期限届满前[提前通知期，例如：三个月]，如双方均未书面提出异议，本协议将自动续约[续约年限]年。续约后的服务范围、费用标准等条款，双方可另行协商修改或沿用原条款。8.3终止：除本协议另有约定外，任何一方有权在满足以下条件之一时书面通知对方终止本协议：8.3.1另一方发生重大违约行为，经守约方书面催告后[天数]内仍未纠正的。8.3.2另一方进入破产、清算、解散程序，或丧失履约能力的。8.3.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的。8.4终止后果：协议终止时，乙方应完成所有正在进行但尚未完成的工作（费用按实际发生额结算），并交付相关成果。甲方应支付乙方已完成工作的相应费用。双方应按照约定处理知识产权、保密信息、客户数据等事宜。乙方应配合甲方完成系统的平稳过渡或数据迁移。第九条不可抗力9.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情、网络中断等。9.2通知与处理：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后[天数]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十条免责与责任限制10.1免责：因不可抗力、第三方原因、甲方自身原因（如操作不当、提供错误数据等）或法律法规规定导致的服务中断、数据丢失、系统故障等问题，乙方不承担责任。10.2责任限制：除本协议另有约定（如SLA约定）外，对于因乙方原因造成的甲方直接损失，乙方的赔偿责任不超过本协议总金额的[百分比]%/[具体金额]元/[其他约定方式，例如：不超过乙方因该违约行为所获利益的倍数]。对于因乙方原因导致的间接损失、consequentialdamages或间接后果，乙方不承担责任。第十一条适用法律与争议解决11.1适用法律：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或提交[请选择：甲方所在地有管辖权的人民法院/乙方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十二条通知12.1所有根据本协议发出的通知、请求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送，在交付时视为送达；(b)挂号信，在寄出后第五（5）日视为送达；(c)传真，在成功发送后视