融合云服务平台服务协议

融合云服务平台服务协议鉴于融合云服务平台提供商（以下简称“服务商”）拥有运营和维护融合云服务平台（以下简称“平台”）的权利和资源，该平台提供包括计算、存储、网络、数据库、大数据、人工智能、开发与运维工具、安全、应用服务等在内的云计算服务；用户（以下简称“用户”）希望使用服务商提供的平台服务。第一条定义与解释1.1“平台”指由服务商运营并提供计算、存储、网络、数据库、大数据、人工智能、开发与运维工具、安全、应用服务等云计算服务的网络环境及系统。1.2“服务”指服务商通过平台向用户提供的各项云计算服务。1.3“用户”指注册并使用平台服务的个人或法人实体。1.4“服务商”指提供平台和服务的融合云服务平台提供商。1.5“账户”指用户在平台上注册并用于访问服务的身份标识。1.6“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方有保密义务的信息。1.7“知识产权”指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密及其他一切具有工业、商业、科学或艺术价值的智力成果权益。1.8“服务水平协议（SLA）”指服务商承诺提供的服务的可用性、性能、支持等方面的具体指标和承诺。1.9“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击等。第二条服务内容与范围2.1服务商向用户提供平台服务，具体服务类型包括但不限于计算服务（如虚拟机、容器）、存储服务（如对象存储、块存储、文件存储）、网络服务（如虚拟网络、负载均衡、CDN）、数据库服务（如关系型数据库、NoSQL数据库）、大数据服务（如数据分析、处理、可视化）、人工智能服务（如机器学习平台、自然语言处理、图像识别）、开发与运维工具（如IDE、CI/CD、监控、日志管理）、安全服务（如防火墙、入侵检测、数据加密）及应用服务（如SaaS应用、PaaS平台）。2.2服务模式为[请根据实际情况填写，例如：基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）或混合模式]。2.3具体的服务细节、功能、性能指标等以平台实际提供及服务商发布的相关文档为准。第三条用户权利与义务3.1用户有权在遵守本协议及服务商使用政策的前提下，按照平台提供的功能使用服务。3.2用户需自行注册账户并对其账户下的所有活动负责，确保账户信息安全，根据服务商要求设置并保管强密码，定期检查账户活动。3.3用户应遵守国家法律法规及社会公德，不得利用平台服务从事任何非法活动，包括但不限于侵犯知识产权、传播计算机病毒、木马、恶意软件、进行网络攻击、散布谣言、传播淫秽色情信息、赌博、煽动暴力等。3.4用户应根据自身需求合理配置和使用资源，不得超出服务商规定的配额限制。超出配额的部分，服务商有权按照[请根据实际情况填写，例如：市场标准价格、协议约定价格]进行额外计费。3.5用户需按照本协议约定及服务商的定价策略支付服务费用。费用结算周期为[请根据实际情况填写，例如：每月/每季度]，用户应在结算周期结束后[请根据实际情况填写，例如：30]日内完成支付。3.6用户对其在平台上的数据（包括但不限于配置信息、用户上传的内容、运行的应用等）拥有所有权，但用户授予服务商为提供和改进平台服务以及进行必要的维护、备份、恢复等目的，对用户数据进行访问、复制、修改、存储和使用的权利。3.7用户负责对其数据的备份和安全，服务商提供相关工具或服务支持，但不对用户数据的丢失或损坏承担责任，除非是由于服务商的故意或重大过失造成的。3.8用户同意服务商按照相关法律法规及本协议约定，对用户数据进行存储。用户数据的存储地点位于[请根据实际情况填写]。用户应遵守服务商的数据管理政策，包括数据导入、导出、备份和删除等要求。3.9用户在请求删除其数据时，应通过[请根据实际情况填写，例如：平台控制台提交申请、联系客服]等方式提出，并提供必要的身份验证。服务商将在收到有效请求后[请根据实际情况填写，例如：15个工作日]内完成数据的删除或匿名化处理，但用户自行创建的依赖数据及服务商依据法律法规或监管要求需要保留的数据除外。3.10用户有义务保护其账户和密钥等安全凭证，并对因未妥善保管而导致的任何损失承担责任。用户应采取必要的技术和管理措施，保障其使用平台服务构建的应用和数据的安全。3.11用户应确保其使用平台服务的行为符合所有适用的法律法规，包括但不限于数据保护法、网络安全法、个人信息保护法等。用户自行承担因违反法律法规而产生的所有责任和后果。3.12用户同意接收服务商通过[请根据实际情况填写，例如：电子邮件、短信、平台公告]等方式发送的服务通知、账单、升级信息等。第四条服务提供商权利与义务4.1服务商承诺在合理的努力范围内，持续提供稳定、可靠的平台服务，努力达到约定的服务水平协议（SLA）中规定的可用性、性能等指标。4.2服务商有权对平台进行必要的维护、升级和修改，以提升服务性能、修复漏洞或增加新功能。服务商将在进行可能影响用户服务的维护或升级前，通过[请根据实际情况填写，例如：公告、邮件]等方式提前[请根据实际情况填写，例如：24小时]通知用户，但紧急维护或升级除外。服务商将尽可能减少对用户服务的影响。4.3服务商提供[请根据实际情况填写，例如：标准级/优先级]技术支持服务，支持渠道包括[请根据实际情况填写，例如：在线文档中心、服务台、电话热线]，支持时间为[请根据实际情况填写，例如：工作日9:00-18:00]。服务商将根据SLA承诺的响应时间和解决时间处理用户的问题。4.4服务商承诺遵守适用的数据保护法律法规，并采取commerciallyreasonable的技术和管理措施保护平台和用户数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。服务商将遵守其发布的隐私政策关于数据收集、使用、存储和共享的承诺。4.5服务商将按照约定向用户提供账单，用户可以通过[请根据实际情况填写，例如：平台控制台、电子邮件]等方式接收账单。用户有权要求服务商开具符合法律法规要求的发票。