保温箱售后服务协议

保温箱售后服务协议一、本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：委托方（以下简称“甲方”）：__________，法定代表人/负责人：__________，地址：__________，联系电话：__________受托方（以下简称“乙方”）：__________，法定代表人/负责人：__________，地址：__________，联系电话：__________二、根据甲方向乙方购买保温箱产品（产品型号/规格：__________，购买凭证号：__________）的情况，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就保温箱售后服务事宜，达成如下协议：三、售后服务范围与内容1.乙方向甲方提供本协议约定的保温箱产品售后服务。2.售后服务期限自本协议签订之日起______年，或自甲方购买的产品验收合格之日起______年（以较早者为准），具体日期为______年______月______日至______年______月______日。3.保修期内服务：*免费维修/更换：在保修期内，若产品因材料、工艺或设计缺陷导致非人为损坏、非不可抗力因素引起的故障，乙方负责免费维修或更换为同型号新产品。更换产品同样享受原保修期限。维修方式包括但不限于现场维修、部件更换。乙方应在接到甲方报修通知后______小时内响应（紧急情况除外），并在______个工作日内完成维修或提供解决方案。维修所使用零配件均为原厂或同等品质配件，并享受原保修期。*免费技术支持：乙方为甲方提供产品使用指导、保养建议等免费技术咨询。4.保修期外服务：*有偿维修：保修期届满后，或因人为损坏、不可抗力因素、使用不当、非原厂配件安装等原因导致的问题，乙方提供有偿维修服务。维修费用包括但不限于人工费、更换配件费。具体收费标准如下：人工费______元/小时，更换零配件费用按市场价结算。费用明细需经甲方确认后方可执行。甲方应在收到维修报价后______个工作日内确认，逾期未确认视为同意。*保养服务：乙方可根据甲方需求提供有偿定期检查、清洁、维护等保养服务，具体服务内容和费用另行协商确定。5.服务方式：乙方提供的服务方式包括但不限于上门服务、指导甲方送修至乙方指定地点或授权维修点、通过邮寄方式提供配件及远程指导等。四、服务流程与要求1.报修流程：甲方需通过乙方指定的电话、邮箱或在线平台进行报修，并提供产品序列号、购买凭证复印件、详细故障描述、有效联系方式等信息。乙方在接到报修信息后应进行登记并安排处理。2.故障鉴定：由乙方负责对甲方送修产品的故障进行鉴定，鉴定结果应书面通知甲方。鉴定过程中产生的费用由责任方承担（保修期内非甲方责任）。3.运输与费用：*送修：甲方将产品送至乙方指定地点或维修点的运输费用由甲方承担。*返修：产品维修完成后，如需乙方返回给甲方，其运输费用由乙方承担。*更换件运输：保修期内免费更换的零配件，其运输费用由乙方承担。*如需甲方自提维修产品或更换件，乙方应提前通知甲方具体时间和地点。4.甲方义务：*积极配合乙方进行故障鉴定、现场维修或送修过程中的各项要求。*按照产品说明书正确使用和保养保温箱，避免人为损坏。*妥善保管产品，不得自行拆解、改装，否则将影响保修权利。*及时、准确地向乙方提供故障信息，并按照乙方指导进行前期处理（如断电、数据备份等）。5.乙方义务：*按照本协议约定提供服务，保证服务质量和时效。*在承诺的时间内响应甲方报修请求，并完成故障鉴定和维修工作。*使用符合国家标准的原厂或认证的同等品质零配件进行维修或更换。*对服务过程进行记录，并将维修结果告知甲方。五、费用承担与支付1.免费服务范围：本协议第三条第3款约定的保修期内免费维修/更换服务及免费技术支持。2.有偿服务费用：*保修期外有偿维修服务，费用按第三条第3款第2项约定执行。*保养服务费用根据具体服务项目和内容另行协商确定。3.费用支付方式：有偿服务费用通过银行转账方式支付至乙方指定账户。*账户名称：__________*开户银行：__________*银行账号：__________4.付款条件：维修完成后，甲方根据乙方提供的费用结算单，在______个工作日内将款项支付给乙方。六、知识产权1.本协议项下乙方提供的保温箱产品及其相关技术资料、手册、软件等的知识产权归乙方所有。2.甲方在售后服务过程中，不得非法复制、传播乙方提供的任何技术资料或信息。七、违约责任1.甲方未按约定提供产品信息、未配合乙方进行维修、未按时支付应付费用等，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项______%的违约金，逾期超过______日，乙方有权暂停或终止服务，且已产生的费用甲方仍需支付。2.乙方未按约定履行服务义务，如无故延迟服务、维修质量不合格导致反复故障、提供假冒伪劣配件等，甲方有权要求乙方限期整改，并有权要求乙方退还已支付的服务费用，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。八、不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风）、战争、动乱、政府行为等。2.因不可抗力事件导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。九、争议解决1.双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。2.协商不成的，任何一方均有权向______（选择：乙方所在地/甲方所在地/产品销售地）有管辖权的人民法院提起诉讼。十、协议期限与终止1.本协议有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.协议期满前______日，如双方均未提出书面异议，本协议可自动续展______年。3.协议终止或解除后，本协议中关于保密、知识产权、违约责任、争议解决等条款仍然有效。保修期内已生效的免费保修服务，其剩余服务期限继续有效，直至免费服务义务履行完毕。十一、其他条款1.保密条款：双方应对在合作过程中了解到的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。2.通知条款：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以专人递送方式发送的，送达时即视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后______日即视为送达；以电子邮件或传真方式发送的，发送成功即视为送达。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。3.协议完整性与修改：本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的协议、谅解和承诺。对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。6.文本与份数：本协议一式______份，甲方执______份，乙方执______