《金融数字化营销》-课件 第4章 用户数字画像与旅程地图_第1页
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用户数字画像与旅程地图金融学院目录用户数字画像概述用户旅程地图概述金融行业用户数字画像的专题分析与实践1.用户数字画像概述用户数字画像的概念与特征、数据来源与标签分类、生成过程、价值创造与应用场景1.1用户数字画像概念、特征、数据来源与标签分类定义基于用户互联网行为数据的分析结果，展现用户特征特征内容全面的数据集合、便捷的数据获取方式和丰富的用户特征信息数据来源内部数据（如用户注册信息、交易记录）和外部数据（如社交媒体数据）标签分类事实类标签、模型类标签和预测类标签1.2用户数字画像的生成过程定性方法、定量方法和定性定量结合方式构建方式数据收集、特征提取、模型构建和应用实践生成方法数据预处理、特征选择、特征编码和特征构造关键流程1.3价值创造与应用场景个性化推荐基于用户特征提供个性化推荐服务定制化服务根据用户需求提供定制化服务用户细分按照用户特征进行细分，实施精准营销精准营销利用用户数字画像实现精准营销2.用户旅程地图概述用户旅程地图的概念与作用、构成要素与制作过程、应用2.1用户旅程地图概念与作用定义展示用户与企业互动过程中的体验全貌作用深入了解用户需求和期望，优化用户体验2.2构成要素与制作过程构成要素步骤、决策、情绪和接触点01制作过程Forrester五步法，定义人物角色、绘制旅程地图等022.3用户旅程地图的应用数据应用揭示用户行为和偏好、发现痛点等营销策略融合精准吸引目标用户，提高销售转化率和用户忠诚度3.金融行业用户数字画像的专题分析与实践用户数字画像对金融企业的重要性、核心要点、基本步骤、应用3.1用户数字画像对金融企业的重要性1导致金融企业与用户直接接触减少消费行为变化2导致金融企业需要找到目标用户消费者需求分化3.2金融业用户数字画像设计的核心要点01设计原则信用信息和人口属性为主、使用强相关性信息等02核心信息人口属性、信用属性、消费特征等03基本步骤整理和汇总数据、找到强相关性信息等3.3金融业用户数字画像的应用银行业应用消费金融、财富管理等业务01保险行业应用人寿保险、汽车保险等产品02

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