4.6服务商将承担因自身过错导致的服务中断、用户数据丢失或损坏等问题的相应责任，具体责任承担方式及上限按照本协议第六条约定执行。服务商对因用户原因、不可抗力、用户数据备份失败等非服务商过错造成的损失不承担责任。4.7服务商保留在法律允许范围内，根据业务发展需要，调整平台服务内容、价格、SLA等条款的权利，但调整内容涉及用户重大利益时，服务商应提前[请根据实际情况填写，例如：30]日通过合理方式通知用户，用户有权选择不接受调整而终止本协议。4.8平台本身及其包含的软件、代码、文档等知识产权归服务商所有。用户在使用平台服务过程中创建的数据、应用等知识产权归用户所有，用户授予服务商为提供和改进平台服务以及进行市场推广所必需的、非独占的、不可转让的、全球范围内的许可。4.9服务商在发生合并、分立、收购或资产转让等情况下，有权将本协议项下的权利和义务转让给承继其业务的第三方，但需提前[请根据实际情况填写，例如：30]日通知用户，并保证用户在本协议项下的权利和义务不受影响。第五条责任限制与免责5.1服务商对用户因使用平台服务而遭受的直接损失，其赔偿责任不超过用户因该损失在本协议有效期内向服务商累计支付的服务费用总额。对于间接损失、预期利益损失、商誉损失等，服务商不承担责任。5.2因不可抗力事件导致服务商无法履行本协议义务的，服务商不承担违约责任，但应尽快通知用户，并采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，服务商应尽快恢复服务。5.3用户同意，服务商不保证平台服务绝对无错误或故障，也不保证服务完全符合用户的特定要求。用户理解并接受，平台服务可能存在临时中断或缺陷，服务商对此不承担责任。5.4用户自行决定是否使用平台服务及其提供的各项功能，并自行承担使用风险。用户对其使用平台服务的行为及其后果负全部责任。第六条数据保密6.1双方对于在本协议签订及履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、用户数据等保密信息，无论以何种形式（书面、口头、电子等）披露，均负有保密义务。6.2接收方仅能为了履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露，也不得将保密信息用于本协议约定目的之外的其他任何用途。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[请根据实际情况填写，例如：五]年。6.4法律法规要求或有权机关强制要求披露保密信息的，接收方可以在法律允许的范围内，以合理的努力通知披露方，并在可能的情况下取得披露方的书面同意，方可进行披露。第七条协议的变更、解除与终止7.1服务商有权在提前[请根据实际情况填写，例如：30]日通过[请根据实际情况填写，例如：公告、邮件]等方式向所有用户发布协议的修订版本。修订内容涉及用户重大权利义务变化的，用户有权在收到修订通知后[请根据实际情况填写，例如：15]日内选择书面通知服务商拒绝接受修订，或不接受修订则终止本协议；若用户未在上述期限内做出表示，视为接受修订。7.2发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)违约方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[请根据实际情况填写，例如：15]日内未能纠正；b)违约方进入破产、清算或解散程序；c)用户利用平台服务从事非法活动，情节严重；d)用户超过[请根据实际情况填写，例如：30]日未支付到期服务费用，经服务商书面催告后[请根据实际情况填写，例如：15]日内仍未支付。7.3双方协商一致，可以书面形式终止本协议。7.4本协议在以下任一情况下终止：a)本协议约定的期限届满，双方未续签；b)双方协商一致同意终止；c)因法律规定或法院判决导致本协议无法继续履行。7.5协议终止后，用户应立即停止使用平台服务，并根据服务商的要求，办理相关注销手续，包括但不限于关闭服务、删除用户数据（用户需自行提前备份重要数据）等。服务商有权在用户结清所有应付费用后，按照法律法规及平台政策删除或匿名化处理用户数据，但法律法规要求保留的除外。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[请根据实际情况填写，例如：服务商所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条法律适用与管辖9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。9.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力，且不影响本协议的整体效力。9.3本协议各方均同意，就本协议引起的或与本协议有关的任何争议，将遵守本协议约定的争议解决方式和法律适用。第十条通知10.1与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过本协议首页或注册时提供的地址、传真、电子邮件或快递服务发送至本协议约定的联系信息。10.2通知在以下时间视为送达：a)专人递送的，在交付时；b)通过传真发送的，在成功发送后24小时；c)通过电子邮件发送的，在邮件进入接收方收件箱时；d)通过快递服务发送的，在寄出后[请根据实际情况填写，例如：3]个工作日。10.3任何一方变更联系方式，应提前[请根据实际情况填写，例如：7]日书面通知另一方。第十一条完整协议11.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。第十二条可分割性12.1如果本协议的任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款的效力不受影响。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十三条转让13.1未经服务商事先书面同意，用户不得将其在本协议项下的任何权利或义务部分或全部转让给第三方。13